科技圖書增值服務(wù)探索與實(shí)踐

劉星寧

摘 要：科技圖書的競爭日趨激烈，單一紙質(zhì)圖書產(chǎn)品的競爭力在不斷下降，圍繞紙質(zhì)圖書提供更多的增值服務(wù)成為提高圖書產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵所在。二維碼和終端平臺等技術(shù)的發(fā)展，使得提供數(shù)字產(chǎn)品、音視頻產(chǎn)品、文本資料及答疑互動(dòng)等增值服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

關(guān)鍵詞：科技圖書;增值服務(wù);數(shù)字資源;在線服務(wù)

中圖分類號：G237.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）21-00-03

隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求正在發(fā)生著巨大的變化。手機(jī)閱讀、紙電同步、音視頻產(chǎn)品、在線服務(wù)等正在改造傳統(tǒng)出版業(yè)，單一的紙質(zhì)圖書產(chǎn)品已然很難滿足廣大讀者的新型閱讀需求。科技圖書因具有專業(yè)性、技術(shù)性、實(shí)操性等特點(diǎn)，學(xué)習(xí)周期長，學(xué)習(xí)難度大，在紙質(zhì)圖書之外提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)會顯著提升學(xué)習(xí)效果?？梢哉f，能夠提供更多增值服務(wù)的科技圖書產(chǎn)品，將必然會有更強(qiáng)的競爭力，能夠收獲更好的市場表現(xiàn)。未來科技圖書的競爭，很大程度上取決于所能提供增值服務(wù)的質(zhì)量。

一、科技圖書增值服務(wù)當(dāng)前狀況

當(dāng)前很多科技圖書未能提供增值服務(wù)，單一的紙質(zhì)圖書產(chǎn)品仍然是市場的主流產(chǎn)品。隨著數(shù)字閱讀和在線服務(wù)不斷發(fā)展，為紙質(zhì)書配套電子書，圍繞紙質(zhì)書提供更多的數(shù)字資源，已然成為出版界的共識。目前已有一些出版社開始組建數(shù)字出版研發(fā)和銷售部門，市場上已有部分科技圖書開始實(shí)現(xiàn)紙電同步銷售，電子書開發(fā)的力度在不斷加大。不過當(dāng)前的電子書只是紙質(zhì)書的簡單數(shù)字化，其內(nèi)容和功能與紙質(zhì)書相同，只是呈現(xiàn)方式不同。對于科技圖書來說，因其圖片、表格、公式、操作等內(nèi)容較多，簡單的數(shù)字化產(chǎn)品價(jià)值不高，競爭力也不強(qiáng)[1]。

隨著科技圖書品種的增加，市場競爭日益激烈，為了在激烈的競爭中脫穎而出，很多科技圖書開始嘗試為紙質(zhì)圖書產(chǎn)品提供附加數(shù)字資源，以更好地滿足讀者的閱讀需求，提升圖書產(chǎn)品的競爭力。通過對科技圖書市場進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，技能類和教材類科技圖書相對其他類型科技圖書在數(shù)字資源配套方面表現(xiàn)得更好一些，很多產(chǎn)品開始提供音視頻、PPT、習(xí)題答案等附加數(shù)字資源。而中高端專著類科技圖書表現(xiàn)相對較差，很多產(chǎn)品都沒有數(shù)字資源配套，產(chǎn)品形式較為單一，缺乏競爭力。

二、科技圖書增值服務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

早期的科技圖書配套資源幾乎都是通過光盤或者U盤來進(jìn)行存儲，然后通過計(jì)算機(jī)觀看。隨著二維碼技術(shù)的出現(xiàn)，光盤和U盤的用量逐漸下降，利用手機(jī)掃描二維碼來鏈接到智能終端進(jìn)行觀看和下載成為常態(tài)。

