數(shù)字圖書信息界面布局影響老年人信息檢索交互績效的眼動實(shí)證研究*

侯冠華

1 引言

近年來，老年人數(shù)字信息行為出現(xiàn)逐年遞增的趨勢，數(shù)字界面是用戶與信息系統(tǒng)交流的通道，良好的數(shù)字信息界面設(shè)計(jì)，能提升老年人的數(shù)字信息行為體驗(yàn)，增加老年人的數(shù)字信息行為持續(xù)意愿。界面布局是信息組織呈現(xiàn)的基本要素，界面信息組織清晰且一致以及美觀、組織合理的界面布局形式對信息呈現(xiàn)和識別非常關(guān)鍵。Bateman等認(rèn)為，界面布局為整體信息傳遞的一致性提供了豐富的資源和方法，信息一致性是用戶行為構(gòu)建的重要基石，為此他們考察了美學(xué)歷史，基于美學(xué)理論采用實(shí)證研究方法制定了一套圖文界面布局的整合方法[1]。但是，界面布局并非是影響信息檢索績效的唯一要素，信息檢索目的同樣會影響檢索績效，甚至決定了信息檢索的視覺策略[2]。美觀的界面雖然不會顯著影響信息檢索績效，但能提升對產(chǎn)品有用性的感知。如Hassenzahl和Monk從美學(xué)的角度研究了產(chǎn)品外觀如何影響用戶感知，結(jié)果發(fā)現(xiàn)外觀漂亮的產(chǎn)品會被用戶認(rèn)為更有用，即美學(xué)能提升產(chǎn)品有用性[3]。由此可知，界面布局可以通過改善用戶注意力來提高用戶信息檢索績效，因此，研究界面布局對用戶信息檢索績效的影響很有必要。

信息檢索是用戶與信息系統(tǒng)的交互過程，“以用戶為中心”的理念正在成為信息檢索交互研究的主流思想。長期以來，學(xué)者們借助認(rèn)知心理學(xué)理論研究人機(jī)交互的相關(guān)問題，如張路路、黃崑研究發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)知風(fēng)格對信息檢索策略有顯著影響，提出應(yīng)建立面向不同認(rèn)知風(fēng)格的信息檢索系統(tǒng)界面[4]；黃崑等梳理了國內(nèi)外情感負(fù)荷理論在信息行為研究中的應(yīng)用，提出未來應(yīng)探索情感負(fù)荷在目的性明確主動和非目的性檢索的信息交互過程中所發(fā)揮的作用[5]。將用戶認(rèn)知特點(diǎn)納入信息行為研究的重要性不言而喻，在信息檢索交互過程中，界面布局會影響用戶的注意力分配，良好的界面布局不僅會影響讀者的信息檢索策略，還會對提高讀者的檢索績效有一定的幫助。主觀問卷結(jié)合生理指標(biāo)，如眼動追蹤、腦電等，能夠更全面地反映用戶的認(rèn)知過程與規(guī)律。因此，本研究擬采用眼動追蹤技術(shù)采集用戶的注視時(shí)間和注視點(diǎn)數(shù)，將上述眼動指標(biāo)作為信息用戶在檢索結(jié)果界面注意力分布的判斷依據(jù)，提出優(yōu)化檢索界面設(shè)計(jì)的建議。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 信息檢索交互行為模型

近年來，信息行為研究范式已經(jīng)發(fā)生了變化，從關(guān)注信息和系統(tǒng)本身逐步轉(zhuǎn)向?yàn)殛P(guān)注用戶的需求和行為[6]。Wilson首次提出了信息搜尋模型，將信息用戶作為模型的出發(fā)點(diǎn)[7]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為信息發(fā)布和交流的主要平臺，越來越多的學(xué)者接受了“以用戶為中心”的思想，圍繞用戶與信息系統(tǒng)交互過程構(gòu)建了信息行為模型。最為典型的代表當(dāng)屬Wilson提出的系列信息行為模型，他在模型修訂中關(guān)注用戶的信息需求及信息行為中的干擾變量[8，9]。此外，Kuhlthau構(gòu)建的信息查詢過程模型也是一個(gè)經(jīng)典模型，他將用戶信息查詢過程描述為“初始—選擇—探索—觀點(diǎn)形成—收集—表述”六個(gè)階段，認(rèn)為信息搜尋具有不確定性，并據(jù)此探索了信息用戶在不同階段的情緒狀態(tài)[10]。此后，Kuhlthau又提出應(yīng)基于用戶體驗(yàn)、用戶信息需求等因素開發(fā)信息交互系統(tǒng)[11]。Ingwersen將信息檢索研究方法分為系統(tǒng)導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向和認(rèn)知導(dǎo)向三類，系統(tǒng)導(dǎo)向側(cè)重于提高信息系統(tǒng)的檢索性能、用戶導(dǎo)向側(cè)重于用戶信息需求和行為、認(rèn)知導(dǎo)向側(cè)重于檢索者的認(rèn)知和行為[12]。Ingwersen還構(gòu)建了認(rèn)知信息檢索交互模型，核心構(gòu)成要素包括認(rèn)知行動者、界面、社會環(huán)境、信息技術(shù)和信息對象[13]。人機(jī)界面是用戶與信息系統(tǒng)的接口、人機(jī)信息交換的通道，信息檢索交互必須借助于界面來完成，因此界面的功能和作用成為研究重點(diǎn)。

