試析做好供電所營銷服務(wù)管理工作的途徑

劉曉明

摘?要： 隨著我國城市建設(shè)進(jìn)程的加快，我國城市建筑數(shù)量越來越多，人們對各個(gè)方面的需求也越來越大，尤其是對電力方面的需求，這就要求供電企業(yè)不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，根據(jù)市場發(fā)展趨勢做好各個(gè)方面的連接工作，最為重要的就是做好供電所營銷服務(wù)管理工作。只有從客戶的角度出發(fā)，制定詳細(xì)的服務(wù)措施，才能最大程度上保障供電所的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文就對做好供電所營銷服務(wù)管理工作的有效途徑進(jìn)行了一個(gè)較為詳細(xì)的概述。

關(guān)鍵詞： 供電所;營銷服務(wù);管理工作

【中圖分類號(hào)】F274?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.34.122

在這幾年的發(fā)展中，我國經(jīng)濟(jì)呈一個(gè)穩(wěn)定增長的趨勢，經(jīng)濟(jì)的增長推動(dòng)了我國電力行業(yè)的發(fā)展水平，同時(shí)也提高了人們的生活水平。人們更加注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，針對于供電企業(yè)而言，要想在這個(gè)激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)定發(fā)展，需要從客戶的角度出發(fā)，落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，帶給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，深化企業(yè)在用戶心中的認(rèn)可度。企業(yè)的發(fā)展都是圍繞經(jīng)濟(jì)利益，但經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)源于企業(yè)與客戶的交互，只有做好雙方對接工作，才能使利益延長化，企業(yè)可以從營銷服務(wù)管理方面入手，做好細(xì)節(jié)工作，帶給用戶實(shí)在的體驗(yàn)感。

1?供電企業(yè)營銷服務(wù)的必要性和重要性

電力營銷服務(wù)是電力體制改革的必然趨勢，電力營銷服務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，它包含的內(nèi)容比較多，在上個(gè)世紀(jì)，人們處于一個(gè)極度缺電的狀態(tài)，那個(gè)時(shí)候的人們想的是如何節(jié)約用電，企業(yè)也只是單純的保證用戶有電用就行，也正是基于那種時(shí)代需求，電力市場并沒有多大的波動(dòng)幅度。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和時(shí)代的更迭，人們生活方式越來越多樣化，對電力的需求也更高，傳統(tǒng)的供電模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化供電需求，所以電力體制的改革迫在眉睫，而電力體制改革首當(dāng)其沖的就是電力營銷方面的變動(dòng)，只有做好帶電力營銷工作，才能為企業(yè)后期的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力營銷服務(wù)是企業(yè)長久發(fā)展不可或缺的一部分，電力已經(jīng)滲透千家萬戶，人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開電力，所以電力對人們生活有著極大的影響，電力市場是一塊龐大的資源，但本質(zhì)上來說就是客戶資源，所以企業(yè)要想發(fā)展，就要做好客戶服務(wù)工作，最大程度上保證客戶的合法權(quán)益，才能進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)影響力。

2?供電所營銷服務(wù)管理需要注意的問題

供電所服務(wù)的用戶群體比較龐大，或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些欠費(fèi)現(xiàn)象，針對于用戶欠費(fèi)這一問題，企業(yè)要做好對用戶的管控工作，密切關(guān)注用電量較大的用戶，如果電量呈不穩(wěn)定波動(dòng)，可以開展預(yù)存款業(yè)務(wù)，對于商家用戶，需提供相關(guān)擔(dān)保手續(xù)，采取一些合法的預(yù)防手段。對于同一地址的用戶，需要詳細(xì)核對地址信息，防止一址多用的情況，用戶在辦理電力業(yè)務(wù)信息的時(shí)候，需要填寫詳細(xì)的用戶信息，保證用戶信息的真實(shí)性。在計(jì)量和用電檢查過程中，需要注意細(xì)節(jié)方面的問題，在用電檢測過程中，一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)用電的情況，需要立馬向上級(jí)放映這種情況，進(jìn)行停電處理。對于依法停電的用戶，檢查員要仔細(xì)核對，保證各方面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免后期出現(xiàn)糾紛問題。

