營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺功能深化

周玲 吳方權(quán) 楊松

摘 要：現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域高新技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)應(yīng)用到社會(huì)生產(chǎn)的方方面面。大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)的進(jìn)步在數(shù)據(jù)分析、人機(jī)交互、電子商務(wù)等領(lǐng)域做出了不容忽視的貢獻(xiàn)，信息技術(shù)的快速發(fā)展對軟件工程專業(yè)的行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。營銷運(yùn)營平臺在各行業(yè)的發(fā)展中都有廣泛應(yīng)用，運(yùn)營平臺通過信息化手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠?qū)ο到y(tǒng)運(yùn)行過程中各個(gè)參數(shù)和情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的高效化和智能化，符合當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和管理升級的需要。本文基于營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺功能應(yīng)用及深化展開論述，希望為相關(guān)從業(yè)者加強(qiáng)對該領(lǐng)域的了解有所幫助。

關(guān)鍵詞：營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺;功能深化;應(yīng)用研究

中圖分類號：TP277;F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）20-000-02

一、營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺功能架構(gòu)狀況

基于營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺的管理模式在運(yùn)行過程中不斷進(jìn)行發(fā)展和完善，目前已經(jīng)在社會(huì)各行業(yè)的管理體系中作為一種新的、具有發(fā)展前景的模式被廣泛研究，但是由于這種管理方式發(fā)展時(shí)間并不長，所以在實(shí)際應(yīng)用中仍然存在著一些難以解決的問題。在企業(yè)個(gè)性化發(fā)展成為趨勢的如今，營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺的核心已經(jīng)不再是應(yīng)用，而是服務(wù)，傳統(tǒng)的被動(dòng)管理也已經(jīng)改變成主動(dòng)服務(wù)，在信息時(shí)代背景下，現(xiàn)在社會(huì)上各行各業(yè)的企業(yè)在運(yùn)行過程中一般都包含有IT部門，這個(gè)部門的主要職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)公司的信息化管理和數(shù)字化管理，通過信息化手段，在營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺上對公司的資源、人力、財(cái)力進(jìn)行高效率管理分配。企業(yè)的IT運(yùn)營平臺管理指的是企業(yè)的IT部門通過專業(yè)的信息化方法、制度、手段、流程以及技術(shù)等對整個(gè)企業(yè)的軟硬件資源進(jìn)行合理監(jiān)控、運(yùn)行、維修以及管理，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也就是平臺系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和公司業(yè)務(wù)以及公司資源的綜合性管理，使整個(gè)企業(yè)的資源高效使用，合理分配，達(dá)到高效管理企業(yè)的、提高管理質(zhì)量的目標(biāo)，令整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺的推廣是隨著數(shù)字化和信息時(shí)代的到來發(fā)展起來的，各個(gè)行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理需求朝著多樣化方向發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺在企業(yè)管理工作中的應(yīng)用。企業(yè)的發(fā)展緊跟時(shí)代技術(shù)的革新，我國現(xiàn)代企業(yè)不斷對信息化建設(shè)的投入，管理部門充分認(rèn)識到信息化管理模式對于提高企業(yè)運(yùn)行效率和管理質(zhì)量的作用。但是目前，我國中小企業(yè)在營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)行過程中還產(chǎn)生了各種問題，例如專業(yè)技術(shù)人員的人力匱乏，技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)不夠，多種規(guī)格硬件設(shè)施和操作系統(tǒng)的混亂，設(shè)備故障難以處理，等等，這些問題的發(fā)展常常使整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)處于癱瘓狀態(tài)，進(jìn)而影響到整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行，所以，目前營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺如何深化功能，使功能的容錯(cuò)率更高，為企業(yè)管理提供更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，提高企業(yè)管理工作的質(zhì)量，進(jìn)而使?fàn)I銷運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)能夠更好地滿足企業(yè)日常運(yùn)營的需要，現(xiàn)在這已經(jīng)成為營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺發(fā)展的重點(diǎn)和關(guān)鍵問題。[1]

二、營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺的主要技術(shù)

（一）數(shù)據(jù)的收集和整理

大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)來源豐富，海量的信息有真有假，營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺對海量信息的采集和處理需要功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理中心，它一般承擔(dān)著服務(wù)器的角色。但是單一的主機(jī)無法承擔(dān)大量的計(jì)算任務(wù)，提供因特網(wǎng)需求的計(jì)算能力，所以現(xiàn)在一般由多個(gè)計(jì)算機(jī)的集合做成一個(gè)大的數(shù)據(jù)中心構(gòu)建虛擬服務(wù)器，對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的采集和處理過程中，要求提升計(jì)算速度，目前一般采用MapReduce并行處理技術(shù)，這套技術(shù)能夠同時(shí)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)完成切割，并行處理數(shù)據(jù)，將處理結(jié)果進(jìn)行整理并反饋這三項(xiàng)任務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)中并行處理技術(shù)的應(yīng)用提升了計(jì)算速度，增加了數(shù)據(jù)應(yīng)用中心計(jì)算機(jī)利用率。[2]

