用溫暖的心，做有溫度的事

郇巖

2013年8月，誠城集團(tuán)黨委書記、董事長鄧志軍的肩上又多了一份責(zé)任，擔(dān)任新鄉(xiāng)市最大的社區(qū)——誠城社區(qū)黨委書記。對于這個決定，他身邊的同事及家人都不贊同，畢竟，干社區(qū)不但責(zé)任大而且還是個出力不討好的苦差事。但是幾十年商圈的摸爬滾打讓鄧志軍認(rèn)準(zhǔn)了“社區(qū)是城市的基點(diǎn)，能把‘誠信的種子播撒到社區(qū)數(shù)萬居民心中，善莫大焉”。

金杯銀杯不如老百姓的口碑！誠城物業(yè)好口碑的背后也與一群人的付出密不可分，一年365天，一天24個小時，他們不畏風(fēng)雨，他們不辭辛苦，在平凡的崗位上真心守護(hù)自己的家園，這群人，就是誠城社區(qū)物業(yè)人。

2020年的“八一”前夕，記者走進(jìn)誠城社區(qū)，在一面面紅彤彤的錦旗下，感受那用腳步丈量土地的一群人背后溫暖的瞬間及他們與業(yè)主間相互陪伴的春夏秋冬。

每一面錦旗都有來歷，故事很短，但很暖心。如“物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人”講的是“事”;“拾金不昧，品德高尚”表的是“德”; “疫情無情人有情，溫暖服務(wù)似家人”指的是情。一樁樁，一件件，如雨中的傘、黑夜里的燈，給這個世界增添了不一樣的色彩。

“物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人”

2013年3月21日下午，誠城紫郡22號樓3單元3樓西戶業(yè)主范文彥老人來到誠城物業(yè)紫郡管理處，為呂宏帥、邢軍華及誠城物業(yè)全體同志送了一面錦旗，并對他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度加以稱贊。

接過老人送來的錦旗，剛剛?cè)肼毑坏絻赡甑男宪娙A連連道謝：“我只是做了一個物業(yè)人應(yīng)做的?！?/p>

兩年前，23歲的邢軍華大學(xué)畢業(yè)，對于入職誠誠集團(tuán)的紫郡物業(yè)，很多人不理解，甚至有朋友戲稱，上輩子做了孽，下輩子做物業(yè)，但她不信這個邪。

上班伊始，邢軍華負(fù)責(zé)前臺工作。用邢軍華的話說，職業(yè)裝一穿，笑臉一迎，心里特別美氣。然而，骨感的現(xiàn)實(shí)擊碎了她的青春夢。由于市政管理不到位，小區(qū)經(jīng)常停電，致使居民家的冰箱不能正常運(yùn)營。

那天，邢軍華剛到單位，一位姓鄭的女業(yè)主拿著發(fā)餿的食物怒氣沖沖地跑到物業(yè)，說家里辦事，冰箱里儲備了一些食物，結(jié)果因?yàn)閿嚯妼?dǎo)致東西全部壞掉，讓他們包賠損失。不等物業(yè)人員答話，業(yè)主便拿起桌上的電話朝邢軍華頭上砸來。邢軍華哪見過這陣勢，但她還是很快鎮(zhèn)定下來，賠著笑臉進(jìn)行勸解，可業(yè)主不依不饒，無理取鬧的態(tài)勢愈演愈烈，直至邢軍華含淚將業(yè)主家冰箱里的東西妥善解決，事情才算了結(jié)。

大事，小事，家長里短，雞毛蒜皮……協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)。一天下來腿跑細(xì)，電話接得耳鳴，有時候誠心為業(yè)主服務(wù)，卻得不到業(yè)主的理解，出力又不討好的窘境讓邢軍華身心疲憊。這樣枯燥乏味的工作一天重復(fù)一天，一天接著一天。想起無暇陪伴生病的父母、受到委屈時無人訴說的孤獨(dú)……甚至談個戀愛都沒有時間，那一夜，邢軍華憋在心里的委屈終于爆發(fā)了，第二天一大早，便紅著眼睛向單位交了辭職信。

