中國(guó)商業(yè)文化實(shí)踐與理論（連載之七）

張桂平 龐毅

人們常用最具代表性的生產(chǎn)工具來代表一個(gè)歷史時(shí)期，如最初的石器時(shí) 代。人類文明的發(fā)展時(shí)代大致歷程：石器時(shí)代、紅銅時(shí)代、青銅時(shí)代、鐵器時(shí) 代、黑暗時(shí)代、啟蒙時(shí)代、蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代、原子時(shí)代和信息時(shí)代等。 近幾年，通過數(shù)字革命的引領(lǐng)，全球迎來一場(chǎng)新的 "革命"，人類迎來一個(gè) 帶方向性、根本性并非常徹底的轉(zhuǎn)型時(shí)代———"信息" 時(shí)代。信息時(shí)代的核心是 知識(shí)，最重要的資本是 "智力資本"，人才將是社會(huì)最寶貴的資源。就時(shí)間而言， 歐美及發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)入信息時(shí)代的時(shí)間起點(diǎn)是 1969年我國(guó)及部分發(fā)展中國(guó)家是 1984年，比歐美晚了大約 15年。 按照托夫勒的觀點(diǎn)，第三次浪潮是信息革命，大約從 20世紀(jì) 50年代中期開 始，其代表性象征為 "計(jì)算機(jī)"，主要以信息技術(shù)為主體，重點(diǎn)是創(chuàng)造和開發(fā)知 識(shí)。隨著農(nóng)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的衰落，人類社會(huì)正在向信息時(shí)代過渡，跨進(jìn)第三 次浪潮文明，其社會(huì)形態(tài)是由工業(yè)社會(huì)發(fā)展到信息社會(huì)。在信息社會(huì)中，信息經(jīng) 濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的科技 密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，使信息成為社會(huì)發(fā)展主導(dǎo)性或支配性資源。信息極大的豐富使 信息活動(dòng)在社會(huì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，以信息產(chǎn)品制作和信息服 務(wù)為主的信息產(chǎn)業(yè)成為社會(huì)支柱產(chǎn)業(yè)。 信息時(shí)代的技術(shù)變革是在更加開放、便捷和廣泛的商業(yè)環(huán)境和機(jī)制下演化的， 同時(shí)也使信息時(shí)代的商業(yè)文明發(fā)生了翻天覆地的變化。這些技術(shù)變革不僅促使交易主體、交易品、交易規(guī)則、交易媒介和交易方式都煥然一新，也使整個(gè)社會(huì)在基礎(chǔ) 設(shè)施、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、制度演化、社會(huì)結(jié)構(gòu)等方面不斷涌現(xiàn)出嶄新的變化。

一、數(shù)字革命對(duì)商業(yè)文化的

顛覆性影響

（一）數(shù)字技術(shù)與數(shù)字革命

數(shù)字技術(shù)是指利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，把各種信息資源的傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)換成計(jì)算 機(jī)能夠識(shí)別的二進(jìn)制編碼數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)主要包括微電子技術(shù)、通信技術(shù)、 計(jì)算機(jī)及其軟件技術(shù)和自控技術(shù)等，也稱為信息技術(shù)群。 數(shù)字革命是指電子計(jì)算機(jī)的發(fā)明與通信設(shè)備等的快速普及和廣泛應(yīng)用。數(shù)字 革命使傳統(tǒng)工業(yè)更加機(jī)械化、自動(dòng)化，從而減少了工作成本。之所以不能再將其 稱為工業(yè)革命，因?yàn)檫@次社會(huì)革命與前兩次的全球革命完全不同：這次全球革命 是現(xiàn)代科技高速發(fā)展的結(jié)果。這次技術(shù)革命主要有五個(gè)特征。

1綜合性

在技術(shù)層面上，它指多種技術(shù)的綜合，它整合了半導(dǎo)體技術(shù)、信息傳輸技 術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等;在更高的層次上，它是政治、 經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化 （藝術(shù)） 等諸多領(lǐng)域的整合。人們普遍用 "synergy" （協(xié)同） 一詞來表達(dá)信息時(shí)代的這種綜合性。

2競(jìng)爭(zhēng)性

信息化與工業(yè)化進(jìn)程不同的一個(gè)突出特點(diǎn)在于信息化主要是通過市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng) 推動(dòng)的。政府引導(dǎo)、企業(yè)投資、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是信息化發(fā)展的基本路徑。在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中取勝。

3滲透性

以電子計(jì)算機(jī)為主的信息技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于從政府辦公到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作再到家庭、個(gè)人生活的各個(gè)領(lǐng)域。信息技術(shù)革命不僅為人類提供了新的生產(chǎn)手段， 帶來了生產(chǎn)力的大發(fā)展和組織管理方式的變化，還引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的 變化。這些變化將進(jìn)一步引起人們價(jià)值觀念、社會(huì)意識(shí)的變化，從而社會(huì)結(jié)構(gòu)和 政治體制也可能隨之改變。

4開放性

創(chuàng)新是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶。開放不僅是指社會(huì)開 放，更重要的是心靈的開放。開放是創(chuàng)新的心靈開放，開放是創(chuàng)新的源泉。

5科學(xué)性

與依賴經(jīng)驗(yàn)完成革新不同，在微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù) 和控制技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)明和發(fā)展過程中，科學(xué)理論與實(shí)驗(yàn)始終起著主導(dǎo)作用?？蒲谐晒麧B透到技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵，使技術(shù)越來越科學(xué)化和成熟。

（二）技術(shù)市場(chǎng)化及其制度約束

技術(shù)的市場(chǎng)化（即商業(yè)化）是一種動(dòng)態(tài)的過程，是技術(shù)從創(chuàng)意開始，由知識(shí) 形態(tài)轉(zhuǎn)移到物質(zhì)載體，通過交換進(jìn)入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的全過程。實(shí)質(zhì)上，技 術(shù)市場(chǎng)化就是技術(shù)由潛在的可能生產(chǎn)力 （即知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力） 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的直 接生產(chǎn)力的過程 （馬繼征，2003）。在我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，創(chuàng)新資源正逐漸由 計(jì)劃配置為主轉(zhuǎn)向市場(chǎng)配置起決定性作用，是一個(gè)市場(chǎng)力量和社會(huì)力量逐步強(qiáng) 化、政府力量有所為有所不為的漸進(jìn)性制度變遷過程 （郭亮，2017）。

1技術(shù)市場(chǎng)化

西方發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)技術(shù)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率 （或者成為產(chǎn)業(yè)化率） 大概為 5% ～ 6%，而我國(guó)大約是它們的一半 （即 2% ～3%）。大量實(shí)證研究表明：市場(chǎng)化水 平顯著地促進(jìn)了科技創(chuàng)新效率的提高 （如白俊紅和卞元超，2016;戴魁早和劉友 金，2016）， 政 府 支 持 對(duì) 科 技 創(chuàng) 新 效 率 的 作 用 不 一 定 正 面 （Tsaiandwang，2004）。葉祥松和劉敬 （2018）認(rèn)為技術(shù)市場(chǎng)化具有如下作用：

首先，技術(shù)市場(chǎng)化促進(jìn)了政府資助科技創(chuàng)新活動(dòng)效率。正確發(fā)揮政府對(duì)科技 創(chuàng)新活動(dòng)的支持作用，必須以充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制優(yōu)化配置科技資源、健全科技創(chuàng) 新市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制為前提。這一前提的實(shí)現(xiàn)，依賴于完善的技術(shù)市場(chǎng)為科技成果轉(zhuǎn) 讓、轉(zhuǎn)化和科技資源的合理流動(dòng)提供平臺(tái)支持與體制保障。在技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)完善的條件下，企業(yè)可以依托技術(shù)市場(chǎng)及時(shí)將政府資助轉(zhuǎn)化為科技資源投入，提高政府資助的使用效率。對(duì)于得到政府創(chuàng)新資助但缺乏創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)來 說，也可以借助技術(shù)市場(chǎng)平臺(tái)吸引有經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人才、購(gòu)買前期技術(shù)成果，降低 中小企業(yè)科技創(chuàng)新的技術(shù)門檻，同時(shí)也避免政府資助被用于重復(fù)研發(fā)等低效率創(chuàng) 新活動(dòng)中，對(duì)提高政府創(chuàng)新資助的使用效率顯然具有促進(jìn)作用。

