供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務提升解決策略

張琨

摘要：近年來，我國的電力工程建設的發(fā)展迅速，電力營銷管理工作是電力運營體系中的重要組成部分，為客戶提供優(yōu)質的供電服務是衡量該項工作質量的唯一標準，也是電力企業(yè)發(fā)展的關鍵。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務;提升解決策略

引言

智能時代的到來使人們的生產生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環(huán)境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質的電力產品，借助智能手段和智能數(shù)據，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

1電力營銷提升優(yōu)質服務的必要性

供電企業(yè)為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展狀況，所以提升電力營銷的優(yōu)質服務非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業(yè)在當前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應該提升電力營銷優(yōu)質服務，應對強大的市場競爭。

2基于新時期背景強化電力營銷管理的措施

2.1強化專業(yè)技能

為確保電力營銷管理工作的總體質量與成效能夠得到顯著提升，并為廣大用戶群體提供優(yōu)質的供電服務，管理者應先強化營銷人員專業(yè)技能水平，以此為企業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。針對這一問題，管理者可分為以下幾項步驟進行：第一，加強企業(yè)內部專業(yè)技能培訓。在企業(yè)內部中，為電力營銷人員積極開展專業(yè)技能培訓工作，并在此過程中，管理者需要對各培訓環(huán)節(jié)實施全程監(jiān)督，對學習態(tài)度不佳的工作人員給予適當?shù)奶幜P或批評教育，樹立學習的嚴肅性，讓工作人員對此類培訓起到一定的重視，以此提升營銷人員的專業(yè)技能水平。第二，外派進修學習。通常情況下，企業(yè)外派進修學習的機會十分難得，所以該種強化方式不僅能夠有效提升營銷人員的專業(yè)技能水平，同時還能調動起其積極參與性，為其營造良好的學習環(huán)境和學習機會，對其實施系統(tǒng)性培養(yǎng)，以此實現(xiàn)營銷人員的專業(yè)技能強化。此外，針對進修完畢后的營銷人員，可對其加以重用，確保其所學知識和技能，能夠得到充分的發(fā)揮和運用。

2.2完善電力營銷管理制度

制度是各項工作順利開展的重要保障，所以在強化電力營銷管理措施中，需要將完善管理制度列入其范圍內，通過完善電力營銷管理制度的方式，實現(xiàn)該工作質量的提升，并為電力企業(yè)的發(fā)展奠定堅實基礎。而在此問題中，管理者需要以傳統(tǒng)管理制度為根據，思考該工作未來發(fā)展需求，確保新制度具有一定的完整性、全面性和可靠性，進而從根源上將該工作給予強化。以某供電所的《營銷管理制度》為例。該制度中不僅對營銷人員的內在涵養(yǎng)提出要求，而且對收費環(huán)節(jié)加以規(guī)范，確保該制度具有一定的合理性和整體性。主要內容有：第一，營銷人員必須具備較高的思想素養(yǎng)、業(yè)務技術、工作責任感以及開拓精神。第二，必須遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家物價政策，不得違反規(guī)定亂收費，亂加價。加強對電工的管理，規(guī)范其工作行為和態(tài)度。第三，按時足額收取電費，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項費用按時足額入庫，不準挪用。

3智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策

3.1構建網上服務平臺

在智能電力營銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設備和大數(shù)據信息構件網上服務平臺，將傳統(tǒng)的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務。

3.2建立用戶體驗專區(qū)

在當前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務質量的重要參考依據，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務專區(qū)，為用戶展示依據智能設備和大數(shù)據信息構建的智能服務平臺，引導和鼓勵用戶使用智能服務平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產品，供電企業(yè)還可以在智能設備終端為用戶提供體驗服務，例如，可以設置智能服務機器人為用戶提供智能服務，引導用戶辦理相關的供電服務，減掉不必要的業(yè)務流程。

3.3優(yōu)化用戶實時高效業(yè)務辦理體驗

在傳統(tǒng)的供電服務中能夠，用戶無法實現(xiàn)實時高效的供電業(yè)務辦理，這給用戶帶來了較大的困擾，造成了用戶時間資源的浪費。借助智能設備，供電企業(yè)可以為用戶提供實時高效的供電業(yè)務辦理服務，在節(jié)約用戶時間成本的基礎上，爭取為用戶提供昀佳的服務，使得用戶的滿意度和信賴度有所提高。在這方面，供電公司可以設計研發(fā)多種智能設備，為供電服務人員提供培訓教學，提高供電服務人員的服務質量，讓他們可以為更多的用戶提供高效實時的供電服務。這樣一來，客戶的用電使用問題可以被隨時隨地的解決，使得用戶不再需要受到時間和空間的限制和束縛。

3.4強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯(lián)網時代，電力營銷服務的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

3.5提升智能供電服務的業(yè)務技能

對于供電公司的服務人員來說，自身的供電服務水平和業(yè)務能力是極其重要的，在智能電力營銷環(huán)境中，供電公司的管理人員需要為服務人員提供更多的培訓學習機會，昀大程度地提高他們的業(yè)務能力和服務水平，為客戶提供優(yōu)質電力服務。在這方面，供電公司可以專門聘請智能電力營銷管理人員對公司的服務人員進行培訓指導，使他們掌握了解更多的智能電力營銷服務理論，并將這些理論有效的應用在日常供電服務工作中，讓用戶在供電服務中可以快速解決問題，提高工作效率，減少時間浪費。

結語

總之，電力營銷優(yōu)質服務是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優(yōu)質服務，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

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