國內(nèi)外關(guān)于信息搜索反饋界面的研究很多，其中最為著名的當(dāng)屬多元反饋界面設(shè)計(jì)研究，White等學(xué)者基于多元表示理論建立了內(nèi)容豐富的信息搜索和檢索結(jié)果顯示界面，能夠多維度地呈現(xiàn)檢索結(jié)果文檔信息[14]。傳統(tǒng)檢索界面僅顯示標(biāo)題等信息，多元反饋界面事實(shí)上增強(qiáng)了隱性相關(guān)反饋，有利于用戶修改初始檢索表達(dá)式，從而降低信息檢索交互的不確定性[15]。時(shí)至今日，多元反饋界面不僅可以用文字來顯示檢索結(jié)果，還可以用圖片、音頻、視頻等多媒體的方式顯示，因此本研究提出基于多元表示理論檢驗(yàn)研究圖文布局界面設(shè)計(jì)對老年人信息檢索績效的影響。

2.2 用戶體驗(yàn)

Wilson將信息行為研究分為兩類：一是以用戶為中心的研究，強(qiáng)調(diào)用戶信息需求、檢索行為、個(gè)體認(rèn)知、動機(jī)等因素；二是強(qiáng)調(diào)界面與用戶之間的交互，探討解決系統(tǒng)設(shè)計(jì)可用性、界面呈現(xiàn)等問題，用戶體驗(yàn)是該類研究的重要內(nèi)容[16]。用戶體驗(yàn)很早就被納入到信息行為模型的構(gòu)建中，Kuhlthau認(rèn)為信息查詢初期階段會引發(fā)用戶對不確定性的感知，并誘發(fā)焦慮，但隨著相關(guān)信息的呈現(xiàn)，情感會隨之變化，他明確提出了信息查詢每個(gè)階段的用戶情感體驗(yàn)狀態(tài)[11]。用戶體驗(yàn)有三個(gè)層級——本能層、行為層和反思層，本能層是指用戶對產(chǎn)品在感知層面所形成的直觀體驗(yàn)，行為層則是用戶通過實(shí)際操作、使用產(chǎn)品而產(chǎn)生的需求滿足感，反思層則是用戶通過組織和回憶的方式對產(chǎn)品感知和交互的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)[17]。用戶體驗(yàn)與用戶信息檢索行為高度相關(guān)，二者都是動態(tài)變化的。用戶會在檢索過程中學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思，據(jù)此調(diào)整檢索策略，形成觀點(diǎn)，完成任務(wù)；用戶體驗(yàn)則經(jīng)歷了對信息系統(tǒng)的感知，通過操作滿足信息需求，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。因此，信息檢索與反饋界面是用戶體驗(yàn)的核心載體，本研究聚焦于檢索反饋界面。

近年來不少國內(nèi)研究者從用戶體驗(yàn)的視角，對界面布局展開了討論。例如，鄭方奇等對網(wǎng)易云閱讀和QQ閱讀器兩款A(yù)PP的人機(jī)交互界面進(jìn)行了對比分析，總結(jié)了數(shù)字閱讀平臺的個(gè)性化、社交化等若干特點(diǎn)[18]；謝湖偉等人采用科學(xué)量化的問卷調(diào)查法，對新聞閱讀類APP從使用時(shí)間、使用場景、個(gè)性需求三個(gè)維度進(jìn)行因子分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析，得出了移動數(shù)字閱讀用戶體驗(yàn)構(gòu)建的若干假設(shè)[19]；孫洋、張敏以圖文布局為研究對象，對閱讀軟件進(jìn)行可用性評價(jià)[20]。國外方面，學(xué)者Kretzschmar等人對比了紙質(zhì)媒介與電子媒介兩種界面的可用性，探討讀者在兩種界面中閱讀是否存在差異顯著的認(rèn)知付出，結(jié)果顯示，媒介差異不顯著，但老年人在電子媒介閱讀時(shí)，屏幕對比度高的對老年人更有幫助[21]；Koc-Januchta等研究者將被試分為圖式思維者(Visualizers)和語言思維者(Verbalizers)，比較這兩種人在觀看圖、文時(shí)的差異，結(jié)果發(fā)現(xiàn)圖式思維者更容易被圖吸引，而語言思維者則更傾向于閱讀文字[22]。