其次，技術(shù)市場(chǎng)化提高了科技成果的交易規(guī)模和效率。在技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展到一 定規(guī)模的情況下，科技成果的交易頻率大大提高，交易方式更加多樣，交易流程 有效縮短，交易成本顯著下降，科技成果與科技資源的價(jià)格機(jī)制逐漸形成和完 善，創(chuàng)新主體不僅可以獲得創(chuàng)新投入中的勞動(dòng)報(bào)酬，還可以通過科技成果轉(zhuǎn)讓與 轉(zhuǎn)化取得收益，科技創(chuàng)新活動(dòng)的收益率顯著提高。

再次，技術(shù)市場(chǎng)化有助于提高科技成果產(chǎn)出效率。由于受制于知識(shí)創(chuàng)新與技 術(shù)創(chuàng)新的梗塞（洪銀興，2016），政府對(duì)科研機(jī)構(gòu)的支持有可能無法提高科技成 果產(chǎn)出效率。隨著技術(shù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，科技創(chuàng)新活動(dòng)的收益率不斷上升，科研 機(jī)構(gòu)開展技術(shù)創(chuàng)新的積極性也不斷提高，獲得政府資助的科研機(jī)構(gòu)在完成相應(yīng)的考 核之后，有足夠動(dòng)力開展基于知識(shí)創(chuàng)新成果的技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，形成科技創(chuàng)新成果。 由于知識(shí)創(chuàng)新成果具有廣泛的應(yīng)用潛力，可應(yīng)用在多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)中，在技術(shù) 市場(chǎng)達(dá)到一定規(guī)模的情況下，科研機(jī)構(gòu)可以通過價(jià)格信號(hào)及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)技術(shù)成果 的需求，將政府委托項(xiàng)目的研究成果進(jìn)一步用于技術(shù)開發(fā)活動(dòng)，產(chǎn)生大量科技成 果。此時(shí)，科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)出科技成果的增速可能大于因政府資助而提高的投入增速。

最后，技術(shù)市場(chǎng)有利于降低科技創(chuàng)新活動(dòng)的信息不對(duì)稱性。在技術(shù)市場(chǎng)發(fā)展 完善的條件下，價(jià)格信號(hào)不僅可以有效反映科技創(chuàng)新成果的技術(shù)含量，還可以反 映不同科技創(chuàng)新主體的創(chuàng)新效率，政府可通過對(duì)創(chuàng)新效率高的創(chuàng)新主體給予精準(zhǔn) 支持，使科技創(chuàng)新資源通過行政手段向高效率的創(chuàng)新主體集中。

科技創(chuàng)新活動(dòng)固有的正外部性為政府支持提供了理論依據(jù)，雖然部分短期內(nèi) 無法產(chǎn)生直接收益，但對(duì)國(guó)家科技優(yōu)勢(shì)或國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義的科技創(chuàng)新 活動(dòng)，如基礎(chǔ)研究、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與軍事工業(yè)中的核心技術(shù)等，必須由政府主 導(dǎo)。技術(shù)市場(chǎng)化則有利于促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)化與科技資源流動(dòng)，為市場(chǎng)機(jī)制 在科技資源配置中發(fā)揮決定性作用提供平臺(tái)支持與機(jī)制保障。

專欄 7.1 華為技術(shù)

有限公司的技術(shù)創(chuàng)新

一、華為技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

華為技術(shù)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱 "華為"） 是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng) 通信科技公司，于 1987年正式注冊(cè)成立，總部位于深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù) （ICT） 解決方案供應(yīng)商，專注于 ICT領(lǐng) 域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云 計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi) 者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的 ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于使能未來信息社會(huì)、 構(gòu)建更美好的全連接世界。2013年，華為首超全球第一大電信設(shè)備商愛立 信，排名 《財(cái)富》 世界 500強(qiáng)第 315位。

截至 2016年底，華為有 17萬多名員工，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng) 用于全球 170多個(gè)國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商 50強(qiáng)中的45家及全球 1/3的人口。 2017年 6月，《2017年 Brand Z最具價(jià)值全球品牌 100強(qiáng)》 公布，華為名列第 49位。2018年 7月美國(guó) 《財(cái)富》 雜志發(fā)布了最新一期的世界 500強(qiáng)名單，華 為排名第 72位，《中國(guó) 500最具價(jià)值品牌》 華為居第 6位。

華為愿景是豐富人們的溝通和生活。華為使命是聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和 壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

二、圍繞愿景和使命持續(xù)研發(fā)投入

近年來，全球信息行業(yè)一直處于動(dòng)蕩之中，一些百年巨頭相繼出現(xiàn)問題。 然而，華為卻實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)性增長(zhǎng)。2017年，華為銷售收入達(dá) 6036億元， 同比增長(zhǎng) 15.7%;凈利潤(rùn) 475億元，同比增長(zhǎng) 28.1%。① 華為三大業(yè)務(wù)均有 出色表現(xiàn)，其中，企業(yè)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng) 35%，消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng) 32%。

華為是商業(yè)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，更是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。在全球 ICT企業(yè)面臨增 長(zhǎng)瓶頸時(shí)，華為逆勢(shì)增長(zhǎng)，與持續(xù)巨額研發(fā)投入有很大關(guān)系。華為一直強(qiáng)調(diào) 通過創(chuàng)新去驅(qū)動(dòng)面向未來的發(fā)展。強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)以及對(duì)研發(fā)投入不惜成本， 構(gòu)建起了華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在底層技術(shù)上的領(lǐng)先。2018年，華為研 發(fā)費(fèi)用高達(dá) 891億元?！?018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》 數(shù)據(jù)顯示，2018年華為研發(fā)投入位列全球第五 （前四名分別是三星、Google母公司 Alphabet、大眾汽車、微軟），是唯一一家躋身 Top50的中國(guó)公司。在研發(fā)投入增長(zhǎng)率 方面，華為研發(fā)投入增速為 29%，超越蘋果 25%的增速。從 2004年至 2017 年，華為保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，在該榜單中的排名上升超過 200個(gè)名次。 過去 10年，華為累計(jì)研發(fā)投入達(dá) 3940億元。2016年，華為從事研究與開發(fā) 的人員約 8萬名，約占公司總?cè)藬?shù)的 45%;華為在全球設(shè)立了15個(gè)研究所 / 院、36個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，在全球范圍內(nèi)開展創(chuàng)新合作，研究領(lǐng)域包括云專項(xiàng)、通訊專項(xiàng)、5G專項(xiàng)、人工智能、材料專項(xiàng)等領(lǐng)先技術(shù)，與世界各地人才共同 推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步。

華為雖是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，在自己的領(lǐng)域攻入無 人區(qū)，但僅靠防守，是守不住的。華為認(rèn)為，不搶占未來技術(shù)的制高點(diǎn)，就 會(huì)在未來失去主動(dòng)權(quán)。正如華為創(chuàng)始人任正非所說，"重大創(chuàng)新是無人區(qū)的生 存法則，沒有理論突破，沒有技術(shù)突破，沒有大量的技術(shù)積累，是不可能產(chǎn) 生爆發(fā)性創(chuàng)新的。" 從華為現(xiàn)有三大業(yè)務(wù)板塊來看，無論是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、企業(yè) 業(yè)務(wù)，還是消費(fèi)者業(yè)務(wù)，華為是靠產(chǎn)品創(chuàng)新、解決方案創(chuàng)新，贏得了客戶和用戶。以消費(fèi)者業(yè)務(wù)為例，華為手機(jī)的領(lǐng)先，是建立在綜合實(shí)力之上的———在基礎(chǔ)通信、續(xù)航、拍照、芯片、人工智能、軟硬件優(yōu)化等眾多方面，確立 了行業(yè)領(lǐng)先地位。由于在基礎(chǔ)研究和創(chuàng)新上持續(xù)加大投入，華為在 ICT的熱 點(diǎn)前沿領(lǐng)域已取得眾多研究成果：在 5G移動(dòng)通信領(lǐng)域，對(duì)全球5G統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 做出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，在技術(shù)研發(fā)驗(yàn)證、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)合作均取得了豐 碩成果;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究領(lǐng)域，華為發(fā)布業(yè)界首個(gè) VRReady網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新解決方 案，并展示滿足云計(jì)算、云網(wǎng)絡(luò)需求的下一代分布式路由器創(chuàng)新架構(gòu);在消 費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為與徠卡深度合作共同研發(fā)。2017年，華為發(fā)布了旗下首 款人工智能處理器麒麟 970和搭載該芯片的智能手機(jī)華為 Mate10系列產(chǎn)品。

