大數(shù)據(jù)平臺下的電力營銷信息化建設(shè)研究

劉二健

摘要：如今，我國經(jīng)濟發(fā)展十分迅速， 信息化已經(jīng)與各行各業(yè)融為一體，開始了全新的數(shù)據(jù)化發(fā)展模式。由于電力企業(yè)前期調(diào)查工作不到位，不了解用電市場的發(fā)展現(xiàn)狀和消費者的用電潛能，導(dǎo)致后期無法根據(jù)實際情況進行電力營銷，吸引不了消費者，最終可能會引起客戶資源的流失，電力營銷市場開拓進展緩慢。然而現(xiàn)階段的電力營銷仍然是傳統(tǒng)的營銷模式，存在著許多問題亟待解決，電力營銷與信息化結(jié)合勢在必行。本文從電力營銷本身的內(nèi)涵和發(fā)展的現(xiàn)狀入手，在分析大數(shù)據(jù)背景下電力營銷信息化的優(yōu)缺點的基礎(chǔ)之上，能夠提出具有見解性的建議，以期望來完善電力營銷信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)平臺下;電力營銷;信息化建設(shè)

引言

對于廣大電力企業(yè)而言，電力營銷意義重大，其不僅會影響到整個企業(yè)的健康穩(wěn)定運營，還與國家社會的發(fā)展息息相關(guān)?？v觀傳統(tǒng)的電力營銷模式，不難發(fā)現(xiàn)其中存在著諸多漏洞。為了全面提升電力營銷過程中的數(shù)據(jù)挖掘能力及其總體服務(wù)質(zhì)量，本文首先對電力大數(shù)據(jù)平臺的定義和特征進行了簡要概述，然后分析了電力大數(shù)據(jù)的主要技術(shù)，最后制定了基于大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)電力營銷信息化的主要對策。

1數(shù)據(jù)電力營銷平臺的概述

大數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要應(yīng)用于巨量數(shù)據(jù)信息的處理工作，而電力企業(yè)在電力營銷工作開展的時候，由于涉及到大量的基層居民用戶，因此電力營銷工作往往需要處理巨量的數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)開展大數(shù)據(jù)電力營銷工作，已經(jīng)成為了當下電力營銷工作的主要發(fā)現(xiàn)方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷工作中主要體現(xiàn)在以下幾個方面：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲，通過深入的挖掘電力數(shù)據(jù)信息蘊含的內(nèi)在變量聯(lián)系，從而制定針對性的營銷方案，從而更好的提升電力營銷的工作質(zhì)量與效率。電力營銷的信息化建設(shè)具有以下特點：規(guī)模性、多樣性、高速性和價值性，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力營銷獲取的數(shù)據(jù)信息不在以GB與TB進行計算機處理，而是以更大容量的ZB級進行處理。電力營銷處理的數(shù)據(jù)信息也不在單一，呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，如一些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)等。在信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下，電力營銷的處理信息呈現(xiàn)高速性，并且通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理分析，可以更好的發(fā)掘出電力信息隱藏的電力價值。

2電力營銷數(shù)據(jù)現(xiàn)狀

（1）營銷數(shù)據(jù)的準確性。主要是指實際數(shù)據(jù)掌握不全面，從而與測量數(shù)據(jù)偏差較大。在電力營銷數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)不準確的主要表現(xiàn)在：一是統(tǒng)計的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遠遠低于實際營銷數(shù)據(jù)，例如對35kV50kVA的用戶多，對其數(shù)據(jù)的統(tǒng)計不全面;對臨時電源、雙電源、多電源等用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)掌握不全面，二是統(tǒng)計的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類不明確，例如對重要電力客戶沒有細分，對其進行報表統(tǒng)計時全部歸到其他重要用戶中，這樣使得營銷數(shù)據(jù)籠統(tǒng)、多電源用戶歸結(jié)到雙電源用戶中。這些表現(xiàn)都使得營銷數(shù)據(jù)的準確度不高。（2）營銷數(shù)據(jù)的一致性。主要是指面對繁多、復(fù)雜的數(shù)據(jù)，用統(tǒng)一、特定的規(guī)則對數(shù)據(jù)進行規(guī)范和統(tǒng)一。在電力營銷數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)不一致的主要表現(xiàn)在：一是在營銷數(shù)據(jù)中，對統(tǒng)一規(guī)則使用不規(guī)范，使得數(shù)據(jù)統(tǒng)計存在特殊性;二是在不同的報表中，相同的指標所展現(xiàn)的結(jié)果大相徑庭;三是統(tǒng)計結(jié)果總額與分項和不一致等。（3）營銷數(shù)據(jù)的及時性。主要是指對于營銷數(shù)據(jù)要做到快速、準確的收集、分析及分類、匯總。在電力營銷數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)不及時的主要表現(xiàn)在：一是若某個地市電網(wǎng)對欠費數(shù)據(jù)不及時統(tǒng)計，使得整個省電網(wǎng)欠費數(shù)據(jù)不真實;二是若沒有按省公司、國網(wǎng)公司要求的時間節(jié)點進行數(shù)據(jù)報送，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的真實性，無法做出準確的數(shù)據(jù)對比分析，營銷結(jié)果的準確性。

