電力營銷中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新思考

柴文佳

摘要：隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高，用電量表現(xiàn)出急劇增加的態(tài)勢，并且社會大眾對于用電服務(wù)需求也顯著增強，造成傳統(tǒng)的電力營銷抄核收環(huán)節(jié)已經(jīng)難以與時代發(fā)展需求相適應(yīng)，如何針對現(xiàn)有問題進行處理，循序漸進提高電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的整體質(zhì)量，成為新時期電力營銷部門需要重點關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電量抄核收;作業(yè)模式創(chuàng)新思考

引言

電力抄核收工作三個環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是電費抄表、電費審核以及電費回收。電力工作程序簡單，但是內(nèi)容較為復(fù)雜，即使我國的電力技術(shù)已經(jīng)成熟，但是我國的電力抄核收工作仍然停留在過去，沒有及時處理電力抄核收工作中的差錯，沒有更新電力抄核收工作的工作內(nèi)容、工作方式和工作制度，使用的抄核收電力工作手段和工具較為落后。電力企業(yè)的工作人員對待抄核收工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，缺乏工作的熱情，難免出現(xiàn)電力抄核收工作中的差錯。

1電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理存在的問題

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念和市場營銷理念引入到電力營銷工作的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，逐漸探索新理念的應(yīng)用和新方法的創(chuàng)新，管理質(zhì)量表現(xiàn)出明顯提高的狀態(tài)。但是必須明確注意的是，在實際開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問題，會對管理工作的開展產(chǎn)生極大的制約。其一，抄核收環(huán)節(jié)管理理念相對滯后，現(xiàn)階段并未真正從為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的角度促進管理工作的創(chuàng)新，并且抄核收環(huán)節(jié)管理開放化和差異化工作不足，難以結(jié)合用戶需求的變化開展針對性管理和差異性管理，會對管理效能的提升產(chǎn)生消極影響，不利于電力營銷工作的科學(xué)穩(wěn)定開展。其二，抄核收環(huán)節(jié)管理制度缺乏完善性，責(zé)任追究制度的落實不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對性，不能按照抄核收環(huán)節(jié)管理工作的現(xiàn)實需求優(yōu)化開展流程管理，再加上質(zhì)量考核制度的建設(shè)不到位，造成無法對員工開展抄核收環(huán)節(jié)各項工作的能力進行考察，不能有效調(diào)動員工參與管理工作的積極性，降低管理實效。其三，抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)管工作不到位，現(xiàn)階段還沒有構(gòu)建動態(tài)化的監(jiān)督管理體系，內(nèi)部監(jiān)督作用的發(fā)揮受到制約，外部監(jiān)督工作的開展存在明顯的局限性問題，會在一定程度上對抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開展產(chǎn)生不良影響，在缺乏有效監(jiān)督規(guī)范的情況下，抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化發(fā)展效率不夠明顯。其四，抄核收環(huán)節(jié)智能化管理服務(wù)水平偏低，在實際工作中尚未促進智能化管理和服務(wù)的全方位普及，尚不能針對用戶群體的服務(wù)需求做出有效的預(yù)判，會對管理服務(wù)效能產(chǎn)生消極影響，不利于抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)展?；诖耍瑧?yīng)該客觀審視供電企業(yè)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中存在的問題，結(jié)合時代發(fā)展需求和用戶群體的現(xiàn)實需要對管理工作進行調(diào)整，創(chuàng)造良好的抄核收環(huán)節(jié)管理綜合環(huán)境，循序漸進提高管理整體效能，確保電力營銷抄核收環(huán)節(jié)各項工作真正發(fā)揮其價值和作用，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障服務(wù)效能得到昀大限度的優(yōu)化。

2電力營銷部門中電量抄核收作業(yè)模式創(chuàng)新策略

2.1電力營銷部門人員在電量抄表工作的創(chuàng)新策略

當(dāng)前電力營銷部門在電量抄核收作業(yè)上可以采用新型的自動化方式完成抄表工作，需要電力公司對電網(wǎng)抄表系統(tǒng)進行更新優(yōu)化，將傳統(tǒng)的電表更換成新式可實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的電表，然后通過自動化系統(tǒng)將新式電表的數(shù)字上傳到電力公司的抄表后臺，完成每個用電客戶的用電量數(shù)據(jù)抄表工作。相比傳統(tǒng)的手動抄表，新型自動化抄表模式有很多優(yōu)點，傳統(tǒng)人工抄表存在無法避免的人工失誤，但是在自動化抄表系統(tǒng)中，抄表數(shù)據(jù)通過自動化系統(tǒng)完成回傳工作，抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性得到提高，而且自動化的抄表數(shù)據(jù)不會存在遺漏，解決了傳統(tǒng)人工抄表模式存在的漏抄、錯抄問題，還可以節(jié)省大量的抄表人力資源，將節(jié)省下的人力資源轉(zhuǎn)到對抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督上可以提高抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，節(jié)省電力企業(yè)的運營成本。

