特需門診護理管理中應用護理安全管理途徑的價值

羅旭，羅蘭

【摘要】如今人們越來越重視醫(yī)療服務的個性化發(fā)展。醫(yī)院為了滿足人們的多樣性、多層次性的需求，建立了特需在門診，為有特殊情況的病患提供專門門診服務，增強患者的就醫(yī)體驗。但在特需門診護理中，也存在一定地風險因素，使得特需門診護理中出現(xiàn)不良反應事件，影響特需門診護理效果。因此應重視護理安全管理途徑的落實，持續(xù)改善特需門診服務不規(guī)范現(xiàn)象，降低不良反應事件發(fā)生率，提高特需門診服務水平，進而保障患者安全。

【關鍵詞】特需門診;護理管理;護理安全管理途徑

【中圖分類號】R47? ? ? 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.14.142

引言

特需門診所接待的患者具有特殊性，對門診護理服務提出了較高的要求。護理安全是衡量特需門診護理服務質量的重要指標，在維護醫(yī)院安全、保障患者安全方面發(fā)揮著重要作用。在特需門診護理管理中，需重視護理安全管理途徑的落實，提升特需門診護理人員操作意識，推進特需門診護理服務規(guī)范化發(fā)展[1]。護理安全管理途徑是一種新興管理路徑，具有綜合性特點，能夠為患者提供優(yōu)質護理服務，有效解決醫(yī)護配合差的問題，切實提升特需門診服務質量。

1? 特需門診護理管理

1.1 掛號管理

在特需門診中，為了防止特需門診的專家號被倒賣，由電腦統(tǒng)一進行掛號，輸入患者的基本信息、就診時間、科別等信息數(shù)據(jù)。同時，可采用定人、定時的護理管理方法，確保特需門診患者有計劃就診。

1.2 專家管理

確保特需門診的專家保障出診時間，完整記錄病例資料，給予正確診斷。合理控制患者的就診時間，確?；颊叩玫匠浞值脑\斷，提升診斷質量，避免因接診過多特殊病患而降低就診質量。

1.3 護理人員要求

在特需門診中，護理人員要提前做好準備工作，確?；颊叩玫匠浞值恼疹櫯c關懷。在護理過程中應盡職盡責，想患者之所想，急患者之所急，保障患者得到高質量份護理服務，增強特需門診護理質量。

1.4 服務態(tài)度要求

在特需門診中，護理人員應一視同仁，不能帶有異樣的眼光與服務態(tài)度對待患者。樹立以患者為中心的護理理念，為患者提供服務，提高護理人員護理水平。

2? ?影響特需門診護理管理的因素

2.1 管理因素

在特需門診護理管理中，應重視管理制度發(fā)揮的作用，確保門診護理安全管理工作質量?，F(xiàn)階段，特需門診管理制度不健全，無法對護理人員的工作熱情、工作積極性進行管理，若特需門診護理人員缺乏自律性，則會降低護理人員的責任心，進而導致特需門診護理服務中存在護理安全隱患，影響特需門診護理管理質量[2]。管理制度的不健全，門診護理人員工作量較大，且護理人員與患者數(shù)量不匹配，護理人員難以與患者進行有效溝通，無法解答患者的疑問，增加護患糾紛發(fā)生率，進而降低了門診護理安全管理質量，對患者的就醫(yī)體驗產(chǎn)生不利影響，難以提高患者的護理滿意度。

2.2 護理人員素質因素

在特需門診護理管理中，護理人員發(fā)揮著重要作用。特需門診需要接待需特殊護理服務的患者，要求護理人員具有專業(yè)知識，能夠為患者答疑解惑。護理人員對于專業(yè)知識的掌握程度不高，難以為患者提供全方位的解答，無法提升患者對于疾病的認知。特需護理人員還應察言觀色，了解特需門診患者的不同需求，并及時滿足患者的需求，在實際的工作中，特需門診護理人員難以達到這一目的，增加特需門診患者的護理安全風險[3]。

3? 護理安全管理途徑的落實措施

3.1 成立護理安全管理小組

在特需門診護理安全管理中，應組建安全管理小組，由經(jīng)驗豐富的護理人員擔任組長，每小組成員約4-5人，且落實安全分級管理制度，即將護理安全管理路徑設置為三個等級，一級中包含組織管理、環(huán)境設施、護理人員因素等方面;二級包含消防安全、隱患排查等方面;三級包含病情觀察、便民措施等方面。形成護理安全路徑表，對小組成員的護理安全質量進行評估，規(guī)范護理人員行為，切實提升特需門診護理安全質量[4]。

3.2 強化護理安全培訓

在護理安全管理路徑落實過程中，需加強對特需門診護理人員專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)培育，促使護理人員掌握大量的專業(yè)知識，為患者答疑解惑，進而增強患者護理滿意度。對于特需門診護理人員的培訓，包含禮儀、行為、服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面，能夠讓護理人員在接待患者過程中，與患者建立良好的護患關系。同時在培訓過程中，應為特需門診護理人員灌輸職業(yè)道德意識、安全意識，促使護理人員正確認識護理安全事故的危害性，并且加強護理人員的責任感[5]。

3.3 制定獎懲制度

在特需門診護理安全管理中，應制定完善的管理制度，可結合現(xiàn)有的規(guī)章制度，將特需門診患者的就診流程予以簡化，及時發(fā)現(xiàn)管理制度落實過程中存在的問題，加以解決，提高特需門診管理水平。建立獎懲制度，按照護理安全管理路徑表對護理人員的工作質量進行考核，依據(jù)考核結果給予相應的獎勵或者懲罰，增強護理人員護理安全的積極性，規(guī)范特需門診護理人員的護理行為，確保特需門診護理水平的持續(xù)提高[6]。

4? 結束語

護理安全是衡量特需門診護理質量的重要指標，因此在特需門診護理管理中，重視護理安全管理路徑的落實，通過護理安全管理小組、強化護理安全培訓、制定獎懲制度等方式，持續(xù)增強特需門診護理人員的護理安全意識，制度的建設促使護理人員在實際的工作中落實護理安全工作內容，全面提升護理人員服務水平，進而提高特需門診護理服務質量，降低護理安全事故的發(fā)生率，提高患者護理滿意度。

參考文獻：

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