電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理探究

章艷

摘要：電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，在新的市場經(jīng)濟形勢下，電網(wǎng)企業(yè)的電力營銷工作面臨新的挑戰(zhàn)。需要加強電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，保障電網(wǎng)企業(yè)的安全穩(wěn)定運行，推動我國電力事業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);電力營銷;風(fēng)險管理

引言

在新的市場環(huán)境下，供電企業(yè)自身營銷管理工作的開展，面臨著很多新的挑戰(zhàn)。在營銷管理工作具體開展過程中，我們應(yīng)該從風(fēng)險管控的角度，對相關(guān)風(fēng)險管控工作進行調(diào)整和落實，有效應(yīng)對電力企業(yè)營銷工作中存在的各類風(fēng)險，切實解決營銷管理工作中的諸多問題，為供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一個良好的保障

1電網(wǎng)企業(yè)電力營銷管理的作用

一是營造良好的電力營銷市場環(huán)境。從目前中國電力工業(yè)的發(fā)展情況來看，雖然已經(jīng)取得了良好的發(fā)展，但實際電力市場環(huán)境尚未建立。在這種情況下，電力營銷是將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化變得更加重要。二是可以確保電力營銷模式的科學(xué)性與規(guī)范性。當(dāng)前我國經(jīng)濟與社會水平的不斷提高，推動了人們生活質(zhì)量的提升，在此基礎(chǔ)上，人們對于電力的需求量越來越高?；吮尘跋拢覀円霛M足人們的多元化需求，就要注重對于電力營銷管理工作的開展，才能更好地確保人們在生活中對于電力資源的需求。然而就當(dāng)前我國的電力行業(yè)的發(fā)展情況來說，在發(fā)展過程當(dāng)中存在較多的不足之處，不利于該行業(yè)工作水平的提升，所以說，為了避免各種各樣問題的出現(xiàn)，就要注重對電力營銷管理工作的推廣。以此才能夠降低在工作當(dāng)中出現(xiàn)漏洞而致使電力公司的經(jīng)濟利益造成損失情況的出現(xiàn)頻率，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且該管理工作也可以監(jiān)督電力營銷終端的工作行為和內(nèi)容，確保每個終端的電力營銷行為可以根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)進行。為電力公司的利益提供保護，更好地為公眾服務(wù)。

2電網(wǎng)企業(yè)營銷管理中存在的風(fēng)險

2.1技術(shù)性風(fēng)險

電力系統(tǒng)的組成比較復(fù)雜，在社會的不斷變化和發(fā)展下，人們進行電力營銷安全風(fēng)險管理，也只有結(jié)合一定的技術(shù)，才能夠獲得更好的效果。在對電力營銷系統(tǒng)進行管理和檢測的過程中，往往會因為一些技術(shù)性風(fēng)險的存在，而使得不法分子入侵電力系統(tǒng)，從而便會影響電力行業(yè)的發(fā)展，給電力營銷安全管理工作的展開造成阻礙

2.2政策風(fēng)險

國家的每項政策都對電力公司的發(fā)展和革新有著直接影響。此外，國家經(jīng)濟的快速發(fā)展造成很多經(jīng)濟非常發(fā)達的區(qū)域已經(jīng)逐漸開始出現(xiàn)供電不足的情況。這就導(dǎo)致了電力分配上存在很大矛盾，這種矛盾會給供電企業(yè)的營銷帶來更大的風(fēng)險，不利于企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.3服務(wù)風(fēng)險

服務(wù)風(fēng)險源于電力企業(yè)員工綜合素質(zhì)參差不齊，個別員工的工作能力不足、服務(wù)態(tài)度不佳嚴重影響供電企業(yè)的形象。電壓不穩(wěn)、電量不足的低質(zhì)量電能也是造成服務(wù)風(fēng)險發(fā)生的常見誘因。

2.4自然風(fēng)險

許多不確定的自然因素導(dǎo)致電力公司面臨更高的風(fēng)險。自然風(fēng)險與電力供電之間存在較大的矛盾。其中，惡劣天氣對于電力系統(tǒng)的運行安全性更是存在直接的影響，還有其他種類的自然災(zāi)害也會影響電力的輸送。

3電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的策略研究

3.1做好電力營銷風(fēng)險分析

對于電力營銷風(fēng)險管理工作而言，客觀分析電力營銷風(fēng)險，這是非常重要的。在具體風(fēng)險分析的過程當(dāng)中，應(yīng)從更加科學(xué)的角度入手，對于當(dāng)前供電企業(yè)所面臨的新的市場環(huán)境進行充分的了解，結(jié)合電力營銷工作的特征做好調(diào)研。通過分析可能會對營銷行為產(chǎn)生影響的多方面因素，進而對各類風(fēng)險來源進行更好的論證。電力企業(yè)營銷管理部門也應(yīng)該積極與相關(guān)管理專家進行充分的溝通與合作，就當(dāng)前具體營銷工作開展的實際情況進行深入的分析。從流程化的角度，分析當(dāng)前營銷行為中存在的風(fēng)險點，對于這些風(fēng)險進行相應(yīng)的評價與分級，進而為后續(xù)風(fēng)險管理提供可靠的依據(jù)。做好前期合理的風(fēng)險分析，是營銷風(fēng)險管理工作的重要基礎(chǔ)性工作，必須要給予足夠重視，并大力關(guān)注執(zhí)行。

