做有準(zhǔn)備的專業(yè)面談

謝玉蘭

《心理咨詢面談技術(shù)》這本書(shū)為我們提供了一張心理健康教育工作者成長(zhǎng)的訓(xùn)練地圖。

一、做專業(yè)的人，讓面談工作有的放矢

作者開(kāi)宗明義地表達(dá)了：“你是你自己能否進(jìn)行成功的臨床面談的首要因素?！碑?dāng)咨詢師出現(xiàn)在來(lái)訪者視線里的時(shí)候，面談工作就已經(jīng)開(kāi)始了。書(shū)中表明，一名合格的心理健康教育工作者需要具備高水平的自我意識(shí)和洞察力，尤其要在面談過(guò)程中隨時(shí)做到自我覺(jué)察。自我覺(jué)察是心理健康教育工作者的專業(yè)性體現(xiàn)之一，為什么需要自我覺(jué)察？作者指出面談的雙重功能是評(píng)估和幫助來(lái)訪者，“我們要求你做出鄭重的承諾：只要是你的能力所及，永遠(yuǎn)不讓面談的經(jīng)歷給你的來(lái)訪者帶來(lái)傷害”。每當(dāng)筆者閱讀到這句話時(shí)，就會(huì)提醒自己在面談中唯有保持高度的自我覺(jué)察，才能盡量避免因我們自身原因帶給來(lái)訪者的傷害。

作者在書(shū)中為我們呈現(xiàn)了一名完美咨詢師的形象：“如果你能成為完美的咨詢師，那么在面談中的任何時(shí)候停下來(lái)，你都能說(shuō)出：1.你在做什么（基于專業(yè)技術(shù)）;2.你為什么要這樣做（基于技術(shù)知識(shí)和評(píng)估或診斷信息）;3.你個(gè)人是否有任何問(wèn)題或偏見(jiàn)干擾了咨詢進(jìn)程（基于自我覺(jué)察）;4.來(lái)訪者會(huì)對(duì)咨詢過(guò)程如何反應(yīng)，無(wú)論他或她的年齡、性別或文化背景如何（基于對(duì)他人的意識(shí)）。”面談是一項(xiàng)基于科學(xué)研究的工作，作者認(rèn)為它是一項(xiàng)需要在仔細(xì)、深入的督導(dǎo)下開(kāi)展的長(zhǎng)期訓(xùn)練，如果在面談中毫無(wú)準(zhǔn)備、隨心所欲，是不恰當(dāng)、不專業(yè)的。

因此，要成為有勝任力的心理健康教育工作者，就必須擁有對(duì)自己的身體、心理、情緒、社會(huì)與文化的高水平自我意識(shí)。我們?cè)谌粘９ぷ髦幸幸庾R(shí)地培養(yǎng)和發(fā)展面談所需要的個(gè)人品質(zhì)，了解自己的個(gè)人偏好與情感狀態(tài);準(zhǔn)備好心理專業(yè)知識(shí)、技能，有意識(shí)地訓(xùn)練自己的批判性思維，能快速準(zhǔn)確地診斷和評(píng)估來(lái)訪者信息;有屬于自己個(gè)人風(fēng)格的咨詢或治療方法與技術(shù)，能夠在面談過(guò)程中覺(jué)察有關(guān)自己及他人的偏見(jiàn)與信念;還要能夠處理好自身的壓力困擾，擁有自我照顧與關(guān)懷的習(xí)慣與能力。

所以，準(zhǔn)備好“自己”，做終身的學(xué)習(xí)者，才能保證在心理健康教育工作中具有專業(yè)性和有效性。

二、做專業(yè)的事，讓面談工作高效有序

本書(shū)為我們提供了一張開(kāi)展面談的路線圖，闡述了典型的臨床面談的一般結(jié)構(gòu)模式，詳細(xì)解說(shuō)了臨床咨詢是如何開(kāi)始、推進(jìn)和結(jié)束的，分為介紹階段、開(kāi)場(chǎng)階段、主體部分階段、結(jié)束部分和終止階段。通過(guò)閱讀本書(shū)，能對(duì)典型面談中要完成的任務(wù)和一般狀況做到心中有數(shù)。

書(shū)中提到，應(yīng)從非指導(dǎo)性取向開(kāi)始學(xué)習(xí)臨床面談技能，把來(lái)訪者當(dāng)成他們自己的專家來(lái)尊重，并在尊重、傾聽(tīng)的基本技術(shù)之后逐漸增加指導(dǎo)性技術(shù)。與此同時(shí)，作者結(jié)合長(zhǎng)期的臨床實(shí)踐和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，列舉了大量的案例來(lái)分析和解說(shuō)面談階段中需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。如在介紹階段，如何使自己平靜下來(lái)，關(guān)注來(lái)訪者所表達(dá)的內(nèi)容;在開(kāi)場(chǎng)階段，如何與各種各樣的來(lái)訪者建立積極的工作關(guān)系，包括不同年齡、種族、文化背景、性取向、社會(huì)階層和心智功能的來(lái)訪者;在主體部分階段，如何迅速、有效且準(zhǔn)確地獲得關(guān)于來(lái)訪者及其問(wèn)題的診斷或評(píng)估信息，如何確定和采用適切的咨詢或輔導(dǎo)方法與技術(shù);在結(jié)束階段和終止階段，如何準(zhǔn)確地評(píng)估來(lái)訪者對(duì)咨詢或治療方法與技術(shù)的反應(yīng)（或療效）。利用這張面談路線圖，就可以熟知和掌握面談流程，從而將更多的精力投入到理解、評(píng)估和幫助來(lái)訪者，使得面談具有實(shí)效性和流暢性。

同時(shí)，這本書(shū)也對(duì)特殊情境下如何開(kāi)展面談進(jìn)行了案例解析。我們可以了解到，在危機(jī)或?yàn)?zāi)難情境下對(duì)遭受創(chuàng)傷的來(lái)訪者如何進(jìn)行面談，如何咨詢有阻抗的來(lái)訪者;了解兒童與青少年來(lái)訪者的基本程序，與伴侶或家庭進(jìn)行面談的原則和技巧，針對(duì)來(lái)自不同文化背景的來(lái)訪者如何進(jìn)行面談。這部分的案例也是這本書(shū)的特色所在。

臨床面談之所以復(fù)雜，其中一個(gè)原因就在于面談是兩個(gè)人（或更多人）之間的互動(dòng)，這本身就包含著一定的不可預(yù)測(cè)性，也就不存在適用于所有情境的面談公式。我們需要在標(biāo)準(zhǔn)性和靈活性中實(shí)現(xiàn)平衡，在實(shí)踐中不斷進(jìn)行專業(yè)的練習(xí)、被督導(dǎo)，不斷提高自我的覺(jué)察力，熟練掌握扎實(shí)的專業(yè)技能和溝通技巧，如此才能享受面談過(guò)程中的創(chuàng)造性和靈活性。