基于區(qū)塊鏈下的旅游服務研究

陳升暉 鐘麗華

摘要：區(qū)塊鏈是一種全新的分布式基礎架構與計算范式，這種分布式網絡架構具有去中心化、去第三方信任、系統(tǒng)集體維護、信息不可篡改、數據可溯源等一系列特征。近年來區(qū)塊鏈技術逐步進入公眾視野當中，并逐漸由最開始的虛擬貨幣延伸至后來的金融領域，如今更是不斷向其他眾多行業(yè)領域滲透，而旅游行業(yè)便是其中這一?；诖?，本文從區(qū)塊鏈技術的內涵特征出發(fā)，對區(qū)塊鏈技術在旅游服務中的具體應用進行了探討，以期為促進旅游服務的可持續(xù)發(fā)展提供一些思路。

關鍵詞：區(qū)塊鏈 旅游服務 應用

伴隨我國改革開放事業(yè)的不斷發(fā)展深入，我國社會經濟實現了長足發(fā)展，人民生活水平得到了顯著提升，社會大眾物質層面需求基本得到滿足，因此對精神層面需求提出了迫切需求。旅游作為一種可滿足人們精神需求的娛樂方式，已然轉變成人們日常生活中必不可少的一部分。據我國文化和旅游部發(fā)布的數據顯示，2018年全年，國內旅游人數達55.39億人次;出入境旅游總人數達2.91億人次;全年實現旅游總收入5.95萬億元。近年來，伴隨大數據、物聯網、區(qū)塊鏈等技術的推陳出新，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。

旅游業(yè)有著一定的特殊性及廣泛性，且主要表現為低頻消費，并涉及多元素的利益主體，以及存在著大量中介并存的情況[1]。因此，旅游行業(yè)長期以來一直面臨著誠信、公開、監(jiān)管、資金等方面的難度。而區(qū)塊鏈技術憑借其去中心化、智能合約等的優(yōu)勢特征，可以很好地解決該行業(yè)的大部分難題，促進旅游服務業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。由此可見，基于區(qū)塊鏈下的旅游服務業(yè)進行研究分析，具有十分重要理論價值與實踐意義。

一、區(qū)塊鏈技術概述

（一）區(qū)塊鏈技術

區(qū)塊鏈是一種去中心化的分布式數據庫，區(qū)塊鏈技術指的是一項對某段時間內一系列交易或電子行為開展如實記錄的分布式數據記錄技術。數據區(qū)塊依據時間的順序實現連接建立起鏈式數據結構，在技術保障下實現不可篡改、無法偽造的公開分類賬本。區(qū)塊鏈上各個區(qū)塊記錄著相應時間內被審核通過的每次網絡交易信息。而系統(tǒng)參與者可借助多數節(jié)點共識機制對每次交易進行審核[2]。

（二）區(qū)塊鏈技術重建信任關系

契約不僅是社會文明的重要組成部分，還是市場經濟的重要核心。其根本上是構建貿易雙方的信任關系，保障社會經濟的有序健康發(fā)展。信任是附著于人、單位、商品交易相互間所建立起的一種彼此認可的社會生產關系。傳統(tǒng)電子商務依托可信的第三方，建立起交易行為不同參與者之間的有效聯系，第三方記錄各參與者的歷史表現且不對參與者公開，并對該種信任關系進行維護。區(qū)塊鏈是執(zhí)行交易過程中的一種去中心化的公開分類賬本，有別于授信第三方記賬模式，區(qū)塊鏈所實現的賬本對參與者是透明、公開的，其可有效保障記賬過程的透明性、可信性，且每次交易信息都會被永久地記錄在相應區(qū)塊，不可篡改，但可追溯。

（三）區(qū)塊鏈技術革新傳統(tǒng)電子商務模式

區(qū)塊鏈實際上是集共享賬本、智能合約、共識機制等關鍵技術于一體所實現的技術價值轉移，該項技術的提出，使傳統(tǒng)電子商務模式發(fā)生了極大轉變。傳統(tǒng)電子商務中商務過程是參與交易的雙方將相關的文本、合同等信息都存儲于相應的區(qū)域，交易活動參與者銀行、監(jiān)管機構也各自存放自身信息。清算中心在開展清算過程中，為防范引發(fā)糾紛，需要投入較大的時間、精力去核查商務過程中涉及的各方交易信息。而區(qū)塊鏈下的商務過程，“清算中心”將轉變成“區(qū)塊鏈”，交易各方參與者均無需對交易信息進行保存，所有交易信息均存儲于公共的區(qū)塊鏈賬本中，以此極大水平地提升了工作效率，提升了可信度，較少了糾紛的引發(fā)。

