基于智能電網(wǎng)分析電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

汪沛 吳天宇

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，智能電網(wǎng)已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的重要方向，大大增強(qiáng)了電力系統(tǒng)供電的安全性與穩(wěn)定性，絕大部分電力企業(yè)都在加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，從而降低電力能源損耗、節(jié)約成本，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而電力營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，直接關(guān)乎著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做好智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的積極作用。因此，本文將闡述智能電網(wǎng)的特點(diǎn)，并提出智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策，旨在為推動(dòng)電力企業(yè)健康發(fā)展提供有益參考。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式快速轉(zhuǎn)變的背景下，電力企業(yè)市場(chǎng)化改革的力度不斷加大，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足人們的用電需求，智能電網(wǎng)成為了新時(shí)期電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，智能電網(wǎng)不僅僅有利于保障電力用戶用電的安全性與穩(wěn)定性，而且對(duì)于推動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)化改革有著十分重要的作用，隨著智能化電網(wǎng)建設(shè)力度的持續(xù)加大，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也在發(fā)生著深刻地變化，尤其是在用電量需求日益增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力更加嚴(yán)峻的背景下，電力企業(yè)需要注重智能電網(wǎng)的建設(shè)，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和電力用戶的需求，制定出科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策，這樣才能提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、智能電網(wǎng)的特點(diǎn)

所謂智能電網(wǎng)，即是指以物理電網(wǎng)為基礎(chǔ)，在集成的高速雙向通信網(wǎng)絡(luò)的前提下，將傳感測(cè)量技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)和控制技術(shù)與物理電網(wǎng)高度集成而形成的新型電網(wǎng)。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)，很好地優(yōu)化了電力資源配置，增強(qiáng)了電力供應(yīng)的安全性與可靠性，滿足了國(guó)家有關(guān)部門(mén)關(guān)于環(huán)保的相關(guān)要求，在提升電力能源供應(yīng)質(zhì)量方面有著很大的積極作用，智能電網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用和推廣，為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)了新的特點(diǎn)，在智能電網(wǎng)的環(huán)境下，電力企業(yè)與電力用戶之間通過(guò)傳感器連接，電力企業(yè)可以通過(guò)信息化系統(tǒng)分析電力用戶的用電信息，并根據(jù)實(shí)際的分析結(jié)果科學(xué)地指導(dǎo)用戶用電，促使電力能源實(shí)現(xiàn)昀優(yōu)化配置，有效提升電力能源的使用效率與穩(wěn)定性，大大降低了電力企業(yè)的成本支出，呈現(xiàn)出技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)高效和服務(wù)多樣的特點(diǎn)。

二、智能電網(wǎng)形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策

1.建立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念

實(shí)質(zhì)上，電力營(yíng)銷(xiāo)并不是簡(jiǎn)單、純粹的銷(xiāo)售，而是需要注重電力用戶的用電需求，將電力用戶的用電需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這樣才能為電力企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在智能電網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，分布式電源并網(wǎng)為廣大用戶提供了更多的選擇，同時(shí)也為電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了一定的壓力，新時(shí)期的電力企業(yè)需要建立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，以顧客需求為導(dǎo)向，始終堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)宗旨，盡可能地滿足電力用戶的多層次、個(gè)性化需求，在信息化的電力營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上實(shí)施雙向互動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式。與此同時(shí)，電力企業(yè)還需要提升自身的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，提升自身的服務(wù)水平，并優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下共同營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，有條件的電力企業(yè)則可以發(fā)展網(wǎng)上客服，協(xié)助客戶快速地解決疑難問(wèn)題，利用多種服務(wù)渠道并行的方式提升服務(wù)效率，保障電力用戶可以享受到更好的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

2.充分利用信息化平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

不可否認(rèn)，信息化建設(shè)是智能電網(wǎng)建設(shè)的重要組成部分，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要積極建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)，準(zhǔn)確采集電力用戶的用電情況，深入分析和研究不同用戶的月度、年度的負(fù)荷需求情況，從而劃分出不同的電力用戶類(lèi)型，為實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ)，這樣電力企業(yè)才能制定出科學(xué)合理的供電計(jì)劃。與此同時(shí)，電力企業(yè)需要在服務(wù)端建立和電力用戶溝通與交流的渠道，針對(duì)電力用戶提出的相關(guān)需求要進(jìn)行匯總分析，深入研究廣大用戶關(guān)心的一些熱點(diǎn)問(wèn)題，建立以客戶需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，幫助電力用戶選用合適的用電模式與電價(jià)類(lèi)別，積極地向電力用戶提出節(jié)省電費(fèi)的可行性建議，根據(jù)電力用戶的電量突變情況提醒用戶是否存在電器缺陷等問(wèn)題，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。

3.建設(shè)客戶關(guān)系的智能營(yíng)銷(xiāo)體系

“客戶第一”是電力營(yíng)銷(xiāo)始終堅(jiān)持的理念，電力企業(yè)要注重維護(hù)好與電力用戶之間的關(guān)系，定期評(píng)價(jià)客戶的滿意度情況，采取科學(xué)合理的策略提升客戶的滿意度，降低電力用戶的抱怨頻次，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，電力企業(yè)還可以借助智能化技術(shù)建設(shè)快速響應(yīng)系統(tǒng)，也即是采用智能化的方式來(lái)改進(jìn)原來(lái)的人工客戶工作模式，保證在第一時(shí)間回答電力用戶的疑問(wèn)，這也是有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的良好方式。此外，電力企業(yè)還很有必要評(píng)估客戶資源價(jià)值的有效性，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著很重要的指導(dǎo)作用，在出臺(tái)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策時(shí)，電力企業(yè)在明確客戶資源的前提下，要準(zhǔn)確地去評(píng)價(jià)客戶資源的價(jià)值，并將客戶資源分為相應(yīng)的等級(jí)，這樣電力企業(yè)在維護(hù)客戶時(shí)，則可以找到相應(yīng)的側(cè)重點(diǎn)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的針對(duì)性與有效性，提升服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益奠定良好的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

如今，隨著城鎮(zhèn)化和工業(yè)化進(jìn)程的不斷加快，社會(huì)各界對(duì)于電力能源的需求量有了很大提升，智能電網(wǎng)已經(jīng)成為未來(lái)的重要發(fā)展趨勢(shì)，智能電網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)帶來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)的變革，作為新時(shí)期的電力企業(yè)，需要積極研究和分析智能電網(wǎng)的特點(diǎn)，并不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)策，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量，為增強(qiáng)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)電力行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

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