智慧服務(wù)視域下智慧館員培養(yǎng)與隊(duì)伍建設(shè)研究

唐樂

摘 要：智慧圖書館是圖書館未來(lái)發(fā)展的方向，智慧圖書館的發(fā)展需要有豐富的人力資源作為保障，智慧館員是智慧圖書館服務(wù)的踐行者，在智慧服務(wù)中占主導(dǎo)地位。文章從智慧館員的重要性、服務(wù)理念、培養(yǎng)機(jī)制以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面重點(diǎn)探討了智慧館員如何適應(yīng)智慧圖書館未來(lái)發(fā)展需要，以及如何建立與智慧化服務(wù)相適應(yīng)的智慧館員培養(yǎng)方式和服務(wù)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;圖書館建設(shè);智慧服務(wù);智慧館員

中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 22-0-04

Research on the Cultivation and Team Construction of Smart Librarians in the Perspective of Smart Service

Tang Le

（Nanjing Institute of Technology Library，Jiangsu Nanjing 211167）

Abstract： Smart library is the direction of the future development of the library. Its development needs abundant human resources as a guarantee. As the practitioner of smart library service， the smart librarian plays a dominant role in smart library service. From the aspects of the importance of smart librarians， service concept， training mechanism and team building， this paper explores how smart librarians should adapt to the future development of smart libraries and how to establish a training and service mechanism for smart librarians that is compatible with smart services.

Key words： Smart library; Library construction; Smart service; Smart librarian

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化信息數(shù)據(jù)檢索的知識(shí)服務(wù)正在成為潮流，圖書館憑借其眾多的數(shù)字資源，日益受到讀者的青睞，同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，讀者的要求并非千篇一律，如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足讀者對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)多樣性的需求，智慧圖書館能否實(shí)現(xiàn)并持續(xù)發(fā)展，智慧館員的培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)將顯得尤為重要。

一、智慧圖書館與智慧館員

智慧圖書館正成為全球圖書館發(fā)展的新的方向，智慧圖書館不是圖書館與新技術(shù)簡(jiǎn)單的二合一疊加，它是數(shù)字圖書館發(fā)展的高級(jí)階段，它將新技術(shù)融入圖書館的信息服務(wù)中，用科技推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)在實(shí)踐中創(chuàng)造和開發(fā)圖書館的新服務(wù)功能，雖然對(duì)于智慧圖書館，國(guó)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的概念，但是筆者認(rèn)為，智慧圖書館的本質(zhì)不會(huì)改變，它是運(yùn)用豐富的電子資源為背景，通過高素質(zhì)的館員作為服務(wù)支持，運(yùn)用高科技的服務(wù)手段和先進(jìn)的館舍等硬件條件，提供智能化、人性化、個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，滿足讀者需要。

智慧服務(wù)的四大要素為：資源、技術(shù)、館員、用戶，其中館員是服務(wù)的媒介，對(duì)其他三項(xiàng)要素起串聯(lián)的作用，扮演著至關(guān)重要的角色。智慧館員是智慧圖書館背景下，具有參考館員或?qū)W科館員等服務(wù)階段的經(jīng)歷，具備豐富的知識(shí)和學(xué)科經(jīng)歷且接受過專業(yè)訓(xùn)練的館員，它是智慧圖書館服務(wù)的主體，是智慧型服務(wù)的核心因素，為用戶提供集約化、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，培養(yǎng)用戶智慧能力的館員[1]。

為了進(jìn)一步了解智慧圖書館及智慧館員的研究現(xiàn)狀，筆者于2020年4月28日，以CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，以SU=（'智慧圖書館'+'智慧服務(wù)'）*'智慧館員'為檢索式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共檢索到相關(guān)文獻(xiàn)186篇，并按照智慧圖書館相關(guān)文獻(xiàn)收錄發(fā)表作柱狀分布圖（圖1），從分布圖上可以看出，從上述研究的內(nèi)容來(lái)分析，隨著近幾年智慧圖書館及智慧服務(wù)的研究深入，以及智慧服務(wù)中智慧館員地位的凸顯，智慧圖書館的建設(shè)與智慧館員的理論研究正逐漸向深度和廣度發(fā)展。

