EAP服務(wù)模式在大學(xué)生心理健康教育中的探索與應(yīng)用

張錚

【摘 要】 作為一個(gè)特殊的群體，大學(xué)生因其生理年齡與心理年齡錯(cuò)位，長期處在內(nèi)部個(gè)體發(fā)展需求與外部社會、家庭要求的多重壓力下，這使大學(xué)生已成心理問題高危人群。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，EAP服務(wù)已在國內(nèi)外各行各業(yè)中嶄露頭角，得到了社會各界的廣泛關(guān)注。本文在科學(xué)考慮當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際需求與高校實(shí)際的情況下，充分借鑒、吸收EAP的服務(wù)理念與服務(wù)方式，對于提升大學(xué)生心理健康教育效果具有十分重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;EAP服務(wù)模式;心理健康教育

【中圖分類號】 G641 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】 2096-4102（2020）05-0042-03

近年來，國家層面高度重視開展心理健康服務(wù)的意義，進(jìn)一步明確了加強(qiáng)心理健康服務(wù)是維護(hù)與增進(jìn)群眾身心健康的重要內(nèi)容，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有至關(guān)重要的作用。隨著社會的不斷進(jìn)步，在新形勢下如何應(yīng)對大學(xué)生對心理健康需求不斷增長的趨勢，更加科學(xué)、有效地提升大學(xué)生心理健康水平值得每一位高校教育工作者關(guān)注。

一、EAP服務(wù)模式與大學(xué)生心理健康教育的關(guān)聯(lián)契合

EAP（Employee Assistance Program Association）即員工援助計(jì)劃，經(jīng)過近百年的歷程，EAP服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)對組織運(yùn)行的診斷，對管理者管理方式的建議及對員工的專業(yè)化培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助組織提高管理與生產(chǎn)效益，提高資本利用率，矯正員工的不健康心理與行為，已經(jīng)成為了企業(yè)為員工制定的一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的福利項(xiàng)目。

（一）開設(shè)意義具有一致性

EAP服務(wù)通過向企業(yè)管理層、員工及家屬提供系統(tǒng)、科學(xué)、人性化的服務(wù)與咨詢，致力于提升企業(yè)員工的身心健康水平，構(gòu)建和諧共進(jìn)的企業(yè)文化，對于提升員工滿意度、勞動生產(chǎn)效率及企業(yè)市場競爭力等方面優(yōu)勢明顯。大學(xué)生心理健康教育遵循當(dāng)代青年大學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，致力于培育身心健康、人格完善、適應(yīng)國家與社會發(fā)展需要的建設(shè)者與接班人，對于構(gòu)建安定團(tuán)結(jié)、文明和諧、自由平等的社會風(fēng)氣意義重大。因此，企業(yè)中開展的EAP服務(wù)與高校中開展的心理健康教育，無論是在微觀層面的員工與大學(xué)生身心健康維護(hù)，亦或是中觀層面的企業(yè)與校園文化構(gòu)建及宏觀層面的社會發(fā)展均具有高度的一致性。

（二）設(shè)計(jì)內(nèi)容具有互通性

早期的EAP的服務(wù)重點(diǎn)是針對有心理困惑的員工開展企業(yè)心理咨詢與心理輔導(dǎo)，隨著EAP服務(wù)在世界各地的發(fā)展與普及，EAP的服務(wù)項(xiàng)目開始將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到關(guān)注員工個(gè)人的生活起居、飲食習(xí)慣、情感困擾等問題，已經(jīng)成為企業(yè)對員工提供的一種全方位的心理健康援助服務(wù)。近年來，隨著大學(xué)生人數(shù)的逐年增加，大學(xué)生群體的心理問題越發(fā)趨于復(fù)雜化，國家層面通過制定一系列政策進(jìn)一步明確了大學(xué)生心理健康教育的重要意義，對高校的心理健康教育提出了科學(xué)化、規(guī)范化的要求。各高校的心理健康教育工作也逐漸由原先的重干預(yù)治療、輕預(yù)防發(fā)展為主轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，以預(yù)防普及心理健康知識及引導(dǎo)個(gè)體全面發(fā)展為主，干預(yù)治療為輔，引導(dǎo)大學(xué)生正確處理成長過程中各方面的心理困擾，為步入社會夯實(shí)基礎(chǔ)。因此，EAP服務(wù)與高校心理健康教育在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面也具有較高的一致性。