3.2提高對電力營銷安全風(fēng)險管理團隊的建設(shè)力度在

電力企業(yè)的發(fā)展中，電力系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)之間都有著十分密切的聯(lián)系。電力營銷安全管理中的各種問題，在發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的整個過程當(dāng)中都離不開管理人員的支持與合作。因此，電力企業(yè)務(wù)必要認識到這一點，并且要不斷地提高對電力營銷安全風(fēng)險管理團隊的建設(shè)，從更加全面的方向，創(chuàng)建實力與綜合能力更強的工作團隊，并借助這些團隊人員的辛勤努力與合作，來為電力營銷安全風(fēng)險管理工作的順利展開打好基礎(chǔ)。在該過程的進行過程中，要求各個部門都應(yīng)當(dāng)團結(jié)一致，按照嚴格的工作秩序展開各項工作內(nèi)容，只有這樣，才可以為國家創(chuàng)建更加高效的電力使用環(huán)境。

3.3防止電費風(fēng)險

針對電費風(fēng)險問題，對于預(yù)付費電表用戶，可以推廣 IC卡表并為新用戶安裝 IC卡表。而對于大型工業(yè)和非一般行業(yè)和商業(yè)用戶，可以根據(jù)他們的信用評級對其進行分析和評估。對于過渡期內(nèi)的預(yù)約企業(yè)類型，可以安裝預(yù)付費儀表。同時電力公司還需要加大對電價的核查，并計劃開展電價普查，特別是電力變化的實施和新客戶電價的實施，要加強對其管理的規(guī)范化。保證滿足用戶的用電需求和用電安全。

3.4加大營銷的監(jiān)督管理力度

建立全方位的監(jiān)督管理機制，加大營銷管理力度，對于重要營銷環(huán)節(jié)需安排監(jiān)督人員進行嚴格細致的監(jiān)察，重視電力營銷工作的監(jiān)控管理和風(fēng)險控制。電力企業(yè)的營銷工作具有復(fù)雜性、多樣性、不確定性等特點，為了更好地提高營銷工作的工作質(zhì)量與工作效率，昀大程度降低風(fēng)險發(fā)生的可能性，應(yīng)對每一個營銷環(huán)節(jié)進行嚴格全面把控，對于營銷人員、營銷方式、電量的投放方式、輸送方式、用戶反饋等營銷所涉及的方方面面進行具體的監(jiān)管和數(shù)據(jù)匯總與分析，力求為用戶提供完美的服務(wù)。例如建立“客戶反饋滿意度信息調(diào)查表”，對于營銷人員的服務(wù)狀態(tài)、用電量投放是否符合需求、輸送是否及時等情況定期進行調(diào)查。

3.5注重加強電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理信息化建設(shè)

電網(wǎng)企業(yè)若想有效規(guī)避電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險，就需要注重加強對電力用戶的信用管理。但是對于電網(wǎng)企業(yè)來說，其擁有的電力用戶較多，涉及的范疇較為廣泛，這就大大增加了用戶信用管理工作的難度。因此，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，并結(jié)合電力用戶的具體情況，構(gòu)建用戶信用分析模型，對用戶的風(fēng)險進行有效預(yù)測和分析，并以此制定完善的風(fēng)險管理策略。同時，電網(wǎng)企業(yè)還應(yīng)該與時俱進，注重加強對電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的信息化建設(shè)。積極引進的用戶信用風(fēng)險自動化評估系統(tǒng)，并不斷完善電網(wǎng)企業(yè)的信息化設(shè)施設(shè)備，先進技術(shù)和設(shè)施設(shè)備的引進，不單單可以大大提高電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管理工作的效率，同時還可以大大提高企業(yè)控制和規(guī)避風(fēng)險的能力，從而確保電網(wǎng)企業(yè)可以更加長遠發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，近些年，在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的推動下，我國電網(wǎng)行業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，與此同時，電網(wǎng)企業(yè)所面臨的競爭壓力也在不斷增加。與其他行業(yè)相比，電網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中面臨著更高的風(fēng)險，尤其是電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險。因此，電網(wǎng)企業(yè)若想更加長遠發(fā)展，就必須注重加強對電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險的管理，昀大限度的規(guī)避風(fēng)險的發(fā)生，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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