華為不斷查漏補(bǔ)缺，了解自己，改進(jìn)自己，更新自己。過去 30年，華為 通過持續(xù)的研發(fā)投入，用充足的彈藥，對(duì)準(zhǔn)同一城墻口沖鋒，才有了今天的 格局。徐直軍表示，"未來十年，華為會(huì)保持將每年 15% 左右的銷售收入， 用于研發(fā)投入，支持華為以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)未來發(fā)展的戰(zhàn)略。" 華為將加大對(duì)基礎(chǔ)領(lǐng) 域、基礎(chǔ)學(xué)科的投入，構(gòu)建未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。華為的研發(fā)投入分為兩部分， 一部分是把知識(shí)變成錢，一部分是把錢變成知識(shí)。對(duì)未來的不確定性投入， 國(guó)內(nèi)企業(yè)很少涉足，這種投入代價(jià)高，短期內(nèi)難以看到效果。華為對(duì)基礎(chǔ)領(lǐng) 域、基礎(chǔ)學(xué)科的投入，體現(xiàn)了華為非凡的戰(zhàn)略眼光。

華為的戰(zhàn)略是聚焦 ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端，圍繞愿景和使命持續(xù)投入， 引領(lǐng)智能社會(huì)前進(jìn)。面向個(gè)人，華為將持續(xù)投資智能終端;面向家庭，華為 將持續(xù)投資寬帶和家庭網(wǎng)絡(luò)等方案;面向組織，華為會(huì)投資網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、 大數(shù)據(jù)、IOT等，提升行業(yè)數(shù)字化水平。概括來說，就是要把數(shù)字化、智能 化，帶給每個(gè)人、每個(gè)家庭和每個(gè)組織，讓大家享受數(shù)字世界帶來的便利。

三、做價(jià)值的創(chuàng)造者

2017年，華為把人工智能定位為使能技術(shù)。經(jīng)過一年的實(shí)踐，華為形成 了進(jìn)一步的思考和解決方案。整體來講，華為希望通過把人工智能技術(shù)引入230 智能終端、云和網(wǎng)絡(luò)，讓解決方案更具競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶的體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值。 比如，電信行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，被認(rèn)為走過了輝煌期，不少運(yùn)營(yíng)商都試圖 通過壓縮投入來節(jié)省成本。事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)的價(jià)值，遠(yuǎn)沒有釋放出來，華 為要做的就是幫它們打開想象空間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是空喊口號(hào)，關(guān)鍵要幫運(yùn) 營(yíng)商賺到錢，它們才有更多的錢用于投入。華為認(rèn)為，只有幫助客戶賺到錢， 才是可持續(xù)的商業(yè)模式。華為提出了新的構(gòu)想———希望通過智能技術(shù)的引入， 構(gòu)建一個(gè) "自動(dòng)駕駛、永無故障" 的網(wǎng)絡(luò)，用架構(gòu)性的創(chuàng)新，去解決結(jié)構(gòu)性 問題，幫助電信運(yùn)營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò)利用率和運(yùn)維效率。以前，運(yùn)營(yíng)商的基站是 全天候開放的，有了智能技術(shù)，今后就可實(shí)現(xiàn)按需調(diào)配，比如在夜里智能地 關(guān)閉部分基站，從而實(shí)現(xiàn)成本的最大節(jié)省。再比如，以前網(wǎng)絡(luò)出了故障，需 要人工去排查，成本高，效率低，這些問題今后可交給智能技術(shù)去解決，甚 至防患于未然。

其實(shí)，這不僅 僅 是 構(gòu) 想，在 華 為 手 機(jī) 上，已 經(jīng) 有 了 成 功 的 實(shí) 踐。2017 年，華為發(fā)布麒麟970芯片，內(nèi)置了 NPU，推動(dòng)智能手機(jī)向智慧手機(jī)轉(zhuǎn)變。 搭載麒麟 970華為 Mate10系列和華為 P20系列，不再是冰冷的機(jī)器，而是能 "知你" "懂你"，改變了人們的交互方式、娛樂方式。最顯著的一個(gè)特點(diǎn)是， AI技術(shù)的運(yùn)用，大大改善了拍照體驗(yàn)，即便不懂?dāng)z影的用戶，也能拍出大師 級(jí)的作品，讓人人都成為攝影師。

四、開啟智能世界新版圖

人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，企業(yè)亦如此。對(duì)于一家有 18萬員工，并置身變化 莫測(cè)的信息行業(yè)的企業(yè)，華為是怎么規(guī)劃自己的未來呢？"非常幸運(yùn)，我們已 站在智能世界的新路口。" 早在 2016年的全國(guó)科技創(chuàng)新大會(huì)上，華為創(chuàng)始人 任正非就發(fā)表了 《以創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為祖國(guó)百年科技振興而奮斗》 的主 題演講："未來二、三十年人類社會(huì)將演變成一個(gè)智能社會(huì)，其深度和廣度我 們還想象不到。" 他還說，"越是前途不確定，越需要?jiǎng)?chuàng)造。" 華為提出了全 球產(chǎn)業(yè)愿景 （GIV）2025，這是華為對(duì)智能世界中 ICT產(chǎn)業(yè)角色、機(jī)遇的探 索和思考，當(dāng)然，更是一種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在充滿挑戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)格局下，局勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型困 局，對(duì)智能化感到彷徨。華為在技術(shù)的深度與廣度上，建立起了全面的優(yōu) 勢(shì)，華為有能 力 也 有 意 愿 幫 助 更 多 的 企 業(yè)、組 織，實(shí) 現(xiàn) 數(shù) 字 化、智 能 化 轉(zhuǎn)型。

（資料來源：作者根據(jù)多方資料整理）

2技術(shù)市場(chǎng)化中面臨的制度約束

（1）我國(guó)科技宏觀管理體制仍存一定弊端。

隨著經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)的不斷改變，改革開放后的科技體制逐步向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型。 但是，現(xiàn)行的科技體制機(jī)制中仍然存在對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化的障礙，科技事業(yè)的相關(guān) 政策也尚不完善 （如政出多門與政策空缺并存;科技創(chuàng)新政策執(zhí)行過程中存在政 策失靈問題;國(guó)家科技創(chuàng)新政策體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一等），同時(shí)還面臨促進(jìn)科技事業(yè)發(fā) 展的動(dòng)力不足的問題（邊哲，2017），具體表現(xiàn)在以下方面：

首先，宏觀管理體制仍存在弊端。從國(guó)家層面科技事業(yè)的調(diào)控整體上看，并 不利于科技資源的合理分配，對(duì)我國(guó)科技事業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)及調(diào)控機(jī)制缺少精 細(xì)化規(guī)劃?，F(xiàn)階段，由于受到以往傳統(tǒng)科技管理體系的巨大影響，使得科技管理 體系中仍存在一系列的不足。在科技管理體系當(dāng)中所出現(xiàn)的條塊分割局面仍然存 在，這在很大程度上影響著科技的發(fā)展。隨著不斷的發(fā)展，完善的監(jiān)督管理機(jī)制 并未形成，從而就使得相關(guān)的科研人員在進(jìn)行科研工作的過程當(dāng)中，無法形成良 好的氛圍，并且出現(xiàn)了科技資源分配不均勻現(xiàn)象，使科技管理組織能力以及協(xié)調(diào) 能力呈不斷下降的趨勢(shì)（郭昕慧，2018）。