（三）實(shí)施途徑具有互補(bǔ)性

完整的EAP服務(wù)主要通過企業(yè)員工身心狀況評估、服務(wù)內(nèi)容方式宣傳推廣、各類專題培訓(xùn)輔導(dǎo)、個(gè)體及團(tuán)體咨詢與援助、員工個(gè)體及組織危機(jī)干預(yù)、項(xiàng)目評估反饋等途徑有序開展?！陡叩葘W(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》指出，高等院校要通過優(yōu)化心理健康教育課程體系，拓寬心理健康知識的普及宣傳，強(qiáng)化個(gè)體與團(tuán)體心理咨詢服務(wù)能力，提升擴(kuò)大心理評估的科學(xué)性與覆蓋面，完善心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)體系等途徑構(gòu)建教育教學(xué)全面覆蓋、實(shí)踐活動創(chuàng)新開展、咨詢服務(wù)暖心呵護(hù)、預(yù)防干預(yù)高效迅速的高校心理健康教育模式。由此可見，無論是在企業(yè)中開展EAP服務(wù)還是在高校中開展的心理健康教育，對于企業(yè)員工和學(xué)生個(gè)體層面的服務(wù)均是通過前期評估、集中培訓(xùn)教育與個(gè)體咨詢輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等方式展開。相似的實(shí)施途徑使得兩者在項(xiàng)目及工作開展中可以互相借鑒，相得益彰。

二、高校心理健康教育現(xiàn)狀及存在的問題

改革開放以來，國家日益重視大學(xué)生心理健康，高等院校的心理健康教育相較于其他開展心理健康教育與服務(wù)的領(lǐng)域而言系統(tǒng)科學(xué)，優(yōu)勢明顯，對于提升大學(xué)生心理健康素質(zhì)、化解心理健康風(fēng)險(xiǎn)起到了積極作用。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，20多年來，中國大學(xué)生心理健康水平趨于平穩(wěn)，呈穩(wěn)中有升態(tài)勢。

然而，實(shí)事求是地看，高校心理健康教育的發(fā)展并不能有效滿足大學(xué)生成長過程中的心理需求，具體表現(xiàn)為：一是心理健康教育理念缺乏針對性。當(dāng)代大學(xué)生心理健康問題呈多樣化發(fā)展態(tài)勢，高校心理健康教育在內(nèi)容及方式方法選擇上針對性不足，教育效果不明顯。二是心理健康教育體系設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性。我國高校大都建立了相對獨(dú)立的心理健康教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，然而部分高校認(rèn)為心理健康教育是學(xué)生工作事務(wù)，與教學(xué)無關(guān)，導(dǎo)致高校心理健康教育內(nèi)容形式相對單一，難以形成合力，遠(yuǎn)未達(dá)到學(xué)生個(gè)體的需求。三是專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)力度不夠。部分高校心理健康教育專業(yè)、專職人員嚴(yán)重缺乏，致使部分高校的心理健康教育成為了思想政治教育的補(bǔ)充，心理健康服務(wù)在夾縫中“生存”，很難達(dá)到應(yīng)有的效果。

三、EAP服務(wù)模式融入大學(xué)生心理健康教育的實(shí)現(xiàn)路徑

鑒于EAP服務(wù)模式與大學(xué)生心理健康教育的關(guān)聯(lián)契合，EAP服務(wù)模式中有很多種內(nèi)容值得高校心理健康教育借鑒使用，特別是EAP服務(wù)項(xiàng)目中比較成熟的如需求評估、宣傳途徑、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、咨詢方法選擇及危機(jī)干預(yù)措施等。

