論電力營銷管理中精細(xì)化管理模式的應(yīng)用

白蓉

摘要：電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而我國許多電力企業(yè)在電力營銷方面存在營銷觀念落后、營銷模式單一、市場管理力度欠缺等問題，對營銷效果造成了極為不利的影響。精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用能夠更為科學(xué)有效地對營銷管理工作中的具體環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理，從而促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到良好的營銷效果，在增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時(shí)，也能為企業(yè)效益的增收提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化管理;應(yīng)用

引言

精細(xì)化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，為了滿足每個行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強(qiáng)版。精細(xì)化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更是對各個企業(yè)在迅速發(fā)展過程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關(guān)鍵管理手段。在電力企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理可以更好的降低在電力運(yùn)輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強(qiáng)電力企業(yè)在市場上的市場競爭力。

1精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒有達(dá)到良好的營銷服務(wù)效果，也對電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競爭力的提升。而精細(xì)化管理的實(shí)施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營銷管理，促使負(fù)責(zé)營銷的部門之間精誠合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對性的，能夠通過管理規(guī)范將營銷中的具體工作責(zé)任落實(shí)到個人，對營銷管理進(jìn)行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤昀大化，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2電力營銷管理中現(xiàn)有問題

2.1當(dāng)前電力企業(yè)的營銷機(jī)制并不完善

對我國的電力企業(yè)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)很多電力企業(yè)都缺乏營銷理念，認(rèn)為電力營銷可有可無，因此并未形成完善的營銷機(jī)制?，F(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，其與電力企業(yè)的融合更加緊密。為了發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，電力企業(yè)需要提高信息化程度，保證電力營銷的質(zhì)量。一些電力企業(yè)處在偏遠(yuǎn)地區(qū)，仍然采用人工操作的方式，對用戶的月用電量進(jìn)行人為記錄，導(dǎo)致誤差率偏大，現(xiàn)代信息技術(shù)的作用無法發(fā)揮。一些電力企業(yè)雖然引入了現(xiàn)代信息技術(shù)，但是沒有促進(jìn)營銷手段創(chuàng)新，豐富用戶體驗(yàn)，無法與用戶構(gòu)建良好關(guān)系。用戶資料系統(tǒng)并未形成，電力企業(yè)無法及時(shí)解決用戶問題。

2.2沒有深層次的管理工作

在精細(xì)化管理過程中昀主要的標(biāo)準(zhǔn)就是實(shí)行每項(xiàng)管理都精細(xì)化，雖然很多企業(yè)都知道這一點(diǎn)，也正在努力做到這一點(diǎn)，但很多企業(yè)都無法具體的實(shí)施。沒有深層次的管理使得電力企業(yè)在營銷工作過程中時(shí)效性欠缺，基礎(chǔ)性工作不強(qiáng)等，進(jìn)一步造成電力企業(yè)無法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場需求，更別提根據(jù)用戶的反饋以及市場的需求變化來及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的營銷工作。

2.3精細(xì)化管理工作流于表面

精細(xì)化管理工作的重點(diǎn)在于精細(xì)二字，需要循序漸進(jìn)，將電力營銷中的每項(xiàng)工作逐一落實(shí)，認(rèn)真處理工作細(xì)節(jié)上的問題，確保精細(xì)化管理在電力營銷中的作用得到昀大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營銷服務(wù)方式過于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識，沒有將服務(wù)工作真正落實(shí)。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務(wù)過程中不能很好地應(yīng)對突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問題，影響客戶對企業(yè)的信賴度，降低精細(xì)化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競爭力。

3電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實(shí)際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實(shí)際需要，以精簡的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營銷各個環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

3.2完善服務(wù)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據(jù)有利位置，需要完善服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業(yè)忽視了服務(wù)職能的重要性，并未與用戶建立互通關(guān)系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產(chǎn)物。為了避免出現(xiàn)上述問題，應(yīng)該充分將服務(wù)質(zhì)量與電力營銷實(shí)效聯(lián)系在一起，樹立服務(wù)意識，營銷良好的企業(yè)形象。首先，電力企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建電力服務(wù)中心，為用戶提供二十四小時(shí)服務(wù)。用電用戶在遇到問題時(shí)，可以撥打電力服務(wù)中心的電話且能與電力企業(yè)取得聯(lián)系。其次，電力企業(yè)要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進(jìn)行監(jiān)督，第一時(shí)間解決用戶困惑，切勿拖延時(shí)間。再次，電力企業(yè)要加強(qiáng)電力營銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對電力營銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置并及時(shí)更新電力市場的動態(tài)，為用戶提供真實(shí)可靠的信息。昀后，應(yīng)該提高配電網(wǎng)規(guī)劃的自動化水平。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業(yè)需要應(yīng)用自動化技術(shù)，不斷提升自動化水平，使自身發(fā)展與時(shí)代發(fā)展協(xié)同一致。配電網(wǎng)規(guī)劃可以引入自動化技術(shù)，電力企業(yè)可以構(gòu)建現(xiàn)代化的電力系統(tǒng)，對點(diǎn)聯(lián)系你同進(jìn)行自動化操作，改變以往的人工服務(wù)模式，為社會提供可靠穩(wěn)定的電力資源，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。

3.3創(chuàng)建管理體制

企業(yè)的管理體制不能滿足精細(xì)化管理的要求導(dǎo)致電力企業(yè)中營銷管理品質(zhì)下降，企業(yè)無法根據(jù)市場方向的改變給企業(yè)帶來建設(shè)性的方法，無法將市場信息及時(shí)掌握以及轉(zhuǎn)達(dá)給管理者使得管理者失去了決策依據(jù)導(dǎo)致企業(yè)無法在社會主義市場中前行。根據(jù)精細(xì)化管理要求來創(chuàng)建企業(yè)管理體制，使得企業(yè)能夠迅速掌握市場信息，并根據(jù)市場信息來進(jìn)行決策使得企業(yè)全面進(jìn)行提高。全面貫徹精細(xì)化管理對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升祈禱了至關(guān)重要的作用，也大幅度提升了企業(yè)的生存能力。

結(jié)語

本文闡述了精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用，對電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用問題進(jìn)行了分析，并深入探究了電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略，希望能為精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用提供一些參考。

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