博物館行業(yè)績效體系設(shè)計(jì)

摘要：21世紀(jì)以來，隨著社會(huì)服務(wù)職能的不斷強(qiáng)化和與社會(huì)公眾之間距離的不斷拉近，博物館不僅是承載古代與現(xiàn)代歷史的重要橋梁，更是作為發(fā)掘中國傳統(tǒng)文化的重要研究點(diǎn)和不可缺失的鏈條，正日益成為傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主要渠道和重要課堂。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷升級(jí)，為順應(yīng)市場(chǎng)及時(shí)代的需求，提升博物館的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展，必須擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模獲取規(guī)模效益推陳出新，以及選擇調(diào)整營銷手段組合，在外部環(huán)境中要面向市場(chǎng)客戶需求采取細(xì)分市場(chǎng)的方法向目標(biāo)市場(chǎng)客戶提供差異化的文創(chuàng)產(chǎn)品，從而真正增強(qiáng)博物館的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：三河民俗博物館;平衡計(jì)分卡績效體系;營銷策略

一、研究的意義

如今當(dāng)今社會(huì)的持續(xù)發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步，博物館正在不斷的被重新定義。博物館一直以來都是通過參觀展覽，在獲得歷史文化知識(shí)、掌握科學(xué)技術(shù)和自然遺存載體信息的同時(shí)，滿足精神享受需要，陶冶個(gè)人藝術(shù)情操，加強(qiáng)知識(shí)與文化修養(yǎng)，從而達(dá)到促進(jìn)精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的目的。平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績效指標(biāo)體系在我國博物館行業(yè)尚未完全建立，本文試圖通過對(duì)分析三河民俗博物館績效管理中存在的問題，建立適用的基于平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)體系，探討平衡計(jì)分卡對(duì)我國博物館行業(yè)績效管理的積極作用。

二、研究的目的

本文根據(jù)三河民俗博物館的實(shí)際情況，基于平衡計(jì)分卡對(duì)其績效指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)希望此項(xiàng)研究可以填補(bǔ)我國博物館行業(yè)在營銷策略上的空白及為其他行業(yè)的營銷體系創(chuàng)新優(yōu)化起到一定的作用。

三、平衡計(jì)分卡績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備

（1）???? 組建BSC績效管理團(tuán)隊(duì)

只有組建BSC績效管理團(tuán)隊(duì)，才是確保BSC績效管理的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。三河民俗博物館館長擔(dān)任該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，其原績效管理成員均都參與BSC執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，本文作者擔(dān)任該團(tuán)隊(duì)的BSC績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)專員。

（2）???? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選擇原則

在平衡計(jì)分卡體系中設(shè)置KPI，必須以博物館的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并在總體上遵循SMART原則，這些原則也應(yīng)當(dāng)與該公司的實(shí)際情況密切聯(lián)系起來作比較具體的介紹。SMART原則具體如下：

①具體化原則（S—Specific）：指標(biāo)的設(shè)定盡可能清晰和精確，必須指出預(yù)期的結(jié)果是什么，闡述清楚、突出重點(diǎn)、主次分明，并指出是否與公司和業(yè)務(wù)的目標(biāo)相關(guān)。

②可衡量的原則（M—Measurable）：所設(shè)定的指標(biāo)要能夠有衡量的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，遵守這個(gè)原則可以讓被測(cè)評(píng)者了解是否達(dá)到了要求，包括用什么樣的方法來測(cè)評(píng)實(shí)際與目標(biāo)之間的差距，這些方法是否正確，是否易于報(bào)告，指標(biāo)的相關(guān)性如何，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)是否容易取得等。

③可達(dá)到的原則（A—Achievable）：該原則是要求選擇的指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有達(dá)到目標(biāo)的可能性，包括所設(shè)定的目標(biāo)是否具有足夠的資源來促使被測(cè)評(píng)者達(dá)到，是否能夠有效管理，目標(biāo)是否能在規(guī)定的期間里面完成等。

④相關(guān)性的原則（R—Relevant）：該原則指的是指標(biāo)目標(biāo)是否與整體的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)，也包括目標(biāo)是否與被測(cè)評(píng)者本人及其職位相關(guān)，是否與被測(cè)評(píng)者所在的團(tuán)隊(duì)相關(guān)等。

⑤有時(shí)限性的原則（T—Time-bound）：指標(biāo)選擇的同時(shí)，也要為目標(biāo)設(shè)定完成的時(shí)限，是否設(shè)置了完成的時(shí)間表和具體的完成日期，時(shí)限的設(shè)置是否真實(shí)反映了取得目標(biāo)所需要的時(shí)間，在完成的過程中是否可以設(shè)立一些小的里程碑或者檢測(cè)點(diǎn)等。

四、企業(yè)級(jí)BSC績效指標(biāo)體系設(shè)定

1.??? 確定戰(zhàn)略目標(biāo)

平衡計(jì)分卡是一種以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效指標(biāo)體系，在設(shè)計(jì)和實(shí)施該體系之前，企業(yè)必須有明確的戰(zhàn)略主題和發(fā)展目標(biāo)。我們根據(jù)該館規(guī)劃，得出了該館的未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)交易業(yè)務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)、信息服務(wù)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)為一體的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、服務(wù)鏈的三鏈合一。

2.??? 繪制戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖就是利用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列可衡量和可分解、并具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的指標(biāo)和事件的組合。根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡原理對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了有效地分解，建立了戰(zhàn)略地圖。

