以黨建文化為核心實現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

[摘要]在實施健康中國戰(zhàn)略的大背景下，公立醫(yī)院改革不斷深入，行業(yè)之間的競爭日趨激烈。黨建文化在提升醫(yī)院競爭力、促進醫(yī)院高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。本文結(jié)合醫(yī)院的實際，探討了新形勢下黨建文化建設(shè)的幾個關(guān)鍵問題，以期為加強公立醫(yī)院黨建文化建設(shè)提供有益參考。

[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院;黨建文化;高質(zhì)量發(fā)展;措施

[作者簡介]高寧（1973-），女，漢族，河北石家莊人，石家莊市婦幼保健院，政工師。

[中圖分類號] D267.6[文獻標(biāo)識碼] A[文章編號] 1006-8031（2020）10-0067-02

醫(yī)院發(fā)展堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不忘初心服務(wù)患者，認(rèn)真開展“三創(chuàng)四建”工作，著力實施四項提升工程，打造“四型醫(yī)院”，患者滿意度和獲得感不斷增強。

一、實施員工素質(zhì)提升工程，打造服務(wù)型醫(yī)院

以提升員工整體素質(zhì)為突破口，將傳統(tǒng)文化教育和醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合。組織“國學(xué)講座”“職業(yè)形象與服務(wù)禮儀”等以職業(yè)素養(yǎng)和人文精神為主要內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn);征集善文化故事，堅持周一早交班會學(xué)習(xí)“善文化”故事，并輯印成冊，印發(fā)給醫(yī)院職工，引導(dǎo)醫(yī)院職工善言善行善待他人;宣傳學(xué)習(xí)先進典型，發(fā)揮正能量的作用，營造積極向上的醫(yī)院風(fēng)氣，提升醫(yī)院整體素質(zhì);開展“微笑服務(wù)”對導(dǎo)診服務(wù)提出了“笑相迎、正確引、熱心幫、主動送”的服務(wù)四步曲。對窗口工作人員提出“笑相迎、禮貌接、及時辦、目相送”的工作四步曲;大廳內(nèi)部張貼的笑臉標(biāo)識、“把微笑留在自己臉上、把滿意留在患者心中”“有困難找志愿者”等質(zhì)樸的標(biāo)語，提醒著每位工作人員時刻做好微笑的天使，熱情主動的為患者服務(wù)。通過規(guī)范化管理和人性化關(guān)懷，使廣大員工以飽滿的熱情投入到工作中，充分彰顯醫(yī)院“軟實力”。

二、實施醫(yī)療技術(shù)提升工程，打造技能型醫(yī)院

醫(yī)療應(yīng)加強新技術(shù)的開展和應(yīng)用，形成申報論證結(jié)題轉(zhuǎn)入常規(guī)技術(shù)的良性循環(huán)，促進學(xué)科建設(shè)，凝練人才梯隊;開展醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員技能培訓(xùn)，組織臨床技能大比武、大練兵，學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)，強化醫(yī)護人員醫(yī)療安全意識;每天早會通報醫(yī)療質(zhì)量情況，對醫(yī)療核心制度、病歷質(zhì)量、護理文書和操作進行研討，針對問題提出整改意見;運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建智慧醫(yī)療體系，實現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間多向互動，更好地滿足患者的健康需求;強化個體管理，使用質(zhì)量管理工具PDCA循環(huán)抓質(zhì)量持續(xù)改進，完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督體系，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。以精湛的醫(yī)療技術(shù)提升服務(wù)水平，博學(xué)創(chuàng)新，用實際行動踐行關(guān)愛生命、守護健康。