（一）優(yōu)化需求評估，提升教育針對性

用戶需求是各類項(xiàng)目設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，需求數(shù)據(jù)的科學(xué)處理對于整個(gè)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。用戶需求評估是EAP提供服務(wù)前最為關(guān)注的內(nèi)容，主要包括員工層面的需求評估和組織層面的需求評估。當(dāng)前，高校對于大學(xué)生心理健康教育的評估主要是面向新生使用SCL-90癥狀自評量表、UPI大學(xué)生心理健康等問卷開展心理健康篩查，建立心理健康檔案。然而，僅僅依靠幾套統(tǒng)一的調(diào)查問卷一次性地評估幾千人的心理健康狀況是不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?。高校可以借鑒EAP服務(wù)模式，從學(xué)校層面與學(xué)生層面兩個(gè)維度開展需求評估。對于學(xué)校層面，主要指通過師生訪談、數(shù)據(jù)整理等方式分析學(xué)校近年來大學(xué)生心理健康評估及在校期間行為表現(xiàn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，研判常見心理問題的變化趨勢，探尋學(xué)生違紀(jì)率、出勤率、請假率等相關(guān)數(shù)據(jù)的變化規(guī)律。對于學(xué)生層面，主要指摒棄原有只針對新生開展心理健康測評的模式，通過對不同年級的學(xué)生開展階段性、分專業(yè)、分年級的心理健康測評，及時(shí)動態(tài)地了解學(xué)生心理健康狀況。

（二）立足宣傳覆蓋，提升師生知曉度

任何項(xiàng)目的落地必須通過廣泛有效的宣傳。宣傳推廣是EAP服務(wù)項(xiàng)目中第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，是整個(gè)項(xiàng)目的核心組成部分。當(dāng)前，高校心理健康教育的宣傳途徑主要包括線上與線下兩種渠道，對青年學(xué)生信息傳播渠道的偏好研究不夠，高校心理健康教育的宣傳效果并不令人十分滿意。因此，為確保宣傳教育效果，高?？梢越梃bEAP服務(wù)模式，注重主體、個(gè)體、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等宣傳要素，以“7W”工作法制訂具體宣傳策略。同時(shí)，要尊重傳播學(xué)科學(xué)規(guī)律，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，創(chuàng)建青年學(xué)生關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò)心理健康形象識別體系，借助發(fā)布網(wǎng)絡(luò)表情集、電子臺歷、校園卡套、鑰匙扣等生活必需品，精心制作符合大學(xué)生健康發(fā)展需求的傳播內(nèi)容，潤物細(xì)無聲地傳播心理保健技巧，提升宣傳教育效果。

（三）規(guī)范教育形式，提升防治成功率

項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)是整個(gè)項(xiàng)目的核心。事實(shí)證明，EAP培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，在協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)員工綜合競爭力，減少員工離職率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)力優(yōu)化、管理水平提升和經(jīng)濟(jì)效益的提高方面效果明顯。根據(jù)《高等學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)綱要》的要求，各高校在規(guī)范教育教學(xué)內(nèi)容形式，建立健全心理健康教育體系方面做了大量的有益嘗試。然而，從課程目標(biāo)即預(yù)防和解決大學(xué)生心理健康問題來看，部分高校心理健康教育內(nèi)容主要以預(yù)防和解決實(shí)際問題為主，忽略了大學(xué)生發(fā)展積極人格品質(zhì)的需要。因此，為確保教育內(nèi)容兼顧預(yù)防解決實(shí)際問題與發(fā)展大學(xué)生積極健康的心理品質(zhì)，高?？山梃bEAP培訓(xùn)內(nèi)容，綜合化課程內(nèi)容建設(shè)，分年級、分時(shí)段、分重點(diǎn)人群將常見心理疾病預(yù)防與治療、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通管理、生活與學(xué)習(xí)平衡管理等課程內(nèi)容融入到大學(xué)生的日常的學(xué)習(xí)、生活、工作之中。通過線下與線上融合、案例研討與理論宣講融合、情感體驗(yàn)與行為矯正融合、課堂教學(xué)與戶外拓展融合等多種形式，在預(yù)防及解決大學(xué)生心理健康問題的同時(shí)更加注重培養(yǎng)他們成為悅納自我、樂觀、積極、幸福的個(gè)體。