二、智慧館員的重要性

智慧圖書館的發(fā)展，需要現(xiàn)代化的科技和人力資源作為基礎(chǔ)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，館員是在圖書館與知識(shí)媒介之間，起到了橋梁和紐帶的作用，有著舉足輕重的位置。大量自助服務(wù)設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)施的引入，更加方便了讀者，但是對(duì)館員的服務(wù)提出了更高的要求。因此，智慧館員隊(duì)伍建設(shè)，是做好智慧服務(wù)的前提和必要條件。

英國(guó)的伊安約翰遜在《智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員》一文中提出，除了智慧館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館[2]。算是對(duì)館員的重要性做了深刻的詮釋。智慧服務(wù)的四大要素分別為：資源、技術(shù)、館員、用戶，其中的服務(wù)核心就是館員，圖書館的智慧服務(wù)，說(shuō)到底其實(shí)就是人對(duì)人的服務(wù)，只不過這種服務(wù)衍生出很多的形式，館員的服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接決定著用戶的滿意度。

初景利認(rèn)為，沒有智慧館員就沒有智慧圖書館[3]，早在2013年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)的征文通知中，就將“智慧圖書館員”作為論文題目之一。許春漫認(rèn)為智慧服務(wù)必來(lái)源于館員，作用于用戶，智慧服務(wù)必須以館員為依托，以科技為驅(qū)動(dòng)[4]，李朝云在《圖書館人力資源管理探微》一書中，強(qiáng)調(diào)了館員對(duì)于圖書館事業(yè)來(lái)說(shuō)，是其發(fā)展的核心因素，是圖書館生存于發(fā)展的生命線，它是生產(chǎn)力諸多因素中最積極、最活躍的“第一資源因素”[5]。

金敏婕等[6]論述分析了新環(huán)境視野下的館員必須具備的：①首席數(shù)據(jù)官;②悅讀引導(dǎo)員;③智能學(xué)習(xí)者等三個(gè)角色，從而凸顯智慧館員在新環(huán)境視野下的優(yōu)勢(shì)及不可替代的地位。趙蘋[7]認(rèn)為系統(tǒng)化的智慧服務(wù)能力，除了圖書館資源汲取與整序能力、管理能力等剛性實(shí)力外，最核心的還是智慧館員的個(gè)人服務(wù)能力等軟性實(shí)力的培養(yǎng)。美國(guó)圖書館界就各因素在圖書館服務(wù)中所起的相關(guān)作用曾經(jīng)做過調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：圖書館舍硬件占5%，信息資料占20%，圖書館員服務(wù)占75%[8]，這也充分說(shuō)明了，智慧圖書館的智慧服務(wù)開展的順利與否，智慧館員起決定因素。

三、智慧館員的“全才”服務(wù)理念

智慧圖書館的發(fā)展必須以適應(yīng)讀者需求為首要條件，讀者需求正悄然地發(fā)生著變化，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，圖書館勢(shì)必會(huì)引入許多先進(jìn)的技術(shù)，諸如：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3D虛擬技術(shù)、RFID射頻技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能技術(shù)等，將圖書館的服務(wù)引入到一個(gè)嶄新的階段，它打破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對(duì)服務(wù)的形式、內(nèi)容及空間上又提出了新的要求，從而對(duì)館員的服務(wù)能力也提出了新的挑戰(zhàn)，了解多媒體技術(shù)，熟練應(yīng)用各多媒體平臺(tái)技術(shù)為讀者提供服務(wù)，同時(shí)館員通過對(duì)新技術(shù)的培訓(xùn)和新技術(shù)的掌握，具備較高的素養(yǎng)和能力，智慧館員除去具備上述能力之外，還擔(dān)任“數(shù)據(jù)分析師”的角色，對(duì)數(shù)據(jù)的提取、分析、存儲(chǔ)、加工、應(yīng)用的能力，以及較為敏銳的網(wǎng)絡(luò)安全的洞察力和不斷探索新的工作方法的能力，簡(jiǎn)言之，智慧館員應(yīng)該是圖書和情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的專家和顧問，類似于其他行業(yè)的，比如：精算師、人力資源總監(jiān)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、資深律師、汽修高級(jí)技師等，有較高的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

