供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

張明

摘要：隨著電力企業(yè)的發(fā)展越來越好，在新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，電力企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)，必須不斷完善自身的不足，以滿足市場(chǎng)的發(fā)展需要。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)之一，電力營(yíng)銷的質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但就目前情況而言，電力營(yíng)銷工作并不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求。因此，供電企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);解決策略

引言

電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，電力營(yíng)銷水平在一定程度上也會(huì)影響到電力企業(yè)的發(fā)展水平。這也就需要我國(guó)電力企業(yè)能夠在結(jié)合現(xiàn)有電力市場(chǎng)特點(diǎn)，明確電力用戶們的實(shí)際用電需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行電力營(yíng)銷策略的合理制定，這樣才能夠?yàn)橛脩魝兲峁└觾?yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也有著非常重要的意義。

1電力營(yíng)銷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

供電企業(yè)為人們的生產(chǎn)和生活提供用電，它在實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)服務(wù)工作，擁有廣大的客戶，供電企業(yè)的主要銷售方式就是電力營(yíng)銷，電力營(yíng)銷的服務(wù)直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，所以提升電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)非常重要。但是實(shí)際上，電力企業(yè)的各個(gè)體制都不是很完善，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量并不高，這樣的狀況已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)中的發(fā)展需求，提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)科技如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，能夠滿足人們生產(chǎn)生活的能源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，供電企業(yè)更應(yīng)該提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷工作中服務(wù)營(yíng)銷所存在的問題

2.1沒有較強(qiáng)的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)

現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷工作正處于快速發(fā)展的環(huán)節(jié)中，然而服務(wù)營(yíng)銷工作的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)并不能滿足現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，同時(shí)也并沒有足夠強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這就使電力營(yíng)銷工作的相關(guān)工作人員不能清楚了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真正含義，從而沒有正確的營(yíng)銷意識(shí)。如果電力營(yíng)銷工作中市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)不能夠有效的提高，那么將會(huì)使有關(guān)電力營(yíng)銷工作的企業(yè)無法穩(wěn)定地發(fā)展。

2.2沒有較為完善的營(yíng)銷設(shè)備

現(xiàn)階段電力營(yíng)銷工作很大程度上都會(huì)依靠相關(guān)的基本設(shè)備，來輔助服務(wù)營(yíng)銷工作。若是服務(wù)營(yíng)銷工作所運(yùn)用的基本設(shè)備無法滿足現(xiàn)階段的需求，就會(huì)出現(xiàn)因基本設(shè)備而造成相應(yīng)的問題，從而造成電力營(yíng)銷工作無法正常開展，從而對(duì)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展造成嚴(yán)重惡劣的影響。然而，通過對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力營(yíng)銷工作中有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)資料進(jìn)行了解與分析，我們不難看出現(xiàn)階段大部分電力基本設(shè)備都存在著設(shè)備老化、單一等方面的問題，從而造成服務(wù)營(yíng)銷的工作效率無法滿足現(xiàn)階段市場(chǎng)上的需求，致使部分電力企業(yè)無法提供給電力客戶針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)較低

電力營(yíng)銷工作是為了能夠提供給用電客戶更好的用電體驗(yàn)與使用電力而提供的一種服務(wù)性的供電工作，因此，電力營(yíng)銷工作的工作人員在開展服務(wù)營(yíng)銷工作的環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)提供給電力客戶針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以此為服務(wù)宗旨來開展服務(wù)營(yíng)銷工作。因此，開展針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡昀大能力解決用電客戶遇到的問題，是現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)盡的職業(yè)。但是，通過對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電力市場(chǎng)相關(guān)資料的分析，我們不難看出，現(xiàn)階段眾多電力營(yíng)銷企業(yè)并沒有足夠的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，企業(yè)內(nèi)部的部分相關(guān)工作人員并沒有真正意義上理解主動(dòng)服務(wù)的概念，從而無法正確面對(duì)用電客戶所擁有的問題，也無法滿足電力市場(chǎng)現(xiàn)階段的需求，從而對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷工作的穩(wěn)健發(fā)展造成嚴(yán)重惡劣的影響。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

3.1樹立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

針對(duì)目前電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來提升電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識(shí);然后通過管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個(gè)企業(yè)從上到下都具備良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。

3.2構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體制

只有在構(gòu)建了完善電力營(yíng)銷服務(wù)管理機(jī)制基礎(chǔ)上，才能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)工作的有序開展，為廣大群眾們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。我國(guó)的電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制中包含有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、后期服務(wù)以及用戶投訴處理等多個(gè)環(huán)節(jié)，不同用戶對(duì)于電能服務(wù)的需求也存在有較大的差異性。因此在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)工作的開展過程中，還要結(jié)合用戶們的具體需求進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)的不斷調(diào)整跟完善，促進(jìn)電力企業(yè)自身的營(yíng)銷服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提升。近年來隨著我國(guó)電力供求關(guān)系以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，要求電力企業(yè)在電力營(yíng)銷活動(dòng)開展過程中，能夠?qū)⑹袌?chǎng)擴(kuò)展以及深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要手段，積極開展電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，滿足不同層次電力用戶們的實(shí)際電能需求，并且要在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系。針對(duì)企業(yè)等一些電能損耗比較大的用戶，需要電力企業(yè)能夠主動(dòng)為廣大用戶們提供節(jié)電節(jié)能技術(shù)的咨詢跟指導(dǎo)工作，對(duì)于一些采用峰谷店家的用戶們，提供降低用電成本的優(yōu)化方案。此外在營(yíng)銷服務(wù)工作中需要做好所有客戶的用電安全隱患排查跟處理工作，這樣就可以滿足客戶們具體的用電需求，還可以為電力企業(yè)樹立起良好的社會(huì)形象，對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的擴(kuò)展也有著重要意義。

3.3建立良好的營(yíng)銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲罰，相反，也要對(duì)工作出色的員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)。

3.4強(qiáng)化一體化辦電模式，開展整合營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營(yíng)銷方式的整合?？梢灶A(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存，因此，強(qiáng)化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗(yàn)。目前已有部分營(yíng)業(yè)廳利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空間打造線上辦電體驗(yàn)區(qū)，為居民和非居民客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗(yàn)選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗(yàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營(yíng)銷服務(wù)水平對(duì)于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營(yíng)銷服務(wù)工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視、營(yíng)銷手段相對(duì)落后。想要提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務(wù)意識(shí)、建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系和良好的營(yíng)銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實(shí)施線上線下一體化辦電，整合營(yíng)銷。這樣才能提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

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