電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理提升措施思路

摘 要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深化改革，我國電力事業(yè)亦迎來了廣泛的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷提升自身整體服務(wù)水平和服務(wù)效率，尤其是電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理工作，更要不斷做到創(chuàng)新發(fā)展，唯有如此，才能切實(shí)保證企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展。文章就電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的而管理提升措施進(jìn)行有效論述分析，以期能夠?yàn)閺V大電力企業(yè)的發(fā)展提供些許幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收管理;策略

一、 引言

隨著人們生活水平的不斷提升，人們對電力資源的利用量也在不斷增加，這就要求廣大電力企業(yè)要進(jìn)一步完善自身的服務(wù)工作，從而滿足人們對電力資源日益增長的需求。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理工作對其自身的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的保障至關(guān)重要。因此，廣大電力企業(yè)一定更要給予電力營銷抄核收環(huán)節(jié)工作充分的重視，并通過對現(xiàn)有該方面的工作問題進(jìn)行剖析，從而保證抄核收工作質(zhì)量和效率。

二、 電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理過程中遇到的障礙

（一）抄表過程中遇到的障礙

抄表過程實(shí)際上是抄表工作人員對用戶的電表數(shù)進(jìn)行抄錄，通常情況下，其抄表數(shù)越精準(zhǔn)越有利于電力企業(yè)后續(xù)工作的有效展開。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，抄表過程受內(nèi)外多種因素影響，進(jìn)而難以保證抄表數(shù)的精準(zhǔn)度。具體有如下幾個方面：第一，抄表技術(shù)設(shè)備不統(tǒng)一，且設(shè)備容易發(fā)生損壞，其后續(xù)的維護(hù)工作十分困難，若設(shè)備出現(xiàn)問題也容易導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn);第二，電力企業(yè)的工作人員利用職務(wù)便利進(jìn)行竊電，缺少職業(yè)道德;第三，設(shè)備維護(hù)人員疏忽。由于用戶量不斷增加，巨大的工作壓力使得部分維護(hù)人員在工作中出現(xiàn)了疏忽，從而導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與用戶實(shí)際使用數(shù)據(jù)不相符。

（二）電力復(fù)核工作中的障礙

電力復(fù)核工作旨在降低抄表數(shù)據(jù)的差值，盡可能保證抄表數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)度，一旦發(fā)現(xiàn)抄表人員抄表數(shù)據(jù)錯誤，便能夠通過復(fù)核予以指出。然而，在現(xiàn)實(shí)電力復(fù)核工作中，部分復(fù)核工作人員并沒有秉承“恪盡職守”的工作態(tài)度，在實(shí)際復(fù)核工作中過于敷衍，從而使得其復(fù)核工作的價值和作用難以充分得到發(fā)揮。

三、 電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理提升措施

（一）加強(qiáng)工作考核力度，提升整體工作效率

加強(qiáng)工作考核力度能夠讓電力營銷抄核收工作質(zhì)量得到有效保證，唯有對抄表人員和復(fù)核人員的考核力度加大，才能讓工作人員認(rèn)真對待工作，并保證相關(guān)的工作質(zhì)量。在考核制度開展的過程中，可以細(xì)化以下機(jī)制的建立：第一，監(jiān)督考核制度。對抄表人員和復(fù)核人員的工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，減少相關(guān)工作人員因態(tài)度不端正而產(chǎn)生抄核收問題。為了保證監(jiān)督質(zhì)量，企業(yè)需要建立專門的監(jiān)管部門，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各個部門工作的穩(wěn)定性。第二，建立激勵制度。部分工作人員之所以沒有秉承良好的工作責(zé)任心，主要是激勵制度不夠完善，若企業(yè)能夠按照工作人員的需求標(biāo)準(zhǔn)制訂相應(yīng)的激勵制度，勢必會激發(fā)工作人員努力工作的積極性。

（二）改變電力企業(yè)工作理念，提升工作人員責(zé)任意識

在電力營銷抄核收工作中，其整體工作的有效推進(jìn)不僅能夠促進(jìn)企業(yè)自身資源的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，同時對企業(yè)日后的發(fā)展也會形成一定影響。因此，電力企業(yè)要從改變電力企業(yè)工作觀念和用戶的觀念兩方面做起。電力企業(yè)正常對用戶收取費(fèi)用能夠促進(jìn)企業(yè)自身資金的快速運(yùn)轉(zhuǎn)，對電力企業(yè)更好地服務(wù)于廣大受眾具有一定作用。因此，企業(yè)在內(nèi)部要對抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)型觀念宣傳，確保其能夠更好地與用戶進(jìn)行交流，并獲得用戶的理解和支持。如此一來，工作人員也能夠秉承良好的工作責(zé)任感，用戶也能夠認(rèn)真對待繳納電費(fèi)的工作，并認(rèn)識到繳納電費(fèi)對自身的重要性。若在收取電費(fèi)的過程中出現(xiàn)用戶拒絕依法繳納情況，可以適當(dāng)?shù)夭扇〈呤眨Ｕ戏椒ǖ暮侠硇?，切忌與用戶之間的矛盾進(jìn)一步激化。

（三）構(gòu)建自動化管理體系，加強(qiáng)員工作業(yè)培訓(xùn)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國社會各個行業(yè)都不斷與信息技術(shù)相互融合，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式被提出以來，更是促進(jìn)廣大企業(yè)積極開展互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式。對此，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)電力營銷抄核收工作管理也要融入信息技術(shù)，如建立信息資源管理平臺，將電力營銷抄核收管理工作納入自動化管理范疇，從而保證工作質(zhì)量和工作效率。需要注意的是，電力營銷抄核收管理工作單純依靠信息技術(shù)是不行的，關(guān)鍵在于保證其工作人員的工作能力。為此，還要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作人員的技能培訓(xùn)，包括抄表人員和復(fù)核人員的專業(yè)技能素養(yǎng)，從而確保其能夠更好地服務(wù)于電力營銷抄核收管理工作。

四、 結(jié)語

綜上所述，在市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)深化發(fā)展的背景下，廣大電力企業(yè)的市場競爭性也在不斷加強(qiáng)，因而若現(xiàn)保證在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須完善其企業(yè)背部各項(xiàng)管理工作質(zhì)量。電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理作為其重點(diǎn)工作之一，加強(qiáng)該環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量能夠有效地保證電力企業(yè)自身的核心競爭力，以及為其企業(yè)日后的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁錫林.電力營銷抄、核、收存在問題及解決策略探究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2017（5）.

[2]徐嵐.淺析電力營銷抄核收管理環(huán)節(jié)的提升[J].河南科技，2015（21）.

作者簡介：陶林，國網(wǎng)重慶市電力公司營銷服務(wù)中心。