高校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)、問(wèn)題與對(duì)策

左永紅 楊鳳英

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，對(duì)高校教育發(fā)展產(chǎn)生重要影響，推動(dòng)教務(wù)管理呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化及數(shù)字化發(fā)展。伴隨高校生源的不斷擴(kuò)招，高校學(xué)生數(shù)量日益增多，為高校教務(wù)管理帶來(lái)巨大的壓力。為更好適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高校教育管理應(yīng)積極改革創(chuàng)新。本文首先探討高校教務(wù)管理的概況，分析其特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，指出高校教務(wù)管理存在的問(wèn)題，并就如何優(yōu)化高校教務(wù)管理工作提出相應(yīng)的對(duì)策，以提高教務(wù)管理的效率，促進(jìn)提高教學(xué)管理水平。

關(guān)鍵詞：高校教務(wù)管理;特點(diǎn);問(wèn)題;對(duì)策

教務(wù)管理是高校教育發(fā)展的關(guān)鍵，作為一項(xiàng)調(diào)控、計(jì)劃和約束性的管理工作，教務(wù)管理工作人員主要負(fù)責(zé)教學(xué)進(jìn)程、課程安排、日常教學(xué)管理、學(xué)籍管理及成績(jī)登記等事宜，與高校學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活，與高校教師工作生活關(guān)系緊密。伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，教務(wù)管理工作與信息化技術(shù)相結(jié)合，在提高工作效率，減輕教務(wù)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

一、高校教務(wù)管理概況

高校教務(wù)管理工作內(nèi)容涵蓋學(xué)籍、課程、考試、成績(jī)及檔案管理，涉及教學(xué)活動(dòng)的各個(gè)方面。當(dāng)前，我國(guó)高校通常實(shí)施校院兩級(jí)管理機(jī)制，學(xué)校一級(jí)教務(wù)管理負(fù)責(zé)學(xué)籍、課程、考試、成績(jī)及檔案管理，面向工作提出具體的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)要求;學(xué)院一級(jí)的教務(wù)管理主要負(fù)責(zé)運(yùn)行教務(wù)工作。教務(wù)管理工作的實(shí)施主要為工作人員對(duì)與教學(xué)活動(dòng)相關(guān)事務(wù)的統(tǒng)籌管理，目的就是為了保證教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展，并通過(guò)優(yōu)化資源配置，提高高校的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

雖然教務(wù)管理不屬于一線教學(xué)工作，但是高效科學(xué)的教務(wù)管理，對(duì)推進(jìn)教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展，推進(jìn)高校持續(xù)建設(shè)發(fā)揮重要的作用。

二、高校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

（一）高校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)

關(guān)于高校教務(wù)管理工作的特點(diǎn)我們主要從四個(gè)方面介紹：

第一， 教務(wù)管理工作內(nèi)容繁瑣負(fù)責(zé)。高校教務(wù)管理工作涉及到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方方面面，也與老師的工作和生活有著緊密的關(guān)系，例如教學(xué)計(jì)劃、檔案管理等內(nèi)容，這些教務(wù)管理工作的完成，對(duì)工作人員的細(xì)致程度和耐心提出很高的要求。

第二， 對(duì)專業(yè)性要求比較高。高校教務(wù)管理工作融合多方工作內(nèi)容，融合了管理學(xué)、教與學(xué)、檔案學(xué)等諸多學(xué)科，是這些學(xué)科專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能的綜合，因而對(duì)教務(wù)管理工作人員的全面、綜合、學(xué)習(xí)能力提出較高的要求。

第三， 具有較強(qiáng)的周期性與連續(xù)性。通常高校學(xué)生在校時(shí)間多為四年，每個(gè)學(xué)期都有著不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，因而高校教務(wù)管理工作需要做到有條不紊、不拖延，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和實(shí)習(xí)有條不紊，最后能夠順利畢業(yè)。但期間如若教務(wù)管理工作人員在工作上出現(xiàn)失誤或者疏漏，不僅會(huì)影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活，還會(huì)對(duì)高校教育教學(xué)產(chǎn)生負(fù)面影響。

第四， 越來(lái)越注重服務(wù)意識(shí)。在高校教學(xué)中教務(wù)管理工作屬于管理領(lǐng)域，擔(dān)負(fù)著為全校師生服務(wù)的責(zé)任。因而要求教務(wù)管理工作人員須具備服務(wù)意識(shí)，能夠?qū)ψ陨頊?zhǔn)確定位，立足本職工作崗位，為學(xué)校師生的生活、學(xué)習(xí)和工作提供輔助，以培養(yǎng)優(yōu)秀應(yīng)用型人才為教育使命。

（二）高校教務(wù)管理工作的發(fā)展趨勢(shì)

