電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的方案和措施研究

陳玢 劉正英 楊勝云 紀(jì)妍

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改革開放進(jìn)入深水區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式由快速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。在這樣的時代背景和社會背景下，甘肅的電網(wǎng)公司迎來了新的發(fā)展方向，在以往甘肅電網(wǎng)電網(wǎng)公司的發(fā)展過程中，因為經(jīng)營和技術(shù)等因素，累積下來了一些問題，諸如服務(wù)不精準(zhǔn)、不到位、用戶側(cè)電價水平偏高等情況比較嚴(yán)重，為了解決這些問題甘肅電網(wǎng)公司提出了電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的概念，為提高電網(wǎng)公司服務(wù)水平，加速電網(wǎng)公司結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，提高電網(wǎng)公司經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)公司；電力供應(yīng)；“全景式”服務(wù)

引言

“全景式”這個概念來自于文學(xué)，指的是從多角度，多敘事線，多側(cè)面對事物進(jìn)行闡述說明的模式。而隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，社會各個領(lǐng)域的融合加深，“全景式”這個概念被應(yīng)用到了社會生產(chǎn)的方方面面，因為多角度多層次的生產(chǎn)活動能夠創(chuàng)造更多的收益，產(chǎn)生更大的生產(chǎn)價值。電力供應(yīng)的“全景式”服務(wù)是在電力供應(yīng)的老式服務(wù)基礎(chǔ)上建立起來的新型模式，是甘肅電網(wǎng)公司進(jìn)行的一次具有重大意義的嘗試。

一、電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的概念

電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)指的是電網(wǎng)公司利用新策略和新技術(shù)從多維度、多視角、多側(cè)面，以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞服務(wù)對象盡供電企業(yè)所能，提供所能提供的服務(wù)。電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)是針對客戶為中心進(jìn)行的服務(wù)模式，通過對客戶需求的深入剖析，發(fā)掘出客戶對電網(wǎng)公司服務(wù)的深層次需求，找出客戶對傳統(tǒng)服務(wù)模式的不滿之處，并根據(jù)客戶需求，加以改正，已達(dá)到更好的客戶服務(wù)效果。

電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)包含兩個方面的內(nèi)容，一方面，電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)要滿足不同細(xì)分客戶群體的需求，針對每類客戶的具體要求，提供相對應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)是建立省級電網(wǎng)公司和地市級電網(wǎng)公司的兩個層面的供電服務(wù)質(zhì)量。

二、電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的建設(shè)方案和措施

2.1發(fā)掘客戶需求，針對性滿足客戶需求

電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的關(guān)鍵核心就是多維度、多視角、多側(cè)面滿足客戶的用電需求，因此要實施電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)，首要措施和工作就是發(fā)掘客戶需求，并對客戶根據(jù)需求情況進(jìn)行分類。在現(xiàn)代用電的過程中，根據(jù)場景的不同、用電量的不同、用電設(shè)備的不同，客戶對電能供應(yīng)的需求是多種多樣的，要實現(xiàn)電力工業(yè)“全景式”發(fā)展，就需要把對客戶的需求進(jìn)行全面深層次的發(fā)掘。根據(jù)研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前的客戶群體根據(jù)需求情況可以大致分為以下幾類：高價值客戶、停電敏感型客戶、欠費風(fēng)險客戶以及服務(wù)渠道敏感客戶。高價值客戶是電網(wǎng)公司主要的利潤來源和目標(biāo)客戶群體，這些客戶用電量高，繳費積極，往往是各個商場和生產(chǎn)工廠，對高價值客戶要提供高質(zhì)量的服務(wù)。停電敏感型客戶，根據(jù)客戶對停電的敏感程度，設(shè)計某地區(qū)的線路安排和停電恢復(fù)措施，尤其是對停電高敏感客戶，要有完善的停電恢復(fù)措施，并且盡可能地保證供電的穩(wěn)定性，如果因為電網(wǎng)公司政策類停電，需要提前給這類客戶進(jìn)行通知。欠費風(fēng)險客戶主要是針對欠費的客戶，對于欠款收回的難易程度加以分類，著重關(guān)注壞賬風(fēng)險較高的客戶，采取措施追回欠款。服務(wù)渠道敏感型客戶，隨著移動端技術(shù)的發(fā)展，越來越多客戶選擇在手機(jī)上繳納電費、咨詢電力供應(yīng)情況，因此做好移動端的客戶服務(wù)是電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的重要內(nèi)容。

2.2實施生態(tài)產(chǎn)業(yè)電價優(yōu)惠

在甘肅的發(fā)展過程中出現(xiàn)了一批生態(tài)產(chǎn)業(yè)，這些企業(yè)目前尚未形成一定的規(guī)模，但是發(fā)展?jié)摿艽螅⑶艺渤雠_了很多政策支持生態(tài)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)發(fā)展，因為生態(tài)產(chǎn)業(yè)都是高新技術(shù)企業(yè)，是未來甘肅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力，因此在這些企業(yè)的起步階段，電網(wǎng)公司給予一定的電價優(yōu)惠，助力甘肅的生態(tài)產(chǎn)業(yè)形成規(guī)模，當(dāng)這些企業(yè)發(fā)展成形之后對電網(wǎng)公司又產(chǎn)生巨大的反哺作用，尤其是新能源電力的開發(fā)，能夠大幅推動電網(wǎng)公司的發(fā)展，因此給予這些企業(yè)電價優(yōu)惠是電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的投資內(nèi)容。

2.3降低一般商業(yè)用電成本

電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)實施的另外一個重要的措施就是采取方法降低一半商業(yè)用電成本，國家發(fā)改委出臺的27條措施降成本要求繼續(xù)降低一般商業(yè)用電成本，因此在實施電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)的過程中，降低一般商業(yè)用電成本非常重要。而要降低一半商業(yè)用電成本可以采取的措施包括提升發(fā)電技術(shù)水平、改善輸電線路、推進(jìn)傳統(tǒng)火電機(jī)組的深度調(diào)峰轉(zhuǎn)型。其中提高發(fā)電技術(shù)是一個重點，甘肅目前正早大力發(fā)展新能源發(fā)電技術(shù)，增強(qiáng)系能源發(fā)電廠和輸電線路的研究建設(shè)，對于降低發(fā)電成本有積極促進(jìn)作用，而發(fā)電成本降低就能夠帶動一般商業(yè)用電成本降低。

三、小結(jié)

電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)是甘肅電網(wǎng)公司根據(jù)實際工作中發(fā)現(xiàn)的傳統(tǒng)電力供應(yīng)服務(wù)模式中存在的問題，進(jìn)行研究分析，改進(jìn)而得出的新型電力供應(yīng)服務(wù)模式，這種電力供應(yīng)“全景式”服務(wù)追求多維度、多視角、多側(cè)面滿足客戶的各種需求，實現(xiàn)圍繞服務(wù)對象盡供電企業(yè)所能，提供所能提供的服務(wù)。這種新型模式對于我國供電企業(yè)具有廣泛的借鑒意義，在未來的電力行業(yè)發(fā)展過程中必然會得到推廣利用，進(jìn)而推動我國電力行業(yè)的改革發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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