老年人文化關懷工作實踐探索
——以南通市通州區(qū)圖書館為老年讀者服務為例

■俞曉莉

中國已進入老年社會，老年人的精神文明建設有廣大的空間。老年讀者的閱讀群體日益壯大。圖書館是人文群體的中堅力量，如何為老年讀者來圖書館的做好服務，讓他們輕松愉悅的閱讀，做到人性化的服務，是我們工作之重。

公共圖書館是一項惠及全民的公益性事業(yè)，擔負著服務各階層讀者的使命，特別是老年讀者服務工作的開展、在弘揚中華民族敬老傳統(tǒng)美德、培育和諧的社會風氣、推動社會經(jīng)濟文明的建設和維護社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的作用。為老年人營造輕松愉悅的學習環(huán)境，滿足老年人精神文化需求，實現(xiàn)老年人晚年生活質(zhì)量的提升，是圖書館為建設和諧社會、促進社會穩(wěn)定責無旁貸的一項社會使命。因此，圖書館必須不斷地了解老年讀者的特點以及他們對圖書館的需求，不斷拓展業(yè)務，提高服務質(zhì)量，將老年讀者服務工作逐步引向深入。

一、老年讀者閱讀人群發(fā)展與老有所學服務工作需要

1、老年閱讀人數(shù)的變化

據(jù)國家統(tǒng)計局2019年5月統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：“2018年60歲及以上的老人達2.5 億人，比上年增加859 萬，占總?cè)丝诘?7.9%”。預計到21世紀中期將會超過4億，屆時每3人中就會有一個老年人，這將使我國成為世界上最大的老齡人口國家。近年來，隨著圖書館多項便民服務措施的推出，越來越多的老年人走進圖書館，成為日益擴大且不可忽視的一支讀者隊伍。以筆者所在的通州區(qū)圖書館為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年來老年讀者增加20% 以上，尤其是閱覽報紙、期刊的老年讀者占到館人數(shù)的40%以上。

2、積極老齡化與老有所為，老有所學

在第二屆世界老年人大會上，世界衛(wèi)生組織在“健康老齡化”的基礎上進一步提出了“積極老齡化”的新理念。它有三個方面的含義：一是健康老齡化，要保證老年人身心健康。二是效益老齡化，要提倡老年人參與社會，根據(jù)不同的情況創(chuàng)造社會價值。三是積極老齡化，要從各個方面保證老年人的合理需求，與其他人群共享社會文明成果?！胺e極老齡化”的核心是“老有所為”而“老有所為”是以“老有所學”為基礎的，因此，圖書館這所沒有圍墻的大學就成了眾多老年人進行再學習的理想場所。圖書館要對老年讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，必須從人性化，科學化的角度來入手，豐富老年人的精神文化生活，讓我們的服務有溫度，有氣度。促使他們參與社會和持續(xù)學習的機會，讓他們老有所學，老有所樂。

二、老年讀者服務工作存在的問題

雖然各地各級公共圖書館不斷創(chuàng)新，為老年讀者服務的措施和方法，但也存在著不少問題：

1、人們對公共圖書館的認識較為片面，多數(shù)人知道圖書館但很少去圖書館。特別老年人，他們因為年紀較大而行動有限去圖書館較少、或不知如何去圖書館閱讀，對來館老年讀者缺少人文關懷。究其原因：圖書館宣傳工作不到位，對老年讀者閱讀服務不到位。