（一）光盤和U盤

這是科技圖書早期使用的較為常見的技術(shù)手段，目前還在沿用，不過已呈下降趨勢。很多科技圖書會將附加的數(shù)字資源存儲在光盤或者U盤中，然后和圖書封裝在一起共同定價(jià)進(jìn)行捆綁銷售;也可以將圖書內(nèi)容數(shù)字化封存在光盤或者U盤中單獨(dú)定價(jià)進(jìn)行銷售。

光盤和U盤的特點(diǎn)是操作簡單、方便，利用計(jì)算機(jī)可以直接打開和播放。例如，機(jī)械工業(yè)出版社在2012年出版的《空調(diào)器維修一學(xué)就會》就采用光盤來存儲附加資源，并將光盤和圖書封裝在一起進(jìn)行銷售。該光盤中含有20個(gè)視頻操作文件，包含實(shí)際操作和檢修實(shí)例等內(nèi)容，讀者拿到光盤以后直接在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行播放就可以觀看視頻，十分方便。需要注意的是光盤要有單獨(dú)的光盤號，否則不能銷售。

光盤和U盤的缺點(diǎn)是會增加成本，導(dǎo)致圖書定價(jià)上升，對于價(jià)格比較敏感的圖書需要綜合考慮。并且光盤和U盤在運(yùn)輸、上架等過程中容易損壞，更換會導(dǎo)致成本上升。

（二）二維碼技術(shù)

二維碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的、黑白相間的、記錄數(shù)據(jù)符號信息的圖形。二維碼可以輕易地將數(shù)字資源與手機(jī)終端鏈接起來，通過掃描圖書提供的專有二維碼，讀者就可以輕松獲取數(shù)字資源和相關(guān)服務(wù)。[2]

科技圖書附加二維碼主要有以下三種形式。

一是在圖書封面或者封底相應(yīng)位置印制一個(gè)二維碼，所有的資源都可以通過該二維碼進(jìn)行鏈接，這種做法的優(yōu)點(diǎn)是操作簡單、方便，讀者只需要掃描一次二維碼就可以獲取全部的數(shù)字資源，而且出版社還可以對數(shù)字資源進(jìn)行更新和補(bǔ)充，缺點(diǎn)是沒有針對性，數(shù)字資源針對整本書，而不是針對某一具體的知識點(diǎn)。例如，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《空調(diào)器維修一本通》，就是在圖書封底的上方位置印制了一個(gè)二維碼，明確寫上“掃二維碼，輸入64955，觀看視頻教學(xué)，獲取故障代碼”字樣，以提醒讀者注意。通過該二維碼鏈接本書提供的全部附加數(shù)字資源，包括48個(gè)空調(diào)器維修視頻和6個(gè)品牌空調(diào)器維修代碼。

二是在書中相應(yīng)位置印制二維碼，只要是在講解某個(gè)知識點(diǎn)時(shí)有相關(guān)數(shù)字資源提供，都可以印上一個(gè)二維碼來進(jìn)行鏈接，這樣的二維碼可以有很多個(gè)，這種做法的優(yōu)點(diǎn)是非常有針對性，書中講解到某個(gè)知識點(diǎn)時(shí)掃描邊上的二維碼就可以進(jìn)行重點(diǎn)閱讀，缺點(diǎn)是二維碼數(shù)量眾多，非常容易出錯(cuò)，也無法增加和更新配套資源。例如，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《零基礎(chǔ)學(xué)電工》，就是在書中重要知識點(diǎn)旁邊印有二維碼，讀者閱讀到該知識點(diǎn)時(shí)，通過手機(jī)掃描邊上的二維碼，就可以在手機(jī)端觀看相應(yīng)的視頻演示，從而與書中內(nèi)容形成互補(bǔ)，確保獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