其次，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃執(zhí)行缺乏科學(xué)統(tǒng)籌。重點(diǎn)表現(xiàn)在新興產(chǎn)業(yè)布局方面，中國(guó)仍 然存在著行政干預(yù)過大以及科研倒掛現(xiàn)象———新興產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步仍然是以科研 機(jī)構(gòu)為主、企業(yè)為輔的狀態(tài)。科技型中小企業(yè)并不具備良好的生存環(huán)境，尤其是 難以獲取資金支撐。

再次，人才評(píng)價(jià)不能完全適應(yīng)科 技 創(chuàng) 新 需 要。我 國(guó) 建 設(shè) 創(chuàng) 新 型 國(guó) 家 的 道 路上面臨的突出問題是人才，主要與以下兩方面有關(guān)：第一，尚 未 建 立 細(xì) 分 行業(yè)的人才評(píng)價(jià)系統(tǒng);第二，在對(duì)科技人才評(píng)價(jià)過程中，過 高 重 視 學(xué) 歷、職 稱等方面，消極影響了科研水平較高、工作能力強(qiáng)且適應(yīng)當(dāng)代科 技 型 企 業(yè) 發(fā) 展的人才的積極性。在人才培養(yǎng)上，人才培養(yǎng)體系仍不能達(dá)到當(dāng) 今 科 技 創(chuàng) 新 的需求。

最后，產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制不順暢。在體制及機(jī)制方面的某些限制因素使產(chǎn)學(xué) 研結(jié)合仍然存在一定隔閡，教學(xué)、科研與生產(chǎn)存在著 "兩張皮" 現(xiàn)象。我國(guó)對(duì) 于科學(xué)發(fā)現(xiàn)和科技應(yīng)用基礎(chǔ)研究的持續(xù)投入、保障程度不足，使得科學(xué)工作者 在技術(shù)的創(chuàng)新以及科技成果應(yīng)用上的積極性不高;科研單位和高等院校在資金 投入、廠房、生產(chǎn)設(shè)備等方面只能做到研制或小試階段，很難滿足將科技成果 產(chǎn)業(yè)化、商品化的需要。這些嚴(yán)重影響我國(guó)科技的創(chuàng)造力。另外，科技發(fā)明的 成果與應(yīng)用和市場(chǎng)結(jié)合以及科技應(yīng)用的轉(zhuǎn)化機(jī)制較弱，考核體系的扭曲和片面 （以學(xué)術(shù)理論成果為主的評(píng)價(jià)機(jī)制），也使科技工作者在科研中產(chǎn)生的理論成果難以應(yīng)用在生產(chǎn)實(shí)踐?？萍汲晒D(zhuǎn)化涉及的環(huán)節(jié)眾多，每一個(gè)環(huán)節(jié)可能都由互 不隸屬的部門分頭管理，而且一般都有不同的法律法規(guī)或紅頭文件依據(jù)，比如 在事業(yè)單位預(yù)算管理、工商注冊(cè)管理、個(gè)人所得及企業(yè)所得稅收征繳、與科技 項(xiàng)目評(píng) 價(jià) 有 關(guān) 的 人 力 資 源 等 各 方 面 可 能 遇 到 一 定 的 問 題 和 障 礙 （劉 群 彥， 2016）。

（2） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力

首先，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度滯后。加入世界貿(mào)易組織之后，我國(guó)相應(yīng)地完 成了一些相關(guān)法律的修改，如對(duì) 《專利法》 《商標(biāo)法》 和 《著作權(quán)法》 的修訂， 并且國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施了新的 《專利法實(shí)施細(xì)則》 《著作權(quán)法實(shí)施條例》 和 《商標(biāo) 法實(shí)施條例》，最高人民法院也公布施行了多項(xiàng)具體的司法解釋。但與國(guó)際的發(fā) 達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度的整體體系還是不夠體系化。特別是，新科 技和新產(chǎn)品層出不窮導(dǎo)致現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律、制度已經(jīng)無法滿足社會(huì)的發(fā)展。

其次，現(xiàn)行法律對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的懲罰力度不夠，難以發(fā)揮震懾作用。據(jù)了 解，我國(guó) 97%以上的專利、商標(biāo)侵權(quán)案和 79%以上的著作權(quán)侵權(quán)案，平均賠償 數(shù)額分別僅為 8萬元、7萬元和 15萬元，而 2015年美國(guó)專利訴訟的中位數(shù)高達(dá) 一千萬美元。央視動(dòng)畫 "大頭兒子" 被侵權(quán)案件前后歷時(shí)近兩年，2018年 11月 北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院判令杭州大頭兒子公司、時(shí)代佳麗公司停止侵權(quán)，杭州大頭兒 子公司賠償經(jīng)濟(jì)損失 20萬元及合理維權(quán)費(fèi)用 8萬元。在很多侵權(quán)案件中，侵權(quán) 者利用侵權(quán)行為獲得的利益很多時(shí)候都超過了賠償?shù)慕痤~，所以補(bǔ)償性的賠償不 足以震懾侵權(quán)者的侵權(quán)行為。

再次，執(zhí)法機(jī)構(gòu)執(zhí)法不嚴(yán)，管理分散，缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制。一方面，沒有設(shè)置專 門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，而是由專利局、版權(quán)局、工商行政管理局共同管 理與維護(hù)，這種情況下如果出現(xiàn)傳遞信息不及時(shí)、信息溝通不暢等問題，就會(huì)造 成管理混亂、管理效率低下;另一方面，知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)部門和企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人 信息溝通交流也存在著不暢通問題。

最后，企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)的過程中耗費(fèi)成本過大。在國(guó)內(nèi)侵權(quán)很容易、成本很低;對(duì)權(quán)利人來說，舉證非常很難、投入大、維權(quán)效果不明顯。這些都嚴(yán)重 打擊了企業(yè)和科研人員開展科研活動(dòng)和生產(chǎn)創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)失去了創(chuàng)新動(dòng)力源。

總之，技術(shù)創(chuàng)新是一項(xiàng)與市場(chǎng)密切相關(guān)的活動(dòng)，企業(yè)會(huì)在市場(chǎng)機(jī)制的激勵(lì)下 從事創(chuàng)新。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，這種組合只有通過市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)。因此，完善我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新體制必須以充分運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制為基本原則，使價(jià) 格、供求、競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)機(jī)制成為技術(shù)創(chuàng)新資源配置的決定性力量。

（3） 數(shù)字技術(shù)革命與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)

1平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式

數(shù)字平臺(tái)分布于不同的行業(yè)，包括交易類平臺(tái)、社交平臺(tái)、搜索引擎平臺(tái)、 軟件創(chuàng)新平臺(tái)等多種。這些平臺(tái)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，不僅是信 息基礎(chǔ)設(shè)施，而且是交易、社交與創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施，成為眾多企事業(yè)單位賴以生存的基礎(chǔ)模塊。數(shù)字平臺(tái)之基礎(chǔ)設(shè)施定位反映了平臺(tái)的本質(zhì)：它提供了一個(gè)系統(tǒng) 的基本功能，并定義了接口，從而允許其他企業(yè)或個(gè)人與之連接，以進(jìn)一步拓展 系統(tǒng)的功能。數(shù)字平臺(tái)主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)字化傳輸。平臺(tái)本身在 各自領(lǐng)域能夠擊敗諸多競(jìng)爭(zhēng)者，在于其提供了新價(jià)值或以新方式提供了價(jià)值。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展引發(fā)交易模式的變革，形成了數(shù)字平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式 （簡(jiǎn)稱平臺(tái)經(jīng)濟(jì)）。數(shù)字交易平臺(tái)的發(fā)展大致可分為三個(gè)階段：從電商平臺(tái)到行業(yè)平臺(tái)，再 到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期，直接面向終端消費(fèi)者的電商平臺(tái)率先崛 起，如淘寶和京東商城;隨著互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)融合加深，平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不再局限 于零售業(yè)電商平臺(tái)，而是趨于多元化發(fā)展，例如出現(xiàn)了眾包、共享等諸多基于互 聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。隨著平臺(tái)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域越來越豐富，其對(duì)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)組 織變革的影響力越來越大，平臺(tái)逐步由一種商業(yè)現(xiàn)象發(fā)展為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。平臺(tái) 經(jīng)濟(jì)是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，圍繞集聚資源、便利交 易、提升效率，構(gòu)建平臺(tái)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)商品生產(chǎn)、流通及配套服務(wù)高效融合、 創(chuàng)新發(fā)展的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。近年來，發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)成為商品批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的 重要方向，也是我國(guó)流通領(lǐng)域深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一 項(xiàng)重要舉措。為了加快推進(jìn)商品市場(chǎng)以發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)開展優(yōu)化升級(jí)，2018年 2月 27日，商務(wù)部等 12部門聯(lián)合印發(fā)了 《關(guān)于推進(jìn)商品交易市場(chǎng)發(fā)展平臺(tái)經(jīng) 濟(jì)的指導(dǎo)意見》。