三、實施綜合服務(wù)提升工程，打造便民型醫(yī)院

一是找準(zhǔn)難點，紓難解困。針對患者就醫(yī)過程中普遍存在的停車難問題，按照床位、車位1：1比例，建設(shè)停車位，解決患者就醫(yī)停車難問題;推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”建設(shè)，大力推行預(yù)約診療服務(wù)，綜合預(yù)約率不斷提升，縮短患者等候時間，提高診療效率;檢驗、檢查報告微信實時推送，自助打印，實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”;各樓層設(shè)置母乳喂養(yǎng)室，專人指導(dǎo)，解決哺乳期母親無處授乳尷尬局面。二是注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)。設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)中心，提供雨傘、輪椅、兒童推車、充電寶等便民舉措;安排志愿者彈奏鋼琴、古箏等，滿足候診時休閑、閱讀、娛樂需求，氛圍溫馨，減輕患者就診的焦慮情緒;開展“學(xué)雷鋒崗”“我?guī)湍恪敝驹刚呋顒?，主動提供?dǎo)醫(yī)、咨詢、陪檢等服務(wù);為空腹產(chǎn)檢孕婦免費提供愛心早點，夏季提供防暑藥物，疫情期間免費提供中藥進補，電梯間放置孕產(chǎn)婦專用椅等，以實實在在的便民惠民舉措，打造更有“溫度”的特色服務(wù)。

四、實施溝通機制提升工程，打造親民型醫(yī)院

始終堅持“行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，將患者滿意作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。推行醫(yī)患溝通制，不斷改進服務(wù)質(zhì)量;建立服務(wù)承諾制，確保醫(yī)務(wù)人員有章可循;簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀，加大監(jiān)督、檢查考核力度;從診療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療收費等方面對出院患者實行電話回訪，對患者反饋意見實行閉環(huán)銷號管理，由科室進行整改，與患者進行溝通，直到患者滿意，舉一返三杜絕此類事件，推動醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，確?；颊邼M意、群眾滿意，增強就醫(yī)體驗，打造親民型醫(yī)院。醫(yī)院黨委要大力倡導(dǎo)廣大黨員干部按照善文化的要求，積極開展服務(wù)，不斷構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院要將廣大群眾的就醫(yī)感受以及患者的滿意度作為檢驗醫(yī)院發(fā)展的晴雨表，不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，實現(xiàn)從“以醫(yī)療為中心”到“以病人為中心”轉(zhuǎn)變、從“方便醫(yī)院管理”到“方便病人就醫(yī)”的轉(zhuǎn)變。打造親民型醫(yī)院，在細(xì)節(jié)處下足功夫。一是針對困難精準(zhǔn)發(fā)力。停車難是廣大患者到醫(yī)院就診的一個普遍而突出的問題，針對這一問題，要有效緩解就醫(yī)群眾停車難的問題;醫(yī)院要充分利用信息化手段，實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”，在預(yù)約診療方面，以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”為依托，不斷提高診療的效率、綜合預(yù)約率，縮短患者等候時間;就診群眾通過自助打印機對檢驗、檢查報告自助提取，節(jié)約排隊等待的時間;各樓層設(shè)置母乳喂養(yǎng)室，由專人指導(dǎo)，解決哺乳期母親無處授乳尷尬局面。二是在細(xì)節(jié)和創(chuàng)新服務(wù)方面狠下功夫。醫(yī)院在一樓大廳設(shè)立一站式的綜合服務(wù)中心，提供雨傘、輪椅、兒童推車、充電寶等多項便民舉措。開展“學(xué)雷鋒崗”“我?guī)湍恪秉h員志愿者活動，主動提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、陪檢等服務(wù);為空腹產(chǎn)檢孕婦免費提供愛心早點，夏季提供防暑藥物，疫情期間免費提供中藥進補，電梯間放置孕產(chǎn)婦專用椅等，以實實在在的便民惠民舉措，打造更有“溫度”的特色服務(wù)。

