大數(shù)據(jù)時代通信行業(yè)個人客戶信息保護機制研究

李妍妍

摘要：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，記錄了多項個人信息，產(chǎn)生了驚人的數(shù)據(jù)量，也造成了個人客戶信息被泄露的潛在風險?；诖耍疚奶接懥舜髷?shù)據(jù)時代通信行業(yè)個人客戶信息保護的必要性，分析研究了通信行業(yè)個人客戶信息保護機制建設(shè)路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;數(shù)據(jù)挖掘;個人信息;保護機制

中圖分類號：TP309 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）09-0190-02

0 引言

進入到新時代以來，信息社會正在處于快速的轉(zhuǎn)型當中，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷拓展方興未艾，而信息實力已經(jīng)成為國際貿(mào)易格局當中各國競爭的重中之重。我國只有發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，拓展個人信息保護制度，對通信行業(yè)的個人客戶信息進行全方面的約束，才能夠在保護個人信息完善個人權(quán)益的同時，促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)積極性的提升。

1 大數(shù)據(jù)時代通信行業(yè)個人客戶信息保護的必要性

1.1 個人客戶信息泄露嚴重

在大數(shù)據(jù)時代，對通信行業(yè)個人客戶信息進行保護屬于基本人格權(quán)益范疇，但是從目前實踐情況來看，個人客戶信息卻存在嚴重泄露問題。在數(shù)據(jù)化時代，人除了作為自然人于物理意義上存在，也在數(shù)字意義上作為一種信息價值存在（主要是指人的社會文化足?。?，例如身份證號碼、電話號碼、購物平臺信息、社會交往信息等，“人”逐漸具備了一個信息化的外在表現(xiàn)形式，數(shù)字化時代人對應著信息人格或者是數(shù)據(jù)人格，信息泄露不僅會對客戶個人生活造成嚴重的影響，也會使客戶懷疑通信平臺的公信力。通信行業(yè)存在客戶信息的不正當采集行為，嚴重影響客戶的利益，還有一些服務本身就伴隨著客戶信息的過度采集問題，加劇了信息泄露的風險。

1.2 大數(shù)據(jù)時代個人客戶信息保護機制不完善

在信息化時代，商品交換拓展了新的渠道，例如電子商務往來、通信行業(yè)的移動發(fā)展，都使得個人信息具有了更大價值，因此在數(shù)據(jù)化時代，個人信息保護與個人財產(chǎn)權(quán)益保護具有二元統(tǒng)一性。如果對通信行業(yè)個人客戶信息未能進行全方位的保護，那么個人的經(jīng)濟價值將會遭受損失，甚至成為信息泄露的重災區(qū)。這種對用戶信息二次加工的行為雖然是基于針對性的拓展，但也造成了用戶信息泄露的隱患。在這種信息環(huán)境中，客戶不經(jīng)意的偶然的行為就有可能被系統(tǒng)和算法捕捉到，從而推測出用戶的職業(yè)年齡和收入情況，達到精準營銷的目的，甚至這種線上的服務也會拓展到線下的用戶生活當中，加劇隱私保護的難度[1]。

1.3 構(gòu)建個人客戶信息保護機制有利于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展

現(xiàn)代通信行業(yè)基于大數(shù)據(jù)算法高速發(fā)展，但是一些交易人員運用用戶的信息進行牟利，這部分潛在的數(shù)據(jù)市場價值不斷的提升，也使得商家獲利的念頭越來越強烈，這給監(jiān)管帶來了相當?shù)碾[患。數(shù)據(jù)管理公司通過通信行業(yè)提供的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行二次加工，搜索客戶的個人信息，并對客戶搜索過的關(guān)鍵詞、交易記錄等等進行追蹤，在巨大的利益驅(qū)使之下很有可能加劇個人客戶信息泄露的風險。建設(shè)個人客戶信息保護機制可以促進我國信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，并通過完善的監(jiān)督體系，對個人信息的收集處理和交易進行全過程的監(jiān)督，搭建一個良好的程序平臺，促進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的科學發(fā)展，避免讓用戶處于弱勢的地位[2]。

2 通信行業(yè)個人客戶信息保護機制建設(shè)路徑

2.1 對個人客戶信息權(quán)利內(nèi)涵進行約束

（1）應在信息收集基礎(chǔ)之上，建立其他與具體人格權(quán)相關(guān)聯(lián)的專門人格權(quán)制度。例如，個人信息控制權(quán)制度、個人信息支配權(quán)制度，避免個人信息遭受其他非法途徑的侵害，提高個人對于信息財產(chǎn)的應用范圍和控制水平。按照客戶的信息進行等級分類，例如分為一次信息、二次信息、三次信息。一次信息就是原始的個人客戶信息，二次信息是按照一定科學方法，將個人信息加工成有序列的文件，形成的個人信息資源。三次信息是通過二次信息的檢索，選用一次信息的內(nèi)容進行編纂之后形成的個人客戶信息庫。通過這種分級管理的方式，可以建立起嚴密的保護制度，提升個人客戶信息保護的有效性。（2）健全個人客戶信息保護制度應以具體的情景形式列出個人信息權(quán)利包含的范圍，保障其在個人信息保護當中的樞紐地位。例如，限定權(quán)利主體的應用場景，在現(xiàn)有法律體系當中增加自主決定場景、自主查詢場景、更正權(quán)利場景、封鎖請求場景、刪除權(quán)利場景等等，適應目前商業(yè)化發(fā)展的實際需求。（3）將個人信息權(quán)利與商業(yè)報酬對等起來。以立法的形式來對個人信息財產(chǎn)權(quán)的屬性進行限定和確認，明確信息報酬請求的對象和主體。只有進行規(guī)范化的管理，才能夠暢通個人信息在商業(yè)時代的流通，并保護好個人用戶的權(quán)利[3]。