因此筆者認(rèn)為，智慧館員應(yīng)該是專業(yè)方面的“全才”或“通才”，不僅有著較為豐富的圖情專業(yè)知識(shí)和學(xué)科背景，還要有深厚的“內(nèi)功”和學(xué)識(shí)，有不斷學(xué)習(xí)和勇于開拓創(chuàng)新的精神。

四、智慧館員需要具備的能力

（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能力

近年來(lái)，隨著智能技術(shù)為代表的信息技術(shù)不斷的更新發(fā)展，智慧圖書館正在向著網(wǎng)絡(luò)化人機(jī)互動(dòng)的模式邁進(jìn)，智慧圖書館運(yùn)用智能技術(shù)促進(jìn)互動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的準(zhǔn)確性、靈活性、快捷性的特點(diǎn)，作為互動(dòng)模式實(shí)踐環(huán)節(jié)的智慧館員，需要掌握智慧化的網(wǎng)絡(luò)體系，它包括云數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、異構(gòu)網(wǎng)融合技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能搜索引擎關(guān)鍵技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)等，同時(shí)運(yùn)用智慧服務(wù)意識(shí)，具備很強(qiáng)責(zé)任心，在智慧圖書館時(shí)代，用戶的信息需求，將呈現(xiàn)出千變?nèi)f化的特點(diǎn)，倒逼館員的服務(wù)能力以適應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特征，面對(duì)個(gè)性化服務(wù)需要，提升服務(wù)品質(zhì)同時(shí)充分運(yùn)用圖書館“智”與“慧”的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)靈活應(yīng)用技術(shù)的能力，為智能化技術(shù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)的意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)

“讀者至上”始終是圖書館的服務(wù)宗旨，智慧服務(wù)依賴高素質(zhì)的智慧館員，智慧館員必須強(qiáng)調(diào)服從，有良好的責(zé)任心，較高的服務(wù)效率，同時(shí)探索新的服務(wù)模式，嘗試新技術(shù)的運(yùn)用，激發(fā)館員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提升館員的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）協(xié)作與溝通能力

智慧化圖書館時(shí)代，館員的交流和溝通能力是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要具備，為了保證服務(wù)準(zhǔn)確性，智慧館員需要提高協(xié)作和溝通能力，這種協(xié)作和溝通不僅體現(xiàn)在館員和讀者層面，也體現(xiàn)在館員和館員之間、館員和圖書館部門之間，協(xié)作和溝通渠道的暢通，有助于促進(jìn)智慧服務(wù)水平的提高，消除因?yàn)樾畔⒉粫?、溝通不足引起的服?wù)瑕疵。

（四）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用與分析能力

現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的大數(shù)據(jù)管理，已經(jīng)成為束縛傳統(tǒng)館員信息能力提升的重要阻礙，數(shù)據(jù)管理水平成為衡量智慧圖書館管理能力重要的環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)的典型特點(diǎn)：規(guī)模較大、時(shí)效性快、周期縮短、類型多樣、內(nèi)容更迭等特點(diǎn)，需要不斷提高數(shù)據(jù)資源的開發(fā)、管理、利用，提高館員業(yè)務(wù)辨識(shí)力，靈活運(yùn)用檢索工具，深入挖掘整理數(shù)字信息，加以智慧服務(wù)，成為館員提升數(shù)據(jù)服務(wù)的必修課。

（五）認(rèn)知與適應(yīng)能力

智慧圖書館的快速發(fā)展，需要館員的思想意識(shí)跟上時(shí)代的步伐，對(duì)智慧服務(wù)涉及的具體的新技術(shù)、新服務(wù)理念、新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有全新的認(rèn)知，提前感知用戶的需求變化，對(duì)用戶的行為有準(zhǔn)確的預(yù)判，同時(shí)館員要不斷學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息需求。

（六）主動(dòng)“介入”服務(wù)能力

滿足讀者的個(gè)性化需求服務(wù)，不能依靠館員“守株待兔”似的被動(dòng)服務(wù)，而需要館員以主動(dòng)“介入”的方式主動(dòng)了解讀者需求，形成智慧服務(wù)對(duì)接，館員應(yīng)該飽含著激情和熱情，運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為讀者排憂解難。對(duì)館員的主動(dòng)服務(wù)建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，此外適當(dāng)?shù)囊敫?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)中有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或者集體，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，定期開展業(yè)務(wù)交流，把好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和推廣，激發(fā)智慧館員自發(fā)的主動(dòng)地參與服務(wù)的熱情，這種館員主動(dòng)參與的服務(wù)蘊(yùn)藏著智慧和力量，可以培養(yǎng)館員廣闊的思路和獨(dú)特的視角，從而提高智慧館員的主動(dòng)服務(wù)能力。