在現(xiàn)代發(fā)展中，大數(shù)據(jù)信息的收集和處理技術(shù)發(fā)展很快，新的技術(shù)不斷被發(fā)展應(yīng)用。在不同的信息處理過程中采用不同的技術(shù)，以下幾種技術(shù)比較常見。首先是系統(tǒng)日志采集，一些分布式架構(gòu)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)日志采集，采集過程中有傳輸速度快的特點(diǎn)。還有一種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集方法，這種方法在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集中應(yīng)用較多，通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲和網(wǎng)站公開API的方式，將網(wǎng)絡(luò)中非結(jié)構(gòu)化文件轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文件并存儲在本地計(jì)算機(jī)上。其他的一些數(shù)據(jù)的采集方式應(yīng)用沒有以上兩種廣泛，在此不做贅述。

（二）系統(tǒng)信息存儲技術(shù)

營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺中，信息的形式多樣，文字、圖片、音頻、視頻等在網(wǎng)絡(luò)的形式越來越多樣化，信息內(nèi)容越來越海量化，來源方式越來越復(fù)雜的趨勢在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展，這些情況都給信息的存儲加大了難度。首先，信息存儲的空間需求更大，另外，信息的查找，修改和傳遞過程要求更高。在現(xiàn)代發(fā)展過程中，對信息的處理往往要考慮存儲成本，處理時(shí)間以及準(zhǔn)確度等因素。[3]基于以上考慮，云計(jì)算的概念產(chǎn)生，在這一技術(shù)下，大量的信息能夠被功能強(qiáng)大的服務(wù)器存儲并訪問，提升了信息存儲的效果。

在企業(yè)的營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺建設(shè)過程中，云存儲服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)廣泛，通過對云存儲服務(wù)的應(yīng)用，能夠解決人們在傳輸信息和數(shù)據(jù)過程中時(shí)間和空間的約束，現(xiàn)代企業(yè)只要人們手中有能夠聯(lián)網(wǎng)的電子產(chǎn)品，就能夠?qū)崿F(xiàn)云存儲中資源的下載、查看、上傳，海量的數(shù)據(jù)和信息又進(jìn)一步形成了龐大的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)一步加強(qiáng)了各類資源的整合效率，為社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)提供更加便捷的信息服務(wù)。

（三）信息安全技術(shù)

信息技術(shù)的發(fā)展在方便了人們的生活的同時(shí)，也給社會(huì)的發(fā)展帶來了困擾。在營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺建設(shè)過程中，因?yàn)樯婕捌髽I(yè)信息的管理，其中信息安全保障顯得極其重要，因?yàn)槿绻l(fā)生信息安全問題，可能會(huì)造成企業(yè)生產(chǎn)資料、員工信息、專利技術(shù)等商業(yè)機(jī)密的泄露，對企業(yè)造成毀滅性打擊?；谝陨闲畔⑻幚韼淼膯栴}進(jìn)行考慮，企業(yè)在進(jìn)行營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺建設(shè)過程中越來越認(rèn)識到信息安全技術(shù)的重要性，對互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞過程中網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制意識越來越強(qiáng)。[4]目前，越來越成熟的虛擬化技術(shù)提高了計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)對于數(shù)據(jù)的采集，處理效率高，在實(shí)際應(yīng)用過程中，虛擬化技術(shù)能夠讓計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)的處理脫離硬件設(shè)施的限制，從而提升計(jì)算機(jī)對大數(shù)據(jù)處理的能力，縮短操作時(shí)間，優(yōu)化信息處理性能。虛擬化技術(shù)在目前已經(jīng)屬于比較成熟的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)之一，通過數(shù)據(jù)分析以及映像處理，大大縮短了同類信息處理的成本，但是與此同時(shí)，虛擬化技術(shù)的廣泛應(yīng)用在一定程度上也加劇了營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺安全問題的嚴(yán)重程度，黑客可以攻擊虛擬化技術(shù)應(yīng)用過程中端對端存在的安全漏洞，在客戶端植入木馬、病毒、蠕蟲等網(wǎng)絡(luò)不安全因素，在實(shí)際應(yīng)用中，虛擬化技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用和進(jìn)一步發(fā)展需要行業(yè)從業(yè)者遵守行業(yè)道德，也需要營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺的安全工程師尋找網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，對漏洞進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防火墻，保證網(wǎng)絡(luò)安全。[5]