二、區(qū)塊鏈技術在旅游服務業(yè)中的應用

（一）在旅游消費管理中的應用

旅游業(yè)作為一個綜合性產業(yè)，包含吃、住、行、游、購、娛等諸多方面內容，有著極為復雜的產品結構。為塑造旅游目的地的良好形象，進一步提升游客重游率及旅游目的地經濟效益，區(qū)塊鏈技術的應用尤為必要。例如，樂鷗便是全球第一個覆蓋面廣泛的區(qū)塊鏈旅游平臺，該平臺對企業(yè)傳統(tǒng)的積分系統(tǒng)進行了優(yōu)化整合，變更成由企業(yè)自主發(fā)行基于區(qū)塊鏈技術的新積分系統(tǒng)，并引入積分的交易、兌換機制，使積分的服務及管理功能得到充分發(fā)揮，最終建立起游客與旅游企業(yè)的雙贏局面。在旅游業(yè)發(fā)展中，信用是旅游企業(yè)和游客尤為看重的內容，其重要影響著雙方的切身利益。愛彼迎便是基于區(qū)塊鏈技術所建立起的一個旅游交易信息平臺，平臺可實現對旅游企業(yè)、游客的交易信息、信譽信息等的全面系統(tǒng)記錄，以此為旅游企業(yè)和游客的經營、消費提供有力依據[3]。比如，愛彼迎平臺禁止商家濫用刷單破壞平臺評價機制的行為，倘若商家存在有失信行為，將對其采取相應的處罰措施。而對于消費者而言，如果消費者的信譽達到相應級別后，便可租用到一些特定類型的房屋，便可享受到相應的折扣優(yōu)惠。

（二）在游客服務管理中的應用

在旅游景區(qū)游客服務管理中，旅游景區(qū)可借助區(qū)塊鏈技術打造一個積分獎勵平臺，例如，景區(qū)可在某一自費景點設置自費積分，游客自費后，便贈送相應的平臺積分，并存儲至游客的電子錢包中。又如，景區(qū)可推出相應的游客互動活動，游客參與活動后可利用自身獲得的積分在景區(qū)商圈內兌換旅游紀念品、享受停車優(yōu)惠等，以此調動起游客的消費欲望，進一步促進旅游景區(qū)的不斷發(fā)展。還可借助區(qū)塊鏈技術打造涵蓋多個旅游景區(qū)在內的旅游平臺，游客可通過不同渠道獲取平臺積分，積分可用以換取景區(qū)的住宿、餐飲、游玩等服務體驗，以此將旅游景區(qū)商圈從當地映射至全國，甚至全球。相關調查統(tǒng)計數據顯示，在通過智能終端或通過代理在網上訂票、訂酒店的旅游中，90%以上的游客均收獲了較為滿意的服務體驗，而大部分游客在安檢、行李領取等環(huán)節(jié)則普遍有過不滿意的經歷，究其原因在于該部分環(huán)節(jié)缺乏自助服務功能[4]。因此，可嘗試在旅游景區(qū)引入區(qū)塊鏈技術，讓游客通過智能手機或穿戴設備上一種安全便捷的代幣形式，建立數字或虛擬的身份證件，減少由于安檢等環(huán)節(jié)帶來的不良體驗。

（三）在旅行社服務中的應用

將區(qū)塊鏈技術應用于旅游社服務中，不僅可便于旅游社為游客購買旅游保險，防范不可預知的風險，還可為旅游消費者提供對旅行社信譽、導游等進行監(jiān)管的平臺。例如，在購買旅游保險過程中，旅行社可推進區(qū)塊鏈技術與商業(yè)保險的有機融合，一方面實現即時投保、即時生效，另一方面可結合互聯網保險的發(fā)展需求，購買者可實時利用微信紅包的方式，將旅游保險贈送給即將出行的親朋好友;導游也可將紅包分享至微信群，提醒游客即刻購買旅游意外險。憑借各方數據共享的特征，產品可追溯至各個環(huán)節(jié)，相關人員可實時對卡單的真?zhèn)芜M行查驗，也可為后續(xù)管理、理賠等創(chuàng)造有效便利。中國2萬多家傳統(tǒng)旅行企業(yè)，目前急需對資源供應鏈進行優(yōu)化改造，傳統(tǒng)的信息技術解決信息對稱問題，區(qū)塊鏈技術可以解決信用和流通。兩者的結合互補能夠去中介并降低傭金差價，減少人力成本，從而整體價格降低。利用區(qū)塊鏈技術還可以激勵規(guī)則，支持忠誠度以及增加消費頻次、產品傳播廣度等，從而推進整個旅游服務流程的重構，按需求重新分配并再設計資源供應鏈。

三、結束語

總而言之，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸突顯出一系列新型問題，而區(qū)塊鏈技術的發(fā)展應用，可推動旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新。為此，相關人員應當加大研究力度，加強對區(qū)塊鏈技術的有效把握，推進區(qū)塊鏈技術與旅游服務的有機融合，進而切實推動我國旅游業(yè)的有序健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]李永文，陳德廣.論區(qū)塊鏈技術及其在海南旅游業(yè)中的應用[J].海南熱帶海洋學院學報，26（01）：25-30.

[2]IANSITI M，LAKHANI K R.The truth about blockchain：it will take years to transform business，but the journey begins now[J].Harvard Business Review，2017 （01）：118-127.

[3]何力.基于區(qū)塊鏈技術的旅游金融聯盟平臺[J].金融電子化，2019，14（02）：151-152.

[4]徐曉林，李海波，馬敏.區(qū)塊鏈+旅游服務：創(chuàng)新前景與潛在挑戰(zhàn)[J].中國行政管理，2019，406（04）：55-59+80.

作者單位：陳升暉，碩士，供職于海南職業(yè)技術學院，副教授;通訊作者：鐘麗華，本科，供職于天涯社區(qū)