電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理診斷及解決方案

李美林

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)等職能的總稱。而營(yíng)銷作為企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，在為企業(yè)獲取利潤(rùn)，構(gòu)建形象方面發(fā)揮著重要作用。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，社會(huì)變得越來(lái)越智能化和機(jī)械化，極大地促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，為人們的生活提供了便利。與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)于電力的需求量也是越來(lái)越多，故電力營(yíng)銷稽查的重要性程度愈加凸顯。其行使著對(duì)供電營(yíng)銷全生命周期的監(jiān)督控制的職責(zé)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、抄核收、用電檢查等環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，是規(guī)避供電企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、維持我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序的有效手段。為了更好地滿足人們對(duì)于用電的需要，維護(hù)正常的供用電秩序，需要對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷管理;風(fēng)險(xiǎn)稽查

1 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理以及營(yíng)銷稽查的概述

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指電力在銷售過(guò)程中產(chǎn)生的電量電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過(guò)管理制度、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、技術(shù)應(yīng)用來(lái)防范電力營(yíng)銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。而營(yíng)銷稽查是指供電企業(yè)為了堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營(yíng)效益流失，進(jìn)一步健全和完善自我約束機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷工作規(guī)范化、制度化，確保營(yíng)銷系統(tǒng)正常運(yùn)作而對(duì)電力銷售環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)施的監(jiān)督、檢查行為，從而加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作質(zhì)量的管理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)常態(tài)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)工作質(zhì)量、管理水平、經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

2.1 電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)大致分為兩種類型。第一種類型為服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，該類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要電力營(yíng)銷管理人員對(duì)常規(guī)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理以及特別事件可能導(dǎo)致的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)后列出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、防范措施、應(yīng)對(duì)措施。而有效的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)提升企業(yè)的品牌形象及履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)起到相當(dāng)重要的作用。第二種類型為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。是對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由于工作質(zhì)量導(dǎo)致的電量電費(fèi)差錯(cuò)及由于客戶原因或是營(yíng)銷管理不到位導(dǎo)致的電費(fèi)回收或是電量電費(fèi)流失問(wèn)題。

2.2 電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

所謂風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)就是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的后果進(jìn)行評(píng)估和測(cè)定。不僅如此，其還需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)預(yù)測(cè)模式進(jìn)行較好的分析和總結(jié)，從而健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，為其正常使用提供保障。通常情況下，我們常采取的估測(cè)方法比較多，其不僅包括外部評(píng)估以及自我評(píng)估的估測(cè)方法，還包括專項(xiàng)檢查以及綜合檢查的估測(cè)方法。除此之外，對(duì)于一些管理工作的檢測(cè)也是常常采取的估測(cè)方式。當(dāng)工作人員遇到突發(fā)情況的時(shí)候，還需要能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行科學(xué)合理地預(yù)測(cè)，同時(shí)還需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析和研究，采取預(yù)警和提示的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)對(duì)電力企業(yè)對(duì)各類由于不規(guī)范行為導(dǎo)致的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)行為分類建檔管理，為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)處理提供思路與措施。

2.3 電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)處理

電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)處理包括兩層意思。一是指在風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與估測(cè)后對(duì)營(yíng)銷工作中存在的隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)建章建制或是對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善從而從管理角度盡量避免該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是指在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生后，如何將損失或影響降到昀低。工作人員不僅需要對(duì)電力營(yíng)銷中所存在的一些潛在問(wèn)題通過(guò)制定整改措施、整章建制進(jìn)行解決，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，則需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，及時(shí)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)效及品牌形象保駕護(hù)航。所以，作為一名電力營(yíng)銷工作人員，須具備足夠的全面分析能力，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由點(diǎn)及面，逐步分析整理，并制定長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)針對(duì)性地規(guī)避防范風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

3 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與營(yíng)銷稽查創(chuàng)新策略

3.1 建立健全營(yíng)銷稽查績(jī)效考核體系

合理的營(yíng)銷稽查績(jī)效考核體系對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作的開(kāi)展有著非常重要的意義。營(yíng)銷的業(yè)務(wù)量大，涉及的面廣。單靠上級(jí)單位對(duì)下級(jí)單位的營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展稽查存在人手不足、實(shí)時(shí)性欠缺的問(wèn)題。因此，建立科學(xué)的營(yíng)銷稽查考核體系很重要，可從幾個(gè)方面入手：一是明確各級(jí)營(yíng)銷稽查人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方式、工作手段、工作目標(biāo)。二是稽查成果輸出量化，如稽查經(jīng)濟(jì)成效金額、對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的責(zé)任處理、是否限時(shí)整改閉環(huán)等。三是健全營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)，對(duì)各級(jí)稽查人員應(yīng)定崗定員，并實(shí)行責(zé)任目標(biāo)制。通過(guò)建立合理的營(yíng)銷稽查績(jī)效考核體系可以充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使員工得到滿足，提升員工的奉獻(xiàn)感，使其更多地參與到電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中。

3.2 提高營(yíng)銷稽查工作人員水平

營(yíng)銷稽查工作的結(jié)果與工作人員的業(yè)務(wù)能力、其他綜合素質(zhì)能力等息息相關(guān)，所以要想保障營(yíng)銷稽查工作的順利開(kāi)展，需要提高營(yíng)銷稽查人員隊(duì)伍的綜合能力水平。首先，稽查人員的選用應(yīng)優(yōu)先從有多個(gè)營(yíng)銷崗位工作經(jīng)歷的人中挑選，其應(yīng)熟悉抄表、核算、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、線損、用電檢查等主要業(yè)務(wù)的內(nèi)容與工作流程;其次，稽查人員應(yīng)具有信息化系統(tǒng)的運(yùn)用能力，能夠熟練應(yīng)用系統(tǒng)查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。再者，稽查人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德與原則性，敢于對(duì)違章違規(guī)行為較真碰硬，維護(hù)企業(yè)與客戶利益。因此，各級(jí)管理部門在任用營(yíng)銷稽查崗位人員時(shí)應(yīng)從以上三個(gè)方面入手，通過(guò)人員選拔、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位鍛煉等方式提高電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查崗位工作人員水平。

3.3 創(chuàng)新優(yōu)化營(yíng)銷稽查管理方法

創(chuàng)新是企業(yè)的動(dòng)力源泉，對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，同時(shí)由于電力營(yíng)銷政策性變化的原因，故營(yíng)銷稽查工作需要不斷地創(chuàng)新其管理模式來(lái)保持其工作效率。其內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是加強(qiáng)營(yíng)銷稽查工作的制度建設(shè)。企業(yè)要梳理營(yíng)銷稽查的相關(guān)規(guī)章制度，出臺(tái)電力營(yíng)銷稽查實(shí)施細(xì)則，確保稽查人員清楚自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式使?fàn)I銷稽查工作走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道。二是重視科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用。電力企業(yè)的管理者需要意識(shí)到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，因此營(yíng)銷稽查工作需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過(guò)軟硬件的升級(jí)整合信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及引用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來(lái)提高營(yíng)銷稽查工作的效率效果。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的進(jìn)步、人民法治意識(shí)的加強(qiáng)、電力市場(chǎng)改革的不斷深入，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查創(chuàng)新工作是電力企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理工作自身制度建設(shè)強(qiáng)化的必要手段。各級(jí)電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、健全考核體系、完善業(yè)務(wù)流程的方式來(lái)不斷提升企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理與稽查工作的水平。

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