提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境

摘要：當(dāng)前，隨著電力市場不斷擴(kuò)大和營銷戰(zhàn)略的重新整合，不斷提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?；诖?，本文對(duì)提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);營商環(huán)境

面對(duì)日趨激烈的電力市場競爭，電力企業(yè)如果不能夠提高營銷服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，就無法贏得消費(fèi)者和市場，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到市場營銷環(huán)境的變化，不斷改進(jìn)電力營銷的理念和策略，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)，構(gòu)建良好的營商環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的重要作用

電能產(chǎn)量供應(yīng)與需求量的矛盾，正是電力市場的主要矛盾，供需形式變得十分嚴(yán)峻。電力企業(yè)只有通過有效組織與服務(wù)，才能把最優(yōu)質(zhì)、最有效的資源調(diào)配得當(dāng)，確保電力供應(yīng)質(zhì)量，滿足社會(huì)生產(chǎn)生活需要，電網(wǎng)在運(yùn)行過程中，不穩(wěn)定現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，大大影響到了供電質(zhì)量，客戶對(duì)此意見大，為了穩(wěn)定客戶，維護(hù)企業(yè)良好形象，就需要通過良好的服務(wù)做好安撫工作，保證企業(yè)形象的同時(shí)，得到客戶支持與理解。電網(wǎng)壓力的增加，對(duì)技術(shù)上的要求也加大困難，只有全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能解決電網(wǎng)故障，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，使企業(yè)不受損失。

2提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷優(yōu)化營商環(huán)境

2.1構(gòu)建科學(xué)的營銷管理制度

在電力企業(yè)內(nèi)部，構(gòu)建科學(xué)、合理的營銷管理制度非常重要，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來非常大的幫助，提升自身的市場競爭力。對(duì)于電力企業(yè)而言，對(duì)明確的責(zé)任制度進(jìn)行構(gòu)建和健全是非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在不同的步驟和環(huán)節(jié)中，對(duì)電力營銷工作進(jìn)行有效落實(shí)，保證責(zé)任到人;對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行構(gòu)建也是非常重要的，通過這種方式，能有效激發(fā)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，使其充分投入到工作中。

2.2加強(qiáng)對(duì)于營商環(huán)境的重視，關(guān)注“獲得電力”

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和上級(jí)決策層的部署要求使當(dāng)前“優(yōu)化營商環(huán)境”成為企業(yè)需要著重關(guān)注的話題。營商環(huán)境指的是隨著企業(yè)活動(dòng)整個(gè)過程的各種周圍情況和條件的總和，涉及企業(yè)活動(dòng)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和法律等多個(gè)要素?！矮@得電力”指標(biāo)是世界銀行營商環(huán)境評(píng)估體系十大指標(biāo)之一，反映了企業(yè)獲得電力供應(yīng)的難易程度，主要包括辦電手續(xù)、接電時(shí)間、接入成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)等4個(gè)重要的二級(jí)指標(biāo)。電力企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力，必須要重視加強(qiáng)對(duì)于“營商環(huán)境”的優(yōu)化工作，推動(dòng)“獲得電力”指數(shù)的提升是電力企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任。從根本上而言，“獲得電力”指數(shù)的提升可以概述為硬件管理和電力服務(wù)2個(gè)方面。在硬件管理方面，要建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，減少電力中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率，為用戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)。在電力服務(wù)方面，要優(yōu)化用戶辦電的流程和環(huán)節(jié)，為用戶提供更加便捷的辦電流程;要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)電力營銷，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升用戶的用電體驗(yàn)。

2.3強(qiáng)化硬件管理，提高供電可靠性

在強(qiáng)化硬件管理方面，首先要提升城市和鄉(xiāng)村配電網(wǎng)的供電可靠性，構(gòu)建合理的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并不斷優(yōu)化配電網(wǎng)運(yùn)行方式，提升電力設(shè)備的健康水平。其次，要提升電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和電網(wǎng)運(yùn)行的精細(xì)化管理水平，圍繞目標(biāo)網(wǎng)架規(guī)劃，有序開展電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)和改造，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的強(qiáng)簡有序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并通過精益化管理提升電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性。再次，要提高電網(wǎng)故障搶修的效率，大力推廣智能移動(dòng)巡檢技術(shù)和在線監(jiān)測技術(shù)，執(zhí)行運(yùn)維搶修一體化的運(yùn)作模式，切實(shí)提升搶修的效率;要全面推廣“不停電”作業(yè)，擴(kuò)大不停電區(qū)域的覆蓋面并積極拓展不停電作業(yè)種類，實(shí)現(xiàn)電力可靠供應(yīng)。