2平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的效益

（1）低附加值工業(yè)制成品和服務(wù)業(yè)獲得規(guī)模效應(yīng)。

低附加值工業(yè)制成品和服務(wù)業(yè)的規(guī)?；?。平臺(tái)模式之所以在中國(guó)成為互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)濟(jì)的典型甚至幾乎唯一的模式，正是由于它在承接制造業(yè)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ) 上，契合了低附加值行業(yè)的規(guī)?；枨蟆＞唧w而言，就是擴(kuò)大了低附加值工業(yè)制 品的消費(fèi)規(guī)模 （也就是將廉價(jià)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)銷售給更多的人）以及實(shí)現(xiàn)了低附加值服務(wù)業(yè)的規(guī)?；?yīng) （如家政、餐飲、外賣和出行等）。

平臺(tái)模式使廠商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移到平臺(tái)的規(guī)模匹配 （呂本富，2018）。傳統(tǒng)企業(yè)處在單向、線性價(jià)值鏈的一環(huán)，只需面向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)，充當(dāng)生產(chǎn)者 和交付者的角色。傳統(tǒng)企業(yè)考慮的核心是如何低成本、高質(zhì)量、高效率地交付產(chǎn) 品，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。生產(chǎn)過程主要依托線下物理空間，開始圍繞某一區(qū)域 小市場(chǎng)，從貿(mào)易銷售介入生產(chǎn)制造再進(jìn)入研發(fā)形成 "產(chǎn)供銷人財(cái)物" 一體化。一 旦區(qū)域小市場(chǎng)成熟，通過擴(kuò)大再生產(chǎn)進(jìn)行滾動(dòng)式的橫向拓展，這個(gè)過程需要大量 的人力財(cái)力和物力，這個(gè)過程就是經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，主要是供給側(cè)的規(guī) 模經(jīng)濟(jì)。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)改變了這個(gè)過程。從封閉的以產(chǎn)銷發(fā)展到反向資源配置 的敏捷供應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)無邊界、無距離、自成長(zhǎng)的爆發(fā)成長(zhǎng)。需求方越來越個(gè)性 化，而生產(chǎn)方越來越小批量，所以供給側(cè)和需求側(cè)都有反規(guī)模效應(yīng)。供給側(cè)需要 彈性生產(chǎn)，需求側(cè)需要用戶畫像。規(guī)模效益主要體現(xiàn)為平臺(tái)上的大規(guī)模信息匹配 帶來了巨量交易。以平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為核心的經(jīng)濟(jì)體與工業(yè)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體大不一樣，從 廠商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移到平臺(tái)的規(guī)模匹配。在實(shí)際操作中，可以明顯地看出產(chǎn)品 / 服務(wù)的定價(jià)權(quán)在轉(zhuǎn)移，大多數(shù)廠商只能被動(dòng)適應(yīng)平臺(tái)的要求。

（2）減少交易過程的摩擦與耗散

專欄 7.2? 蘇寧線上線下

融合案例

2016年，美團(tuán)創(chuàng)始人王興首提 "互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)"。這一論點(diǎn)被業(yè)界廣 泛認(rèn)可。"跑馬圈地" 是互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)，比拼的是技術(shù)、資本、布局能力。 流量紅利消失后，另一個(gè)時(shí)代———互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)揭開大幕。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下 半場(chǎng)，最本質(zhì)的變化就是用戶紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得流量的成本大幅增 加?；ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，誰又將主宰沉??？

據(jù) Quest Mobile2017秋季報(bào)告顯， 2017年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設(shè) 備總數(shù)穩(wěn)定在 10億以上，從 2017年 1月的 1027億到 12月的 1085億，增長(zhǎng)非常緩慢;同比增長(zhǎng)率也呈逐月遞減的趨勢(shì)，再次驗(yàn)證人口紅利殆盡，移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)面臨巨大考驗(yàn)的現(xiàn)狀。這意味著線上流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)將更加激烈，單純依靠線上獲取流量的上半場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式企業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。也正是 早早洞察了這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛啟動(dòng)線下布局。期望通過線上線下融 合，搭建更多的流量入口與消費(fèi)場(chǎng)景。

作為電商鼻祖，阿里的線下布局似乎主要通過投資和改造完成。2016年 阿里開啟了天貓智慧門店，改造線下門店基礎(chǔ)設(shè)施，讓平臺(tái)上的品牌商接入 到阿里的生態(tài)體系;2017年8月底，阿里第一家天貓小店落地杭州，開始了其社區(qū)店的落地改造進(jìn)程;同年9月，阿里旗下的盒馬鮮生也在 5個(gè)城市 10 家門店開業(yè)。2017年4月，劉強(qiáng)東也通過社交媒體宣布，未來五年京東將主要通過門店加盟的形式在全國(guó)開設(shè)超過一百萬家京東便利店，其中一半將開 在農(nóng)村。

與阿里和京東急急布局線下的急迫相比，線下實(shí)體起家的蘇寧顯得十分 淡定。當(dāng)其他巨頭忙于重新開拓線下場(chǎng)景時(shí)，蘇寧早已用八年時(shí)間完成了其 線下與線上的雙線融合，并且取得了革命性的勝利。

截至 2018年 6月30日，公司合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面 4813家，蘇寧易購(gòu) 零售云加盟店 765家，包括蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧超市、蘇 寧紅孩子、蘇寧小店等，其店面完整覆蓋城市、農(nóng)村、社區(qū)、校園等多種市 場(chǎng)。如此全面又穩(wěn)健的線下布局，絕非靠收購(gòu)或改造可以比擬。而蘇寧也十 分明確自身優(yōu)勢(shì)，正在加大其線下布局，鞏固其核心優(yōu)勢(shì)。"大店更大，小店 更近"，蘇寧的門店戰(zhàn)略十分清晰。蘇寧自營(yíng)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點(diǎn) 10000 多家，覆蓋居民全方位的生活。

不僅是數(shù)量，對(duì)于線下門店經(jīng)營(yíng)改造與效率提升，蘇寧更是不遺余力。 將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于線下，"無人刷臉支付" "店 +" 等黑科技產(chǎn)品接連不斷 上線，基于 O2O聯(lián)動(dòng)的 "身邊的蘇寧" App優(yōu)化，針對(duì)易果生鮮等的跨界戰(zhàn) 略投資，所有這些都讓蘇寧線下門店核心優(yōu)勢(shì)更加凸顯。顯然，對(duì)于如何運(yùn) 用全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升線下門店零售效率，蘇寧早已駕輕就熟。而相比缺 乏線下基因的純電商企業(yè)，如此強(qiáng)大的線下助攻， 27年的線下優(yōu)勢(shì)是線上企 業(yè)短時(shí)間難以超越的。難怪蘇寧董事長(zhǎng)張近東表示，"零售市場(chǎng)的發(fā)展正在迎 來拐點(diǎn)，正全面進(jìn)入屬于我們的智慧零售時(shí)代"。

也許數(shù)據(jù)才是張近東如此自信的真正底氣來源。截至 2018年 6月 30日， 公司零售體系注冊(cè)會(huì)員數(shù)量 357億。2018年 6月，蘇寧易購(gòu) App月度活躍用 戶數(shù)同比增長(zhǎng) 64.34%。2018年 "6.18" 大促期間，蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端訂單數(shù) 量占線上整體比例達(dá)到 92.86%。報(bào)告期內(nèi)公司線上平臺(tái)繼續(xù)保持了快速增 長(zhǎng)，商品交易總規(guī)模為 883.22億元 （含稅），同比增長(zhǎng) 76.51%，其中自營(yíng) 實(shí)體商品銷售規(guī)模 634.53億元 （含稅），同比增長(zhǎng) 53.40%，開放平臺(tái)商品 交易規(guī)模為 248.69億元 （含稅），同比增長(zhǎng) 186.71%。