2.3 眼動追蹤技術(shù)

近年來，眼動追蹤技術(shù)引起了學(xué)者們的重視，將其作為對用戶主觀反饋的補(bǔ)充，應(yīng)用于交互式信息檢索研究中。眼動追蹤有利于揭示用戶信息檢索行為背后的深層動機(jī)，關(guān)注用戶的認(rèn)知心理、注意力分布，在人機(jī)交互過程中能夠檢驗(yàn)搜索界面的可用性。吳丹等提出了眼動追蹤在交互式信息檢索研究中的四個(gè)應(yīng)用趨勢：(1)交互式信息檢索中的認(rèn)知差異研究，(2)基于眼動的移動搜索研究，(3)自然環(huán)境下的交互信息檢索行為眼動研究，(4)眼動追蹤方法與其他多元化的分析方法的結(jié)合[23]。用戶視覺注視行為是優(yōu)化搜索界面設(shè)計(jì)的重要參考因素，梁少博等通過眼動實(shí)驗(yàn)對用戶在不同跨設(shè)備情境下的視覺分布進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)用戶在跨設(shè)備后視覺注意力有所分散，認(rèn)為在信息界面中提供歷史信息有助于用戶提升檢索績效[24]。許鑫等研究了用戶在瀏覽高校圖書館門戶網(wǎng)站主頁時(shí)的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)了用戶使用高校圖書館門戶網(wǎng)站時(shí)關(guān)注度較高的熱門區(qū)域和關(guān)注度較低的冷門區(qū)域，以此提出了設(shè)計(jì)建議[25]。上述研究表明，眼動追蹤對信息檢索和結(jié)果呈現(xiàn)界面設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)意義，眼動指標(biāo)能夠?yàn)楦顚哟蔚乩斫庥脩粜畔z索行為提供依據(jù)。

信息檢索研究中常用的眼動指標(biāo)包括注視點(diǎn)數(shù)、注視時(shí)間、瞳孔直徑等[25]。眼動分析需預(yù)設(shè)興趣區(qū)，研究者根據(jù)研究目的按照功能設(shè)置興趣區(qū)。注視點(diǎn)數(shù)代表了信息加工難度，注視點(diǎn)數(shù)越多說明信息加工難度越大；注視時(shí)間則代表了用戶在界面中的興趣分布和注意力分布[20,26]；瞳孔擴(kuò)張能夠反映信息用戶的情緒變化[24]，也能夠反映信息用戶在信息檢索過程中的認(rèn)知負(fù)荷[26]。本研究關(guān)注老年用戶在信息檢索結(jié)果界面的注意力分布情況，因此重點(diǎn)分析注視點(diǎn)數(shù)和注視時(shí)間兩個(gè)指標(biāo)。

2.4 研究問題

多元表示理論強(qiáng)調(diào)了在文獻(xiàn)、搜索引擎以及用戶認(rèn)知空間中的認(rèn)知變化或多元表示[27]。根據(jù)多元表示理論，本研究將檢索反饋界面設(shè)計(jì)為圖文布局形式和純文本形式，采用問卷與眼動追蹤相結(jié)合的研究方法，針對具體界面設(shè)計(jì)中圖文布局形式變化對老年人信息檢索績效的影響開展研究。

本研究將信息檢索結(jié)果界面設(shè)計(jì)成兩個(gè)大類，即圖文顯示界面和文字顯示界面，并嘗試探討以下研究問題：第一，界面布局變化是否會對老年人信息檢索效率產(chǎn)生顯著影響，以及如何影響；第二，眼動指標(biāo)能否反映界面布局變化對老年人信息檢索的影響；第三，界面布局變化是否對老年人信息檢索的主觀感受有顯著影響，以及如何影響。通過回答這三個(gè)研究問題，了解老年人閱讀信息檢索界面的行為偏好，以提高信息檢索績效為目標(biāo)提出界面設(shè)計(jì)建議。

