電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施探討

朱敏

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求日益增加，且呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，為了提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，加強(qiáng)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)良性發(fā)展，電力企業(yè)建立了電力營(yíng)銷稽查機(jī)制，從而為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供有效保障。基于此，本文主要分析了電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題及處理措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；稽查；管理

引言

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快，很多行業(yè)的用電量在持續(xù)增加，電力企業(yè)為了對(duì)這種情況進(jìn)行適應(yīng)已經(jīng)做了很多的努力，但是其中還是存在著很多的問(wèn)題。電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中一個(gè)非常重要的版塊，其地位正在慢慢的提升，為了保證電力營(yíng)銷可以正常并且規(guī)范的運(yùn)作起來(lái)，需要將電力營(yíng)銷稽查工作引入進(jìn)來(lái)，還是作為電力營(yíng)銷效率提高的重要途徑。對(duì)電力營(yíng)銷的稽查工作我們要引起重視，通過(guò)相關(guān)的工作人員的不斷努力，我國(guó)的電力實(shí)業(yè)會(huì)取得更好的發(fā)展。

1電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷稽查管理體系缺乏健全性

在我國(guó)的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，雖然電力系統(tǒng)變得越來(lái)越成熟和健全，工作模式也在不斷革新。但是，在具體的電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行過(guò)程中，由于受到一些主觀因素以及客觀因素的影響，使得這一工作還存在了很多的問(wèn)題。尤其是現(xiàn)階段，在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查工作的時(shí)候，其無(wú)法保證電力營(yíng)銷進(jìn)行的深入性以及高效性，也不能通過(guò)合理的手段，有效地與電力營(yíng)銷工作進(jìn)行結(jié)合，使得電力營(yíng)銷稽查監(jiān)督管理不能將其作用發(fā)揮出來(lái)，效率一直不能得到提升。此外，稽查監(jiān)督管理機(jī)制也缺乏完善性以及健全性，致使很多工作的開(kāi)展都面臨了諸多阻礙，進(jìn)而影響了電力營(yíng)銷工作的有序進(jìn)行[1]。

1.2管理混亂

目前，很多電力企業(yè)把工作重心全放在生產(chǎn)上，沒(méi)有意識(shí)到管理和經(jīng)營(yíng)的重要性，導(dǎo)致供電企業(yè)普遍管理水平低下。特別是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，電力管理和電力安全的知識(shí)普及還不夠，人們對(duì)電力管理并不熟悉，導(dǎo)致統(tǒng)一開(kāi)發(fā)和管理根本不可能，城鄉(xiāng)差距越來(lái)越大。近幾年來(lái)，電力企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到電力管理的重要性。但與此同時(shí)，電力轉(zhuǎn)型工作也在加速進(jìn)行中，電力企業(yè)把精力又集中在轉(zhuǎn)型工作上， 對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有投入太多的精力，導(dǎo)致存在的問(wèn)題沒(méi)有得到妥善解決。

1.3電力營(yíng)銷稽查人員素養(yǎng)以及水平有待提升

在電力企業(yè)的發(fā)展中，各項(xiàng)工作的開(kāi)展，都必須要依靠人力資源，其是電力營(yíng)銷工作穩(wěn)定進(jìn)行的基礎(chǔ)，更是電力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要保證?？墒牵Y(jié)合現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查的整體水平分析，很多稽查人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及技能的掌握比較片面，包括：法律法規(guī)、電費(fèi)計(jì)價(jià)知識(shí)等，很大程度上阻礙了稽查工作價(jià)值的發(fā)揮，更制約了電力營(yíng)銷效率以及水平的提高。此外，很多電力營(yíng)銷稽查人員在工作階段，由于其水平較低，再加上意識(shí)不足，使得對(duì)于自身工作并沒(méi)有給予太大的關(guān)注，工作期間不能自主地約束自身行為，進(jìn)而影響了電力營(yíng)銷稽查的穩(wěn)定進(jìn)行[2]。

2電力營(yíng)銷稽查管理問(wèn)題處理措施

2.1持續(xù)深化營(yíng)銷稽查體系建設(shè)

一是深化預(yù)警防控。密切跟蹤業(yè)務(wù)規(guī)則、對(duì)標(biāo)管理、審計(jì)監(jiān)督等變化情況，持續(xù)優(yōu)化預(yù)警主題和預(yù)警閾值，迭代更新預(yù)警主題庫(kù)，并根據(jù)影響范圍、嚴(yán)重程度，實(shí)施預(yù)警主題歸類分級(jí)，突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)預(yù)警，充分發(fā)揮預(yù)警信息對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的提醒作用。強(qiáng)化業(yè)務(wù)崗位對(duì)預(yù)警信息的及時(shí)、規(guī)范和閉環(huán)處理，防范同類業(yè)務(wù)差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生[3]。

二是深化稽查管控。圍繞工作主線和內(nèi)外部監(jiān)審重點(diǎn)，深入研究系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)規(guī)律，固化稽查規(guī)則，部署在線稽查規(guī)定主題，確保重大問(wèn)題稽查主題全覆蓋。充分應(yīng)用在線稽查、監(jiān)察審計(jì)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)等方面線索，全方位、多維度挖掘?qū)ｍ?xiàng)稽查主題，組織對(duì)典型問(wèn)題或問(wèn)題集中的單位開(kāi)展專項(xiàng)稽查，深度剖析問(wèn)題成因、總結(jié)典型案例、提煉稽查規(guī)則，推動(dòng)突出、敏感問(wèn)題治理。

