電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題分析及對(duì)策研究

王鴻順

摘要：隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對(duì)策具有一定必要性。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題；對(duì)策

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力企業(yè)受理客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶的供電需求、電網(wǎng)的供著情況，包括電網(wǎng)的安全性性、穩(wěn)定性，制定合理、安全、經(jīng)濟(jì)的供電方案。電力企業(yè)還需要組織供電工程的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，簽訂供用電合同，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)遵循以下步驟：（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)受理后，需要制定供電方案，同時(shí)還需要對(duì)供電方案的科學(xué)性和合理性進(jìn)行分析，在確定方案后將方案上交給相關(guān)部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定可行的設(shè)計(jì)方案，并對(duì)設(shè)計(jì)方案也進(jìn)行全面的審核。（3）設(shè)計(jì)方案的審核通過后，要開始對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行施工，施工過程中需要控制少施工質(zhì)量，需要對(duì)施工進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)管。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題

（一）方案編制與審批方面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書。在完成申請(qǐng)工作之后，需要針對(duì)業(yè)務(wù)完成的情況，指派勘查人員，進(jìn)行實(shí)地的勘測(cè)與審批，確保工作流程的準(zhǔn)確無誤。如果現(xiàn)場(chǎng)的勘查人員在接到客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，并沒有及時(shí)地與客戶取得聯(lián)系，就會(huì)導(dǎo)致后期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)準(zhǔn)裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。如果現(xiàn)場(chǎng)的勘查人員在受到客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，及時(shí)地與客戶取得聯(lián)系，并等待確定方案的最終答復(fù)。如果在此過程之中，對(duì)方客戶沒有及時(shí)地向施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)聯(lián)系，也會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的電力服務(wù)在方案編制與審批方面工作銜接不上，為工作進(jìn)度帶來嚴(yán)重的影響。

（二）采購階段和合同談判階段存在的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的采購階段和合同談判階段中出現(xiàn)了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協(xié)調(diào)供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理簽訂的合同，沒有起到這種協(xié)調(diào)雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度，而是選取一些投機(jī)取巧的方式進(jìn)行用電。我國供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而在進(jìn)行設(shè)備采購的時(shí)候容易出現(xiàn)誤差，從而危害到企業(yè)的利益。

（三）流程環(huán)節(jié)較多，協(xié)同作業(yè)不流暢

隨著電力改革加快推進(jìn)、客戶需求的不斷提升，供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面流程長、手續(xù)繁等問題逐步顯現(xiàn)?，F(xiàn)行高壓流程有6個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)圖審、工程施工、竣工檢驗(yàn)、裝表接電。低壓用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)有4個(gè)，業(yè)務(wù)受理、供電方案答復(fù)、工程施工、裝表接電，業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目協(xié)同部門多，協(xié)同配合不順暢的問題時(shí)有發(fā)生，影響了客戶辦電感知及供電公司企業(yè)形象。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題的解決對(duì)策

（一）優(yōu)化供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量

供電方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計(jì)作為重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步細(xì)化供電方案的設(shè)計(jì)流程，以確保供電設(shè)計(jì)方案充分契合電力客戶的要求。

具體而言，可通過如下措施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升：（1）建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，問題供電方案的質(zhì)量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對(duì)供電工作中的各類問題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負(fù)荷性質(zhì)評(píng)估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經(jīng)理在為某一級(jí)重要電力客戶設(shè)計(jì)供電方案時(shí)，基于供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運(yùn)用影響因素體系，針對(duì)該客戶的負(fù)荷性質(zhì)及其對(duì)供電可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提醒該一級(jí)客戶需配置充足應(yīng)急電源。（2）加強(qiáng)對(duì)典型供電設(shè)計(jì)方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計(jì)質(zhì)量的提升是一個(gè)長期過程。為減少由供電方案設(shè)計(jì)不當(dāng)引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計(jì)方案作為典型案例。對(duì)于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計(jì)思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)；而對(duì)于存在問題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進(jìn)方法，借助有針對(duì)性的方案分析，促進(jìn)工作人員所設(shè)計(jì)供電方案質(zhì)量的提升。

（二）加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管

加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)管是加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量與效率的又一重要措施。眾所周知，電力業(yè)擴(kuò)包裝工作是一項(xiàng)工作流程相對(duì)集中且較為復(fù)雜的工作，在進(jìn)行具體擴(kuò)報(bào)裝過程中，可以通過加強(qiáng)擴(kuò)報(bào)裝工作各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督與管理來具體對(duì)總體的工作速度與效率進(jìn)行充分的完善。具體的做法如下：可以在具體的環(huán)節(jié)之中加強(qiáng)工作業(yè)務(wù)的考核監(jiān)管以及工作人員的技能培訓(xùn)，定期開展技能培訓(xùn)的交流大會(huì)，以全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的業(yè)務(wù)技能水平與實(shí)際應(yīng)用的能力。

（三）提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中出現(xiàn)的一些問題有一部分是來源于工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平不夠，對(duì)于這種問題，需要從根本上解決，需要企業(yè)加大對(duì)于工作人員的培訓(xùn)力度以此來提高他們的專業(yè)水平，在工作的過程中更是需要加大工作的監(jiān)督管理力度，需要將不規(guī)范的操作避免，更是需要對(duì)客戶的問題和需求做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)，將工作效率提升。

（四）規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

在電力營銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會(huì)耗費(fèi)很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。

電力營銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡化。比如，在制定供電方案的時(shí)候，可以在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察后，與建設(shè)單位進(jìn)行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場(chǎng)施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。

電力企業(yè)的營銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因?yàn)殡娏镜臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實(shí)際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)實(shí)力，既可以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽(yù)保證的條件下，可以正常將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請(qǐng)用電，營業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行。

四、結(jié)論

綜上所述，在電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問題不斷涌現(xiàn)的行業(yè)現(xiàn)狀下，供電方應(yīng)當(dāng)積極調(diào)整自身工作方式，從管理、流程、技術(shù)等方面全面提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)效率與質(zhì)量，維護(hù)自身在用戶中的美好形象，在確保電網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的前提下，為廣大用戶實(shí)現(xiàn)“你電用我用心”的美好用電愿景，為人們提供高質(zhì)量的用電服務(wù)體驗(yàn)。

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