（七）跨學(xué)科學(xué)術(shù)研究能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，館員應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析能力和跨學(xué)科學(xué)術(shù)研究能力，是智慧圖書館對(duì)于信息服務(wù)的新的要求，開展跨學(xué)科學(xué)術(shù)研究，可以促進(jìn)館員的綜合服務(wù)能力的提高，綜合服務(wù)能力具體包括：信息的獲取和分析能力、學(xué)科咨詢能力、信息質(zhì)量的評(píng)估能力、協(xié)調(diào)溝通能力等。 對(duì)于不同的跨學(xué)科研究項(xiàng)目，可以根據(jù)需要建立多人管理的多個(gè)跨學(xué)科的服務(wù)信息模塊，進(jìn)行深入討論和研究，制定實(shí)施方案，對(duì)于項(xiàng)目涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查研究，給出科學(xué)的分析數(shù)據(jù)，并由館員牽頭，引入專家和學(xué)者，進(jìn)行在線咨詢服務(wù)[9]，依靠開放性的數(shù)據(jù)平臺(tái)和先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)超微智慧服務(wù)系統(tǒng)，打造智能服務(wù)框架。用科學(xué)的研究方法理論，把跨學(xué)科研究作為自己新的發(fā)展技能，建立科學(xué)的服務(wù)態(tài)度，努力把自己打造成為智慧服務(wù)型專家。

五、智慧館員的培養(yǎng)機(jī)制

智慧館員的培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要了解智慧館員的個(gè)人想法和現(xiàn)實(shí)需求，根據(jù)個(gè)人工作崗位和職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)建立相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)制度，配置專職的職業(yè)指導(dǎo)小組，建立服務(wù)共享的環(huán)境，對(duì)館員提供有針對(duì)性的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，建立專門的業(yè)績(jī)考核評(píng)估。

（一）建立智慧館員選拔機(jī)制

傳統(tǒng)館員因?yàn)閬?lái)源渠道復(fù)雜，學(xué)歷參差不齊，學(xué)科教育缺乏，無(wú)法勝任智慧服務(wù)的要求，為了適應(yīng)新時(shí)期用戶需求理念的更新和服務(wù)需求發(fā)展，選拔專業(yè)性強(qiáng)，挑選出有能力的館員擔(dān)任智慧館員，圖書館可以通過建立智慧館員信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)，來(lái)衡量和選拔智慧館員，從而考量館員是否具備全面服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，此外，圖書館逐步實(shí)行圖書館員資格認(rèn)證和職業(yè)準(zhǔn)入制度，為智慧館員的選拔奠定人才的儲(chǔ)備。

（二）建立智慧館員引入機(jī)制

智慧圖書館的發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，做好人力資源的儲(chǔ)備必須有一個(gè)長(zhǎng)期的規(guī)劃目標(biāo)，龐大的人力儲(chǔ)備是做好智慧服務(wù)的基石，智慧系統(tǒng)的搭建和信息服務(wù)的推送，都離不開智慧館員的服務(wù)。因此智慧圖書館的人才招聘需要著眼于未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)合理考慮智慧館員配置，從年齡結(jié)構(gòu)上、所學(xué)專業(yè)知識(shí)分布上、技術(shù)結(jié)構(gòu)和學(xué)科結(jié)構(gòu)上、外語(yǔ)能力等多方面的全面考量，描繪智慧館員的發(fā)展前景，滿足應(yīng)聘人員的心理預(yù)期，以此招攬和吸引優(yōu)秀人才加盟。