2、服務方式比較單一，服務針對性不強，沒有滿足各類型老年讀者的需求；閱讀資源短缺、設備缺乏，閱讀環(huán)境建設有待加強。

3、工作人員的服務意識淡薄、服務能力亟待提高等。

4、對老年閱讀活動開展不夠重視。

5、部分圖書館在報刊書籍選購上適合老年讀者閱讀的文獻資料數(shù)量少、品種單一，且數(shù)字資源文獻很少或不采購。

6、公共圖書館只是為一部分老年讀者提供了閱讀服務，服務面窄，還需為更多的老年讀者拓展閱讀服務。

三、公共圖書館為老年讀者服務新舉措

1、加強對公共圖書館服務功能的宣傳，對老年讀者注重人文關懷，倡導人性化服務。

近年來通州區(qū)圖書館借助報刊、電視、自媒體等展開宣傳工作，讓更多人了解圖書館服務功能，使老年有閱讀需求的潛用戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實讀者。積極主動與相關單位聯(lián)系，與老年社區(qū)等合作構(gòu)建老年讀者信息庫，為有需求閱讀的老年讀者送證上門，送書上門服務。為來館的老年人講解圖書館不同服務。通州區(qū)圖書館的工作人員注重為老年讀者提供人性化服務，考慮到老年人生活節(jié)奏過慢，視力、聽力、精力、記憶力不如年輕讀者的這一實際情況，在借閱室和服務區(qū)為老年讀者提供閱讀使用的輔助物品，如常用急救藥品、助聽器、放大鏡、老花鏡、筆和紙、飲水機和飲水杯等必備的生活用品，并適當配置一些可便于老年讀者操作、查詢、搜索的圖書檢索、查詢設備，以細致入微、周到全面的服務工作，方便了老年讀者閱讀，使老年讀者產(chǎn)生賓至如歸的感覺，并提高他們閱讀的熱情與積極性。

2、加快圖書館現(xiàn)代化建設，提高服務質(zhì)量

2016 年1 月，通州區(qū)圖書館在新館開放啟用后，引進了RFID智能管理系統(tǒng)，以及24小時自助借還機，實現(xiàn)圖書自助借還、讀者證、快速、簡便的流通處理速度，簡化了借還書作業(yè)，提高了借還書的工作效率，為讀者提供更便捷自主的服務，解決了圖書館高峰時期普通讀者與老年讀者排隊等候的時間。通州區(qū)圖書館根據(jù)老年讀者的實際狀況，在三樓獨立開辟了寬敞明亮老年閱讀區(qū)，并加強老年讀者服務設施建設，除了為一般讀者提供的共性設施、設備外，針對性地購置一些老年讀者需要的特殊設施、設備，配置低矮書架，閱覽桌椅舒適，座位穩(wěn)固，安裝適合老年讀者的照明設施，導引標識清晰，字體大而醒目。閱覽室里陳列大字體的相關書刊、文獻，配有適量的電子文獻，提供老年人適用的電視、電腦以及網(wǎng)絡服務，使老年讀者服務工作呈立體式全方位服務，較好的為老年讀者創(chuàng)造舒適、寧靜、溫馨的良好閱讀環(huán)境，提高了為老年讀者服務工作的質(zhì)量和水平。

3、加強館員的教育培訓，增強他們服務素質(zhì)，做有溫度的服務

圖書館員在老年讀者服務工作中起到至關重要的作用，他們專業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到老年讀者服務工作質(zhì)量的好壞。因此，通州區(qū)圖書館注重加強館員的教育培訓，增強他們服務素質(zhì)，提升老年讀者服務質(zhì)量。要求圖書館員除了掌握專業(yè)的圖書館知識外，還應努力學習和掌握老年生理和心理學知識以及與老年讀者的溝通技巧，了解老年讀者的閱讀心理和閱讀需求，為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀指導服務。明確要求圖書館員在對待老年讀者時，態(tài)度要誠懇熱情，不嫌棄、不歧視，尊重、愛護老年讀者，與老年讀者建立和諧融洽的人際關系，對老年讀者應給予特別的禮遇，對待老年讀者要像對待自己的長輩一樣，做到愛心、熱心、細心、耐心、關心，誠信誠意地為老年讀者服務。對老年讀者適時攙扶、攜引、提供力所能及、便捷服務?？紤]到老年人行動不便、腿腳不靈的情況，尤其到了暑假寒假以及節(jié)假日人多擁擠，人流眾多的地方容易發(fā)生擁擠踩踏事故，專門設立老年人專用通道。下雨天，除了提供外借雨傘，在過道內(nèi)，有明顯的防滑標志提示，在進出大門的地方，增設防滑措施。更人性化，更為老人的閱讀生活提供一份安全保障，使圖書館成為老年讀者心之向往的精神家園。

4、有計劃、有針對性、多樣化為老年讀者服務

通州區(qū)圖書館有計劃、有針對性、多樣化的對老年讀者群體策劃組織開展了：讀書征文、讀書座談、書展、書法繪畫、攝影采風等豐富多彩活動，為老年讀者舉辦的電腦網(wǎng)絡培訓等活動，吸引了大量的老年讀者參與。邀請國內(nèi)外知名專家來館開辦老年讀者關注的疾病防治、飲食營養(yǎng)、醫(yī)藥保健等專題性講座，幫助老年讀者增長疾病知識，提升老年讀者晚年生活和文化精神品質(zhì)。同時圖書館根據(jù)老年讀者興趣特長以及發(fā)揮余熱的心理，組織老年讀者參與志愿者服務，讓老年讀者繼續(xù)為社會出力做貢獻，實現(xiàn)“老有所為”，從而調(diào)整老年讀者不良消極情緒，幫助老年讀者擺脫生活中的孤獨感、失落感以及恐懼感，讓老年讀者在圖書館這個大家庭中感受人與人之間的關懷、愛護與溫暖，提高他們的安全感、滿足感以及歸屬感。進一步豐富老年讀者的精神文化生活，共創(chuàng)多彩的老年世界，營造和諧溫馨的精神文化家園。讓更多的老年讀者了解圖書館，走進圖書館大門。