三是強(qiáng)化工作質(zhì)量稽查。著眼營(yíng)業(yè)、計(jì)量、市場(chǎng)、客服等營(yíng)銷全業(yè)務(wù)、全過(guò)程、全環(huán)節(jié)，在線監(jiān)控業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、流程的執(zhí)行情況，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作質(zhì)量可控在控。重點(diǎn)關(guān)注業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表核算、電費(fèi)收繳、用電檢查、市場(chǎng)化交易、計(jì)量管理、窗口服務(wù)等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

四是建立問(wèn)題會(huì)商機(jī)制。定期召開(kāi)稽查工作專題分析例會(huì)，加大稽查問(wèn)題協(xié)調(diào)整改工作力度。組織各專業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題開(kāi)展診斷分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，提出防范對(duì)策，出臺(tái)治理方案，優(yōu)化稽查主題規(guī)則。開(kāi)展專業(yè)整改防控成效評(píng)估，針對(duì)管理短板補(bǔ)充完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷提升營(yíng)銷工作質(zhì)效。

2.2 拓展多種稽查形式

拓展“在線稽查”、“專項(xiàng)稽查”、“現(xiàn)場(chǎng)稽查”等多種稽查方式，改善稽查手段單一、稽查成效不足、稽查力度薄弱等問(wèn)題。在線稽查，是稽查業(yè)務(wù)開(kāi)展的“聽(tīng)診器”，用于充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，做到精準(zhǔn)定位“敏感點(diǎn)”、“發(fā)熱點(diǎn)”。專項(xiàng)稽查，是稽查業(yè)務(wù)開(kāi)展的“手術(shù)刀”，以問(wèn)題為導(dǎo)向，舉一反三，開(kāi)展階段性稽查，做到瞄準(zhǔn)痛處，靶向發(fā)力。現(xiàn)場(chǎng)稽查，是稽查業(yè)務(wù)開(kāi)展的“心電圖”，用于發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題、核實(shí)異常情況以及跟蹤督導(dǎo)整改情況，是閉環(huán)管控能否實(shí)施到位的關(guān)鍵一環(huán)[4]。

2.3 實(shí)踐應(yīng)用稽查柔性團(tuán)隊(duì)

隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，單一孤立的工作劃分和靜態(tài)的員工管理變成束縛企業(yè)創(chuàng)新和拖累企業(yè)反應(yīng)速度的消極因子，供電企業(yè)和員工的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眼前，柔性團(tuán)隊(duì)以其更為自由和靈活的特點(diǎn)成為人員組織方式的首選?！皩Ｂ毴藛T+ 柔性團(tuán)隊(duì)”的人員組織結(jié)構(gòu)，不僅可以充分發(fā)揮專職人員管方向的大局優(yōu)勢(shì)和柔性團(tuán)隊(duì)保落實(shí)的專業(yè)輔助，培養(yǎng)了一批具備大數(shù)據(jù)稽查分析思維的稽查人才，極大程度地釋放了人員紅利，盤(pán)活稽查力量。

2.4高效地應(yīng)用信息化方式

時(shí)代在進(jìn)步的同時(shí)，社會(huì)的整體進(jìn)程也會(huì)被推動(dòng)，因此，在這樣的大環(huán)境下，電力營(yíng)銷稽查工作在進(jìn)行過(guò)程中，也應(yīng)該對(duì)自身進(jìn)行精準(zhǔn)定位的前提下，主動(dòng)地對(duì)信息化手段進(jìn)行應(yīng)用，以保證可以最大程度地對(duì)電力營(yíng)銷效率進(jìn)行提高。比如：在電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行階段，可以強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)手段的融入，合理利用生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、計(jì)量系統(tǒng)、95598平臺(tái)等系統(tǒng)，反映出來(lái)的信息數(shù)據(jù)差異，加大監(jiān)督以及稽查力度，從而更好地提升電力營(yíng)銷效果[5]。

2.5強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查綜合能力

利用稽查工作可以對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及實(shí)際的工作內(nèi)容名等進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估， 可以及時(shí)有效地對(duì)工作方案進(jìn)行調(diào)整以及完善。電力營(yíng)銷稽查工作要仔細(xì)的核對(duì)檢查企業(yè)的抄表卡、電費(fèi)臺(tái)賬以及工作船票等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)里面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，利用這樣的方式更有針對(duì)性更高效地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作。

結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)的發(fā)展和改革進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，面臨著前所未有的嚴(yán)峻形勢(shì)。電力營(yíng)銷稽查只有順應(yīng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展新需要，充分利用營(yíng)銷信息化建設(shè)成果和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)深度挖掘應(yīng)用，創(chuàng)新稽查監(jiān)控手段，完善稽查監(jiān)控主題，精益營(yíng)銷稽查管理手段，不斷拓展稽查工作的深度與廣度，才能切實(shí)防范電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)增效，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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