（三）制定智慧館員援助計(jì)劃

館員的執(zhí)業(yè)理念中，除了館員應(yīng)有的基本服務(wù)特征外，還包括館員的信息素養(yǎng)、思維意識(shí)、情感溝通、語(yǔ)言表達(dá)等特定因素。在智慧館員的專業(yè)培養(yǎng)中，針對(duì)館員的個(gè)人在實(shí)踐中遇到的問題與困惑，有針對(duì)性地對(duì)館員制定相應(yīng)的援助計(jì)劃，旨在幫助館員在專業(yè)的成長(zhǎng)道路上持續(xù)發(fā)展，援助計(jì)劃可以分為工作援助計(jì)劃、生活援助計(jì)劃、情感援助計(jì)劃、心理輔導(dǎo)援助計(jì)劃等，從而全方位的提高館員的素質(zhì)，完成個(gè)人特質(zhì)的塑造。

（四）對(duì)智慧館員的個(gè)人能力建立評(píng)估

智慧型圖書館對(duì)智慧館員的服務(wù)水平有更高層次要求，建立個(gè)人能力評(píng)估機(jī)制，引入業(yè)績(jī)考核，從館員的個(gè)人特質(zhì)、教育背景、職業(yè)生涯、主要業(yè)績(jī)等對(duì)館員的個(gè)人服務(wù)能力做個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)，為館員建立交流能力、服務(wù)能力、勝任能力等數(shù)據(jù)模型，為每位館員制作能力測(cè)評(píng)表，直觀、客觀地反映出智慧館員各方面的能力指標(biāo)，有助于館員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，增強(qiáng)館員的危機(jī)意識(shí)，努力進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化培養(yǎng)，從而形成良性的激勵(lì)機(jī)制。

（五）建立智慧館員的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

遴選出優(yōu)秀的智慧館員擔(dān)任執(zhí)業(yè)指導(dǎo)，為智慧館員提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和咨詢，制定出館員近期、中期、長(zhǎng)期所能達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)傳授工作經(jīng)驗(yàn)，分享成功體會(huì)，根據(jù)智慧館員不同的階段特點(diǎn)和需求，建立相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃和策略。

六、智慧館員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

智慧圖書館工作應(yīng)該以智慧館員為服務(wù)核心，其專業(yè)化的智慧服務(wù)效果會(huì)直接影響到圖書館在讀者心目中的口碑、認(rèn)可度以及影響力。因此，專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于智慧圖書館來(lái)說(shuō)刻不容緩，必須高度重視。依靠單個(gè)智慧館員很難達(dá)到理想的服務(wù)效果，因此，智慧圖書館的智慧館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要建立專業(yè)性、服務(wù)性、合作性高的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也為智慧館員的成長(zhǎng)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)合作的環(huán)境氛圍。

（一）優(yōu)化源頭：提高準(zhǔn)入門檻

智慧館員以提供知識(shí)服務(wù)作為智慧服務(wù)的目標(biāo)，是智慧圖書館活的靈魂，智慧館員的角色定位是知識(shí)的 “橋梁” “引路人”，智慧館員地位高于學(xué)科館員和參考館員，因此對(duì)于智慧館員的選拔，顯得尤其重要[10]，除了所學(xué)的專業(yè)和學(xué)歷對(duì)口之外，還應(yīng)該參加選拔考試，選拔考試可以由各省市自行組織、命題。選拔考試科目包括：圖書館學(xué)科、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、讀者心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的考試，通過選拔考試進(jìn)行資格認(rèn)定，資格認(rèn)定后，還需要定期建立復(fù)審制度，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，使智慧館員時(shí)刻具備危機(jī)意識(shí)，始終保持不斷學(xué)習(xí)的熱情和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，由此形成良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，從而全面提升智慧館員的職業(yè)能力。

（二）建立多樣化的“專攻”服務(wù)團(tuán)隊(duì)

館員在學(xué)習(xí)智慧圖書館先進(jìn)服務(wù)理念的同時(shí)，也要不斷加強(qiáng)自身對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)過程，在服務(wù)不同讀者的同時(shí)也需要同時(shí)不斷地提高自己能力，古人云：“術(shù)業(yè)有專攻”，建立多樣化的“專攻”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是將單一的智慧館員學(xué)習(xí)和服務(wù)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這樣可以使館員的服務(wù)更加的細(xì)化、精準(zhǔn)、有針對(duì)性，以便形成合力，可以提高智慧圖書館的在資源組織、信息開發(fā)，團(tuán)隊(duì)推送等信息服務(wù)能力，它的優(yōu)點(diǎn)在于：館員之間可以互相協(xié)作、互相配合、互相學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)推廣和借鑒，集中團(tuán)隊(duì)的資源優(yōu)勢(shì)，形成信息推送，使信息推送更加豐富、快捷，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）引進(jìn)有專業(yè)特長(zhǎng)的館員充實(shí)智慧館員隊(duì)伍

