企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系建設(shè)研究

孫金玲

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）07-096-02

摘 要 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直是增強(qiáng)企業(yè)能力、引入新功能、提高員工技能的核心要素。許多著名的跨國企業(yè)都非常重視對(duì)教育機(jī)構(gòu)投入。根據(jù)美國教育發(fā)展協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查，美國雇主每年花費(fèi)300億美元，占全職員工培訓(xùn)總薪資的1%～2%。很多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都成立專門的部門進(jìn)行人才培養(yǎng)，花費(fèi)大量資金用于員工培訓(xùn)和開發(fā)管理體系建設(shè)。除教育外，商業(yè)教育是企業(yè)人力資本投資的重要形式，也是商業(yè)發(fā)展的重要組成部分。本文主要對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)于開發(fā)管理體系進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，以供參考。

關(guān)鍵詞 企業(yè)員工 培訓(xùn)開發(fā) 管理體系 培訓(xùn)優(yōu)化

一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中員工培訓(xùn)的理論綜述

教育是一個(gè)有計(jì)劃的、持續(xù)的系統(tǒng)過程。在企業(yè)的整體發(fā)展和每位員工的職業(yè)生涯中，企業(yè)的目標(biāo)是幫助員工了解新知識(shí)和新技能，并提高整體素質(zhì)。這是一種通過工作需求來提高員工能力的方法，最終目的是提高工作績(jī)效并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。任何業(yè)務(wù)政策、法律或改革的最終目標(biāo)都是期望業(yè)務(wù)建立連續(xù)性。當(dāng)然，還包括員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是組織內(nèi)部進(jìn)行溝通的有效手段，經(jīng)過這些培訓(xùn)之后，員工可以減少不理解的領(lǐng)域，消除不同職位之間溝通的障礙，并激發(fā)員工士氣，改善員工的可工作性是一項(xiàng)非常有效的團(tuán)隊(duì)合作，能夠使員工擁有歸屬感。因此，必須根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需要實(shí)施綜合目標(biāo)計(jì)劃以及培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估，評(píng)估必須貫穿企業(yè)的整體戰(zhàn)略。因此，需要一種制度，來確定每個(gè)員工的個(gè)人發(fā)展。最初，企業(yè)感到“培訓(xùn)成本”相對(duì)較高，但是現(xiàn)在越來越多的企業(yè)感到“培訓(xùn)是最大的投資”。這些變化使企業(yè)認(rèn)識(shí)到要將員工視為最重要的資源。另外，它不僅更積極地增加了對(duì)員工的投資成本，還提高了員工的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)主要存在的四個(gè)方面問題

（一）指導(dǎo)性和前瞻性不強(qiáng)

不能充分結(jié)合企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開展培訓(xùn)工作，促使企業(yè)員工掌握和具備當(dāng)前和未來各個(gè)時(shí)期的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，使培訓(xùn)內(nèi)容能更好地適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境的變化。但在實(shí)際工作中，往往缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度的理解和把握，培訓(xùn)的針對(duì)性不是很強(qiáng)[2]。

（二）計(jì)劃制定不科學(xué)

一些企業(yè)的培訓(xùn)產(chǎn)生于公司出現(xiàn)了問題時(shí)，圍繞具體問題展開培訓(xùn)。這就導(dǎo)致“就事論事”，培訓(xùn)內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)性。同時(shí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃前瞻性不強(qiáng)，只為當(dāng)下培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)總體的計(jì)劃性不足。即使企業(yè)每年都在為員工制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，但在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，基層單位不重視，提報(bào)需求材料不真實(shí)，導(dǎo)致培訓(xùn)需求計(jì)劃分析缺乏全面性和客觀性，使得最終培訓(xùn)計(jì)劃制定不科學(xué)。

（三）結(jié)果評(píng)價(jià)不到位

企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)價(jià)時(shí)，大多流于形式，只進(jìn)行定性分析，工作績(jī)效量化不足，培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果利用率不高。有些公司雖然按照ISO10015國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤評(píng)價(jià)，但所在單位對(duì)培訓(xùn)者培訓(xùn)后的效果只進(jìn)行定性分析，對(duì)改善員工工作績(jī)效指標(biāo)不能量化，追蹤流于形式[3]。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)管理體系的建構(gòu)方式

（一）企業(yè)結(jié)構(gòu)式培訓(xùn)體系的建構(gòu)