2.2 創(chuàng)新技術(shù)性保護手段

（1）通過技術(shù)化的手段保護好個人客戶信息主體的名譽，很多信息泄露的問題直接指向的結(jié)果就是信息主體的名譽權(quán)被盜用。用作非法的目的。通過目前大數(shù)據(jù)的匹配制度，通信行業(yè)應征得數(shù)據(jù)主體認可之后才能夠使用個人信息。例如通過數(shù)據(jù)及授權(quán)技術(shù)，對用戶、機構(gòu)、角色需要的個人客戶信息進行智能化的分配。管理人員可以設(shè)置好權(quán)限，方便用戶查看當前個人客戶信息需要的層級，勾選角色對應的數(shù)據(jù)庫資源。加強宣傳與教育，在用戶主動安裝一些通訊軟件的情況之下，提醒用戶保護好自己的個人信息，例如彈出對話框、勾選相應的同意指令，提高用戶對于網(wǎng)絡信息泄露的風險隱患意識，幫助用戶養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習慣，并本著個人信息填寫最少化的原則進行通信app的設(shè)計。引導用戶掌握基本的網(wǎng)絡安全技術(shù)，如匿名注冊和瀏覽、定期刪除cookie內(nèi)容、選擇加密方法傳輸個人通訊文件等等，并在自己的pc端和移動端安裝殺毒軟件和防火墻，提高信息保護的全面性。（2）對通信行業(yè)再次利用個人客戶信息的行為開展技術(shù)性的監(jiān)測，尤其是在數(shù)據(jù)信息的收集和轉(zhuǎn)移階段。通過遠程監(jiān)督控制和移動物聯(lián)網(wǎng)評估的方式進行具體評估系數(shù)鑒定，全面對信息的利用，流通等環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，保護個人信息客戶的隱私權(quán)。例如通過數(shù)據(jù)存儲脫敏或加密技術(shù)，兼顧數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)使用，檢索原始值，將個人客戶的信息由敏感數(shù)據(jù)的真實值轉(zhuǎn)變?yōu)樘摌?gòu)的數(shù)值。加密技術(shù)的優(yōu)點在于其可逆性，對個人客戶信息存儲密鑰的位置、存儲的方式以及訪問權(quán)限進行額外的限定。

2.3 加強個人客戶信息監(jiān)管力度

（1）在數(shù)據(jù)化時代，信息控制者應更加審慎地利用得到的信息和數(shù)據(jù)，并應用規(guī)范化的行業(yè)自律思路來對所控制的信息進行全方面的管理，這離不開科學規(guī)范的教育和多途徑的管理方式探索。對個人信息的收集處理和交易進行全過程的監(jiān)督，搭建一個良好的程序平臺，促進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的科學發(fā)展。（2）通信行業(yè)應健全行業(yè)規(guī)范制度，加強全行業(yè)的監(jiān)管宣傳，保障各個分公司可以了解到國家目前最新的政策和管理法規(guī)，應用規(guī)范化的操作手段來對獲取得到的個人客戶信息進行全方面的管理。（3）通信行業(yè)在與其他行業(yè)進行合作的過程當中，應全面考察對端的資質(zhì)，了解到對端對于個人客戶信息管理的理念是否與自身發(fā)展一致。對不需要二次加工可識別的個人身份信息進行敏感值的設(shè)定，避免由于合作公司的侵權(quán)問題而為自己帶來法律困擾。（4）完善立法手段，加強對執(zhí)法主體的約束。例如在獲得信息主體授權(quán)之后，也應嚴格禁止通過技術(shù)手段對個人身份信息進行加工。一切調(diào)取個人信息的路徑和手段都需要獲得明確的授權(quán)，并告知信息主體授權(quán)的具體結(jié)果[4]。

3 結(jié)語

綜上所述，通信行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代獲得到的個人客戶信息是海量的，只有處理好客戶信息的錄入采集和存儲分類，健全個人客戶信息保護機制，才能夠面向未來做好業(yè)務發(fā)展的同時，做好個人客戶信息的保護，避免損害客戶的權(quán)益。

參考文獻

[1] 任艷梅.數(shù)學模型[M].北京：中國建材工業(yè)出版社，2020.

[2] 趙一明.大數(shù)據(jù)時代的個人信息保護：從合同義務到信托義務[J].山西省政法管理干部學院學報，2020（2）：57-60.

[3] 譚姣.淺析個人信息公法保護制度介入之必要[J].法制博覽，2020（14）：183-184.

[4] 周漢華.個人信息保護的法律定位[J].法商研究，2020（3）：44-56.