3 研究方法

3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

數(shù)字圖書信息檢索結(jié)果界面一般有兩種顯示方式，一是純文本顯示，包括題目、作者等基本信息；二是圖文顯示，在文本旁增加書皮封面信息，圖文顯示能補(bǔ)充提供新的信息供讀者參考。本研究采用主觀量表與客觀眼動數(shù)據(jù)相結(jié)合的方法，開展單因素重復(fù)測量實(shí)驗(yàn)，根據(jù)多元表示理論將自變量界面布局設(shè)置為三個(gè)水平，分別是左圖布局、右圖布局和無圖布局。每位老年人需要在一種界面中，根據(jù)主持人提供的關(guān)鍵詞，依次完成3個(gè)信息檢索任務(wù)。實(shí)驗(yàn)過程中，眼動儀記錄任務(wù)完成時(shí)間和眼動數(shù)據(jù)，測試完成后請老年人填寫主觀感受量表。

為了分析眼動數(shù)據(jù)，需將圖文布局劃分為若干個(gè)興趣區(qū)，本研究以比較不同界面布局形式對老年人信息檢索績效的影響為目標(biāo)，因此劃分了2個(gè)興趣區(qū)：圖片興趣區(qū)和文字興趣區(qū)。將每個(gè)興趣區(qū)的首次注視時(shí)間、興趣區(qū)內(nèi)的注視點(diǎn)數(shù)、注視時(shí)間和眨眼率作為評價(jià)老年人信息檢索策略的重要評價(jià)指標(biāo)，用眼動儀記錄上述指標(biāo)，被試在完成信息檢索后分別從可用性、有效性、易用性、滿意度、視覺吸引力、視覺舒適度等方面對信息檢索過程進(jìn)行評價(jià)。關(guān)于圖文布局、認(rèn)知負(fù)荷對用戶體驗(yàn)的影響的研究框架見圖1。

圖1 研究框架

為保證研究不受其他變量干擾，實(shí)驗(yàn)過程采用隨機(jī)化閱讀順序，使用同一臺實(shí)驗(yàn)儀器，光照參數(shù)相同、信息檢索材料字號間距相同。

3.2 實(shí)驗(yàn)材料

分別選取左圖右文、左文右圖和純文字三種界面布局形式，簡稱左圖布局、右圖布局和無圖布局。選取圖書信息作為實(shí)驗(yàn)材料，每篇材料中包含10條圖書信息，其中包含5本暢銷小說和5本學(xué)術(shù)著作。

為了使實(shí)驗(yàn)更加符合真實(shí)的信息檢索情境，本實(shí)驗(yàn)將精心準(zhǔn)備的材料做成圖片格式，尺寸與實(shí)驗(yàn)設(shè)備的屏幕尺寸相同，以確保參與者在實(shí)驗(yàn)中看到的文字材料顯示效果與真實(shí)手機(jī)閱讀材料呈現(xiàn)效果相同。實(shí)驗(yàn)材料呈現(xiàn)如圖2所示。

圖2 實(shí)驗(yàn)材料呈現(xiàn)

3.3 實(shí)驗(yàn)被試

本次實(shí)驗(yàn)共招募了20位老年被試，全部來自同濟(jì)大學(xué)老年大學(xué)，年齡在61—74歲之間，平均年齡64.37歲，SD=4.03。其中，男性被試9名，女性被試11名。所有被試均具有高中以上文化程度，矯正視力正常，均為右手利。在實(shí)驗(yàn)前全部閱讀實(shí)驗(yàn)知情同意書，并簽字確認(rèn)。

3.4 實(shí)驗(yàn)流程與數(shù)據(jù)采集

實(shí)驗(yàn)首先需要參與者完成一個(gè)訓(xùn)練任務(wù)，該任務(wù)的設(shè)置有兩個(gè)目的：首先是為了確保參與者能夠勝任所有實(shí)驗(yàn)任務(wù)，其次是熟悉任務(wù)內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)中，每位被試提前了解需要完成的任務(wù)，然后針對性地檢索信息，檢索完成后關(guān)閉實(shí)驗(yàn)設(shè)備。信息檢索時(shí)間和正確率作為行為數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

用戶對文獻(xiàn)信息的需求包括兩個(gè)類型，即對已知文獻(xiàn)資料的需求和對已知主題的需求。本研究的實(shí)驗(yàn)任務(wù)為對已知文獻(xiàn)資料的檢索，即告知題目、作者等基本信息，通過輸入題目尋找目標(biāo)書籍。具體任務(wù)內(nèi)容如表1所示。

