門診采血室護理中實施人性化服務(wù)的療效

王麗麗

【關(guān)鍵詞】門診;果血室;人性化服務(wù)

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）10-0185-01

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們工作壓力也在不斷增加，過大的壓力導(dǎo)致人們負面情緒的積蓄，簡單的口角也可能導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。門診采血室作為重要的醫(yī)院服務(wù)窗口，一旦出現(xiàn)糾紛勢必對影響正常的醫(yī)院正常秩序，不僅會對患者的治療造成了阻礙，還會對醫(yī)院的行業(yè)競爭能力造成影響。為此，我院在門診采血室護理中加用了人性化服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)患者滿意度顯著提升，現(xiàn)總結(jié)相關(guān)研究資料和結(jié)果闡述如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究于2019年5月起在我院門診采血室護理中施行人性化服務(wù)，抽取該措施施行前后兩年間120例患者進行臨床研究。其中2018年5月-2019年5月間就診的60例患者作為對比組，2019年5月-2020年5月間就診的60例患者則被設(shè)為實驗組。對比組男女比例為35：25，年齡區(qū)間18-74歲，均值（53.62±11.37）歲。實驗組男女比例為32：28，年齡區(qū)間18-76歲，均值（53.38±11.59）歲。組間各項一般資料數(shù)據(jù)差異經(jīng)統(tǒng)計學(xué)軟件驗證發(fā)現(xiàn)無意義，P>0.05，符合本研究中各項觀察指標的比較標準。

1.2方法

對比組患者行常規(guī)護理。護理人員在采血前一天告知患者禁食、禁水、禁酒，采血室護理人員幫助患者暴露采血位置，并在常規(guī)消毒后進行穿刺采血，穿刺時進行一次成功，避免二次穿刺，并向患者進行常規(guī)采血注意事項的講解。

實驗組患者在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上行人性化服務(wù)。首先，護理人員應(yīng)在采血前測試患者的胰島素水平和耐糖量，并向患者介紹上述檢測的重要性，待確定患者符合采血指標后進行適宜采血血管的選擇。在進行采血血管選擇時，護理人員應(yīng)綜合考量患者的身體狀態(tài)、皮膚狀態(tài)和血管狀態(tài)，選擇最合適的血管。在穿刺前，護理人員應(yīng)向患者進行穿刺流程的介紹，并告知患者一旦出現(xiàn)不適要及時告知。穿刺時護理人員應(yīng)穩(wěn)定準確，盡量保障一次成功，穿刺結(jié)束后應(yīng)用無菌棉簽進行穿刺位置按壓，并設(shè)立溫馨提示牌進行正確按壓姿勢的告知。在進行人性化服務(wù)過程中，護理人員應(yīng)保持微笑服務(wù)，耐心解答患者的疑問。

1.3評定標準

記錄兩組研究對象采血期間的不良護理事件發(fā)生情況，并應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件進行組間差異驗證。

應(yīng)用我院自制的護理滿意度調(diào)查表在兩組研究對象采血結(jié)束后進行問卷調(diào)查，該調(diào)查量表滿分100分，分數(shù)越高表示患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件對組間各項觀察指標數(shù)據(jù)差異進行驗證比較，軟件版本為SPSS 20.0，兩組患者的不良護理事件發(fā)生率等計數(shù)指標采用n（%）進行表示，并應(yīng)用X2進行檢驗，組間平均護理滿意度評分等計量指標則應(yīng)用（x±s）進行表示，采用t檢驗，檢驗后對統(tǒng)計量及相對應(yīng)的P值進行計算，若P值小于0.05則表示組間差異有意義。

2結(jié)果

2.1兩組研究對象不良護理事件發(fā)生率差異比較

經(jīng)統(tǒng)計學(xué)軟件驗證比較后發(fā)現(xiàn)，實驗組研究對象穿刺采血期間的不良護理事件發(fā)生率要低于對比組，P<0.05（見表1）。

表1 兩組研究對象不良護理事件發(fā)生率差異比較

2.2兩組研究對象護理滿意度評分差異比較

實驗組研究對象護理滿意度評分為（87.52±4.53）分，對比組研究對象的護理滿意度評分為（82.19±5.28）分。相較于實驗組，對比組研究對象的護理滿意度評分要更低，t=5.9345、P=0.0000。

3討論

門診采血室是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，通過對患者的血樣進行采集分析，能夠為醫(yī)生的臨床治療及診斷提供重要的參考信息，對于患者治療方案的制定有著重要意義。但是，患者因生活壓力和病情未知等因素的影響，在進行穿刺采血操作時亦有可能出現(xiàn)負面情緒的爆發(fā)，從而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛等問題的出現(xiàn)，影響醫(yī)院正常工作秩序。并且，門診采血室護士因工作壓力過大，在進行采血操作時可能因解釋不充分或態(tài)度不佳等因素誘發(fā)患者負面情緒的出現(xiàn)，從而導(dǎo)致患者投訴等不良護理事件的發(fā)生，影響護士的工作質(zhì)量。為此，我院在門診采血室護理中施行了人性化服務(wù)措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果顯著，施行人性化服務(wù)措施進行采血護理的實驗組不良護理事件發(fā)生率顯著低于行常規(guī)采血護理的對比組（P<0.05），且實驗組患者的護理滿意度評分也顯著高于對比組（P<0.05）。這一研究結(jié)果證明了人性化服務(wù)措施在門診采血室護理中的優(yōu)質(zhì)效果。王小紅等學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)，人性化服務(wù)措施在門診采血室護理中應(yīng)用有助于患者滿意度和樣本合格率的提升。這一研究結(jié)果在本研究中有著一定的體現(xiàn)。

綜上所述，人性化服務(wù)在門診采血室護理中的應(yīng)用有助于患者滿意度的提升，對于避免護理干預(yù)期間不良護理事件的出現(xiàn)也有著重要的意義，臨床應(yīng)用價值較高。