首先，教務(wù)管理工作的復(fù)雜性，其中教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、管理與實(shí)施，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。例如，課程管理，需要科學(xué)合理的安排授課的時(shí)間和地點(diǎn)，維護(hù)課堂的正常秩序，對(duì)課程質(zhì)量統(tǒng)籌評(píng)估，及時(shí)解決課程臨時(shí)變動(dòng)出現(xiàn)的問(wèn)題。伴隨高校教育教學(xué)的深化改革與發(fā)展，教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和形式日益多樣化，進(jìn)而導(dǎo)致教務(wù)管理工作的復(fù)雜性。

其次，教務(wù)管理工作的人文性，高校教育是育人育才的重要場(chǎng)所，以學(xué)生為本，培養(yǎng)應(yīng)用性人才，高校教務(wù)管理不僅強(qiáng)調(diào)管理，還要重視服務(wù)與引導(dǎo)。因而，未來(lái)高校教務(wù)管理要求工作人員具備一定的人文素養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入教務(wù)管理之中。

最后，教務(wù)管理工作的專業(yè)化，教務(wù)管理工作內(nèi)容的復(fù)雜性為管理工作帶來(lái)難度，想要確保繁雜工作的有序開(kāi)展，必須確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要達(dá)到專業(yè)化的水平。提高管理知識(shí)和管理技能的同時(shí)，還要培養(yǎng)工作人員的組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、心理學(xué)相關(guān)技能及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力，惟有專業(yè)化的管理隊(duì)伍才能夠確保高校教務(wù)管理工作的穩(wěn)定發(fā)展。

三、高校教務(wù)管理工作存在的問(wèn)題

（一）教務(wù)管理理念落后

管理理念落后是當(dāng)前我國(guó)高校教務(wù)管理工作中的一個(gè)重要問(wèn)題，主要體現(xiàn)為對(duì)“以學(xué)生為本”理念不重視，或者貫徹落實(shí)不到位。傳統(tǒng)教務(wù)管理注重管為主，甚至將行政管理與教務(wù)管理工作同等重視，服務(wù)意識(shí)薄弱，對(duì)教師和學(xué)生的人文關(guān)懷不夠，導(dǎo)致從事教務(wù)管理工作的教師缺乏積極性和熱情。在行政管理體制下學(xué)生的主體地位被淡化，不配合教務(wù)管理工作，如此不利于提高高校教務(wù)管理的質(zhì)量和效率。

（二）教務(wù)管理工作人員綜合素養(yǎng)層次不齊

高校教務(wù)管理工作人員構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜，工作人員的管理能力和自身素養(yǎng)水平不一，特別是一些高校中對(duì)教務(wù)管理工作人員的要求不高，入職門檻普遍低，因而大部分從業(yè)人員不具備從事管理工作的能力。在新形勢(shì)背景下，伴隨教育新方針的事實(shí)，高校教育不斷改革創(chuàng)新，教務(wù)管理人員卻不能滿足改革需求。再就是，有的高校教務(wù)管理人員雖具備較高學(xué)歷和管理水平，但是缺乏相關(guān)培訓(xùn)，在教務(wù)管理工作中遇到復(fù)雜的工作很難從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)解決問(wèn)題。最后，在高強(qiáng)度、高要求的管理工作中，學(xué)校層面對(duì)教務(wù)管理工作人員缺乏關(guān)注，導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象。

（三）亟待強(qiáng)化信息化建設(shè)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，雖然大部分高校教務(wù)管理已經(jīng)應(yīng)用信息化理念和技術(shù)，逐步引入智能化信息系統(tǒng)，推動(dòng)學(xué)籍管理、成績(jī)管理、選課與排課等工作的信息化發(fā)展，但是高息教務(wù)管理信息化數(shù)據(jù)處理水平亟待提升，信息化管理覆蓋面亟需擴(kuò)展。高校教務(wù)管理即便是系統(tǒng)開(kāi)放、功能完善，信息系統(tǒng)的大部分功能也只是在計(jì)算機(jī)或者校內(nèi)局域網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)，缺少像手機(jī)APP這些信息化媒體上功能的開(kāi)發(fā)與利用。此外，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題也值得重視，一個(gè)實(shí)避免外界不法分子入侵，再就是避免學(xué)校師生出現(xiàn)泄露科研信息的現(xiàn)象。

（四）教務(wù)管理工作權(quán)責(zé)劃分不明

權(quán)責(zé)不明、管理體系不健全，在高校教務(wù)管理工作中較為嚴(yán)重，學(xué)校教務(wù)處與院系辦公室、教務(wù)處內(nèi)部各科室之間、教務(wù)處與其他管理部門之間，彼此關(guān)系復(fù)雜，工作交叉、責(zé)任職責(zé)劃分不明，極易出現(xiàn)三不管的現(xiàn)象。亟需完善教務(wù)管理工作規(guī)章制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的工作，提高相互之間工作的配合程度。