人也留物也留。就在邢軍華轉(zhuǎn)身離去的一剎那，老領(lǐng)導(dǎo)一句“讓你受委屈了”讓她泣不成聲，隨后領(lǐng)導(dǎo)又動之以情、曉之以理，以自己摸爬滾打幾十年的親身經(jīng)歷一字字一句句說到她連連點(diǎn)頭。末了，她抹了把淚水，朝領(lǐng)導(dǎo)深深鞠了一躬，收回辭職信，重新回到崗位。

物業(yè)無小事，服務(wù)需匠心。選擇物業(yè)，就應(yīng)該愛上物業(yè)，心歸此處，用心發(fā)現(xiàn)，由心出發(fā)。從此，邢軍華變了，凡事小處著眼，大處著手，找準(zhǔn)自身定位，在一言一行中展示自身魅力;不能做領(lǐng)頭雁，但至少為物業(yè)添風(fēng)采！

在接下來的日子里，當(dāng)所有的付出一次次得到認(rèn)可時，那心情就像寒冷的冬天喝上一碗姜糖水一樣舒服、溫暖。

2012年，70多歲的范文彥搬進(jìn)了紫郡小區(qū)的新家，與他一同入住的還有90多歲高齡的岳母。膝下雖有兒女，但都是周末或假期回來探望?？上攵?，老人的日常生活將有多少不便，作為22號樓客服人員的邢軍華便成了老人家里的“編外人員”，日?，嵥樗紩椭鉀Q。因年紀(jì)大，腿腳不靈便，范文彥的出行極為不便，每次出門，他的電動車都因門前沒有臺階而需要人幫助。邢軍華看在眼里，記在心上。趁下班時間，她從其他工地背來了沙子、水泥，又自掏腰包找來個泥工將范文彥每天經(jīng)過的地方打了個臺階。這個小小的舉動，讓老人感動不已，逢人便夸說軍華這閨女比他親生的還親。以至于“到”軍華新婚之日，范文彥還給她備下了一個大紅包。

后來由于工作調(diào)動，邢軍華不再負(fù)責(zé)22號樓的工作，但對于范文彥仍牽掛于心，趁下班時間跑到老人的床前噓寒問暖，幫老人端茶倒水、打掃衛(wèi)生。人心換人心，日子久了，邢軍華無微不至的關(guān)心、關(guān)懷，范文彥看在眼里，感動在心里。為了表達(dá)感謝之情，范文彥特意找人制作了一面錦旗，一定要親手送到邢軍華手里。

“我只是做了我該做的事。在我們這里，不論換誰，都會這么做的?！睆奈飿I(yè)前臺到眼下的誠誠集團(tuán)物業(yè)黨支部書記、總經(jīng)理的邢軍華，回憶起當(dāng)初收獲的第一面錦旗時頗有感慨。

風(fēng)雨無情人有情

防汛小組？到！

各崗位人員？到！

防汛物資？已準(zhǔn)備！

“到”，是2016年7月9號一場暴雨突如其來時，所有誠城物業(yè)人員喊得最響亮的一個字。一個“到”字，也讓所有的業(yè)主吃下了定心丸。

暴雨肆虐，交通癱瘓，電力和通訊中斷，大樹砸車、雨水倒灌、排水故障……誠城物業(yè)各小區(qū)內(nèi)的地下室和配電室都已不同程度地進(jìn)水，后果不堪設(shè)想。隨即公司領(lǐng)導(dǎo)召開緊急會議，部署安排各小區(qū)抗洪救災(zāi)方案。

7月9日凌晨6點(diǎn)，紫郡物業(yè)告急，小區(qū)已停水停電。危急中，工程部張平立即與常青藤小區(qū)聯(lián)系用汽油機(jī)抽水。雨越來越大，城內(nèi)積水也越來越深，狂風(fēng)掀著他的衣衫，暴雨抽打著他的臉，此時去常青藤的路上水位已齊腰深，從早上6點(diǎn)至上午10點(diǎn)，整整4個小時，他與隊(duì)友終將汽油機(jī)拉到紫郡小區(qū)，將地下配電室的水及時排出，避免了意外的發(fā)生。飯沒來得及吃，水沒得來及喝，在各防汛小組及救災(zāi)物資未能進(jìn)入小區(qū)之前，張平等人臨時將泥土裝袋，肩扛手提，用來封堵各地下車庫入口，無數(shù)次的彎腰，一溜一滑地前行，手粘淤泥，腳泡污水，無人說累，無人喊疼。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊急調(diào)用兩臺800千伏的變壓器，經(jīng)過工程部和集體維修人員的晝夜奮戰(zhàn)，終于在14日凌晨4點(diǎn)保證了小區(qū)多棟樓的臨時用電。