表1 實(shí)驗(yàn)任務(wù)內(nèi)容安排

主觀用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)采集包括三個(gè)維度，即舒適度、可用性與情緒變化。測量采用主觀問卷量表，舒適度測量改編自閱讀舒適度量表[28]，包括3個(gè)問題，即視覺舒適度、可讀性、清晰性?？捎眯詼y試共10題，改編自系統(tǒng)可用性問卷(SUS)[29]。舒適度與可用性測試評分均采用了李克特7級尺度評價(jià)方法。情緒測量采用了正負(fù)情緒量表(PANAS)[30]，篩選了與本研究相關(guān)的情緒共10題。全部量表共23題，詳見附錄。

實(shí)驗(yàn)設(shè)備采用iphone 6s，屏幕尺寸138.1mm×67.0mm，屏幕像素密度326pp，背景亮度統(tǒng)一；眼動數(shù)據(jù)采用頭戴式眼動儀Dikablis，采樣率60HZ，監(jiān)測各興趣區(qū)首次注視時(shí)間、注視時(shí)間與注視點(diǎn)數(shù)。

4 研究結(jié)果

4.1 圖文布局對信息檢索時(shí)間與正確率的影響

以信息檢索時(shí)間為因變量，圖文布局為自變量，做單因素方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)圖文布局的主效應(yīng)邊緣顯著(F=3.147，p=0.058)，圖文布局改變了老年人信息檢索的時(shí)間，且變化量大。在左圖布局中，20位被試的平均信息檢索時(shí)間約152.3±41.6秒，時(shí)間最長；右圖布局中，平均信息檢索時(shí)間約125.1±53.1秒;無圖布局的平均信息檢索時(shí)間最短，約122.9±55.6秒。具體如表2所示。

表2 不同界面布局中信息檢索平均時(shí)間與正確率

以信息檢索正確率為因變量，界面布局為自變量，做單因素方差分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，界面布局對信息檢索正確率的主效應(yīng)不顯著(F=0.316，p=0.732)，即界面布局對信息檢索的正確率影響不大。

研究結(jié)果表明，在正確率不變的前提下，界面布局變化對老年人信息檢索時(shí)間具有顯著影響，其中無圖布局的信息檢索速度最快，右圖布局次之，左圖布局最慢，圖片信息對提升檢索效率沒有幫助。

4.2 圖文布局對老年人信息檢索體驗(yàn)的影響

以舒適度、可用性、情感體驗(yàn)得分為因變量，圖文布局為自變量，做單因素方差分析，結(jié)果顯示，圖文布局對舒適度(F=12.06，p<0.001)、可用性(F=21.39，p<0.001)、情感體驗(yàn)(F=18.25，p<0.001)的主效應(yīng)顯著，說明老年人對不同圖文布局具有非常明顯的主觀偏好(如表3所示)。

表3 界面布局對信息檢索舒適性、可用性和情感體驗(yàn)影響的單因素方差分析結(jié)果

進(jìn)一步對打分情況分析，發(fā)現(xiàn)老年人對左圖布局的可用性打分低于右圖布局(5.25±1.0 V.S. 6.29±0.79)，無圖布局的可用性得分最低(3.96±1.98)。對三種圖文布局做進(jìn)一步組內(nèi)比較分析，發(fā)現(xiàn)左圖布局與右圖布局的舒適度(F=10.86，p<0.01)、可用性(F=8.57，p=0.01)、情感體驗(yàn)得分(F=7.10，p=0.05)差異顯著，左圖布局與無圖布局的可用性(F=17.33，p<0.001)、滿意(F=15.28，p<0.001)、情感體驗(yàn)得分(F=15.11，p<0.001)也都差異顯著。從主觀評價(jià)來看，老年人更加認(rèn)可右圖布局，信息檢索體驗(yàn)的整體得分明顯高于左圖布局和無圖布局。分析結(jié)果表明，老年人對有圖的布局評分更高，說明圖對他們的閱讀體驗(yàn)非常重要，而圖的位置則以右側(cè)為佳。已有研究表明，純文本閱讀時(shí)間越長，累積的認(rèn)知負(fù)荷越高，文本中搭配圖片雖然會小幅影響搜索效率，但能夠有效降低讀者的認(rèn)知負(fù)荷[28]，這是老年人喜歡有圖布局的根本原因。