三是前面兩種方式的結(jié)合，既在封面或者封底上印制二維碼來提供針對整本書的附加數(shù)字資源，又在書中重要知識點(diǎn)旁邊印制二維碼來提供專項(xiàng)講解和演示，既有整體又有重點(diǎn)，更加有利于讀者學(xué)習(xí)。例如，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《電路分析基礎(chǔ)》就采用了這種方式，既在封底下方印制兩個(gè)二維碼用來鏈接本書特色和附贈(zèng)資源，又在書中重要知識點(diǎn)旁邊印制多個(gè)二維碼用來鏈接64個(gè)微課動(dòng)畫視頻。

（三）終端平臺

數(shù)字資源需要有存儲空間，一般都是存放在出版社的自有網(wǎng)站或者托管在第三方平臺上，這樣既安全也便于管理。通過掃描圖書自帶的二維碼，可以直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)網(wǎng)站上來直接觀看或者下載數(shù)字資源。也有一些圖書直接給出具體網(wǎng)址，通過輸入網(wǎng)址也能直接登錄托管網(wǎng)站獲取數(shù)字資源。

目前大多數(shù)出版社都將圖書數(shù)字資源存放在自有平臺上，已較少使用第三方平臺。例如，早期機(jī)械工業(yè)出版社是將圖書數(shù)字資源存放在機(jī)械工業(yè)出版社官方網(wǎng)站上，該網(wǎng)站上有專門的“資源下載”專區(qū)，例如《51單片機(jī)C語言編程一學(xué)就會》的視頻資源就存放在該專區(qū)。目前機(jī)械工業(yè)出版社主要有兩個(gè)資源存放平臺，一是機(jī)械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)，主要用于存放教材配套的數(shù)字資源，例如《精通FANUC機(jī)器人編程、維護(hù)與外圍集成》的PPT課件就可以通過該平臺獲取;二是機(jī)械工業(yè)出版社云資源管理平臺，主要用來放置專業(yè)書配套的數(shù)字資源，例如《空調(diào)器維修一本通》的視頻資源就可以通過該平臺觀看。

三、科技圖書增值服務(wù)開發(fā)策略

隨著智能手機(jī)的普及和二維碼技術(shù)的應(yīng)用，使得為科技圖書提供更多增值服務(wù)變得更加便利和簡單。那么從科技圖書的特點(diǎn)和讀者的閱讀需求出發(fā)，可以為紙質(zhì)圖書提供哪些增值服務(wù)來提升圖書的市場競爭力？下面結(jié)合當(dāng)前科技圖書市場情況和筆者自身的實(shí)踐來重點(diǎn)進(jìn)行闡述。

（一）數(shù)字產(chǎn)品

科技圖書的數(shù)字產(chǎn)品目前最主流的形式就是電子書，隨著讀者閱讀習(xí)慣的改變，這幾年“紙電同步”銷售的品種不斷增加，電子書的銷售額節(jié)節(jié)攀升。各大科技出版社都高度重視數(shù)字產(chǎn)品的研發(fā)、制作和銷售，紛紛成立了專門的數(shù)字技術(shù)研發(fā)和銷售部門，人民郵電出版社、電子工業(yè)出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、清華大學(xué)出版社等大型科技出版社都已實(shí)現(xiàn)“紙電同步”銷售。當(dāng)前電子書主要采用PDF、EPUB、azw等格式，可以通過PC、手機(jī)、專用閱讀器等來閱讀。

數(shù)字產(chǎn)品的形式不僅僅是電子書，目前電子書的內(nèi)容和功能與紙質(zhì)圖書并無差別，只是呈現(xiàn)方式不同。因?yàn)榭萍紙D書中包含大量的圖片、表格、公式、數(shù)據(jù)、術(shù)語、操作等內(nèi)容，非常適合利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)手段來呈現(xiàn)，所以科技圖書的數(shù)字化不應(yīng)只是電子書，不應(yīng)只是內(nèi)容的簡單重復(fù)，更應(yīng)該將其做成真正的數(shù)字化圖書。