3基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)

3.1構(gòu)建電力營銷信息化安全系統(tǒng)

進入信息化時代，人們對自己的隱私信息的安全性越來越關(guān)心，對信息化安全系統(tǒng)的建設(shè)越來越重視。電力企業(yè)在實施電力營銷信息化的過程中，互聯(lián)網(wǎng)中蘊藏著大量的客戶信息，這些數(shù)據(jù)能夠為電力營銷工作的開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持，所以首先要提高電力營銷人員的數(shù)據(jù)安全意識，不故意泄露消費者的個人信息，有效地保護客戶的信息安全。同時還需要對工作人員進行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)能力。其次要加強防火墻的建設(shè)。加強對機房的管理，升級機房的基礎(chǔ)設(shè)施，安裝監(jiān)控設(shè)備和密碼鎖，全面地提高網(wǎng)絡(luò)安全，防范病毒、黑客以及不良用心之人。

3.2科學(xué)評估回收電費的風(fēng)險

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，目前對于電費回收的風(fēng)險評估可以從定性和定量兩方面進行。企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)平臺來調(diào)取用戶的用電信息以及服務(wù)記錄，全面了解用戶支付能力以及信用狀況，能夠?qū)τ脩暨M行客觀的信用評價。在大數(shù)據(jù)平臺下，通過對回收電費的風(fēng)險進行科學(xué)評估，能夠在電力營銷過程中準確識別風(fēng)險，避免出現(xiàn)壞賬爛賬，幫助企業(yè)實現(xiàn)資金回流。

3.3對信息資源進行整合優(yōu)化

電力營銷在進行信息化建設(shè)的過程中，需要同網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行有效的融合，從而使得電力企業(yè)能夠及時知曉市場當中有用的信息，并且還能夠有效降低信息獲取成本以及處理成本，充分保障電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，進一步提高電力企業(yè)的市場競爭力。針對此，就需要加強信息資源的整合與優(yōu)化。首先，各個電力企業(yè)就需要提高對電力營銷、基礎(chǔ)建設(shè)以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重視。其次，結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為電力營銷的順利運轉(zhuǎn)提供有利條件，同時保障電力營銷運轉(zhuǎn)的安全性，最大程度上避免各種突發(fā)情況引發(fā)的危險因素。

3.4完善和提高數(shù)據(jù)的準確性

在高度集成的信息化系統(tǒng)中，要實現(xiàn)對用戶的準確服務(wù)，關(guān)鍵是確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間準確的電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)和客戶檔案信息。一方面，要加強對相關(guān)數(shù)據(jù)運維人員的培訓(xùn)，提升人員意識，提高對數(shù)據(jù)的維護、分析、應(yīng)用能力。數(shù)據(jù)的錄入、采集等業(yè)務(wù)要明確好源端數(shù)據(jù)維護的職責(zé)和義務(wù)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均建立全面的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)驗證機制，確保任何一個專業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)生異動的同時同步完成異動數(shù)據(jù)的維護，并實現(xiàn)全業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步機制，使得各專業(yè)之間的分工明細，各司其職。另一方面，要加強對用戶檔案信息的收集和驗收，通過用戶注冊掌上電力APP，電e寶或綁定微信等方式，收集客戶信息。其次在客戶辦理業(yè)務(wù)時首先要核對檔案信息，實名制辦理業(yè)務(wù)，確保進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準確，從而提高系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3.5優(yōu)化工作流程，提高工作效率

通過業(yè)務(wù)重組，能夠?qū)㈦娏I銷信息化建設(shè)進一步加強，同時還能夠提高相應(yīng)的管理水平。那么如何建筑，這需要相關(guān)人員做到以下幾點。 首先，相關(guān)人員應(yīng)該能夠明確具體的工作流程，并能夠與每個工作環(huán)節(jié)進行靈活的聯(lián)系，確保流程的順利對接，從而不斷規(guī)范。還有就是，讓信息的共享，可以更加的完善。因為在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)的分工往往不是太明確，使得在工作中，人們不能進行有效的合作和溝通，有些工作的節(jié)奏，無法保持在一致的水平上，所以要加強信息共享。

結(jié)語

信息技術(shù)可以有效地應(yīng)用于電力營銷，使得電力營銷方式和手段不斷地變化和提高電力營銷水平。因此，在電力營銷的發(fā)展中，要注重大局，不斷進行改革創(chuàng)新，不斷突破現(xiàn)有模式，創(chuàng)新紀錄，與時俱進，從而不斷推動電力營銷的發(fā)展。

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