具體分解過程如下：

以該館總戰(zhàn)略目標(biāo)即成為安徽領(lǐng)先的現(xiàn)代民俗博物館為橫坐標(biāo)，以平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度為縱坐標(biāo)，然后將該館總戰(zhàn)略目標(biāo)和每個(gè)維度具體配對(duì)，便可獲得每個(gè)維度具體的戰(zhàn)略目標(biāo)分解。再根據(jù)這些分解后的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，我們就可以獲得相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃了。這些行動(dòng)計(jì)劃會(huì)對(duì)后面介紹的指標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)。

五、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的選擇與設(shè)定

關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，簡稱KPI）是用于衡量企業(yè)、部門或者是員工績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效考核的重要組成部分建立行之有效得營銷激勵(lì)方案，是為了銷售目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)，激發(fā)員工工作的積極性，建立于員工雙贏的局面，促進(jìn)內(nèi)部有序競(jìng)爭(zhēng)得科學(xué)方法。

（1）???? 公平原則

工資水平要反映崗位之間得差別，體現(xiàn)員工個(gè)人努力的成果，與公司的整體發(fā)展保持一致，并對(duì)核算、調(diào)整等程序進(jìn)行公開;

（2）???? 安定原則

工資水平應(yīng)做到以下四點(diǎn)：保障生活、對(duì)應(yīng)職務(wù)、反映能力、考慮資歷;

（3）???? 激勵(lì)原則

工資體系應(yīng)通過區(qū)分勞動(dòng)差別、績效差別確定報(bào)酬差別，體現(xiàn)工資分配得導(dǎo)向作用，以及多勞多得的宗旨;

（4）???? 合理原則

薪資制度應(yīng)該使每個(gè)人的能力與積極性得發(fā)揮都達(dá)到極限，要確保人盡其才，充分發(fā)揮個(gè)人的能力;

（5）???? 靈活原則

此方案作為薪酬發(fā)放得指導(dǎo)性制度，在保障公司現(xiàn)行有效的其他管理制度執(zhí)行得基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，按需逐步予以修訂。

六、客戶方面的指標(biāo)設(shè)定

客戶的需求是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得重要驅(qū)動(dòng)力之一，滿足市場(chǎng)的需求不僅是滿足客戶的需求，也是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展得重要保障。因此，首先要補(bǔ)充研究人員，也就是從事文創(chuàng)開發(fā)的設(shè)計(jì)人員，為文創(chuàng)產(chǎn)品的基本開發(fā)提供有力的保障。其次，設(shè)計(jì)博物館具有代表性的有意義的文創(chuàng)產(chǎn)品，并且為產(chǎn)品賦予一個(gè)真實(shí)的耐人尋味的歷史故事，規(guī)避與其他機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品雷同、層次不高、質(zhì)感差等情況。使文創(chuàng)產(chǎn)品具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶耳目一新的感覺，留下深刻的印象?？傮w來說就是需要為客戶得需求積極創(chuàng)造條件。

通過對(duì)三河民俗博物館文化產(chǎn)品的產(chǎn)品線進(jìn)行分析，三河民俗博物館的文化產(chǎn)品必須滿足客戶的需求：（1）附有博物館自身的特色。 以容器“斗”為例，其周邊的文化產(chǎn)品有包，拉桿箱，文具等?！岸贰惫灿兴膫€(gè)面，其中一面為日進(jìn)斗金，我們考慮了寓意后果斷的應(yīng)用在了帆布包和拉桿箱上，象征著大家的包里每天都有錢，文化產(chǎn)品創(chuàng)意十足，又能滿足人們?nèi)粘Ｉ畹母鞣N需求。

七、總結(jié)

平衡計(jì)分卡是一種基于戰(zhàn)略的績效管理工具，它有著傳統(tǒng)的績效管理工具無可比擬的優(yōu)勢(shì)，平衡計(jì)分卡的提出無論是對(duì)國外還是國內(nèi)企業(yè)都產(chǎn)生了非常大的影響。在中國，有很多學(xué)者試圖在各種不同的行業(yè)中引入平衡計(jì)分卡理念，但相關(guān)的專門著作卻不多，另外，限于中國目前的具體國情，事實(shí)上接受并使用平衡計(jì)分卡理念的企業(yè)也不多。將平衡計(jì)分卡應(yīng)用在公司的績效管理中，可以使得企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，使企業(yè)的每個(gè)部門和崗位的成員都能夠清楚地了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)做出相應(yīng)的行動(dòng)，從而取得理想的績效成果。

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)離不開精心的設(shè)計(jì)，更離不開有效的營銷策略。除了加強(qiáng)博物館建設(shè)、提高自身影響力來擴(kuò)大博物館文化產(chǎn)品的知名度外，博物館還要做好市場(chǎng)調(diào)査，以此來為博物館文化產(chǎn)品定一個(gè)合適的價(jià)格;并且充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大力推介本館的文化產(chǎn)品，并積極幵通網(wǎng)絡(luò)銷售方式以拓寬文化產(chǎn)品的銷售渠道。這樣，不僅能為廣大喜歡捜集、收藏博物館文化產(chǎn)品的觀眾提供便利，也會(huì)大大提高博物館自身的經(jīng)濟(jì)效益，讓博物館的文化產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”

作者簡介：

婁鳳（1982.12-），女，安徽合肥人，就職于三河民俗博物館，館長，安徽工商管理學(xué)院MBA在讀研究生，研究方向：市場(chǎng)營銷。