提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策

周楊

摘 要：生活水平的不斷提高，對(duì)電力的需求量逐漸增加，近些年，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)期。在新時(shí)期背景下，電力服務(wù)行業(yè)要想緊跟時(shí)代步伐，繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)不斷完善電力營(yíng)銷管理，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但供電企業(yè)仍然存在著電力營(yíng)銷管理不足，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能力差，供電服務(wù)意識(shí)薄弱以及技術(shù)使用不到位等問題。針對(duì)以上問題，供電企業(yè)應(yīng)提高企業(yè)的營(yíng)銷管理能力，改善服務(wù)意識(shí)并積極引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)手段。通過以上的措施，滿足客戶的用電需求，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;供電服務(wù)

引言

電力市場(chǎng)形勢(shì)的不斷改變，用戶需求的不斷提高，對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)歸屬于服務(wù)行業(yè)，但因長(zhǎng)期處于供方市場(chǎng)，在營(yíng)銷服務(wù)中還存在著很多問題，通過提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度，對(duì)企業(yè)自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都有著重要意義。

1提升電力優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)的意義

1.1提高電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力

電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)電力產(chǎn)品的銷售，也直接關(guān)系到電力用戶的用電量和產(chǎn)品運(yùn)用體驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展具有極其重要的影響。跟著社會(huì)主義商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展和商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，企業(yè)在商場(chǎng)中的競(jìng)賽日趨標(biāo)準(zhǔn)和多樣化。電力企業(yè)進(jìn)入商場(chǎng)競(jìng)賽必然會(huì)遭到整個(gè)商場(chǎng)環(huán)境的影響。企業(yè)面臨著各式各樣的危險(xiǎn)和應(yīng)戰(zhàn)，給企業(yè)商場(chǎng)份額的進(jìn)步帶來(lái)了很大的困難。面臨劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽，企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)是第一道防線。優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)能夠有用進(jìn)步電力企業(yè)在用戶層面的良好形象，提升企業(yè)在用戶中的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的商場(chǎng)影響力，然后擴(kuò)大電力企業(yè)的商場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)面臨商場(chǎng)應(yīng)戰(zhàn)的抗危險(xiǎn)才能，為進(jìn)步企業(yè)整體商場(chǎng)競(jìng)賽力而奮斗。

1.2促進(jìn)電力企業(yè)健康穩(wěn)定開展

電力企業(yè)進(jìn)步營(yíng)銷服務(wù)才能也有利于其健康繼續(xù)開展。面臨不斷改動(dòng)的商場(chǎng)環(huán)境和有用的營(yíng)銷管理，企業(yè)在劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽中具有必定的優(yōu)勢(shì)，然后促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)時(shí)間可繼續(xù)開展。不斷完善電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)，滿意不同客戶的針對(duì)性需求，使電力企業(yè)與用戶建立必定的信賴和長(zhǎng)時(shí)間合作關(guān)系，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)提出建議和要求，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的繼續(xù)改進(jìn)進(jìn)步企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，然后促進(jìn)電力企業(yè)繼續(xù)健康繼續(xù)開展。

2我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷方法現(xiàn)狀

2.1忽視顧客感受

在當(dāng)今社會(huì)，任何企業(yè)和個(gè)人的運(yùn)營(yíng)都是以利益為基礎(chǔ)，然后忽視了顧客的需求、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺點(diǎn)，使得沒有對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)作業(yè)流程進(jìn)行具體的客戶調(diào)查和剖析，導(dǎo)致電力營(yíng)銷處于被動(dòng)局面。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電力營(yíng)銷形式?jīng)]有改動(dòng)，還處于相對(duì)落后的階段。顧客注重節(jié)能和用電負(fù)荷，但因?yàn)檫@些和用電信息管理還處于落后階段，系統(tǒng)不完善，這些問題對(duì)于用電用戶來(lái)說，用電成本不斷添加，這是電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的下降和口碑的惡化。

2.2劇烈的競(jìng)賽環(huán)境和單一的營(yíng)銷系統(tǒng)

跟著我國(guó)綜合國(guó)力的進(jìn)步，人們對(duì)物質(zhì)生活的需求在不斷添加的一起，精力需求也在不斷加強(qiáng)。中國(guó)是一個(gè)資源大國(guó)。天然氣、煤炭資源、太陽(yáng)能等動(dòng)力資源應(yīng)用廣泛，占全國(guó)利用率的比重較大。新興的資源和動(dòng)力品種繁復(fù)，這使得顧客有多種挑選。他們能夠依據(jù)不同的需求挑選不同的動(dòng)力。因此，挑選電力資源的次數(shù)急劇下降，電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的應(yīng)戰(zhàn)和考驗(yàn)。擬定一個(gè)好的營(yíng)銷戰(zhàn)略，是企業(yè)在這個(gè)時(shí)分活躍主動(dòng)的完成營(yíng)銷方針的必要條件。企業(yè)壓力過大未必是功德。只有有壓力，才能有動(dòng)力，才能推行自己的產(chǎn)品。電力營(yíng)銷沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的注重，沒有一個(gè)完好的企業(yè)作業(yè)部門，也沒有一個(gè)完好的營(yíng)銷系統(tǒng)。因?yàn)殡娏ο到y(tǒng)插座分布分散，相互之間缺少交流和交流，缺少統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷戰(zhàn)略不統(tǒng)一。