5、合理采購書刊與數(shù)字資源，逐步構(gòu)建一套適合老年讀者需求的文獻資源體系

通州區(qū)圖書館圖書采編人員根據(jù)老年讀者的興趣愛好，每年在訂閱報刊前和每次采購新書時深入老年讀者群眾中，展開一定的調(diào)查和訪問，并以問卷的方法了解老年讀者的閱讀需求、閱讀特點、閱讀興趣聽取老年讀者提出的相關建議，在不影響圖書館正常文獻資源建設的前提下，結(jié)合老年讀者的閱讀心理和信息需求，科學合理、有針對性地制定購書計劃，按需合理購置適合老年讀者閱讀的文獻資源：如他們喜歡閱讀的歷史故事、人物傳記、古典文學、時事政治、園藝技術、養(yǎng)生保健等方面的書刊，同時配購一定比例的數(shù)字資源以供這方面需求的老年讀者閱讀。如果這方面的文獻資料有大字版書刊，盡可能的購入。近年來，老齡視聽讀者人數(shù)呈上升趨勢，老電影、老戲曲等音像資料受到老年讀者的喜愛，也盡可能的購買。對于學習研究型的老年讀者，加強二次、三次文獻的開發(fā)利用，開展相關深層次的跟蹤服務，為他們進行課題研究提供方便。

6、傳統(tǒng)模式下的拓展服務

拓寬服務覆蓋面，優(yōu)化老年讀者閱讀的目的，使服務的廣度和深度都得到延伸。大部分老年讀者與區(qū)圖書館的距離比較遠，由于老年讀者在行動上較為緩慢，不宜遠距離奔波，他們大多希望自己居住的附近與周圍設立圖書館。因此，通州區(qū)圖書館結(jié)合老年讀者這一實際情況，不斷擴大服務覆蓋面，積極拓寬服務范圍和服務領域，以達到縮短老年讀者行走距離、優(yōu)化老年讀者閱讀的目的；在做好來館閱讀老年讀者服務工作的同時，對于城市老年讀者，通州區(qū)圖書館在通州悅慈養(yǎng)老院和南山頤養(yǎng)中心建立圖書分館，為一些腿腳不便的老人提供閱讀服務，隨時更換各類書籍以豐富他們的精神文化需求；并借助區(qū)圖書館書刊資源優(yōu)勢，加強與老年組織機構(gòu)的合作，定期以流動站或設立送書網(wǎng)點的方式，挑選出適合老年人閱讀的報刊書籍為老年大學、老年活動中心、社區(qū)活動室、干休所等送書上門，定期更換。對于偏遠地區(qū)的農(nóng)村老年讀者，通州區(qū)圖書館通過創(chuàng)建“農(nóng)家書屋”，采取流動圖書車、送書上門等服務方式，解決農(nóng)村老年讀者“買書難、借書難、看書難”的問題。據(jù)統(tǒng)計：通州區(qū)圖書館為老年讀者送書活動開展至今已有二十多年，無償為通州區(qū)10多萬老年讀者提供各類圖書、報刊15萬冊以上，一直深受好評。此外，通州區(qū)圖書館還通過資源整合，引導老年讀者依托國家文化信息資源共享工程和超星在線閱讀，在線聽書功能為老年讀者提供服務，為老年讀者搭建精神生活的美好家園。

隨著社會老齡化發(fā)展，社會日益重視并加強對老年人的服務工作。圖書館作為開展社會教育、繼續(xù)教育和終身教育的公益性文化服務機構(gòu)，要積極履行圖書館服務老年讀者的社會責任，不斷加強老年讀者服務工作管理，樹立關愛老年人的服務理念，關注老年讀者的實際需求，充分發(fā)揮圖書館自身職能優(yōu)勢，充分利用豐富的文獻信息資源，拓展為老年讀者的服務方式，積極努力為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務，從而滿足老年讀者的精神文化需求，全心全意為老年讀者服務。