為防止暴風(fēng)雨再次侵襲，張平又對其他高壓箱變門進(jìn)行維修，此時的張平與他的隊(duì)友已經(jīng)四天三夜沒有好好休息了。眼熬紅了，嗓子嘶啞了，但沒有一個人擅自離崗。于是，業(yè)主們將熬好的姜湯一碗一杯地送到物業(yè)人的手里，端起杯子，有的人哭了，有的人笑了。最終，整個社區(qū)的電通了，水通了，業(yè)主的損失降到了最低限度。時任市委書記舒慶到誠城社區(qū)視察工作時連連稱贊他們的工作做得好，在天災(zāi)面前有社會擔(dān)當(dāng)，誠信就是城市的靈魂。

“物業(yè)團(tuán)隊(duì)忘我的工作精神讓我們感受到了溫暖。在此，我們對物業(yè)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主帶來的貼心服務(wù)表示萬分感謝?！睒I(yè)主在感謝信里如是說。

火情就是命令

“踏踏實(shí)實(shí)做人，明明白白做事。”說這句話的時候，我在申長利的臉上看到了樸實(shí)和認(rèn)真。簡單的人總是能給人親近感，就像白開水有時候不僅能解渴，還能在你忙碌的時候?yàn)槟銕砥痰钠届o。

申長利，誠誠社區(qū)常青藤物業(yè)維修主管，來誠城物業(yè)剛好五年。他說以前是干工程的，因?qū)Ψ讲皇匦庞?，不講誠信，致使生意一落千丈。2015年被聘到誠城社區(qū)常青藤物業(yè)做維修主管。聊起眼下的工作，他如數(shù)家珍，頭頭是道。說起那次火災(zāi)，他笑著說：“當(dāng)時沒想那么多，平時我們都有演練。”

俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功。物業(yè)人付出的每一滴汗水，都將成為“家人”們安心生活的保障。

2020年6月24日下午18時40分，小區(qū)里一如往常的寧靜，值班員申長利接到業(yè)主反映，說13號樓2單元4層西戶窗戶處有濃煙冒出。情況危急，申長利一邊通知秩序巡邏員李守忠到現(xiàn)場查看原因，一邊手扯防護(hù)服，戴防護(hù)面具。說時遲，那時快，僅用三分鐘的時間，他就與隊(duì)員李守忠同時趕到現(xiàn)場?？傻竭_(dá)現(xiàn)場后，他們竟發(fā)現(xiàn)403室內(nèi)無人應(yīng)答，因是密碼鎖，無法打開入戶門，申長利又馬上報(bào)警，并用對講機(jī)聯(lián)系13號樓樓管員高園園，讓其聯(lián)系業(yè)主。經(jīng)聯(lián)系，業(yè)主正在單位上班，家中只有母親和孩子，遂將入戶門密碼告知物業(yè)工作人員。門打開后，因室內(nèi)煙霧較大，火勢不明，客服張延坤戴呼吸面具進(jìn)入室內(nèi)查看情況，這時一股熱浪撲面而來，室內(nèi)廚房已經(jīng)著火。“危險(xiǎn)！”申長利大喊一聲，快速沖上去一把將電源斷開，關(guān)掉燃?xì)忾y門，隨后劈開櫥柜，并指揮門外等候的秩序班組應(yīng)急人員從樓層消防栓拉出水帶，冒著滾滾濃煙進(jìn)室內(nèi)撲滅明火?？?、準(zhǔn)、穩(wěn)，狠，猶如電影劇情，不到五分鐘，在各方人員的共同努力下，明火被撲滅。待消防人員趕到現(xiàn)場時，火勢已被控制。