三、深化營銷運(yùn)營平臺功能的途徑

（一）構(gòu)建大數(shù)據(jù)高性能數(shù)據(jù)構(gòu)架，使平臺功能得到優(yōu)化

營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺管理中的應(yīng)用管理主要是在IT部門對企業(yè)本身的軟件運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整的過程中，通過對企業(yè)的軟件運(yùn)行環(huán)境以及軟件性能進(jìn)行管理和實(shí)時(shí)檢測，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的有效管理。在實(shí)際操作中，需要進(jìn)行管理的軟件有群件、中間件、數(shù)據(jù)庫以及系統(tǒng)運(yùn)作過程中多種監(jiān)控系統(tǒng)等等，企業(yè)的郵件系統(tǒng)、Web系統(tǒng)等軟件運(yùn)作相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)也在應(yīng)用管理的范圍內(nèi)，所以說應(yīng)用管理實(shí)際上是保障IT工作實(shí)際效果的最直接層次。任何行業(yè)的企業(yè)在運(yùn)行過程中管理系統(tǒng)都會(huì)通過收集企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)層做出正確的決策，為公司的管理提供數(shù)據(jù)和信息支持，高性能數(shù)據(jù)構(gòu)架的實(shí)現(xiàn)能夠?yàn)楣δ軆?yōu)化提供基礎(chǔ)支持。企業(yè)在運(yùn)行過程中同樣也要不斷收集和存儲各項(xiàng)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，比如月營業(yè)額，企業(yè)員工薪資管理以及當(dāng)月用戶增減數(shù)目等，這些數(shù)據(jù)的管理需要技術(shù)人員在營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺進(jìn)行統(tǒng)一分類、存儲、備份以及恢復(fù)等。

（二）建立大數(shù)據(jù)高性能處理框架，提高管理質(zhì)量

目前我國企業(yè)在進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開展過程中基本上都需要通過計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行辦理以及數(shù)據(jù)信息的保存，企業(yè)對于單月營業(yè)額統(tǒng)計(jì)情況以及特定用戶的回購率統(tǒng)計(jì)等都屬于公司的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容，IT部門需要對電力公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行跟蹤，管理以及實(shí)時(shí)監(jiān)管，便于公司本身對于特定業(yè)務(wù)流程完整性和有效性進(jìn)行管控，對于業(yè)務(wù)功能的可行性和實(shí)用性進(jìn)行審查，對于業(yè)務(wù)辦理過程中的高效性以及規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)察。另外，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開企業(yè)種各種資源的合理使用，這些資源不僅僅包括設(shè)備和材料等物理資源，還包括人力資源、財(cái)力資源、軟件資源等，企業(yè)通過對這些資源的統(tǒng)一管理和合理分配實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的正常開展。數(shù)字化技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)的資源管理提供了更高效的技術(shù)手段。營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺需要對企業(yè)的各種資源，例如設(shè)備的裝配和運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、時(shí)間、設(shè)備編號、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的購進(jìn)，報(bào)廢設(shè)備的回收以及損壞設(shè)備的維修等工作進(jìn)行綜合管理和運(yùn)營，這個(gè)過程中各部門在營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺上的數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崟r(shí)交互和統(tǒng)一管理，提高了資源管理過程中的效率，避免重復(fù)工作的存在，能提升企業(yè)管理效率。[6]

（三）構(gòu)建信息安全保障體系，為運(yùn)營監(jiān)控平臺提供穩(wěn)定的信息傳輸鏈路

目前營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺安全技術(shù)保障工作關(guān)系到系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，一些能夠?yàn)樾畔鬏斕峁┌踩Ｕ系募夹g(shù)被深入研究。其中具有代表性的是虛擬隧道技術(shù)。虛擬隧道技術(shù)中，反向物理隔離設(shè)備中能夠?qū)崟r(shí)讀取外網(wǎng)程序指定的特定的文本文件，并且安全地在加密的條件下將這些數(shù)據(jù)和文件傳遞到內(nèi)網(wǎng)程序中，內(nèi)網(wǎng)需要對加密的文本文件進(jìn)行解密，這涉及一些算法的使用，解密之后的文本文件被存放在特定的目錄之下。數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地，也就是對端之后，數(shù)據(jù)包被內(nèi)網(wǎng)解封，完整恢復(fù)封裝之前的格式，在這個(gè)過程中應(yīng)用到應(yīng)用程序編程接口的封裝，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定

和安全。

四、結(jié)語

總而言之，基于營銷運(yùn)營的監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)構(gòu)架，在未來的發(fā)展過程中功能深化勢必會(huì)應(yīng)用到大數(shù)據(jù)處理相關(guān)技術(shù)，為平臺功能提供強(qiáng)大的計(jì)算能力、存儲空間、數(shù)據(jù)安全保障，未來我國企業(yè)的數(shù)據(jù)構(gòu)架要建成世界一流的具有數(shù)據(jù)采集、處理、存儲功能的要素，為營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺的建設(shè)添磚加瓦，應(yīng)該重視目前營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，為未來企業(yè)管理提供功能更加強(qiáng)大，系統(tǒng)能加穩(wěn)定，更契合企業(yè)管理運(yùn)營需要的綜合性營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺。

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