供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升解決策略①

戴濤

摘要：現(xiàn)階段，隨著我國社會主義經(jīng)濟得到快速發(fā)展，而當前電力企業(yè)的電子營銷思想依舊按照傳統(tǒng)的觀念進行指導，無法滿足當前時代的要求。作為大型國有企業(yè)，要提升自身對于外界環(huán)境變化的適應能力，需從自身入手，加強思想文化建設，充分發(fā)揮主人公精神，和企業(yè)共同成長、一起進步，建立一支專業(yè)技能強、作風優(yōu)良、思想先進的隊伍，加強企業(yè)營銷管理教育。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務;解決策略

引言

社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，離不開供電企業(yè)發(fā)展帶來的積極影響，人們的生活中無時無刻都離不開對電的使用。國家經(jīng)濟的發(fā)展很大一方面都是由于電力發(fā)揮了很大的作用，電力的使用也是經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎之一，因此供電企業(yè)就更應該注重自身的發(fā)展。為了提高企業(yè)的核心競爭力，也為了促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)應該以更長遠的眼光審視自己，并且采取有效措施，從各個方面推動供電企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

1電力營銷提升優(yōu)質(zhì)服務的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實質(zhì)上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展狀況，所以提升電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應該提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，應對強大的市場競爭。

2供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升解決策略

2.1優(yōu)化管理方法

第一，為了滿足當前社會發(fā)展需求，必須要優(yōu)化電力基礎設備，以此保障用戶用電質(zhì)量與安全。第二，要持續(xù)改善服務方式，注重提高部門員工的專業(yè)素養(yǎng)與工作技能，并在管理中調(diào)節(jié)用戶心態(tài)，從而保障每位用戶都能獲取個性服務。第三，要組織管理員工積極參與培訓活動，這樣不僅能提高他們的綜合素養(yǎng)，而且可以提升企業(yè)管理水平。例如，某地供電企業(yè)在整合以往工作經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合實踐發(fā)展需求和自身競爭水平，提出了健全的電力營銷管理方法，并在實踐工作中嚴格遵守了綠色環(huán)保的原則，既可以有效管控用戶電費，又能充分展現(xiàn)先進科技技術(shù)的獨特優(yōu)勢。同時，有效結(jié)合理論知識與實踐技能，有助于強化管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高實踐管理水平，這對正處于改革階段的供電企業(yè)而言至關(guān)重要。

2.2宣傳策略

供電企業(yè)電力營銷的內(nèi)容之一就是宣傳。這項任務也分為兩點，一方面為內(nèi)容宣傳，另一方面為對外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實各項工作。因此，供電企業(yè)要加大對這項任務的關(guān)注度，注重充分展現(xiàn)自身的主導作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運用先進技術(shù)理念，并整合以往工作經(jīng)驗進行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以優(yōu)化實踐工作氛圍。除此之外，供電企業(yè)還要全面優(yōu)化供電質(zhì)量，并由此構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)外在形象，進而加強企業(yè)品牌效應。在這一階段，要著重調(diào)節(jié)與優(yōu)化實踐管理方法，這樣有助于提高宣傳工作的可信性。通過在企業(yè)內(nèi)部各部門全面落實預先提出的服務理論，可以在提高員工服務觀念的基礎上，實現(xiàn)預期服務目標。同時，企業(yè)員工還要換位思考，這樣能在深層理解客戶需求的基礎上，提供具有針對性的服務。

2.3培養(yǎng)管理意識，制定科學合理的營銷管理方案

針對當前供電企業(yè)的電力營銷管理工作人員的管理意識淡薄，且缺乏市場觀念的問題，在今后工作中，企業(yè)就需要對工作人員管理意識及市場觀念的培養(yǎng)引起足夠的重視，通過多元化的途徑來使工作人員了解擁有管理意識及市場觀念的重要性及必要性。加強對工作人員的理論培訓，使其進一步了解企業(yè)的具體發(fā)展情況以及市場的發(fā)展狀況，在此基礎上，制定更為詳細全面合理的電力營銷管理策略方式，促進供電企業(yè)日后的發(fā)展。與此同時，也要制定更為科學合理的營銷管理方案，這就需要企業(yè)加強對優(yōu)秀人才的引進，提升整個營銷管理方案的質(zhì)量與水平。可以通過與科研院校、高等院校之間的交流與合作的形式，來為營銷管理工作團隊的擴建提供人才保障，引進更為優(yōu)秀的復合型人才，為整個營銷管理工作的順利開展引入人才榜樣，推進管理工作質(zhì)量的有效提升。企業(yè)也需要為工作人員自身綜合素質(zhì)及管理水平的提升創(chuàng)造培訓機會，不斷激發(fā)工作人員完善自身素質(zhì)的積極主動性。與此同時，企業(yè)也需要根據(jù)實際的發(fā)展狀況加強市場調(diào)研，了解居民的用電情況，制定更為科學合理的價格，以此在滿足居民用電需求的同時，推動供電企業(yè)經(jīng)濟全面健康發(fā)展。

2.4引進信息應用技術(shù)，促進電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展

供電企業(yè)要認識到自身存在的不足，認識到現(xiàn)代社會的整體發(fā)展趨向，積極引進先進的信息應用技術(shù)，促進供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，將提高企業(yè)電力營銷管理效率作為主要目標，積極引進不同的信息應用技術(shù)及相關(guān)設備，如：計算機、生活繳費服務軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營銷管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺合作，開設繳納電費服務，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動終端設備網(wǎng)絡繳納的活動中，全面提高電力營銷的服務水平，還可以在一定程度上降低費用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

2.5提高供電企業(yè)電力提供質(zhì)量

供電企業(yè)昀重要的便是提供電能資源的質(zhì)量，也是企業(yè)的核心競爭力。所以只有提高自身的供電品質(zhì)，才能得到更多用戶的信賴。傳統(tǒng)形勢下的供電企業(yè)，并不能滿足用戶自身的基本需求，經(jīng)常會出現(xiàn)供電質(zhì)量較差，供電不穩(wěn)定等質(zhì)量問題，導致用戶在生活以及工作上無法滿足自身的需求。所以，供電企業(yè)不僅需要提高自身的供電質(zhì)量，還需要提高自身進行修理的管理水平，一旦出現(xiàn)用電問題的時候，供電企業(yè)需要及時地對于出現(xiàn)的供電問題進行搶修，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并且采取及時的處理措施。供電企業(yè)的工作人員需要做好平時的記錄管理，對于供電的過程中的數(shù)據(jù)以及相應設備的維修檢查，需要做好記錄，在出現(xiàn)問題的時候可以及時地發(fā)現(xiàn)問題所在，提供有效的解決措施。另外還需要注意的是，在進行供電時所使用的材料，需要保障原材料的質(zhì)量，例如，選擇耐腐蝕的材料，避免出現(xiàn)問題，為居民提供穩(wěn)定可靠地電力資源。

結(jié)語

總而言之，電力營銷工作對供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用和意義，同時也成為了限制我國供電企業(yè)進一步發(fā)展的主要因素之一，因此在未來的發(fā)展過程中，必須要給予供電企業(yè)營銷工作足夠的重視，要能夠在現(xiàn)有服務的基礎上，進行更加深入的研究，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務，這樣不僅能夠提高供電企業(yè)的市場競爭力，獲取更多客戶的贊同，對企業(yè)社會形象的樹立也有著積極的作用，同時還能夠在一定程度上推動供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

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