（四）優(yōu)選咨詢方法，提升個(gè)體成長力

咨詢方法的合理選用往往直接影響著教育效果。由于EAP在提供服務(wù)時(shí)受時(shí)間與經(jīng)費(fèi)的限制，在有限的時(shí)間內(nèi)提供有效的咨詢服務(wù)是EAP設(shè)置咨詢服務(wù)的前提條件。因此，EAP提供心理咨詢服務(wù)與社會中心理咨詢機(jī)構(gòu)中的心理咨詢不同，往往根據(jù)來訪者個(gè)體的心理問題選擇能在較短時(shí)間和較少次數(shù)內(nèi)減輕來訪者的心理痛苦且對來訪者日常工作生活影響最小的咨詢技術(shù)，不會為員工提供長期的治療。大學(xué)階段時(shí)間較短，大學(xué)生群體心理問題相對集中，因此，在高校心理咨詢技術(shù)的選擇上不建議使用精神分析等長程咨詢方法，而建議選擇強(qiáng)調(diào)改變，直面問題，能充分利用來訪者主觀能動性解決現(xiàn)實(shí)問題的認(rèn)知行為、焦點(diǎn)解決等短程心理療法。同時(shí)，高校要充分尊重學(xué)生個(gè)體需求，依托心理測評大數(shù)據(jù)建立學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)庫，根據(jù)學(xué)生心理問題特點(diǎn)匹配最適合的咨詢方法。要進(jìn)一步規(guī)范預(yù)約、值班、轉(zhuǎn)介、督導(dǎo)、保密制度，優(yōu)化個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢、書信咨詢、電話咨詢等多種形式，向?qū)W生提供全天候、針對性強(qiáng)、及時(shí)、高效的心理咨詢服務(wù)。

（五）注重危機(jī)預(yù)警，提升干預(yù)成功率

危機(jī)干預(yù)是挽救生命的關(guān)鍵措施。EAP服務(wù)往往會提供較為系統(tǒng)的危機(jī)干預(yù)服務(wù)，及時(shí)挽救處在危機(jī)中的個(gè)體及組織。當(dāng)前，各高校普遍建立了心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，但在實(shí)際操作過程中，高校對存在潛在心理危機(jī)及特殊問題的學(xué)生群體關(guān)注度不夠，干預(yù)不及時(shí)、干預(yù)成功率不高。因此，高?？山梃bEAP提供危機(jī)服務(wù)的方式，科學(xué)建立危機(jī)前預(yù)防、危機(jī)中干預(yù)、危機(jī)后成長三個(gè)方面干預(yù)制度，提升干預(yù)的及時(shí)性、有效性。對于危機(jī)前預(yù)防，要及時(shí)分析每學(xué)期全體學(xué)生心理普測中暴露出的共性及個(gè)性問題，科學(xué)評估心理危機(jī)群體的干預(yù)需要，盡最大努力將危機(jī)遏制在萌芽狀態(tài)。對于危機(jī)中干預(yù)，要完善“校、院、班、寢”四級介入機(jī)制，分級預(yù)警處于心理危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生，立即提供心理援助服務(wù)，必要時(shí)邀請醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家介入，解除或緩解學(xué)生極端的自殺自傷、傷害威脅他人的行為與災(zāi)難性情緒，通過系統(tǒng)專業(yè)的干預(yù)治療幫助學(xué)生恢復(fù)健康。對于危機(jī)后干預(yù)，要科學(xué)評估經(jīng)危機(jī)干預(yù)后學(xué)生的心理狀況，適時(shí)終止以治療性為主的心理干預(yù)，轉(zhuǎn)入到以恢復(fù)性、發(fā)展性的心理干預(yù)，鼓勵(lì)學(xué)生在危機(jī)中自我成長。

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