當(dāng)線上流量趨于穩(wěn)定，線下便成為新的流量突破口。如果以為互聯(lián)網(wǎng)下 半場(chǎng)僅僅線上線下融合就足夠，那么顯然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的了解還不夠深入。 越來越多的企業(yè)已經(jīng)將關(guān)注重點(diǎn)從增量用戶、增量流量，轉(zhuǎn)為對(duì)存量用戶、 存量流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在這一點(diǎn)上，蘇寧似乎又搶了個(gè)先。早在多年前，蘇寧就開始了其全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，形成了零售、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、 投資六大板塊。2017年 8月，蘇寧徹底打通了旗下會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè) 鏈融合。至此，一個(gè)專屬于蘇寧全新的流量生態(tài)搭建完成。

而這正是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的又一個(gè)突破口：通過生態(tài)流量進(jìn)行資產(chǎn)的重新 構(gòu)架，流量從單一渠道走向多樣化聯(lián)合渠道，進(jìn)入集團(tuán)軍作戰(zhàn)方式。獲得新 生態(tài)流量的蘇寧轉(zhuǎn)眼就驗(yàn)證了這一模式的無窮威力。

2017年 "8.18發(fā)燒節(jié)" 火熱開打時(shí)，蘇寧旗下各產(chǎn)業(yè) 6億會(huì)員實(shí)現(xiàn) "一賬通"。會(huì)員一賬通體系，在各板塊之間交叉導(dǎo)流， PPTV的用戶不僅可以直接獲得蘇寧易購(gòu)的用戶權(quán)益，享受各種會(huì)員促銷政策，還有特贈(zèng)會(huì)員大 禮包;金融用戶投資獲得的積分可在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)，而蘇寧易購(gòu)的會(huì)員 可以一鍵獲取消費(fèi)分期服務(wù)。短短幾天， PPTV的新增用戶有 53%導(dǎo)流到蘇寧易購(gòu)，并產(chǎn)生了購(gòu)買行為，其有效轉(zhuǎn)化率與易購(gòu)平臺(tái)本身的轉(zhuǎn)化率基本相 似。不同的場(chǎng)景帶來不同的數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，蘇寧還可以為平臺(tái)內(nèi)用 戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，推薦更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷大大提 高運(yùn)營(yíng)效率。生態(tài)流量不僅給蘇寧帶來快速的增長(zhǎng)，協(xié)調(diào)效應(yīng)更為可觀。通過充分發(fā)揮各個(gè)板塊的協(xié)同效應(yīng)，蘇寧不僅打通各平臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)和賬號(hào)體 系，更強(qiáng)化了基于用戶需求、興趣、動(dòng)態(tài)化場(chǎng)景和社交關(guān)系等各個(gè)方面的產(chǎn) 品創(chuàng)新能力，不僅用戶的消費(fèi)體驗(yàn)得以不斷優(yōu)化，用戶規(guī)模也進(jìn)一步增長(zhǎng)。

從衣食住行到旅游、娛樂，蘇寧構(gòu)建了一個(gè)覆蓋人們?nèi)粘Ｉ罘椒矫婷娴牧闶凵鷳B(tài)，而這個(gè)生態(tài)不僅可通過不同的場(chǎng)景觸達(dá)用戶，從不同維度幫助 蘇寧與消費(fèi)者更高效的溝通交互，這個(gè)生態(tài)還將形成持續(xù)影響力，進(jìn)而促進(jìn) 用戶不斷消費(fèi)。不得不承認(rèn)，這個(gè)流量生態(tài)就是一個(gè)取之不盡的寶藏，而且 會(huì)越滾越大。

（資料來源：http：//techifeng com/a/20171128/44751262_0shtml）

造成電商平臺(tái)假貨泛濫的原因涉及多個(gè)方面。首先，商業(yè)模式設(shè)計(jì)的原因。如一些 C2C平臺(tái)模式不收取撮合交易的傭金，其盈利模式是靠聚攏海量個(gè)人賣 家進(jìn)行廣告競(jìng)價(jià)而盈利。其中有部分企業(yè)鉆現(xiàn)行法律的空子，以企業(yè)化運(yùn)作冒充 個(gè)人賣家身份在網(wǎng)上售賣假貨。往往越是售賣假貨的網(wǎng)店，其利潤(rùn)率越高，于是 有更多的錢用于向平臺(tái)競(jìng)價(jià)購(gòu)買廣告，從而獲得更多流量，再賣出更多的假貨。 這樣就形成了一個(gè)劣幣驅(qū)逐良幣的逆向循環(huán)。 "駐場(chǎng)制" 經(jīng)營(yíng)模式也助長(zhǎng)了假貨 泛濫。所謂 "駐場(chǎng)制" 就是電商不直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，而是引入商家或個(gè)人進(jìn) 行銷售。不少電商平臺(tái)為了追求入駐商戶數(shù)量，沒有嚴(yán)格檢驗(yàn)商戶的資質(zhì)和質(zhì) 量，導(dǎo)致 "李鬼" 借助電商平臺(tái)坑害消費(fèi)者。其次，網(wǎng)絡(luò)售假違法成本很低，維 權(quán)成本太高。對(duì)于絕大多數(shù)無品牌授權(quán)、通過自營(yíng)渠道銷售奢侈品的電商，國(guó)內(nèi) 并沒有相關(guān)法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品等違法行為，工商部門可以依 據(jù) 《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》 《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標(biāo)法》 等進(jìn)行查處，但處 罰力度有限。維權(quán)成本包括時(shí)間成本、程序成本等，真?zhèn)舞b定標(biāo)準(zhǔn)的缺失令消費(fèi) 者拿不到證據(jù)，且買賣雙方通常異地，舉證難度極大。最后，平臺(tái)監(jiān)管力度不 夠。如拼多多的 "零門檻" 入駐資格以及后續(xù)審查乏力，其責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

電商平臺(tái)作為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而非一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，從產(chǎn)品、物流、支付再 到用戶評(píng)價(jià)，都需要嚴(yán)格把控。各個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失，正是由于這個(gè)復(fù)雜的體系 以及法律法規(guī)不健全，才滋生了不良商家以及投機(jī)分子從中攫取暴利的機(jī)會(huì)。為 此，需要構(gòu)建以信用評(píng)價(jià)為核心的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)共治體系，完善信用建設(shè)。

（3） 平臺(tái)中的用戶信息泄露

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們很容易發(fā)現(xiàn)，只要在網(wǎng)上購(gòu)物、點(diǎn)外賣之類的動(dòng)作，很 快就可以收到非常多的營(yíng)銷電話、營(yíng)銷短信乃至于詐騙電話短信。據(jù) 《新京報(bào)》2018年4月 23日發(fā)布的消息顯示，外賣平臺(tái)用戶信息正在瘋狂被泄露。賣家、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司以及外賣騎手等參與其中，泄露的信息包括姓名、電話、性別和地 址等。據(jù)調(diào)查，報(bào)價(jià)甚至可以低至 1萬條個(gè)人隱私僅需 800元。特別可怕的是， 這些數(shù)據(jù)每天更新 4萬條左右。這些泄露事件僅僅只是被挖掘、曝光出來的而 已，還有更多暗藏于水面之下的相關(guān)事件。

用戶信息泄露的原因包括：安全防護(hù)措施不嚴(yán);黑客利用技術(shù)獲取用戶信 息;平臺(tái)內(nèi)部人員通過下載數(shù)據(jù)獲取私利，甚至有平臺(tái)專門以從網(wǎng)絡(luò)上收集客戶 信息販賣為主要業(yè)務(wù)。