4.3 眼動數(shù)據(jù)分析結(jié)果

注視時(shí)間是指被試在該區(qū)域進(jìn)行信息處理所消耗的時(shí)間。本研究中，注視時(shí)間越長，意味著用戶對該區(qū)域信息越感興趣。注視點(diǎn)數(shù)用于表征被試在該區(qū)域進(jìn)行信息加工的深度，注視點(diǎn)數(shù)越多，信息處理越深入。本研究通過眼動儀記錄了各興趣區(qū)內(nèi)的注視時(shí)間、注視點(diǎn)數(shù)，在數(shù)據(jù)處理過程中，將注視時(shí)間、注視點(diǎn)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化后，進(jìn)行了比較分析。統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，右圖布局的注視時(shí)間比率高于左圖布局，結(jié)果如表4所示。圖的位置變化導(dǎo)致注視時(shí)間比率變化很大(F=3.378，p=0.075)，結(jié)果如表5所示。

表4 不同界面布局下信息檢索過程中的注視時(shí)間、注視點(diǎn)比率(%)及標(biāo)準(zhǔn)差

表5 界面布局對信息檢索過程中注視時(shí)間、注視點(diǎn)比率的單因素方差分析結(jié)果

進(jìn)一步對注視點(diǎn)數(shù)比率進(jìn)行分析，圖片興趣區(qū)注視點(diǎn)比率的描述統(tǒng)計(jì)如表4所示，右圖布局注視點(diǎn)比率比左圖布局注視點(diǎn)比率高約10%，方差分析結(jié)果如表5所示。圖的位置變化對注視點(diǎn)比率變化的影響顯著(F=13.17，p=0.003)，說明圖的位置變化會影響被試注視該區(qū)域的注視點(diǎn)數(shù)。

注視時(shí)間比率和注視點(diǎn)比率為界面布局影響信息檢索績效提供了客觀證據(jù)，即界面布局變化導(dǎo)致了用戶在信息處理時(shí)間和深度上的差異，進(jìn)而影響了信息檢索時(shí)間和效率。此外，本研究中的閱讀行為是從左至右的，圖片提供的信息不足以確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)，雖然實(shí)驗(yàn)過程中沒有設(shè)置時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但老年人都希望盡快完成任務(wù)。所以當(dāng)圖片放在左側(cè)時(shí)，屬于任務(wù)驅(qū)動的信息檢索；而圖片放在右側(cè)時(shí)，屬于對檢索信息的再確認(rèn)，壓力較小。二者任務(wù)類型不同，對右圖注視時(shí)間比例顯著高于左圖。本研究還發(fā)現(xiàn)，圖片在信息檢索過程中雖然能夠提供部分信息，但老年人主要依靠文字完成信息檢索任務(wù)，圖片起到了調(diào)節(jié)信息分布密度、提升視覺舒適度的作用，從而提高了老年人對有圖布局的滿意度。

5 討論

上述研究結(jié)果表明，界面布局對信息檢索績效和體驗(yàn)有顯著影響，眼動數(shù)據(jù)為該結(jié)論提供了客觀依據(jù)。

5.1 界面布局對信息檢索績效的影響

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，界面布局對老年人信息檢索時(shí)間影響顯著，其中在無圖界面中信息檢索的速度最快，但信息檢索的體驗(yàn)最差。信息中的圖文位置變化導(dǎo)致老年人注視圖的時(shí)間發(fā)生了顯著變化，該結(jié)果不僅在信息檢索時(shí)間分析中得到驗(yàn)證，而且在眼動數(shù)據(jù)分析結(jié)果中也得到了佐證。但是如何看待老年人信息檢索時(shí)間長度則需要深入討論，已有研究表明，數(shù)字界面的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、時(shí)間壓力、認(rèn)知負(fù)荷都會影響老年人的信息行為體驗(yàn)[31]，時(shí)間壓力越大，老年人在信息檢索中感受的壓力越大，犯錯(cuò)會增多[32]。然而，老年人在生活中閑暇時(shí)間較多，應(yīng)當(dāng)綜合考慮信息檢索的績效和體驗(yàn)，判別何種界面設(shè)計(jì)更符合老年人信息檢索的需求。

5.2 界面布局對用戶體驗(yàn)的影響

本研究中，對用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)按照其構(gòu)成要素分別進(jìn)行了分析，具體構(gòu)成要素有：舒適度、可用性和情感體驗(yàn)。

(1)界面布局對舒適度的影響

舒適度是一種心理狀態(tài)，是用戶在使用產(chǎn)品過程中的生理感受[33]。本研究結(jié)果表明，界面布局對舒適度評分的影響顯著(F=18.25，p=0.001)，且老年用戶對右圖布局的舒適度評價(jià)顯著高于左圖布局(F=16.22，p=0.001)，因此信息檢索界面采用右圖布局更適合老年人。