例如，對于科技圖書中的實(shí)物圖、結(jié)構(gòu)圖、仿真圖等圖片，可以使用三維動(dòng)畫的形式來立體展現(xiàn);對于實(shí)際操作和重要知識點(diǎn)，可以采用短視頻的形式來重點(diǎn)講解;對于表格、數(shù)據(jù)等資料性信息，完全可以做成數(shù)字資源存放在網(wǎng)站上并可以隨時(shí)更新，這樣可以減少紙質(zhì)圖書的篇幅，從而降低成本和定價(jià);對于術(shù)語、定理等，可以鏈接到專門的數(shù)字化平臺來提供搜索和查詢服務(wù)，便于讀者學(xué)習(xí)和理解;對于公式，可以考慮開發(fā)通用公式計(jì)算器，來提供計(jì)算功能，這樣只要輸入?yún)?shù)即可得到結(jié)果，會大幅降低技術(shù)人員的工作量。當(dāng)然，這只是一小部分，還可以對書中的其他內(nèi)容也進(jìn)行數(shù)字化改造?？梢曰趫D書類型、圖書特點(diǎn)、市場情況、讀者需求等將圖書內(nèi)容部分?jǐn)?shù)字化或者完全數(shù)字化，可以制作純粹的數(shù)字化圖書或者開發(fā)數(shù)字化資源平臺，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。[3]

（二）視頻產(chǎn)品

專業(yè)科技圖書的讀者一般是工程技術(shù)人員，圖書的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)用和技能，講究實(shí)際操作和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，這類圖書僅靠看書很難獲取直觀感受，通過觀看操作視頻則很容易學(xué)會，故而這類圖書特別適合附加短視頻，可以將每個(gè)視頻控制在幾分鐘，就圍繞一個(gè)知識點(diǎn)進(jìn)行演示。例如，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《空調(diào)器維修一本通》就是實(shí)操性很強(qiáng)的圖書，該書配備了48個(gè)實(shí)際維修操作視頻，讀者通過跟著視頻學(xué)習(xí)很容易就能掌握維修技能。

教材科技圖書的讀者是學(xué)生，圖書理論性較強(qiáng)，很多知識點(diǎn)不易理解，讀者有反復(fù)學(xué)習(xí)、隨時(shí)學(xué)習(xí)、互動(dòng)學(xué)習(xí)的需求，該類圖書當(dāng)前的主流形式是配套微課。微課視頻主要針對重要知識點(diǎn)進(jìn)行講解，可以加深學(xué)生對重要知識的理解，使教與學(xué)的形式更靈活。例如，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《電路分析基礎(chǔ)》就采用了64個(gè)微課視頻來講解重要知識點(diǎn)，便于學(xué)生學(xué)習(xí)和理解。

而對于前沿科技類、技術(shù)普及類和商業(yè)技術(shù)類圖書，針對大眾讀者，可以考慮開發(fā)完整的視頻課程?？梢曰趫D書部分內(nèi)容制作適合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的全新的系列視頻課程，然后單獨(dú)定價(jià)進(jìn)行銷售。例如，機(jī)械工業(yè)出版社開發(fā)的《人人都能懂的區(qū)塊鏈》視頻課程，不需要專業(yè)知識，通過看視頻就能了解區(qū)塊鏈帶來的新機(jī)遇和商用價(jià)值。

（三）音頻產(chǎn)品

一般的科技圖書內(nèi)容過于專業(yè)，不太適合大眾閱讀，也不太適合通過音頻的形式來展現(xiàn)。目前對于大多數(shù)專業(yè)科技書，可以考慮制作有聲PPT，也就是在一般為紙質(zhì)書配套開發(fā)的PPT基礎(chǔ)上加入專家的講解，專家可以對一些主要知識點(diǎn)進(jìn)行解讀和延伸，這比提供純PPT文本更有競爭力。例如，機(jī)械工業(yè)出版社就為《低壓電器技術(shù)精講》圖書配套開發(fā)了有聲PPT。