加快現(xiàn)代化智慧圖書館的建設(shè)步伐，需要吸收有專業(yè)特長(zhǎng)的館員加入智慧館員隊(duì)伍中來(lái)，組建包括：專業(yè)信息技術(shù)維護(hù)人員、人工智能設(shè)施維護(hù)人員、圖書館集成管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)管理人員，將具有專業(yè)化特長(zhǎng)的人員加入智慧館員服務(wù)隊(duì)伍，可以利用自身的優(yōu)勢(shì)與智慧服務(wù)完美的融合，制作適合于用戶使用的圖書館服務(wù)課件、教育課件等相關(guān)服務(wù)軟件，服務(wù)范圍可以涉及圖書館的各方面，讓用戶最大限度地了解和使用圖書館，完成軟件和硬件的對(duì)接服務(wù)工作，提高智慧圖書館的服務(wù)效率。

（四）開展智慧館員的館際協(xié)作

伴隨著智慧館員服務(wù)的廣度和深度的延展，智慧館員的服務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)協(xié)作性和聯(lián)動(dòng)性，同類的院校之間可以開館際協(xié)作，館際協(xié)作的目的，在于運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，促使智慧館員之間形成的形成網(wǎng)狀的輻射，實(shí)現(xiàn)資源的互聯(lián)互通，在信息資源共建共享的環(huán)境中，知識(shí)服務(wù)存在著許多的共性特征，比如服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)手段、數(shù)據(jù)來(lái)源等，為館際協(xié)作提供必要的基礎(chǔ)和條件。從而克服資源配置因?yàn)榉稚⒐芾硭斐傻母髯詾檎?、重?fù)建設(shè)等問題，大幅度提高協(xié)作后的服務(wù)效率和質(zhì)量。

（五）注重團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)考核

如何科學(xué)地、合理的衡量智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，全面了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)狀況，制定相應(yīng)的智慧服務(wù)考核辦法，對(duì)服務(wù)工作建立量化的標(biāo)準(zhǔn)，顯得尤為重要。比如：智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接用戶的服務(wù)次數(shù)，提供用戶知識(shí)培訓(xùn)的數(shù)量，幫用戶解決若干服務(wù)咨詢，替用戶提供多少服務(wù)數(shù)據(jù)等，此外，建立讀者滿意度調(diào)查機(jī)制，對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行反饋，及時(shí)的糾正服務(wù)中存在的問題，建立良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)智慧館員的積極性，做好智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

七、結(jié)語(yǔ)

智慧館員屬于高素質(zhì)的綜合性的人才，是推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的主力軍，圖書館在邁向智慧化服務(wù)的過程中，對(duì)智慧館員的能力提出了更高的要求，智慧館員是智慧圖書館的核心，沒有合格的智慧館員，智慧圖書館就無(wú)從談起。智慧圖書館應(yīng)重視智慧館員的能力培養(yǎng)，建立智慧館員的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，可以使智慧館員隊(duì)伍朝著健康、有序的方向發(fā)展。但同時(shí)智慧館員也應(yīng)該不斷的懂得反思和總結(jié)，不斷提高自己能力的同時(shí)，關(guān)注智慧圖書館的發(fā)展方向，積極推動(dòng)圖書館職能的轉(zhuǎn)型，以迎合市場(chǎng)需要。

智慧館員是智慧圖書館相關(guān)技術(shù)具體實(shí)施的關(guān)鍵，也是智慧圖書館能否實(shí)現(xiàn)的核心支柱，我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)于智慧圖書館的建設(shè)和智慧館員的培養(yǎng)尚處于起步階段，雖然逐漸成為學(xué)者的研究熱點(diǎn)，但是多數(shù)處于萌芽的發(fā)展階段，很多制度和措施還不夠完善，需要在日后的實(shí)踐中多學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的優(yōu)秀管理模式和經(jīng)驗(yàn)，加以科學(xué)合理的運(yùn)用，智慧圖書館在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也能使智慧館員得到全面的自我提升，從而相互促進(jìn)共同發(fā)展。

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