3?做好供電所營銷服務(wù)管理工作的措施

3.1?轉(zhuǎn)變觀念，提高市場競爭意識(shí)

電力是人們生活中不可或缺的一部分，電力資源所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益是一個(gè)非常龐大的數(shù)值，在市場經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控下，供電企業(yè)要想發(fā)展，必須依托于市場經(jīng)濟(jì)體制，要加強(qiáng)對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的研究力度，根據(jù)經(jīng)濟(jì)變化及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)要從多方面做好準(zhǔn)備工作，建立健全市場跟蹤分析體制，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘收集市場需求信息，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤分析，以周期為時(shí)間段，制定詳細(xì)的客戶分析報(bào)告，建立可視化模型，結(jié)合客戶需求制定較為全面的供電方案，做好與客戶的對接工作，帶給用戶良好的體驗(yàn)感。還有就是加強(qiáng)購售電計(jì)劃管理，密切關(guān)注新型能源供應(yīng)市場，做好市場協(xié)調(diào)工作，及時(shí)把握電力市場變化趨勢，提高供電企業(yè)的抗壓力。

3.2?提高供電所營銷服務(wù)人員的工作能力

要想做好客戶服務(wù)工作，首先就要做好供電所營銷服務(wù)人員的思想工作，采取多樣化的措施提高服務(wù)人員的工作人員。當(dāng)然，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，我們可以以部分為單位，針對性的開展部分培訓(xùn)活動(dòng)，提高營銷服務(wù)人員的認(rèn)知能力的反應(yīng)能力，在培訓(xùn)活動(dòng)中進(jìn)行有效的互動(dòng)，加強(qiáng)理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的培訓(xùn)。采用開放式的管理方式，提高營銷服務(wù)人員的交互能力，大家相互交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，從而有效提高其工作能力。采用考核制度對營銷服務(wù)人員的工作能力進(jìn)行評定，考核達(dá)標(biāo)的人員才能正式上崗，考核不合格的人員不予上崗，需要重新培訓(xùn)，二次考核。

3.3?加強(qiáng)營銷硬件建設(shè)，提高技術(shù)支持水平

要想加強(qiáng)營銷硬件建設(shè)水平，需要從多個(gè)方面入手，做好每個(gè)環(huán)節(jié)的連接工作。首先要提升營銷裝備的整體水平，擴(kuò)大營銷裝備的建設(shè)規(guī)模，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)還沒有電力，供電企業(yè)可以擴(kuò)大電力建設(shè)規(guī)模，在給偏遠(yuǎn)地區(qū)帶去電力的同時(shí)提高企業(yè)的知名度，做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，從農(nóng)村地區(qū)出發(fā)，落實(shí)電網(wǎng)改造的升級(jí)要求，加大對城鎮(zhèn)的服務(wù)建設(shè)。不斷應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建計(jì)量自動(dòng)化終端維護(hù)體系，提高在線數(shù)據(jù)采收率，滿足用戶各個(gè)方面的需求，帶給用戶良好的體驗(yàn)感。其次就是加強(qiáng)對營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化完善系統(tǒng)的性能指標(biāo)，使?fàn)I銷管理系統(tǒng)能夠滿足電力市場的發(fā)展需求，融合預(yù)警機(jī)制，使管理系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)用戶需求，保證滿足用戶的持續(xù)性需求。從供電企業(yè)的角度來說，做好客戶服務(wù)工作是非常重要的，不僅是體現(xiàn)在供電服營銷服務(wù)管理方面，更多是體現(xiàn)在后期服務(wù)中，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深化，使得供電企業(yè)有了更多選擇的機(jī)會(huì)，供電企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘客戶的潛在價(jià)值，結(jié)合電能數(shù)據(jù)價(jià)值分析，加強(qiáng)企業(yè)與用戶的連接關(guān)系，企業(yè)可以根據(jù)用戶用電數(shù)據(jù)變化制定針對性的供電營銷方案，提高企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)也深化了客戶對企業(yè)的印象。

結(jié)語：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)一步推動(dòng)了供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，為了保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變單一的營銷模式，以營銷服務(wù)的方式加強(qiáng)企業(yè)影響力，為企業(yè)的長久發(fā)展打好基礎(chǔ)。

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