企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工EAP關(guān)愛(ài)管理實(shí)踐

朱艷紅

神華國(guó)華國(guó)際電力股份有限公司北京熱電分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)華北京熱電分公司”）是新中國(guó)在首都建設(shè)的第一家高溫高壓熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)，在朝著清潔能源道路轉(zhuǎn)型時(shí)，該公司也面臨著全新的變革重組。在重組過(guò)程中，分公司正式引入EAP（員工幫助計(jì)劃）項(xiàng)目，通過(guò)EAP專(zhuān)業(yè)的心理健康培訓(xùn)或團(tuán)輔、心理咨詢、心理健康檢測(cè)等一系列服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)和營(yíng)造了快樂(lè)工作、幸福生活的溫馨環(huán)境，有效地防范了組織內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，為公司變革及拓新保駕護(hù)航。

開(kāi)展專(zhuān)業(yè)科學(xué)的心理測(cè)評(píng)

企業(yè)重組期間，面臨新舊人員交替、部分員工情緒不穩(wěn)定、工作效率大幅降低、新晉管理層缺乏相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題。在這種復(fù)雜的大環(huán)境下，對(duì)單位員工整體心理狀況進(jìn)行評(píng)估勢(shì)在必行。國(guó)華北京熱電分公司攜手國(guó)內(nèi)EAP引領(lǐng)者——北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)，一是深入了解到員工的整體心理狀態(tài)，掌握到影響員工心理的關(guān)鍵因素，明確了各群體應(yīng)首要關(guān)注的指標(biāo)；二是了解到員工對(duì)于組織變革的態(tài)度和需要；三是把握了員工對(duì)EAP的真實(shí)訴求；四是為管理者優(yōu)化管理手段和EAP開(kāi)展項(xiàng)目工作提供依據(jù)，形成了《北京國(guó)華熱電廠員工整體心理健康檢查報(bào)告》。

開(kāi)展7x24小時(shí)心理咨詢服務(wù)

國(guó)華北京熱電分公司開(kāi)通了7x24小時(shí)咨詢服務(wù)預(yù)約熱線，配備專(zhuān)門(mén)接線團(tuán)隊(duì)和咨詢專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話咨詢、駐場(chǎng)咨詢、QQ微信咨詢、郵件咨詢以及面詢等方式，為員工提供多種形式的心理咨詢服務(wù)，幫助員工緩解了壓力、疏導(dǎo)了情緒，使員工心理素質(zhì)得到優(yōu)化，能夠更加積極、從容地面對(duì)工作壓力、人際溝通、職業(yè)倦怠、職場(chǎng)焦慮、情緒困擾、人際和諧、工作與生活平衡等問(wèn)題。

制定危機(jī)管理制度

針對(duì)企業(yè)在重組過(guò)程中的心理危機(jī)，國(guó)華北京熱電分公司組織開(kāi)展了內(nèi)部危機(jī)管理工作，通過(guò)心理技術(shù)對(duì)危機(jī)進(jìn)行定義及分級(jí)。同時(shí)，根據(jù)心理檢查的結(jié)果初步判斷出可能引發(fā)心理危機(jī)的事件及個(gè)人，提前對(duì)潛在人群進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)，有效地減少了危機(jī)事件的發(fā)生概率，減少企業(yè)損失。同時(shí)，該公司建立了相應(yīng)的危機(jī)處理制度，明確了干預(yù)方法、清晰處理流程與預(yù)警，將危機(jī)制度與現(xiàn)有管理工作流程進(jìn)行融合。

通過(guò)心理培訓(xùn)營(yíng)造正能量氛圍

對(duì)于國(guó)華北京熱電分公司部分員工而言，面對(duì)的心理困惑重點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)和自身未來(lái)的不確定性以及對(duì)新工作的適應(yīng)能力。普通員工的不良狀態(tài)以及自身管理能力的缺乏，導(dǎo)致中層管理者出現(xiàn)焦慮以及抑郁的現(xiàn)象，從而難以整合人力資源完成相應(yīng)部門(mén)整體的工作任務(wù)。該公司針對(duì)不同崗位員工的心理需求，開(kāi)展了三場(chǎng)“組織變革”的主題培訓(xùn)、四場(chǎng)團(tuán)輔類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)理論講授、案例分析、小組分享、情景模擬、互動(dòng)體驗(yàn)等多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，傳授員工情緒調(diào)節(jié)和壓力應(yīng)對(duì)的方式和技巧。同時(shí)，為中層管理員者開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)管理課程，幫助管理者從人文及心理角度出發(fā)，給予部門(mén)員工支持和關(guān)心，提高員工滿意度。

搭建多個(gè)心理健康平臺(tái)

為幫助員工了解求助方式，促進(jìn)全體員工積極參與活動(dòng)，掌握心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，國(guó)華北京熱電分公司搭建了高頻率、多形式、立體化的宣傳平臺(tái)，通過(guò)宣介會(huì)、愛(ài)心卡、使用手冊(cè)、宣傳海報(bào)、易心理微刊、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)等多種形式，建立了北京國(guó)華熱電廠專(zhuān)屬的心理服務(wù)機(jī)制，讓員工在快樂(lè)的閱讀氛圍下輕松掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，并為己所用。

行政組織與員工心理“雙重關(guān)愛(ài)”

在行政層面，北京國(guó)華熱電廠積極組織員工參與到變革重組的整個(gè)過(guò)程中，提高員工的參與感及歸屬感。公開(kāi)企業(yè)的薪酬制度，杜絕員工的自行猜測(cè)。對(duì)員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，幫助員工盡快熟悉工作內(nèi)容。在心理層面，針對(duì)重點(diǎn)群體實(shí)施心理關(guān)愛(ài)，如：對(duì)36-50歲員工提供親屬關(guān)懷、家庭日等工作家庭福利計(jì)劃；對(duì)10年以內(nèi)任職員工提供賞識(shí)激勵(lì)、職業(yè)規(guī)劃等年輕員工騰飛計(jì)劃；對(duì)后勤類(lèi)員工提供先進(jìn)典型激勵(lì)政策、組織層面人文鼓勵(lì)等組織榮譽(yù)賦予計(jì)劃；對(duì)初中及以下學(xué)歷員工提供技能培訓(xùn)支持等技能再學(xué)習(xí)計(jì)劃，并從組織決策上強(qiáng)化管理，優(yōu)化運(yùn)行，降低挑戰(zhàn)。

（作者單位：神華國(guó)華國(guó)際電力股份有限公司北京熱電分公司）（責(zé)任編輯：羽 毛）