隨后物業(yè)主管又帶領(lǐng)一幫人幫助業(yè)主對火災(zāi)現(xiàn)場殘留的水、燃燒碎片等進(jìn)行清理。

紙短情長，表達(dá)不了業(yè)主的感激之情。隨后，誠城物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主送來的“真情難忘 ? 英勇救火”錦旗一面，那是對搶險(xiǎn)救援物業(yè)人員的深深謝意。

兩個黨員的選擇

“讓我來！”這是誠誠物業(yè)王文超的口頭禪。

2020年1月20日，新冠肺炎疫情伴隨著跨年的鞭炮聲突然而至，一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭讓墻與墻阻隔、樓與樓遙遙相望，空無一人的寬寬街道竟有種恍然隔世的悲涼，“商店可以關(guān)門，餐廳可以停業(yè)，公共交通可以減運(yùn)” ……但這樣的霧霾卻遮擋不住那星星點(diǎn)點(diǎn)的希望之光。

2月4日，常青藤小區(qū)6號樓2單元確診了一名輸入型新冠肺炎患者，按照抗疫指揮部要求，社區(qū)物業(yè)立即對該單元實(shí)行封閉管理，共計(jì)有75戶、273人要居家隔離。

物業(yè)管理部門瞬間面臨巨大壓力：需要對隔離的樓道逐層消殺滅毒，為確診患者的家人和被隔離的業(yè)主送去生活物資，還要及時將樓中每家每戶放置的垃圾清運(yùn)出來……任務(wù)危險(xiǎn)而繁重，由誰去做？

“讓我來！”在物業(yè)公司召開的緊急會上，環(huán)境主管張文超搶先發(fā)言：“我是黨員，有困難，我先上！”聲音不大，擲地有聲。

家人的擔(dān)心及牽掛沒有阻擋他的抗疫之路。笨重的防護(hù)服穿在身上，50多斤重的消毒劑背在肩上，一棟33層的高樓里每天兩次噴藥消殺，一遍下來，他通身濕透，喘口氣，再為確診患者的家人和被隔離的業(yè)主送去生活物資，而后，將樓道每戶放置的垃圾一袋袋地提出去……鑒于醫(yī)療防護(hù)物資尤其是一次性防護(hù)服特別緊張，張文超不敢多吃飯，盡量不喝水。每次工作結(jié)束，脫下防護(hù)服，臉上被口罩勒出的印痕和被護(hù)目鏡壓成青紫的鼻梁清晰可見。同事們心疼他，更擔(dān)心潛在的風(fēng)險(xiǎn)，于是提出換人，卻被他一口拒絕：“放心！我有經(jīng)驗(yàn)，能堅(jiān)持！”

隔離期適逢元宵節(jié)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)又精心組織了一場別開生面的線上元宵晚會，一時間，歌聲笑聲響成一片，王文超高歌一曲《隔離疫情不隔愛，物業(yè)業(yè)主心連心》贏得了陣陣掌聲。

物業(yè)人的堅(jiān)守和奉獻(xiàn)贏得了業(yè)主的認(rèn)可和贊揚(yáng)。疫情解禁后，6號樓2單元的全體業(yè)主為表達(dá)感激之情，將集資的1000元錢及四面錦旗贈予常青藤物業(yè)，感謝6號樓的樓管張延坤、客服主管楊麗莎、環(huán)境主管張文超及疫情期間始終堅(jiān)守的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。

“一件事，可以看出一個人的格局與胸襟。誠城集團(tuán)了不起?！边@是與陳德勛老人聊天時，他說的最多的一句話。現(xiàn)年78歲的陳德勛退休之前在新鄉(xiāng)學(xué)院從事教學(xué)和管理工作。早些年，他奔著誠城社區(qū)一流的設(shè)施、一流的品牌及一流的服務(wù)質(zhì)量在紫郡小區(qū)購買了一套自住房。因?yàn)楸狈降亩旆浅：?，而紫郡小區(qū)冬天原本也是供暖的，可搬進(jìn)來時，因?yàn)楸緱潣侨胱÷什坏饺种?，按照?dāng)時市政供暖政策，達(dá)不到供暖條件。誠城集團(tuán)黨委書記鄧志軍得知情況后安排物業(yè)公司：“不惜一切代價(jià)也要讓老人用上暖氣！”這是鄧志軍的原話，也是他的承諾。