而對于前沿科技類、技術(shù)普及類和商業(yè)技術(shù)類圖書，這類圖書不涉及專業(yè)技術(shù)知識，一般針對大眾人群進(jìn)行技術(shù)普及，可以考慮開發(fā)有聲書，與視頻課程一樣，可以單獨(dú)定價(jià)進(jìn)行銷售。例如，機(jī)械工業(yè)出版社開發(fā)的《大話機(jī)器人》有聲書，不需要專業(yè)知識，通過聽書就可以了解機(jī)器人的前世和來生。

（四）文本資料

除了制作數(shù)字產(chǎn)品、音視頻產(chǎn)品以外，科技圖書還可以提供很多文本類型的附加數(shù)字資源，以提升科技圖書產(chǎn)品的競爭力。

例如，彩色圖片，很多技術(shù)圖書含有大量的實(shí)物圖、接線圖、仿真圖等，但限于成本大多數(shù)圖書只能采用單色印刷，此時(shí)閱讀體驗(yàn)較差，很多線條無法辨別，實(shí)物細(xì)節(jié)也看不清楚，提供彩圖非常有必要;習(xí)題答案，很多圖書附帶有大量習(xí)題，直接在書中給出答案就失去了練習(xí)的價(jià)值，而沒有答案又會影響教與學(xué)，此時(shí)可將答案作為附加資源贈(zèng)送;開發(fā)工具軟件，書中用到的開發(fā)軟件的資源包和使用說明，可以作為附加資源提供，便于直接安裝和使用;程序代碼，可以將完整的程序代碼作為附加資源贈(zèng)送;講義幻燈片，可以節(jié)省教師時(shí)間，有助于教師教學(xué);進(jìn)一步的閱讀材料，可以拓展讀者的視野，有利于開展深度學(xué)習(xí)。

還有很多其他文本資料（如試題、教學(xué)大綱、電子教案及其他受篇幅所限不能在書中表述的內(nèi)容等）也可以作為附加資源提供給讀者，總之，在圖書開發(fā)過程中要從讀者的角度出發(fā)盡量多提供一些增值服務(wù)，這會極大增強(qiáng)圖書的競爭力。

（五）答疑互動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得作者和讀者的在線交流成為現(xiàn)實(shí)，通過長期的調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，讀者買書之后最希望得到的服務(wù)都是和作者進(jìn)行交流，這樣可以解決學(xué)習(xí)中遇到的困惑。很多時(shí)候，僅靠自學(xué)很難完全掌握書中內(nèi)容，畢竟科技圖書的專業(yè)性還是非常強(qiáng)的。如果作者能夠額外提供一些答疑解惑服務(wù)，無疑會受到讀者的大力歡迎。

目前在科技圖書中主要有以下三種做法：一是在圖書前言中提供作者個(gè)人的郵箱、QQ或者微信，通過這些聯(lián)系方式讀者可以直接與作者進(jìn)行一對一溝通交流;二是編輯自建QQ群或者微信群，然后將其印制在圖書封面或者封底上，使得購買本書的讀者可以加入交流群，這樣作者和讀者以及讀者之間都可以進(jìn)行交流;三是出版社自建專門的社區(qū)和App，可以將作者和讀者全部納入其中，不僅能實(shí)現(xiàn)在線交流，也可以實(shí)現(xiàn)圖書的在線編寫、宣傳和銷售等功能。

四、結(jié)語

科技圖書市場的競爭日趨激烈，數(shù)字化、視頻化、音頻化的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，在線服務(wù)不斷升級，是否能夠提供更好的內(nèi)容資源，是否能夠提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，已然成為檢驗(yàn)科技圖書是否具有市場競爭力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。如何圍繞紙質(zhì)圖書產(chǎn)品提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，已然成為科技圖書編輯必須要思考的重要問題。

參考文獻(xiàn)：

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