結(jié)構(gòu)式的培訓(xùn)體系建立當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多企業(yè)都是此起彼伏，如果不保持創(chuàng)新，很有可能隨時(shí)被社會(huì)淘汰。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)信息的提取和處理就必須準(zhǔn)確，精準(zhǔn)掌握客戶需求，然后制定具有針對(duì)性的解決方案，通過新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，擺脫傳統(tǒng)模式的桎梏，切實(shí)做到按需生產(chǎn)，

（二）強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一定要講究效率，以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)落伍，數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量在管理中的占比都不是很大，在數(shù)據(jù)處理和分析方面也比較簡(jiǎn)單，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量問題。但是現(xiàn)在不行，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在大量的數(shù)據(jù)，僅僅存儲(chǔ)就是問題，因此，對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施要加強(qiáng)建設(shè)，滿足基本的數(shù)據(jù)管理要求，比如使用正版軟件，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)分析、管理、加密、備份、恢復(fù)數(shù)據(jù)信息[4]。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)優(yōu)化措施

（一）開展員工培訓(xùn)管理考核工作的需求分析

第一，企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與各大工作崗位需要完成的任務(wù)和績(jī)效。第二，技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理者的要求和目標(biāo)，將指標(biāo)體系量化，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的幫助，直接、間接地將工作連接在一起。第三，培訓(xùn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作人員的工作熟悉度、績(jī)效任務(wù)等將后續(xù)工作串聯(lián)在一起，結(jié)合員工的日?；顒?dòng)和行為特點(diǎn)，制定出滿足培訓(xùn)要求，符合企業(yè)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃和安排，確保在培訓(xùn)工作結(jié)束后，工作人員可以有所得，員工技術(shù)進(jìn)步程度可以被量化，員工的綜合能力也有基本的參考，達(dá)成員工素質(zhì)與企業(yè)要求一致的目標(biāo)。

（二）開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

就培訓(xùn)課程而言，開發(fā)流程、技巧、重難點(diǎn)課程、項(xiàng)目分析等都是其中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的培訓(xùn)管理人員工作繁雜，無論是培訓(xùn)指導(dǎo)工作還是資料導(dǎo)入工作等均為課程關(guān)鍵構(gòu)成，管理者還應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)員的能力制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)前和培訓(xùn)后測(cè)試內(nèi)容。而在正式的培訓(xùn)過程中，工作人員不但需要關(guān)注理論知識(shí)點(diǎn)的傳授工作，而且需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際調(diào)整時(shí)間內(nèi)容，其重點(diǎn)不但包含日?？梢姷乃季S和行為習(xí)慣，而且要覆蓋最新的思維體系。學(xué)員即工作人員在培訓(xùn)的過程中應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)工作人員的指導(dǎo)下反復(fù)練習(xí)和訓(xùn)練相關(guān)知識(shí)，并在其他人員的幫助下高效提升自身能力，最終使得培訓(xùn)工作達(dá)到最高效果，滿足培訓(xùn)工作的要求，謹(jǐn)防資源浪費(fèi)和傾斜的負(fù)面影響[5]。

（三）項(xiàng)目需求調(diào)研

培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)研，主要包括員工職業(yè)發(fā)展需求分析、企業(yè)戰(zhàn)略需求分析和工作情況分析三個(gè)方面。（1）員工職業(yè)發(fā)展的需求分析。企業(yè)員工圍繞自身職業(yè)發(fā)展方向，努力獲得各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以期獲得自身發(fā)展。一方面，員工在企業(yè)工作不僅追求勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)還關(guān)注自身的不斷成長(zhǎng)，通過培訓(xùn)是個(gè)人素質(zhì)提高的有效方式；另一方面，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，員工在企業(yè)工作除個(gè)體必須關(guān)注的需求之外，還需要一種歸屬感、自尊感、個(gè)人價(jià)值得到公眾認(rèn)可的需要。為了使員工的個(gè)體需求得到滿足，企業(yè)就應(yīng)該合理利用培訓(xùn)。（2）企業(yè)戰(zhàn)略需求分析是企業(yè)的需求之一。這是培訓(xùn)需求中最基本最重要的需求，是其它需求的參照標(biāo)桿。（3）工作情況分析。企業(yè)管理科學(xué)能夠?qū)崿F(xiàn)的前提，是對(duì)工作情況進(jìn)行科學(xué)的分析。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位，通過對(duì)企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、工作性質(zhì)、崗位設(shè)置、人員配備等情況進(jìn)行詳細(xì)的分析之后，以此開展員工培訓(xùn)工作，才可以做到有的放矢。工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的過程，包括達(dá)成工作任務(wù)所需要的專業(yè)知識(shí)與操作技能。通過分析崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和主要工作任務(wù)，可以明確了解和掌握該類工作崗位適用人群。其分析結(jié)果可以通過崗位說明書來獲取相關(guān)信息。崗位說明書中對(duì)任職資格條件、崗位主要職責(zé)都有詳細(xì)說明。針對(duì)各崗位從業(yè)員工情況與崗位說明書進(jìn)行比對(duì)，可以找出不同員工從事的工作崗位需求的差異，從而有針對(duì)性地開展差異化培訓(xùn)，促使員工達(dá)到勝任崗位的要求[6]。