五、管理和效率相提并重，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

現(xiàn)代醫(yī)院管理制度是提高醫(yī)院綜合競爭力的制度保障，近年來在醫(yī)院發(fā)展的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)院要高度重視管理制度，把管理和效率緊密結(jié)合，保證現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度的落實，實現(xiàn)醫(yī)院由個人經(jīng)驗管理向現(xiàn)代化的制度管理轉(zhuǎn)變，使得醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和精準(zhǔn)化。醫(yī)院要堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨，圍繞“發(fā)展立院、創(chuàng)新活院、科教興院”戰(zhàn)略，推動學(xué)科人才建設(shè)，制定比較完備的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，并結(jié)合國家的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法和核心醫(yī)療指標(biāo)，注重發(fā)展學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)療能力和醫(yī)療水平，培育出一批敬業(yè)、敬畏生命的醫(yī)護人員和高素質(zhì)管理團隊，使醫(yī)院管理水平長足發(fā)展，達到以評促建、以評促改、以評促發(fā)展的目標(biāo)。

六、履行好社會公益職責(zé)，主動承擔(dān)社會責(zé)任

醫(yī)院要始終堅持“踐行公益先行，引導(dǎo)社會向善”，認(rèn)真貫徹落實黨和政府的援疆援藏、抗疫援鄂、精準(zhǔn)扶貧、春雨工程等工作任務(wù)，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療送到最需要的地方去。

如石家莊市婦幼保健院，近年來先后選派婦科、產(chǎn)科、兒科以及行政管理科室的高年資、高職稱專家赴新疆西藏參加援助工作，援疆援藏期間，醫(yī)院工作人員按照院黨委的要求，牢記使命，以高度的政治責(zé)任感和使命感，不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢和技術(shù)專長，做了大量的醫(yī)療工作，積極開展業(yè)務(wù)講座、教學(xué)查房、開展新技術(shù)、申報新項目、下鄉(xiāng)義診等，極大地提高了支援地區(qū)的業(yè)務(wù)水平，促進了雙方醫(yī)院友好合作、為促進民族團結(jié)、傳播醫(yī)療技術(shù)做出了貢獻。在抗擊新冠肺炎疫情期間，醫(yī)院黨委積極向上級主管部門申請，選派經(jīng)驗豐富的醫(yī)務(wù)人員參加河北援鄂醫(yī)療隊，勠力同心、抗擊疫情。在精準(zhǔn)扶貧工作中，醫(yī)院黨委認(rèn)真貫徹履行習(xí)近平關(guān)于扶貧工作的指示要求，選派經(jīng)驗豐富的副院長帶隊，常駐扶貧村平山縣羊家垴村，醫(yī)院黨委結(jié)合幫扶村的特點，為該村修筑公路，開發(fā)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，采購該村農(nóng)產(chǎn)品，并與該村貧困戶開展黨建結(jié)對共建，定期給他們送來衣服、米、油等物品，為身體欠佳的貧困戶定期安排體檢，解決實際需求，因業(yè)績突出，該院駐村副院長被石家莊市評為優(yōu)秀駐村先進個人。在春雨工程中，醫(yī)院黨委圍繞提高貧困縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院常見病、多發(fā)病診療能力，按照省、市《能力提升“春雨工程”實施方案》的文件要求，抽調(diào)年輕骨干主治醫(yī)師，積極開展“春雨工程”幫扶工作，做到“生活在基層，工作在基層，服務(wù)在基層”，切實提升了基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為脫貧攻堅守住了健康底線。

黨建文化引領(lǐng)聚力，醫(yī)院要貫徹落實加強公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作精神要求，不忘初心、牢記使命，奮發(fā)進取、砥礪前行，切實加強黨對醫(yī)院各項工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，不斷拓寬黨建工作思路，緊緊圍繞“建設(shè)婦女兒童區(qū)域醫(yī)療中心”的發(fā)展目標(biāo)，加強醫(yī)院精細(xì)化管理、不斷提升醫(yī)療質(zhì)量與安全、提高醫(yī)療服務(wù)水平，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

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