做合作好伙伴的價值承諾

“‘一帶一路倡議、中國制造2025、企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新，是我們關(guān)注的重點議題。這些政策和議題對中國產(chǎn)業(yè)升級乃至經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型都提供了機(jī)會，讓我們也看到了機(jī)遇。”對于如何把握這樣的機(jī)遇，卡特彼勒（中國）投資有限公司政府及公司事務(wù)副總裁張全勝給出的關(guān)鍵詞是“合作”與“分享”。2016年12月14日，由中國外商投資企業(yè)協(xié)會主辦、《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》雜志社承辦的“2016中國外商投資企業(yè)履行社會責(zé)任優(yōu)秀案例”發(fā)布會上，卡特彼勒中國榮獲的也正是“合作好伙伴獎”。在發(fā)布會現(xiàn)場，張全勝接受了本刊記者專訪。在他看來，成為“合作好伙伴”對于扎根中國發(fā)展40多年的卡特彼勒來說，既是一份承諾，更是行動的指南。

“合作好伙伴”核心概念：承諾、價值和共贏

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：對于外企“合作好伙伴”的角色，您是怎么來理解的？

張全勝：改革開放30多年來，外資在推動中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。概括起來有以下幾點：一是為中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了新動力；二是為中國產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，包括對整個產(chǎn)業(yè)鏈的打造、產(chǎn)品質(zhì)量的提升起到了非常積極的作用；三是將先進(jìn)的商業(yè)理念和商業(yè)模式帶到了中國；四是積極履行社會責(zé)任，為中國整個企業(yè)文化的發(fā)展和責(zé)任理念的傳播起到了好的示范作用。在中國過去幾十年的發(fā)展中，外資企業(yè)應(yīng)該是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很好的合作伙伴。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您認(rèn)為卡特彼勒在中國是“合作好伙伴”嗎？卡特彼勒是如何做到的？

張全勝：“合作好伙伴”，我覺得它的核心在于承諾、價值和共贏。過去40多年，卡特彼勒在中國從產(chǎn)品銷售開始，到建立我們的生產(chǎn)基地，再到整個商業(yè)模式的全面部署，正是對中國的一種長期承諾，這種承諾基于我們對中國發(fā)展的信心。在中國的發(fā)展過程中，卡特彼勒能夠帶來有價值的東西，這些價值體現(xiàn)在各個方面，包括我們的合作伙伴、客戶、供應(yīng)鏈、員工以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等等。

卡特彼勒有著與合作伙伴共同成長和分享的文化，我們不光關(guān)注自身發(fā)展，同時會通過整個產(chǎn)業(yè)鏈的提升來共同成長。這次我們獲獎的案例“打造責(zé)任供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商共謀成功”就是這種文化的一個體現(xiàn)?？ㄌ乇死盏墓?yīng)商從最開始的幾家發(fā)展到現(xiàn)在的三百多家，在這個過程中，我們不僅與他們建立緊密的合作關(guān)系，而且通過各種形式幫助他們共同發(fā)展和成長，使他們不僅成為卡特彼勒的合作伙伴，更成為中國乃至全球產(chǎn)業(yè)鏈重要的一部分。

以更可持續(xù)的方式運營、加速發(fā)展

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：“合作”也是《卡特彼勒可持續(xù)發(fā)展在中國2015報告》提出的主題詞“創(chuàng)新、合作、加速發(fā)展”之一，這三個詞對卡特彼勒在中國的可持續(xù)發(fā)展意味著什么？對于卡特彼勒的競爭力有什么幫助？

張全勝：這個時代給我們提供了很多新的機(jī)會。以“一帶一路”倡議為代表，使大家都有了共同發(fā)展的機(jī)遇。在這種大的背景下，我相信合作、發(fā)展是大家共同的愿景。作為工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)先者，卡特彼勒非常愿意與國內(nèi)合作伙伴一起在“一帶一路”倡議中尋求更大發(fā)展機(jī)會。2016年11月，卡特彼勒發(fā)布的“一帶一路：共贏的愿景和承諾”白皮書也正是基于這樣的考慮。

卡特彼勒也在持續(xù)不斷創(chuàng)新，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式上?？ㄌ乇死找呀?jīng)在數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等方面開展新的嘗試，對自身發(fā)展提出了更高的自我革新的訴求。2016年，卡特彼勒提出“智能機(jī)器時代”，形成以數(shù)字技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。通過創(chuàng)新的技術(shù)，卡特彼勒能夠從設(shè)備、人力、材料和流程中提取并轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，使之成為有深度的信息和決策，幫助客戶提高生產(chǎn)力、工作效率、安全性和盈利水平。

隨著中國提升經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，卡特彼勒也通過創(chuàng)新與合作以更可持續(xù)的方式運營、加速發(fā)展產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，并著力推動我們的企業(yè)社會責(zé)任實踐，為中國經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

講好責(zé)任故事，傳播企業(yè)社會責(zé)任理念和實踐

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在卡特彼勒中國官網(wǎng)，可以看到“職場故事”“客戶故事”等小板塊，很多故事都含有CSR的理念。這是卡特彼勒做責(zé)任溝通的新嘗試嗎？

張全勝：用新的技術(shù)、新的平臺和新的方式進(jìn)行溝通，是卡特彼勒創(chuàng)新文化的一部分。在傳統(tǒng)的認(rèn)識中，B2B企業(yè)可能不需要更多地與公眾溝通，但我們恰恰覺得，作為B2B企業(yè)，應(yīng)該讓更多公眾知道企業(yè)的價值、文化以及社會責(zé)任。

不論是B2B還是B2C企業(yè)，發(fā)展的最終目標(biāo)都是促進(jìn)人的全面發(fā)展。用普通人的故事，包括員工和客戶分享自己的心得，會讓更多公眾產(chǎn)生共鳴，了解企業(yè)價值文化，特別是卡特彼勒對中國的承諾。同時，這也有利于我們加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及各個利益相關(guān)方之間的交流，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：從卡特彼勒的實踐出發(fā)，您認(rèn)為B2B企業(yè)應(yīng)該如何講好責(zé)任故事？

張全勝：企業(yè)首先要有很好的理念和體系，將企業(yè)社會責(zé)任作為公司戰(zhàn)略的一部分，卡特彼勒也正是這樣做的。過去90多年，卡特彼勒不光是企業(yè)社會責(zé)任的踐行者，更是一個在理念創(chuàng)新方面的先行者。我們將自己的企業(yè)社會責(zé)任融入商業(yè)模式，并做了深入的探索。

還有很重要的一點是企業(yè)能夠用恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑢⒆陨淼睦砟詈蜕鐣?zé)任實踐傳播給眾多的合作伙伴和利益相關(guān)方。簡單說，我們通過各種形式，包括每年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告，跟大家分享很多新鮮、優(yōu)秀的卡特彼勒實踐案例。另外通過社交平臺，講述員工的故事、客戶的故事來進(jìn)行傳播，這也是非常有效的一種方式。

參與行業(yè)組織活動中對企業(yè)社會責(zé)任案例的分享、評選，通過媒體支持來進(jìn)行廣泛傳播，也是一種很好的形式。我們也希望聽到大家的反饋，讓我們把自身企業(yè)社會責(zé)任的理念和做法更好地傳播出去，讓大家了解，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展以及在這個領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。

編輯 第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.net