(2)界面布局對可用性的影響

可用性數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，界面布局對可用性得分的影響顯著(F=12.06，p=0.001)，其中右圖布局可用性得分最高，其次是左圖布局，無圖布局最低。對三種布局兩兩比較，發(fā)現(xiàn)右圖布局可用性得分顯著高于左圖布局(F=8.75，p=0.01)。這說明從可用性評價(jià)來看，老年人認(rèn)為圖放在右邊可用性更高。已有研究證明，老年人在可用性方面和年輕人存在很多差異。如Bergstrom等人對網(wǎng)站可用性做了年齡差異的研究，他們做了5個(gè)網(wǎng)站的可用性測試案例，每個(gè)網(wǎng)站有5—6名被試，按照年齡比較差異，發(fā)現(xiàn)總體上老年人被試在完成任務(wù)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間要比年輕人長，準(zhǔn)確率要比年輕人低，老年人在使用網(wǎng)站時(shí)看網(wǎng)站中間部分的頻率高于年輕人，看頁面左上部分的頻率低于年輕人[34]。本研究結(jié)果表明，信息檢索界面的設(shè)計(jì)，有圖優(yōu)于無圖，右圖優(yōu)于左圖。

(3)界面布局對情感體驗(yàn)的影響

本研究中對情感的評價(jià)主要從美觀度、色彩、設(shè)計(jì)等要素進(jìn)行考察。很多研究表明，漂亮的造型不僅能夠提升用戶對產(chǎn)品信任度的感知，還能提升用戶對品牌的忠誠度[35]。Cyr等人研究了設(shè)計(jì)美學(xué)對產(chǎn)品忠誠度的影響，他們以手機(jī)購物網(wǎng)站為實(shí)驗(yàn)材料，通過發(fā)放問卷的形式采集數(shù)據(jù)，用多重線性回歸的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)漂亮的視覺設(shè)計(jì)確實(shí)能夠?qū)Ω兄挠杏眯?、易用性、愉悅感產(chǎn)生顯著影響，通過對這些因素施加影響可間接影響用戶對手機(jī)購物網(wǎng)站的忠誠度[36]。此外，于飛對報(bào)紙版面設(shè)計(jì)的易讀性做了研究，結(jié)合視覺生理學(xué)、心理學(xué)、平面設(shè)計(jì)學(xué)等學(xué)科知識對報(bào)紙的易讀規(guī)律進(jìn)行論述，并提出了通過版面設(shè)計(jì)提升閱讀舒適度的建議[37]。在對情感體驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，界面布局對情感體驗(yàn)影響顯著(F=18.25，p=0.001)，如表3所示，這說明在信息檢索時(shí)圖片信息對情感體驗(yàn)的影響很大。

5.3 眼動數(shù)據(jù)對研究結(jié)論的支持

(1)界面布局對注視時(shí)間比率的影響

注視時(shí)間比率數(shù)據(jù)分析中，圖的位置變化導(dǎo)致注視時(shí)間比率變化的差異邊緣顯著(F=3.378，p=0.075)，p值非常接近顯著水平。右圖布局時(shí)，老年人對圖的注視時(shí)間比率較高，平均注視時(shí)間比率約是15.38%；左圖布局中，老年人對圖的平均注視時(shí)間比率約是9.59%。右圖布局高出左圖布局平均注視時(shí)間比率約6%，說明在右圖布局中老年人對圖的關(guān)注更多。

對注視時(shí)間比率的比較，為主觀評分提供了客觀的證據(jù)支持，右圖布局評分高的重要原因可能是老年人在這種布局下更容易控制觀看圖片的時(shí)間。由于信息檢索是從左向右的，圖在左側(cè)時(shí)，為了完成檢索任務(wù)，用戶更關(guān)注信息本身，因此處理圖片信息的時(shí)間較短。Bingham的研究表明，圖片能夠增加學(xué)生的興趣度，提高其愉悅感[38]。在右圖布局時(shí)，老年人注視圖片時(shí)間延長，增加了閱讀興趣和愉悅感，因此提高了信息檢索的情感體驗(yàn)。