2.2電力營銷部門人員在電量核算工作的創(chuàng)新策略電力營銷部門人員使用計算機核算系統(tǒng)將抄表的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到核算系

統(tǒng)中完成核算工作，計算機核算工作模式相比傳統(tǒng)人工核算具有快速、準(zhǔn)確的優(yōu)點。同時對電力營銷部門的核算人員加強核算工作的重視程度，從觀念上改變核算人員的想法，讓核算人員認(rèn)識到核算工作在電量抄核收工作中處于承上啟下的作用，如果核算工作出現(xiàn)問題，則浪費抄表工作人員的工作成果，又是對電量收費人員的不負(fù)責(zé)，因此一定要加強對核算人員的思想教育，讓核算人員認(rèn)識到自身的責(zé)任和義務(wù)，從而提高核算工作的質(zhì)量和效率。除了加強思想上的教育，還要提高核算人員的技能水平，可以通過內(nèi)外部培訓(xùn)的方式。傳統(tǒng)的核算工作模式轉(zhuǎn)變成計算機系統(tǒng)核算之后，部分電力營銷部門的員工存在著計算機水平不高的問題，在實際核算過程中不能通過計算機核算系統(tǒng)快速準(zhǔn)確地完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作，因此一定要加強電力營銷部門人員計算機水平的培養(yǎng)。電力企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)，聘請專業(yè)人員培訓(xùn)電力營銷部門員工的計算機水平，以及應(yīng)用計算機系統(tǒng)如何快速準(zhǔn)確地完成抄表數(shù)據(jù)的核算。或者電力企業(yè)在外部為電力營銷部門的員工報專業(yè)的計算機水平提升的補習(xí)班，通過在外部進行專業(yè)培訓(xùn)，有針對性地提高需要的計算機水平，然后回到電力營銷部門進行實踐，將學(xué)到的計算機水平與實際的自動化抄表數(shù)據(jù)與計算機核算系統(tǒng)相互結(jié)合，提高自身能力水平，早日實現(xiàn)通過計算機核算系統(tǒng)完成電量抄表數(shù)據(jù)的核算工作。

2.3全面增強抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)督工作水平

有效的監(jiān)督能激活員工群體的責(zé)任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中，配合管理工作的優(yōu)化開展，營造良好的管理氛圍，進而促使綜合管理水平得到不斷的提升。一般情況下在電力營銷工作體系中抄核收各個環(huán)節(jié)之間存在緊密的聯(lián)系，只有能引入全員監(jiān)督、全過程監(jiān)督和全方位監(jiān)督的思想，促進監(jiān)督管理作用得到全面系統(tǒng)的發(fā)揮，才能真正發(fā)揮抄核收環(huán)節(jié)管理的重要作用，確保電力營銷工作長效穩(wěn)定的開展。在具體組織實施監(jiān)督工作的過程中，一方面要促進內(nèi)部監(jiān)督工作的貫徹落實，引導(dǎo)抄核收各個環(huán)節(jié)工作人員、組織部門等進行內(nèi)部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并進行有效的處理，保障管理效能;另一方面，要積極探索監(jiān)督技術(shù)的創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)的支持下，應(yīng)用電子監(jiān)控技術(shù)和云計算技術(shù)開展動態(tài)化的在線監(jiān)督工作，24小時針對抄核收環(huán)節(jié)各項工作實施有效的監(jiān)督，并對用戶用電情況落實動態(tài)監(jiān)控工作，確保能在監(jiān)測數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上及時發(fā)現(xiàn)問題，有效指導(dǎo)相關(guān)工作人員對各項工作進行科學(xué)的處理，從而逐步增強電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理效能，更好的促進電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作呈現(xiàn)出現(xiàn)代化和信息化發(fā)展態(tài)勢。

結(jié)語

任何一份工作都需要隨時代的發(fā)展變化，完善自身的不足，及時地更新自我，而電力抄核收工作更是這樣，不能只停留在過去。電力抄核收工作需要我們從多個方面和多個環(huán)節(jié)進行努力，每個方面和每個環(huán)節(jié)都不能夠懈怠。電力企業(yè)方面，需要通過一些信息化的工具或是信息化的手段，管理電力抄核收工作，讓電力企業(yè)在競爭中一直保持優(yōu)勢。

參考文獻

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