4移動(dòng)電子商務(wù)漸成電子商務(wù)主流

《2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 發(fā) 展 報(bào) 告 》 顯 示：截 至 2018年 6月， 我 國(guó) 手 機(jī) 網(wǎng) 民規(guī)模達(dá) 7.88億，98.3%，較 2017年 末提升了 0.8個(gè)百 分 點(diǎn);手 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 購(gòu) 物 用 戶 規(guī) 模 達(dá) 到 5.57億，使 用 比 例 達(dá) 到 70.7%，較 2.17年末增長(zhǎng) 102%。iiMedia Research（艾媒 咨詢）數(shù) 據(jù) 顯 示，2017年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額達(dá) 65500億元，移動(dòng)端交易額達(dá) 46370億元，占比 70.8%。

移動(dòng)電商之所以被看好，是因?yàn)橛脩艟驮谝苿?dòng)端。碎片化時(shí)間的 "閑逛" 是 移動(dòng)購(gòu)物的主要原因。移動(dòng)電商讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。人們已習(xí)慣于將智 能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端隨身攜帶，只要有 3G、4G和Wi Fi 網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。移動(dòng)電商具有一些獨(dú)特的功能，而這些功能都是使用普通電腦端的傳統(tǒng)電商 不具備或者較弱的功能。定位功能使位置服務(wù)成為可能;掃描、拍攝功能可以直 接掃描二維碼，模糊識(shí)別圖像功能可以辨別商品，進(jìn)行商品的匹配和搜索;利用 通信、傳感功能，不僅手機(jī)之間可以交互，手機(jī)跟別的設(shè)備也可以交互，使物聯(lián) 網(wǎng)的概念成為現(xiàn)實(shí);語音識(shí)別、指紋識(shí)別等功能還可以帶來許多方便。利用這些 功能，移動(dòng)電商可產(chǎn)生出更多的創(chuàng)新，更方便消費(fèi)者。微信等社交工具的商機(jī)被 逐漸挖掘，也推動(dòng)著移動(dòng)電商的超常發(fā)展。

5平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中的支付方式革命

商業(yè)在形成初期是以物換物的方式進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)，后來發(fā)展成為以貨幣為 媒介進(jìn)行交換，從而實(shí)現(xiàn)商品流通的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。中國(guó)經(jīng)歷幾千年的歷史變革，隨 著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，支付方式在不經(jīng)意間已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，為我們 的生活帶來巨大的便利。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，支付使用票證+現(xiàn)金的形式。由于物資匱乏，國(guó)家需要發(fā) 行糧票、布票等各種票證來限制消費(fèi)，保證全民供應(yīng)。糧票布票等在當(dāng)時(shí)是最重 要的支付工具，有 "第二貨幣" 之稱。

改革開放后，開始用存折加現(xiàn)金。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物資短缺現(xiàn)象逐漸消 除，現(xiàn)金成為國(guó)人主要支付工具。人們出門、購(gòu)物都不忘隨身攜帶現(xiàn)金。

20世紀(jì) 80年代，銀行卡被廣泛使用。銀行卡是隨著電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展而被廣泛采用的，它減少了現(xiàn)金和支票的流通，而且使銀行業(yè)務(wù)發(fā)生了根本性變化。在 20世紀(jì)后期，各種形式的 代 金 券 風(fēng) 行 社 會(huì)，比 如 "購(gòu) 物 券" "獎(jiǎng) 券" "廠幣" 等。21世紀(jì)初，電子銀行業(yè)務(wù) （主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等）出現(xiàn)。人們的支付方式已經(jīng)從紙質(zhì)貨幣向 電 子 貨 幣 轉(zhuǎn)變。

進(jìn)入 21世紀(jì) 10年代，移動(dòng)支付 （如支付寶、微信支付、Apple Pay、Hua-wei Pay等）成為主流。作為國(guó)內(nèi)的第三方支付平臺(tái)，支付寶自 2014年第二季 度開始成為當(dāng)前全球最大的移動(dòng)支付平臺(tái)，覆蓋除中國(guó)大陸以外的 38個(gè)國(guó)家 和地區(qū)。目前，支付寶已發(fā)展成為融合了支付、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社交、 理財(cái)、保險(xiǎn)、公益等多個(gè)場(chǎng)景與行業(yè)的開放性平臺(tái)，不僅具有便捷的支付、轉(zhuǎn) 賬、收款等基礎(chǔ)功能，而且能快速完成信用卡還款、充話費(fèi)、繳水電煤費(fèi)，還 能輕松理財(cái)，累積信用。微信支付是中國(guó)領(lǐng)先的第三方支付平臺(tái)，為個(gè)人用戶 創(chuàng)造了多種便民服務(wù)和應(yīng)用場(chǎng)景，為各類企業(yè)以及小微商戶提供專業(yè)的收款能 力、運(yùn)營(yíng)能力、資金結(jié)算解決方案以及安全保障。以微信支付為核心的 "智慧 生活解決方案" 至今已覆蓋數(shù)百萬門店、30多個(gè)行業(yè)，用戶可以使用微信支 付來看病、購(gòu)物、吃 飯、旅 游、交 水 電 費(fèi) 等，已 深 入 生 活 的 方 方 面 面。2014 年，蘋果發(fā)布移動(dòng)支付解決方案 Apple Pay，也加入移動(dòng)支付大 軍中。Huawei Pay率先在國(guó)內(nèi)推出首個(gè)基于安全芯片的便捷手機(jī)支付，其指紋 +芯片 +金融 級(jí)安全的 NFC全終端解決方案，為手機(jī)用戶帶來了安全的支付新體驗(yàn)，而且 Huawei Pay是國(guó)內(nèi)首個(gè)兼具銀行卡、公交卡功能的手機(jī)支付工具，并支持為手 機(jī)內(nèi)虛擬公交卡充值。2018年 8月，Huawei Pay已支持 24款華為和榮耀機(jī)型 設(shè)備，已支持 綁 定 78家 銀 行 發(fā) 行 的 銀 聯(lián) 卡 進(jìn) 行 刷 手 機(jī) 消 費(fèi)，線 下 已 有 超 過 1600萬臺(tái) POS終端支持，支持 11張公共交通卡綁定，覆蓋160多個(gè)城市公交地鐵刷卡;推出了手機(jī)盾、應(yīng)用內(nèi)支付、碰一碰、門鑰匙和公民網(wǎng)絡(luò)電子身份 標(biāo)識(shí) （eID） 等功能，覆蓋移動(dòng)支付、交通、出行等應(yīng)用場(chǎng)景。移動(dòng)支付方式 深入發(fā)展，改變消費(fèi)者的支付習(xí)慣。

（四）數(shù)字技術(shù)革命與組織創(chuàng)新

1信息技術(shù)助力網(wǎng)絡(luò)虛擬組織成立與運(yùn)營(yíng)

信息技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展對(duì)組織的影響是非常深刻的，它不僅改變了組織的運(yùn) 營(yíng)方式，而且還促發(fā)了新的組織形態(tài)的產(chǎn)生，例如虛擬企業(yè) （鄒凌飛和張金隆， 2011）。對(duì)于虛擬組織而言，信息交流尤為重要，而且其信息交流需要通過信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樘摂M組織的成員之間存在地理距離，虛擬組織是通過信息技術(shù) 建立起來的組織 （鄒凌飛和張金隆， 2011）。

（1） 信息技術(shù)促進(jìn)了虛擬組織的組建

虛擬組織成立需要正確認(rèn)知市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為此需要搜集大量的信息，并對(duì)其進(jìn) 行篩選、評(píng)估和確定。而信息技術(shù)就是企業(yè)進(jìn)行信息搜集、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的工 具。只有借助信息網(wǎng)絡(luò)，虛擬組織才能在全球范圍內(nèi)快速地尋找處于不同領(lǐng)域、不同類型的合適的合作伙伴，與之建立合作關(guān)系，從而有效地連接起來形成一個(gè) 擁有共同目標(biāo)的虛擬組織。信息技術(shù)的飛速發(fā)展將大大促進(jìn)虛擬組織的形成。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為全球范圍內(nèi)的組織提供了一個(gè)快捷的、廣泛的、價(jià)格低廉的溝通交流渠 道，若企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化，就可以通過網(wǎng)絡(luò)與其他實(shí)現(xiàn)了信息化 的組織進(jìn)行合作，形成虛擬組織。當(dāng)然，虛擬組織之前就已經(jīng)存在，只不過組織 之間聯(lián)結(jié)的技術(shù)手段不同，其產(chǎn)生的本質(zhì)在于現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)達(dá) （謝 永平和姜曉兵，2004）。

