供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與改進(jìn)方法探究

李學(xué)申 李志強(qiáng)

摘要：電力營銷作為整個企業(yè)發(fā)展的核心要素，其影響作用十分突出。當(dāng)下國內(nèi)供電企業(yè)在營銷管理方面，存在管理模式單一、管理體制落后、管理水平低下的特點(diǎn)。隨著改革的深入，必須加強(qiáng)電力企業(yè)市場營銷的合理分析，建立以市場需求為導(dǎo)向的管理制度，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的改造，切實(shí)為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，為整個市場空間的發(fā)展?fàn)幦「訌V闊的市場。本文針對電力營銷管理的意義進(jìn)行分析，結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀問題及應(yīng)對策略等進(jìn)行了探討，力求快速達(dá)到電力營銷管理的預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;現(xiàn)狀;策略

我國是一個經(jīng)濟(jì)和工業(yè)強(qiáng)國，對電力資源的需求量是非常大的。目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人民生活水平不斷提高，對電力的需求數(shù)量以及質(zhì)量都有很大的提升。因此，如何提高電力計量裝置的穩(wěn)定性、電力工作效率以及電力營銷管理工作的服務(wù)質(zhì)量，是目前電力企業(yè)需要面對的首要問題。在電力企業(yè)的具體工作當(dāng)中，電力營銷管理是其主要業(yè)務(wù)之一，對電力企業(yè)的自身發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)效益都是非常重要的，基于此，本文系統(tǒng)分析了電力營銷管理的發(fā)展策略，對提高電力營銷管理水平具有重要意義。

1供電企業(yè)電力營銷管理工作的重要意義

目前，我國的電力行業(yè)快速發(fā)展，各大供電企業(yè)的競爭逐漸激烈，首先，企業(yè)做好電力營銷管理工作，可以提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立節(jié)約環(huán)保的供電企業(yè)，提高供電企業(yè)在電力行業(yè)中的市場競爭力。其次，可以更好地滿足用電客戶的需求，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及商品質(zhì)量都有了更高的要求，滿足客戶需求的關(guān)鍵在于做好電力營銷管理工作。最后，做好電力營銷管理工作可以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)的自身能力得到有效提升。因此，電力營銷管理工作意義重大。

2供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀問題分析

2.1企業(yè)電力營銷管理體系問題

當(dāng)下國家供電企業(yè)的營銷信息管理作業(yè)中，整個管理體系存在較高的風(fēng)險問題，表現(xiàn)分析如下：一是誤操作問題，受誤操作影響而發(fā)生的風(fēng)險問題，包括電價修改過程中，因理解錯誤、操作錯誤等導(dǎo)致的電費(fèi)誤算問題;二是違規(guī)行為，如管理人員、維護(hù)人員等借助工作便利性而采取了一系列違規(guī)措施，人為更改核心數(shù)據(jù)，進(jìn)而引發(fā)了后續(xù)風(fēng)險問題。此外，供電企業(yè)的管理包含著一些固有問題，如競爭意識薄弱、管理理念陳舊、管理方法不完善等，一定程度上限制了供電企業(yè)營銷管理水平的提高。當(dāng)下國家供電企業(yè)一般歸屬于國有性質(zhì)的部門，大部分企業(yè)并未提高競爭意識、憂患意識，但是市場競爭日益激烈，導(dǎo)致企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。

2.2供電企業(yè)營銷人員素質(zhì)低下

供電企業(yè)的營銷人員素質(zhì)直接決定了供電企業(yè)的質(zhì)量，當(dāng)前，供電企業(yè)的營銷人員素質(zhì)高低不一，一些營銷人員專業(yè)技能有限，難以勝任供電企業(yè)的營銷工作。一方面，這些營銷人員的個人素質(zhì)不高，在處理用電問題時難以滿足用戶的基本需求。另一方面，供電企業(yè)營銷人員的學(xué)歷水平和專業(yè)水平差距較大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有限，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3電費(fèi)回收管理工作困難

用電用戶電費(fèi)的回收管理工作對供電企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，只有用電用戶電費(fèi)的順利回收才能為供電企業(yè)提供穩(wěn)定的資金周轉(zhuǎn)能力。當(dāng)前，供電企業(yè)的電費(fèi)回收管理工作相對困難，供電企業(yè)的工作人員無法及時回收電費(fèi)，在這方面，企業(yè)需要依照實(shí)際情況制定科學(xué)合理的電費(fèi)回收管理制度，既需要滿足電網(wǎng)的資金需求，同時，也需最大程度地滿足用電用戶的需求。

3供電企業(yè)電力營銷管理優(yōu)化策略分析

3.1完善電力營銷管理體制

應(yīng)該建立以市場化為方向的電力營銷管理體系，明確供電企業(yè)電力營銷管理部門的人員以及工作內(nèi)容分工，使工作人員的工作責(zé)任落實(shí)到位，企業(yè)內(nèi)部加大力度監(jiān)管各個電力營銷管理部門的工作質(zhì)量，以及對電力營銷管理工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理。與此同時，供電企業(yè)的工作中心應(yīng)該轉(zhuǎn)移到市場資源開發(fā)上面，加大對潛在客戶的開發(fā)力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另外，企業(yè)要充分利用信息化手段進(jìn)行電力營銷管理，保障營銷管理系統(tǒng)的安全性，電力營銷系統(tǒng)要充分的利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的信息化以及智能化。

3.2提高電力企業(yè)營銷人員素質(zhì)

供電企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的前提基礎(chǔ)，只有全面提高電力企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)才能更好地完善企業(yè)的內(nèi)部管理，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。在這方面，供電企業(yè)的管理人員可以定期為營銷人員安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，提高營銷人員的專業(yè)技能和個人素質(zhì)，培養(yǎng)營銷人員的工作責(zé)任心，為用電用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

3.3用電市場的拓展

用電市場的運(yùn)作管理中，必須加強(qiáng)市場銷售策略的有效分析，從而達(dá)到刺激居民用電消費(fèi)行為的目的，如消費(fèi)積分、用戶回饋等活動，當(dāng)用戶積分達(dá)到一定級別時，便可借助禮品贈送的方法來維護(hù)用戶對該供電企業(yè)的忠誠度。此外，必須結(jié)合當(dāng)?shù)赜秒姞顩r等，及時進(jìn)行安全用電方面的宣傳教育，借助知識傳播、科學(xué)教育等活動來提高電力市場運(yùn)作的合理性，促進(jìn)居民消費(fèi)行為的發(fā)生。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，部分社區(qū)積極開展的“電能示范園”活動取得了顯著成效，可為示范家庭的安全用電、科學(xué)用電等奠定基礎(chǔ)，將其作為管理基礎(chǔ)進(jìn)行分析方可為用戶構(gòu)建更加安全完善的用電觀念，這是快速搶占市場的重要優(yōu)化措施。

4結(jié)語

供電企業(yè)的電力營銷管理會對企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展等產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時與社會用戶的切身經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，為此，必須提高營銷人員服務(wù)管理意識，加強(qiáng)思想教育，大力推進(jìn)新型營銷管理模式的落實(shí)。當(dāng)下國內(nèi)供電企業(yè)的營銷管理存在較多問題，一定程度上限制了企業(yè)的有效發(fā)展。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)對營銷管理問題的原因分析，提出針對性的管理措施，力求快速建立完善的營銷管理體系。針對營銷人員現(xiàn)有專業(yè)能力等進(jìn)行培訓(xùn)分析，以求快速為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供堅實(shí)的支撐力量。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司河間市供電分公司）