在準(zhǔn)備培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)主管部門應(yīng)對(duì)企業(yè)和員工的目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和崗位技能進(jìn)行全面分析，確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。培訓(xùn)需求調(diào)研，既要把握企業(yè)決策管理層的需求與意見，也要聽取員工的訴求，為使企業(yè)的培訓(xùn)更加有效實(shí)用，培訓(xùn)部門必須滿足兩方面的需求，使培訓(xùn)能夠滿足企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)文化的發(fā)展需要。日常的培訓(xùn)活動(dòng)，首先要進(jìn)行需求分析，根據(jù)分析結(jié)果確定目標(biāo)和方案，并依此對(duì)培訓(xùn)的有效實(shí)用進(jìn)行評(píng)估。

作為培訓(xùn)的管理與實(shí)施者，重要的一點(diǎn)是要使全體員工意識(shí)到企業(yè)目標(biāo)與自身工作能力之間的差距。要善于通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工分析查找自身因?qū)I(yè)知識(shí)匱乏或業(yè)務(wù)技能水平低下而阻礙自身職業(yè)發(fā)展的因素問題，從而為培訓(xùn)工作開展創(chuàng)造有利條件。

（四）多角度出擊，提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率

第一，要盡可能降低員工流失率。這與企業(yè)內(nèi)部各部門的支持與企業(yè)氛圍的建立密切相關(guān)。管理者要給予受訓(xùn)員工關(guān)心與幫助，樂于分享自身的工作經(jīng)驗(yàn)，給予員工最大的支持與鼓勵(lì)；同事之間要溝通交流、互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；企業(yè)內(nèi)部要營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，讓員工有歸屬感和成就感，其責(zé)任感和使命感也就應(yīng)運(yùn)而生了。

第二，將其與員工職業(yè)生涯管理相結(jié)合。員工經(jīng)過培訓(xùn)后在各方面均有所收益、提升，給員工適應(yīng)更復(fù)雜的工作奠定了良好的地基。適當(dāng)?shù)臅x升與提拔可以使員工工作動(dòng)力增強(qiáng)，提高培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化率。

第三，注重工作的再設(shè)計(jì)。企業(yè)發(fā)展階段不同，要及時(shí)地針對(duì)不同崗位進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)，與之相應(yīng)的要將培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行再設(shè)計(jì)。使得員工在培訓(xùn)期間所學(xué)能夠順利應(yīng)用到實(shí)際工作中去，真正做到學(xué)以致用、知行合一，在提升工作效率與工作質(zhì)量的同時(shí)使培訓(xùn)效果得以體現(xiàn)。

第四，增強(qiáng)員工的自我管理。一個(gè)好的管理者的工作往往是張弛有度的。一味地加強(qiáng)管理未必能收獲想要的結(jié)果，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之后，企業(yè)要學(xué)會(huì)給員工留有獨(dú)立思考、消化以及發(fā)揮的空間，這也許還會(huì)增強(qiáng)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造能力，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

五、結(jié)語

科技的發(fā)展會(huì)促進(jìn)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供了契機(jī)，同時(shí)也增加了困難。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為分析處理數(shù)據(jù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)要更新管理理念，創(chuàng)新管理方式，有效利用大數(shù)據(jù)信息，對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，尋求大數(shù)據(jù)處理和企業(yè)盈利的平衡點(diǎn)。

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