2.4優(yōu)化服務(wù)軟實(shí)力，改善客戶電力獲得感

在優(yōu)化電力服務(wù)方面，首先要優(yōu)化用戶辦電流程，以某供電公司為例，該公司在高低壓新裝、增容、臨時(shí)辦電等辦電業(yè)務(wù)的受理環(huán)節(jié)推行“一證啟動(dòng)”，客戶提供一種有效主體資格證明就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，最大限度地減少客戶往返次數(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理速率和服務(wù)效率。同時(shí)，該企業(yè)還實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)限時(shí)辦理制度，對(duì)辦電時(shí)長進(jìn)行壓縮，并且實(shí)施用戶內(nèi)部工程服務(wù)契約制度管理，有效改善了客戶電力獲得感。其次，通過“掌上電力”APP實(shí)現(xiàn)對(duì)于電價(jià)、電量和電費(fèi)等信息的查詢和相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，有效提升客戶獲取用電信息的便捷度，提高用電透明度，改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

2.5“互聯(lián)網(wǎng)+”助力電力服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境

企業(yè)要推進(jìn)營銷管理的信息化建設(shè)，提高電力服務(wù)的智能化和信息化水平，優(yōu)化營商環(huán)境。首先，要大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電模式，用戶可通過掌上電力APP、國網(wǎng)95598網(wǎng)站以及微信等電子渠道遠(yuǎn)程申請(qǐng)各類辦電業(yè)務(wù)，辦電業(yè)務(wù)更加便捷。其次，要積極構(gòu)建電力營銷網(wǎng)絡(luò)互通系統(tǒng)，擴(kuò)大電子商務(wù)的應(yīng)用，擴(kuò)大電力營銷的宣傳力度和影響力度。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，利用掌上電力APP、國網(wǎng)95598網(wǎng)站以及微信等為人們提供官方的電費(fèi)、電價(jià)查詢和電費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)，推進(jìn)電力服務(wù)信息化和多樣化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“獲得電力”指數(shù)的穩(wěn)步提升，優(yōu)化營商環(huán)境。

2.6加大宣傳力度，拓展供電服務(wù)承諾

電力企業(yè)要想做好市場，穩(wěn)定客戶，就需要客戶支持與理解，企業(yè)可以通過電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、自媒體等多種媒體形式向全社會(huì)公開電力供應(yīng)服務(wù)承諾，對(duì)企業(yè)各種信息做好宣傳，增加和客戶的溝通與互動(dòng)，對(duì)客戶需求進(jìn)行反饋，電力企業(yè)經(jīng)過對(duì)意見建議研究，做好及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)，使客戶用電需求得到滿足，建議客戶信息臺(tái)賬，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行分類，對(duì)他們提出的問題建議要及時(shí)處理，通過良好的服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。在營銷活動(dòng)中，需要按市場規(guī)律出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策，亦可借助一些良好的促銷手段進(jìn)一步鼓勵(lì)客戶預(yù)存電費(fèi)，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，培育潛在客戶，不斷增加企業(yè)社會(huì)影響力與競爭力。

3結(jié)束語

電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營和管理的核心，做好電力營銷管理，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也是電力公司保證自身經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。因此，電力企業(yè)一定要不斷更新營銷服務(wù)理念，健全營銷服務(wù)體系，尤其重視對(duì)于良好的營商環(huán)境的優(yōu)化，提升“獲得電力”指數(shù)，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司荊州供電公司）

作者簡介：吳迪（1984.05.18）性別：男;籍貫：湖北大悟;民族：漢族;學(xué)歷：本科;職稱：工程師;研究方向：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。