3提升電力營(yíng)銷服務(wù)的行動(dòng)

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠進(jìn)步供電企業(yè)的服務(wù)水平和客戶滿意度，對(duì)供電企業(yè)的順暢運(yùn)營(yíng)有很大的影響，在進(jìn)步營(yíng)銷效率的基礎(chǔ)上能夠促進(jìn)企業(yè)的開展。針對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題，應(yīng)活躍采取相應(yīng)措施，進(jìn)步營(yíng)銷服務(wù)水平。

3.1改善電力營(yíng)銷服務(wù)理念

為了保證電力企業(yè)的可繼續(xù)開展，必須調(diào)整現(xiàn)有電力營(yíng)銷服務(wù)的不足。通過剖析當(dāng)前商場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，改進(jìn)和立異電力營(yíng)銷服務(wù)理念，削減負(fù)面影響，防止職業(yè)獨(dú)占。

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，電力企業(yè)也要與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)和推行新技術(shù)、新理念，做到作業(yè)公正通明，對(duì)用戶實(shí)施公開管理。使互聯(lián)網(wǎng)成為與用戶交流的新渠道，充分發(fā)揮高效、快捷的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向用戶發(fā)布國(guó)家下發(fā)的用電方針和停電通知，保證客戶滿意。國(guó)家動(dòng)力局研究擬定了《用戶用電要點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管作業(yè)方案》優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出要推進(jìn)全國(guó)“通電”服務(wù)水平全面提升，不斷立異服務(wù)形式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化電力運(yùn)轉(zhuǎn)流程，縮短供電時(shí)間，降低用電成本，保證“2019年供電企業(yè)平均辦理用電用戶用電業(yè)務(wù)時(shí)間”方針的完成。電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶反應(yīng)、商場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)方針調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，完成電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2完善電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)

高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)是電力企業(yè)建造不可缺少的關(guān)鍵因素。電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員應(yīng)建立以客戶為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)作業(yè)心態(tài)的調(diào)整。電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立新的營(yíng)銷系統(tǒng)，一起將電力營(yíng)銷部門的功能轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)和售后服務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)利用新產(chǎn)品，從售前完善整套相關(guān)服務(wù)作業(yè)，從銷售到售后，充分完成營(yíng)銷作業(yè)的任務(wù)要點(diǎn)，堅(jiān)持作業(yè)要點(diǎn)，統(tǒng)籌營(yíng)銷作業(yè)，將營(yíng)銷作業(yè)細(xì)化到每個(gè)階段，加強(qiáng)各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)顧客的要求和投訴進(jìn)行分類，并擬定有用的處理戰(zhàn)略和處理方案，然后在營(yíng)銷質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮最大作用。如在營(yíng)業(yè)廳，專人引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，削減等待時(shí)間;專人回答多次經(jīng)手的用戶的問題，及時(shí)為客戶處理問題;建立電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，向社會(huì)發(fā)布監(jiān)督熱線，開展服務(wù)經(jīng)歷調(diào)查等，催促電力營(yíng)銷人員進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步本身作業(yè)效率[2]。

3.3依據(jù)準(zhǔn)則的變革，擬定契合的營(yíng)銷方法

依據(jù)國(guó)家規(guī)定，電價(jià)會(huì)在不一起期內(nèi)起浮。商場(chǎng)的開放給了客戶更多的購(gòu)電挑選。為了在這種雜亂的競(jìng)賽環(huán)境中找到自己的生存之道，而客戶依然挑選自己的企業(yè)，就必須改動(dòng)營(yíng)銷方法。把作業(yè)重心轉(zhuǎn)移到營(yíng)銷形式上。在公司里，要把顧客至上的理念家喻戶曉，加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，讓他們認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)公司的好處。在企業(yè)的各個(gè)層面，都要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)的開展。在線服務(wù)也應(yīng)該修正。將以往以商場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向的服務(wù)界面，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡木W(wǎng)絡(luò)渠道，讓客戶感遭到職工的熱心?？蛻舻睦щy能得到熱心的處理，不僅能進(jìn)步客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，也能讓客戶對(duì)企業(yè)未來(lái)的開展充滿信心。一起，職工的作業(yè)效率也加快了企業(yè)的開展。最終，在線咨詢過程中還應(yīng)參加監(jiān)督系統(tǒng)，一方面作為監(jiān)督人員，另一方面能夠表達(dá)顧客對(duì)服務(wù)滿意度的反應(yīng)。通過用戶反應(yīng)，能夠調(diào)整電價(jià)等，既能滿意國(guó)家的要求，又能滿意用戶的需求。

結(jié)束語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都以自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和管理模式在市場(chǎng)上占據(jù)了自己的領(lǐng)地。電力營(yíng)銷作為人們?nèi)粘Ｊ褂玫幕A(chǔ)，企業(yè)不能懈怠，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中加入以人為本的理念。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在吸引新客戶、與老客戶保持良好聯(lián)系的同時(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入營(yíng)銷手段，保持企業(yè)的良好發(fā)展，讓客戶對(duì)企業(yè)的未來(lái)充滿信心。

參考文獻(xiàn)

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