我國(guó)商業(yè)銀行金融服務(wù)存在的問(wèn)題與解決措施芻議

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)銀行在內(nèi)涵及外延方面的擴(kuò)充工作已相當(dāng)完善，目前商業(yè)銀行作為金融超級(jí)市場(chǎng)可提供最廣泛的金融服務(wù)。從我國(guó)商業(yè)銀行的金融服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)商業(yè)銀行已經(jīng)位居世界先進(jìn)銀行的行列，但金融服務(wù)在范疇及金融服務(wù)創(chuàng)新角度方面，我國(guó)商業(yè)銀行與國(guó)際大銀行相比仍然存在較大差距?；诖?，首先，文章從兩個(gè)方面剖析了我國(guó)商業(yè)銀行金融服務(wù)的現(xiàn)狀，其次，從三個(gè)方面闡述了我國(guó)商業(yè)銀行金融服務(wù)策略，以此來(lái)供相關(guān)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：我國(guó)商業(yè)銀行;金融服務(wù);存在問(wèn)題及對(duì)策

一、 引言

現(xiàn)階段，我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較大，商業(yè)銀行重要組成部分之一就是金融服務(wù)，金融服務(wù)可以有效獲取有利的市場(chǎng)地位，更是商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，其意義重大。因此，針對(duì)當(dāng)前金融服務(wù)存在的相關(guān)問(wèn)題，并積極采取有效的對(duì)策勢(shì)在必行。

二、 我國(guó)商業(yè)銀行金融服務(wù)現(xiàn)狀

（一）金融服務(wù)方式和手段滯后

隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，市面不斷涌現(xiàn)出了新型金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，包括電子錢(qián)包，手機(jī)銀行等，這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大競(jìng)爭(zhēng)，具有很大的挑戰(zhàn)性。甚至對(duì)金融市場(chǎng)的影響也正在逐步加強(qiáng)，比如辦理金融業(yè)務(wù)從時(shí)間和地理地域方面不再明顯，相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用下降，使一些金融機(jī)構(gòu)尤其是證券公司和各類基金更容易接受個(gè)人投資等零售業(yè)務(wù)。此外電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行也占有很大的角色地位，但我國(guó)電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)狀是利用率較低，這也是造成金融服務(wù)手續(xù)煩瑣、效率低下的間接原因。此外，我國(guó)商業(yè)銀行在金融服務(wù)方面有不規(guī)范現(xiàn)象，甚至對(duì)客戶誠(chéng)信不到位等種種問(wèn)題。

（二）缺乏高素養(yǎng)金融人才

現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)明顯日益激烈，傳統(tǒng)的金融服務(wù)體系已無(wú)法和當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷體系對(duì)接。經(jīng)過(guò)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)主要原因是缺乏綜合性高素養(yǎng)的金融服務(wù)人才，所謂綜合性高素養(yǎng)的金融服務(wù)人才是指在其在具備金融服務(wù)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，又精通市場(chǎng)營(yíng)銷體系，能夠針對(duì)商業(yè)銀行金融服務(wù)體系制訂有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。但是目前這種綜合性高素養(yǎng)金融服務(wù)人才仍舊比較緊缺，直接導(dǎo)致商業(yè)銀行金融服務(wù)體系無(wú)法與市場(chǎng)潮流有效對(duì)接，最終導(dǎo)致商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置。

三、 我國(guó)商業(yè)銀行金融服務(wù)策略

（一）提高服務(wù)人員素質(zhì)

銀行需要高度重視對(duì)金融服務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，這是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該作為全行的典范展現(xiàn)其金融服務(wù)的優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)在完善自身素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該督促員工規(guī)范服務(wù)。此外銀行還應(yīng)努力調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)，在工作人員的服務(wù)技能和服務(wù)技巧方面，加大提高力度，可以適當(dāng)推舉出樣板行建設(shè)的規(guī)范員工作為楷模以供其他員工效仿。一方面，銀行要注重提高金融服務(wù)人員素質(zhì);另一方面，還應(yīng)注重服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新。所謂服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新，就是把服務(wù)理念上升到“以客戶為中心”，銀行要認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，在合理的情況下，本著一切服務(wù)圍繞著客戶的理念，才能吸引并留住客戶，進(jìn)而留住客戶的資金。服務(wù)方面也應(yīng)做到創(chuàng)新，首先，理應(yīng)做好基礎(chǔ)服務(wù)，其次，根據(jù)市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，服務(wù)渠道要適當(dāng)拓新，研發(fā)一些新的功能。服務(wù)管理方面缺乏人性化理念，就會(huì)導(dǎo)致整體競(jìng)爭(zhēng)力低下的后果。隨著今年人民大眾追尋個(gè)性化，差異化的腳步也日益加快，更多的人希望在金融服務(wù)方面得到更多的差異性服務(wù)。因此金融產(chǎn)品與服務(wù)的特色人性化有效融合也具有顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目的是保持與客戶長(zhǎng)久的合作關(guān)系，通過(guò)主動(dòng)關(guān)注客戶的需求變化，并主動(dòng)提供相應(yīng)的服務(wù)來(lái)滿足客戶，建立長(zhǎng)期友好合作的互助關(guān)系。

（二）增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)

在當(dāng)前銀行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，霸主的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是誰(shuí)擁有最多的客戶資源。因此，必須讓金融服務(wù)人員有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，一方面，金融服務(wù)員工能夠有效開(kāi)拓市場(chǎng)，獲得更多客戶群體;另一方面，還能維護(hù)以往的客戶關(guān)系。為了有效開(kāi)拓市場(chǎng)，金融服務(wù)人員要根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特色，通過(guò)定期向市場(chǎng)推送相關(guān)的理財(cái)知識(shí)和產(chǎn)品來(lái)吸引更多的客戶;為了維持客戶關(guān)系，要在銷售過(guò)程中融入恰當(dāng)?shù)那楦?，本著一切為客戶著想的策略。此外還要將現(xiàn)有的客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，根據(jù)不同等級(jí)的客戶，進(jìn)行定期回訪，推出新的服務(wù)和產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

（三）健全金融服務(wù)體系法律法規(guī)

現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行金融服務(wù)法律法規(guī)尚不健全，特別是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代，金融服務(wù)方面的法律法規(guī)更為欠缺。因此，政策要加快建設(shè)商業(yè)銀行金融服務(wù)方面法律法規(guī)體系，以此來(lái)規(guī)范商業(yè)銀行金融服務(wù)的行為。除此之外商業(yè)銀行內(nèi)部的行業(yè)協(xié)會(huì)也要根據(jù)銀行具體情況設(shè)定相關(guān)的規(guī)范和制度，引導(dǎo)商業(yè)銀行金融服務(wù)更加健康的發(fā)展。

四、 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，目前我國(guó)商業(yè)銀行金融技術(shù)水平和服務(wù)水平發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)較好，但仍然存在各種各樣的問(wèn)題，商業(yè)銀行的相關(guān)人員要對(duì)此引起高度的重視。應(yīng)從客戶的需求出發(fā)，在明確市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)下，提高相應(yīng)的技術(shù)措施，并合理進(jìn)行金融創(chuàng)新，如此，我國(guó)商業(yè)銀行的金融服務(wù)就可逐步提高。

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作者簡(jiǎn)介：

王兆娜，中國(guó)建設(shè)銀行吉林省分行。