（2） 信息技術(shù)使虛擬組織的管理成為可能

在虛擬組織組建之后，信息技術(shù)使虛擬組織的管理成為可能。虛擬組織需要通過信息技術(shù)及時(shí)掌握顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)做出反應(yīng)，而且還需要建立 新的協(xié)調(diào)和管理機(jī)制。

首先，信息網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織外部溝通的基礎(chǔ)。虛擬組織的運(yùn)營(yíng)，信息的獲取 和溝通是關(guān)鍵。在與顧客溝通方面，只有借助信息網(wǎng)絡(luò)，虛擬組織才能及時(shí)了解 顧客需求的變動(dòng)，從而提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，在內(nèi)部的協(xié)調(diào)和 溝通方面，信息技術(shù)使虛擬組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理成為可能 （Khalil and Wang， 2002）。

信息技術(shù)的應(yīng)用 （如基于 Wed的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、大規(guī)模定制技 術(shù)、組織記憶系統(tǒng)、談判和決策支持系統(tǒng)等） 可以使虛擬組織的組織設(shè)計(jì)、管理 和協(xié)調(diào)和組織學(xué)習(xí)成為可能 （鄒凌飛和張金隆，2011）。信息技術(shù)可以將組織的 結(jié)構(gòu)、員工和任務(wù)結(jié)合起來，從而在虛擬組織的設(shè)計(jì)中發(fā)揮很大的作用 （Khaliland Wang， 2002）。

2技術(shù)革命為組織變革與創(chuàng)新提供契機(jī)

組織創(chuàng)新重點(diǎn)表現(xiàn)在組織更為扁平化、團(tuán)隊(duì)化。所謂扁平化組織結(jié)構(gòu)，就是 一種 "通過減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富 有彈性的新型團(tuán)體組織，它具有敏捷、靈活、快速高效的優(yōu)點(diǎn)"。信息技術(shù)的出 現(xiàn)和推廣為傳統(tǒng)組織的變革和組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展提供了契機(jī)。在傳統(tǒng)的 組織結(jié)構(gòu)下，信息的上下傳遞渠道單一，加之信息只能逐層傳遞，使得信息傳遞 緩慢。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、專家決策系統(tǒng)被企業(yè)廣泛使用，使得信息在上下級(jí)之間的直接甚至跨級(jí)傳遞成為可能，客觀上 為大幅度壓縮中間管理層次提供了技術(shù)上的支持。隨著信息雙向傳遞速度的加 快，高層管理人員更容易在第一時(shí)間獲取市場(chǎng)信息并且做出快速反應(yīng)。另外，計(jì) 算機(jī)集成制造系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話輔助決策系統(tǒng)的出現(xiàn)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理很好 地融合在一起，革新了企業(yè)的生產(chǎn)方式，為企業(yè)進(jìn)行流程再造提供了機(jī)會(huì)。此 外，信息技術(shù)的出現(xiàn)，還加速了知識(shí)和技能在員工之間的共享，這也為促進(jìn)企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)打下了基礎(chǔ)。

基于先進(jìn)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)流程再造活動(dòng)，大大促進(jìn)了工作 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，解決了團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)困難、團(tuán)隊(duì)變動(dòng)大、企業(yè)缺乏穩(wěn)定性等問題， 消除了跨部門溝通、分工過細(xì)、決策緩慢、靈活性差等金字塔組織的缺點(diǎn)，塑造 了一種自主創(chuàng)新、靈活、相互緊密合作的工作氣氛，適應(yīng)了企業(yè)創(chuàng)造性勞動(dòng)日益 增多的需要，目前已變成許多大公司 （特別是高科技企業(yè)）首選的企業(yè)內(nèi)部組織 形式。信息化時(shí)代，信息的來源及管理模式都將發(fā)生根本性的變化。網(wǎng)絡(luò)性的組 織團(tuán)隊(duì)替代固定的部門或職位，團(tuán)隊(duì)是配合完成任務(wù)和流程而組成的，團(tuán)隊(duì)成員 依其專長(zhǎng) （而非職務(wù)） 和任務(wù)的需要而自主構(gòu)成，它的績(jī)效可以根據(jù)其任務(wù)的完 成狀況進(jìn)行評(píng)估并獲得相應(yīng)報(bào)酬。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間往往存在獨(dú)立而互補(bǔ)合作的 關(guān)系。

（五）數(shù)字技術(shù)革命與全渠道零售

1數(shù)字技術(shù)革命催生全渠道零售

回顧零售業(yè)發(fā)展的歷程，推動(dòng)零售業(yè)態(tài)變革的動(dòng)力主要來自兩個(gè)方面：一是 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，二是消費(fèi)者需求日新月異的變化 （Pauwelsand Neslin， 2015）。 李飛 （2013）歸納出三次零售大變革的動(dòng)因：一是手工技術(shù) （手工生產(chǎn)） 催生 了零售商的出現(xiàn);二是工業(yè)技術(shù) （機(jī)器生產(chǎn)等） 進(jìn)步帶動(dòng)了百貨公司的出現(xiàn);三 是信息技術(shù) （計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)） 革命催生了全渠道零售概念。

近年來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的發(fā)展，零售信息傳 遞方式發(fā)生了巨大變化。這不僅改變了原有的零售業(yè)務(wù)過程，而且催生了一系列 新的零售形式，包括原始創(chuàng)新的線上零售形式、更新迭代的線下零售形式、線上線下融合的零售形式以及從自動(dòng)售貨機(jī)到無人商店的零售形式。對(duì)于這種巨大和 快速的變化，理論界和實(shí)踐界的主流觀點(diǎn)都認(rèn)為世界爆發(fā)了一場(chǎng)前所未有的零售 革命，沃捷克和里卡德 （Wijciech and Richard，2009）稱之為全渠道零售 （omnichannel retailing）

2全渠道零售的內(nèi)涵

全渠道零售是零售商協(xié)調(diào)多種零售渠道的優(yōu)勢(shì)，帶給顧客卓越的無縫式消費(fèi) 體驗(yàn)的一種戰(zhàn)略或策略 （Levy et al.， 2013）。李飛 （2014） 進(jìn)一步指出，零售渠道包括實(shí)體渠道 （店鋪和網(wǎng)點(diǎn)等）和虛擬渠道（網(wǎng)店、微商和社交媒體等）， 渠道整合和組合涉及顧客購(gòu)前、購(gòu)中和購(gòu)后的全過程，并率先提出全渠道零售營(yíng)銷的概念：組織基于營(yíng)銷目標(biāo)，在全部渠道范圍內(nèi)實(shí)施有效的整合策略，然后根 據(jù)不同消費(fèi)者的渠道偏好，在顧客的購(gòu)買和消費(fèi)過程中，進(jìn)行有效的營(yíng)銷定位和 營(yíng)銷要素組合。2017年，薩吉星等 （Saghirietal.）構(gòu)建了一個(gè) "三維框架"來解 釋全渠道零售：其一為消費(fèi)者的購(gòu)前、購(gòu)中和購(gòu)后的整個(gè)過程;其二是零售商擁有的所有渠道類型，包括實(shí)體和虛擬渠道類型等;其三為每個(gè)消費(fèi)過程環(huán)節(jié)的渠道參 與者，包括制造商、實(shí)體零售商、數(shù)字零售商和第三方等，并提出全渠道零售是多個(gè)渠道代理者協(xié)同合作在消費(fèi)者購(gòu)買旅程中提供適宜的渠道類型的策略。 零售企業(yè)需要采取與其匹配的全渠道零售戰(zhàn)略：確認(rèn)顧客的偏好;確認(rèn)店鋪 定位;確認(rèn)目標(biāo)顧客的購(gòu)買過程;盡可能地整合各種渠道類型;依據(jù)顧客偏好， 在購(gòu)買的每個(gè)環(huán)節(jié)匹配合適的渠道類型;構(gòu)建全渠道流程，整合全渠道資源;實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的利益 （李飛，2018）。

（未完待續(xù)）