此外，還要不斷健全完善規(guī)章制度，構(gòu)建有利的激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)教務(wù)管理隊(duì)伍，通過(guò)有利的人才保障，提升教務(wù)管理工作質(zhì)量和效率。

四、高校教務(wù)管理工作問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）創(chuàng)新改革管理理念，實(shí)施個(gè)性化的管理模式

高校教務(wù)管理工作的效率和質(zhì)量主要受到管理理念的影響。為此，高校教務(wù)管理工作應(yīng)優(yōu)化創(chuàng)新管理理念，積極參加校級(jí)交流，或安排優(yōu)秀的教務(wù)管理工作人員到其他高校進(jìn)行教務(wù)管理工作的交流與學(xué)習(xí)，積極引進(jìn)和創(chuàng)新管理理念，不斷改革管理模式，為高校教務(wù)管理工作注入新鮮的的活力，提升教務(wù)管理工作效率和質(zhì)量。

管理新理念的引入，還要重視宣傳推廣，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的學(xué)習(xí)，結(jié)合高校實(shí)際情況，切實(shí)發(fā)揮管理理念的優(yōu)勢(shì)，為本校教務(wù)管理提供源源不斷的動(dòng)力。

（二）重視培養(yǎng)教務(wù)管理工作人員

基于高校生源規(guī)模的擴(kuò)大，教務(wù)管理工作日益繁瑣復(fù)雜，對(duì)此教務(wù)管理工作應(yīng)創(chuàng)建完善的教務(wù)管理體系，積極培養(yǎng)優(yōu)秀的教務(wù)管理人才，提高專業(yè)水平，全麥培養(yǎng)他們的綜合素養(yǎng)，實(shí)施激勵(lì)制度和績(jī)效考核制度，激發(fā)高校教務(wù)管理工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，自發(fā)提高管理工作的效率。

（三）保障高校教務(wù)管理信息化工作的安全性

針對(duì)教務(wù)管理工作系統(tǒng)的信息化建設(shè)與發(fā)展，高校教務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)，修補(bǔ)系統(tǒng)的漏洞，提高教務(wù)管理系統(tǒng)的體系性，確保工作效率和工作質(zhì)量的提高，進(jìn)而保障高校師生檔案、成績(jī)及科研信息的安全性，不給不法分子提供可趁之機(jī)，也避免出現(xiàn)信息泄露問(wèn)題時(shí)擾亂師生的生活和學(xué)習(xí)。

（四）以學(xué)生為本，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平

高校教務(wù)管理工作在新形勢(shì)背景下，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)改革發(fā)展及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新，提升管理服務(wù)能力，改變?cè)小爸还芾?，不服?wù)”的理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服管理能力，完善服務(wù)模式，確保高校各項(xiàng)教務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

同時(shí)，在教務(wù)管理工作中充分體現(xiàn)人文精神，在管理內(nèi)容、管理方式及服務(wù)態(tài)度等方面廣泛吸取意見(jiàn)，在教學(xué)活動(dòng)中為師生提供高效便捷和人文關(guān)懷。最后，在新形勢(shì)下，教務(wù)管理工作人員順應(yīng)方針政策解決問(wèn)題，高校也應(yīng)從學(xué)校層面出發(fā)為教務(wù)管理人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，全面提高教務(wù)管理工作人員的綜合能力。

（五）完善規(guī)章制度，構(gòu)建信息化模式

構(gòu)建全新的制度機(jī)制，明確各個(gè)部門的職責(zé)，從制度層面減少教務(wù)管理工作中的矛盾，以科學(xué)完善有效的規(guī)章制度保障各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制提高教務(wù)管理工作人員的工作積極性，營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境。

同時(shí)，高校加大人力物力財(cái)力的投入，充分應(yīng)用智能大數(shù)據(jù)，完善信息化管理平臺(tái)，優(yōu)化操作界面，更大范圍的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升教務(wù)管理工作的信息化水平，構(gòu)建完善的信息化管理模式。

五、結(jié)論

在高校教育教學(xué)中，教務(wù)管理工作是一項(xiàng)重要內(nèi)容。近年來(lái)，科學(xué)合理的開(kāi)展教務(wù)管理，提升教務(wù)管理水平成為高校教育的一個(gè)重要課題。本文通過(guò)分析高校教務(wù)管理的概況，分析其特點(diǎn)、問(wèn)題，從多角度多層面提出解決對(duì)策，提高高校教務(wù)管理工作質(zhì)量，促進(jìn)其信息化、專業(yè)化和個(gè)性化發(fā)展，為高校教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供有力保障。

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（作者單位：成都大學(xué)，四川 成都?610106）