“這件事情，對我的觸動很大，現(xiàn)今這個時代，講誠信的人少了，像鄧總這樣的人少之又少……”說到這里，陳德勛的聲音有些激動。

采訪中得知，社區(qū)要成立圖書室，陳德勛將他珍藏的幾百本書捐贈出來。小區(qū)成立活動室，他又購買了30多個乒乓球和一個臉盆。此外，他還自費(fèi)制作了數(shù)百份傳統(tǒng)文化教育光盤，免費(fèi)贈送給居民，希望通過光盤中的經(jīng)典故事和典型事例，傳遞孝敬父母、誠實(shí)守信等傳統(tǒng)美德。

熱心腸加上樂于助人，陳德勛還當(dāng)選了樓長及黨小組長。他覺得肩上的擔(dān)子更重了，責(zé)任更大了。在他主管的樓里，有人要占一樓的公共資源，業(yè)主意見很大，向他反映，他了解情況后，親自上門做思想工作;樓上的住戶廚房跑水，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)營，給各家住戶帶來了不便，也由他出面處理;甚至于修電梯的費(fèi)用該誰承擔(dān)，都得他出面……

疫情期間，當(dāng)人們響應(yīng)政府號召宅在家里關(guān)注每天疫情數(shù)據(jù)變化時，陳德勛卻和黨員志愿者們一起堅(jiān)守在一線，積極承擔(dān)起了小區(qū)疫情守門員的責(zé)任。凜冽的寒風(fēng)中，他以體溫槍為武器，為每一位進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主檢測服務(wù)，并嚴(yán)格落實(shí)登記制度、問詢倒查等工作，筑起社區(qū)安全防線。

“黨員在哪里，陣地就在哪里！尤其在小區(qū)成立黨支部，是一種創(chuàng)新，也是物業(yè)與居民之間很好的橋梁。作為一名退休老師，又是一名老黨員，我有責(zé)任有義務(wù)把誠城社區(qū)的誠信文化發(fā)揚(yáng)光大、傳播出去，推進(jìn)社會誠信建設(shè)，讓文明城市榮譽(yù)更加光彩?！闭勗掗g，陳德勛的手機(jī)鈴聲響起，是合唱團(tuán)的隊(duì)員，說自己家里的親戚送來了一筐新鮮水果，要給他分享。

看得見的放心，是無數(shù)個不易覺察的細(xì)節(jié)成就的。落筆至此，一幕幕感人至深溫暖人心的小故事仍在誠城社區(qū)上演：業(yè)主的一只導(dǎo)盲犬跑出小區(qū)被路人帶上車欲拉走，安全主管張巖馬上帶領(lǐng)秩序班長郭祥從路人車中將狗拉下，并妥善安置;居民王先生搬家，床頭太大進(jìn)不了電梯，工人給錢也不干，物業(yè)人員從步梯一層層把床抬到9樓……物業(yè)把業(yè)主當(dāng)親人，業(yè)主把物業(yè)當(dāng)朋友。

在近日舉行的業(yè)主懇談會上，負(fù)責(zé)社區(qū)黨建工作的甄曙玲動情地說：“患難見真情，紫郡物業(yè)和業(yè)主們在一起共同經(jīng)歷了一個個艱難時刻，現(xiàn)在的歡聲笑語是大家一起努力的結(jié)果，業(yè)主的安心舒適離不開物業(yè)的精心管理，物業(yè)的工作離不開所有業(yè)主的支持，在物業(yè)和業(yè)主的共同努力下。咱們誠城社區(qū)會越來越好，業(yè)主的生活會越來越美！”

賞月上高樓，夜聽雨敲窗，物有所依，業(yè)有所托;誠信鑄魂，用心服務(wù)，這份美好，這份寧靜，誠城物業(yè)人用行動演繹了一道最美麗的風(fēng)景。