提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策

摘要：自從改革開放以來，我國的市場經(jīng)濟取得了飛速的發(fā)展，市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，促進市場的快速成熟，企業(yè)想要在市場中取得良好的發(fā)展，既要對企業(yè)自身做出調(diào)整以適應(yīng)市場的需求，也要不斷增強自身競爭力，從競爭對手中脫穎而出。在成熟的市場環(huán)境中，良好的運營模式、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和有效的營銷策略能夠幫助企業(yè)在市場中更好地生存。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營銷，做好電力營銷工作直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。本文主要論述了提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效對策

1電力營銷服務(wù)的介紹

電力營銷是電力企業(yè)在面對成熟的市場環(huán)境的時候，通過電力企業(yè)推行的與市場有關(guān)的一系列的經(jīng)營活動，在于滿足人們電力需求為目標的同時，提供給消費者相應(yīng)的電力產(chǎn)品或服務(wù)，最終實現(xiàn)自身企業(yè)的發(fā)展目標。電力營銷服務(wù)是伴隨著市場成熟的產(chǎn)物，既是企業(yè)適應(yīng)市場成熟的一種方案，也是企業(yè)自身保證發(fā)展的方式。通過優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，不論對于企業(yè)自身還是市場都有很多好處。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)生存的根本。在成熟的市場環(huán)境之中，服務(wù)的質(zhì)量對企業(yè)的營銷行為有著直接的影響。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)既可以提高客戶的滿意度，又為企業(yè)打造了良好的口碑，樹立了企業(yè)良好的形象。第二，在電力企業(yè)成長的過程中，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對電力營銷能起到良性作用，是促進電力營銷工作進展的重要因素。市場化的不斷成熟與完善，消費者的要求也越來越高，這對電力企業(yè)而言既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機會。電力企業(yè)通過不斷完善自身的管理營銷體系，對自身的管理與技術(shù)進行不斷的改革與創(chuàng)新，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既滿足了消費者新的需求，也提升了企業(yè)的競爭力。

2電力營銷服務(wù)的問題

2.1營銷服務(wù)管理系統(tǒng)落后

在成熟的市場環(huán)境中，一個企業(yè)想要取得良好的發(fā)展，就要對于自身的管理工作有較高的要求。企業(yè)通過良好的電力營銷服務(wù)管理，能夠有效提升企業(yè)自身了形象，為企業(yè)帶來好的口碑，使企業(yè)的信譽度和市場的綜合競爭力被消費者信賴，這些都是對企業(yè)有影響的無形資產(chǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，通過相關(guān)技術(shù)進行管理，既能夠?qū)?shù)據(jù)信息進行全面的處理，也能夠提高企業(yè)自身管理過程中的效率。然而現(xiàn)實中，電力企業(yè)營銷服務(wù)管理的信息化水平仍處于落后狀況。

2.2營銷服務(wù)系統(tǒng)不完善

企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷服務(wù)的過程中，自身營銷服務(wù)系統(tǒng)會對最終的服務(wù)質(zhì)量和效果產(chǎn)生影響。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，雖然對于新的設(shè)備與技術(shù)不斷完善，卻忽視了對自身營銷服務(wù)系統(tǒng)的完善優(yōu)化，整個營銷方式仍采用傳統(tǒng)的方式，整體沒有太大的變化。消費者進行相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理時，仍需要去相關(guān)營業(yè)廳進行辦理，并且辦理的過程與流程相對復(fù)雜，雖然有些企業(yè)通過新的設(shè)備，嘗試了一些自動營銷的系統(tǒng)，但是大部分時候這些設(shè)備不能發(fā)揮真正的效用，最后成為擺設(shè)。營銷服務(wù)系統(tǒng)的不完善，對電力營銷的各個過程都造成了阻力與不便，使電力營銷服務(wù)不能有效發(fā)揮其作用。

2.3營銷體系不健全

現(xiàn)如今的電力市場，不再是以前的供需方的關(guān)系，在新能源競爭激烈的市場機制下，供方市場已經(jīng)變得被動，而隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們也不再僅僅只是滿足于以前的營銷模式，更多的是在購買過程中的享受，進而促使電力市場變得多元化，電能銷售呈現(xiàn)差異化，個性化的服務(wù)越來越受歡迎。而在這個過程中，很多電力企業(yè)的營銷體系還是遵循傳統(tǒng)的模式，管理模式也不健全，營銷方式單一，沒有創(chuàng)新意識，整個管理模式陳舊。在客戶日益增加的需求中，企業(yè)也沒有完善的售前售后管理模式，對銷售人員也沒有進行監(jiān)督，企業(yè)也沒有對員工進行整體考察，無法實現(xiàn)營銷目的。

3電力營銷服務(wù)優(yōu)化對策

3.1提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

3.2提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)質(zhì)量

電力營銷管理的目標是將企業(yè)中各項電力營銷管理工作實現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業(yè)進行精準的市場經(jīng)營業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中的冗余流程進行壓縮，同時結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際目標，制定出具有針對性的電力營銷管理措施，進而提高企業(yè)電力營銷管理的服務(wù)水平，促進供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.3規(guī)范電力營銷服務(wù)的流程

要保證電力營銷服務(wù)能夠取得良好的質(zhì)量，就要對工作環(huán)節(jié)中的各個方面進行規(guī)范處理?？梢詫ぷ髦械牧鞒汰h(huán)節(jié)、員工部門之間的協(xié)調(diào)問題進行合理的規(guī)范，保障工作流程的有序高效。同時，對于工作中的服務(wù)標準進行細化，使客戶在進行業(yè)務(wù)處理的過程中，感受到良好的服務(wù)體驗，給消費者留下良好的印象。此外，規(guī)范工作就要將責任做到落實，明確的責任落實制度，既是對服務(wù)員工的一種要求，也是保障員工服務(wù)質(zhì)量的一種方式。通過將營銷服務(wù)進行規(guī)范，與消費者之間產(chǎn)生良好的互動，使企業(yè)的形象得以提升，營銷服務(wù)能夠有效的進行。

4結(jié)束語

電力企業(yè)營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是電力企業(yè)在成熟市場中適應(yīng)市場發(fā)展的必然選擇，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與消費者之間建立良好的合作關(guān)系，為消費者提供更多的幫助和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以使企業(yè)得以在市場中樹立良好形象，確保自身的能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]吳榮菊.加強電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].科技資訊，2019，17（01）：125-126.

（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司荊州供電公司）

作者簡介：陳亞莉（1973.06.08）性別：女;籍貫：湖北鐘祥;民族：漢族;學(xué)歷：本科;職稱：工程師;研究方向：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。