(2)界面布局對注視點(diǎn)比率的影響

注視點(diǎn)比率分析主要是針對兩種布局注視點(diǎn)比率的差異開展的，數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，無論以圖片為興趣區(qū)，還是以文字為興趣區(qū)，圖的位置變化對注視點(diǎn)比率變化的影響顯著(F圖區(qū)=13.17，p=0.003，F(xiàn)文區(qū)=14.138，p=0.003)。這說明在兩種圖文布局形式中，圖片信息受被試關(guān)注程度存在差異，注視點(diǎn)數(shù)多，說明更受關(guān)注。右圖布局中對圖片區(qū)的平均注視點(diǎn)比率約是35.7%，左圖布局中對圖片區(qū)的平均注視點(diǎn)比率約是24.1%，二者相差約11.6%。該結(jié)果充分說明，圖的位置變化引起了被試對圖的關(guān)注程度的變化。該結(jié)果為界面布局對用戶體驗(yàn)主觀數(shù)據(jù)產(chǎn)生的差異變化提供了客觀的證據(jù)支持。

5.4 與其他研究的比較

劉婷對手機(jī)新聞App的圖文布局也做過眼動研究，她以左圖右文、左文右圖和上文下圖三種布局作為實(shí)驗(yàn)材料，從視覺搜索和視覺瀏覽規(guī)律的角度分析了手機(jī)新聞App 圖文布局結(jié)構(gòu)對用戶閱讀效率的影響，發(fā)現(xiàn)上文下圖布局閱讀效率更高[39]。與本研究相似的地方是，該研究的眼動指標(biāo)也選用了注視點(diǎn)數(shù)量，不同之處是該研究的實(shí)驗(yàn)任務(wù)是隨意瀏覽，并且只有6秒的瀏覽時(shí)間，此外該研究的被試是17名在校學(xué)生，而本研究的被試是20位老年人。梁福成等對科普雜志目錄編排效果做了眼動研究，設(shè)計(jì)了三個(gè)實(shí)驗(yàn)變量：插圖位置(左、右、交叉、居上、居下)、插圖注解(有、無)和文字顏色(黑、藍(lán))，發(fā)現(xiàn)插圖位置對注視時(shí)間和注視次數(shù)的主效應(yīng)顯著[40]。王雪艷等則對科普雜志目錄編排效果做了眼動研究，與梁福成等的研究相比，他們把插圖位置這個(gè)變量改成了插圖顏色，分為有和無兩個(gè)水平[41]。本研究對書籍檢索界面的布局形式做了分析，將插圖位置分為左、右、無三種布局方式，研究結(jié)果與梁福成等人的研究部分一致，即圖文布局對興趣區(qū)內(nèi)注視點(diǎn)比率主效應(yīng)顯著，但對興趣區(qū)內(nèi)注視時(shí)間比率的主效應(yīng)僅接近顯著(F=3.378，p=0.075)。劉婷、梁福成、王雪艷等學(xué)者的研究都采用在校學(xué)生作為被試，且沒有對用戶的主觀體驗(yàn)開展研究。本研究分析了界面布局對老年人信息檢索績效的影響，是對前人研究的補(bǔ)充和完善，發(fā)現(xiàn)了能夠提升老年人信息檢索績效和情感體驗(yàn)的界面布局方法，研究結(jié)果獲得了眼動數(shù)據(jù)的支持。

5.5 研究局限

為了保持較高的生態(tài)效度，本研究在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)選取的實(shí)驗(yàn)材料源于真實(shí)的圖書檢索類網(wǎng)站，盡管實(shí)驗(yàn)中嚴(yán)格控制了圖書信息界面的圖文布局呈現(xiàn)方式，但缺乏對字號大小、顯示信息等變量的嚴(yán)格控制，比如在有圖布局中顯示了出版社信息，在無圖布局中則沒有相關(guān)信息。在未來行為實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂茻o關(guān)變量。

6 結(jié)論

本研究探討了信息界面圖文布局對老年人信息檢索績效的影響，基于實(shí)驗(yàn)結(jié)果得出以下結(jié)論：首先，信息系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)對老年人信息檢索績效有顯著影響，無圖布局的檢索速度最快；其次，有圖界面的主觀評分顯著優(yōu)于無圖界面，老年人對有圖布局的信息檢索的滿意度、可用性評分顯著高于無圖布局；再次，右圖布局更適合作為老年人信息檢索界面設(shè)計(jì)的首選布局形式，該布局形式使得注視圖片時(shí)間增加，降低了用戶的認(rèn)知負(fù)荷，提升了用戶體驗(yàn)；最后，信息檢索系統(tǒng)界面的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)綜合考慮老年人信息檢索績效和體驗(yàn)，本研究結(jié)論能夠?yàn)樾畔@示界面設(shè)計(jì)提供參考。