管理信息系統(tǒng)中自適應(yīng)導(dǎo)航模型的構(gòu)建

譚章祿，吳 琦，劉名揚(yáng)

（中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院，北京 100083）

由于計(jì)算機(jī)的廣泛使用和企業(yè)信息化的不斷深入，管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用的載體，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤企業(yè)的運(yùn)行情況，通過(guò)對(duì)以往數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展走向，從系統(tǒng)性、全局性的角度出發(fā)輔助管理人員進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)。管理人員作為企業(yè)運(yùn)行的“指揮者”，且管理信息系統(tǒng)的使用是管理人員識(shí)別問(wèn)題與做出決策的重要途徑。隨著企業(yè)的日常運(yùn)行，企業(yè)信息量急劇膨脹，數(shù)據(jù)量指數(shù)膨脹，管理人員對(duì)信息控制的需求十分強(qiáng)烈且急迫。故，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中哪些因素影響了管理人員的認(rèn)知行為和搜索行為是至關(guān)重要的。導(dǎo)航，作為不同頁(yè)面間自由跳轉(zhuǎn)的重要工具，其設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性直接影響著用戶(hù)體驗(yàn)、使用效率以及瀏覽的有效性，不符合用戶(hù)認(rèn)知需求的導(dǎo)航會(huì)直接導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法快速找到自己所需要的信息，造成耐心缺失，進(jìn)而影響工作效率。

1 導(dǎo)航與自適應(yīng)導(dǎo)航

1.1 導(dǎo)航

對(duì)于當(dāng)今交互式互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的學(xué)習(xí)者，他們將大部分時(shí)間和認(rèn)知資源花費(fèi)在了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的熟悉上，這種取向通常是以犧牲深層次的理解為代價(jià)的［1］。Laura Leventhal 認(rèn)為，導(dǎo)航是獲取空間知識(shí)，在空間中移動(dòng)的策略，以及改變關(guān)于空間的元知識(shí)的認(rèn)知過(guò)程［2］。導(dǎo)航作為一種參考，可以指導(dǎo)用戶(hù)在行動(dòng)之前快速且正確的執(zhí)行其預(yù)期動(dòng)作［3］，在眾多行業(yè)都展開(kāi)了深入的研究和分析。例如，人工智能、地理科學(xué)、電子技術(shù)和Web 設(shè)計(jì)等。其中，Web 中的路徑尋找要比現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中更為重要，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)導(dǎo)航鏈接等實(shí)現(xiàn)非線(xiàn)性的瀏覽和搜索，為信息的搜尋提供了更大的靈活性，但與此同時(shí)也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)迷失等問(wèn)題，故Web 導(dǎo)航活動(dòng)的研究已經(jīng)成為了當(dāng)前信息時(shí)代的研究熱點(diǎn)。

導(dǎo)航路徑的設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可以幫助用戶(hù)進(jìn)行自然的搜索行為，提供運(yùn)動(dòng)軌跡和搜索策略。也就是說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)部分是基于行為數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的運(yùn)動(dòng)，并根據(jù)這些預(yù)期呈現(xiàn)導(dǎo)航輔助功能［4］。故，一個(gè)理想的系統(tǒng)將允許用戶(hù)遵循對(duì)他們的認(rèn)知和搜索行為最有意義的路徑［5］，以便用戶(hù)找到他們需要的功能和內(nèi)容，并最終在完成任務(wù)時(shí)提高工作準(zhǔn)確度以及使用滿(mǎn)意度。用戶(hù)體驗(yàn)的整個(gè)開(kāi)發(fā)流程，都是為了確保用戶(hù)在產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在你 “明確的、有意識(shí)的意圖” 之外。這就是說(shuō)，要考慮到用戶(hù)有可能采取的每一個(gè)行動(dòng)的每一種可能性，并且去理解在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟中用戶(hù)的期望值［6］,這就使得自適應(yīng)系統(tǒng)的研究成為了熱點(diǎn)問(wèn)題。

1.2 自適應(yīng)導(dǎo)航

自適應(yīng)導(dǎo)航支持是導(dǎo)航系統(tǒng)與用戶(hù)模型的交叉領(lǐng)域，是一組特定的自適應(yīng)超媒體技術(shù)。傳統(tǒng)的導(dǎo)航支持是以“靜態(tài)”的方式為所有的用戶(hù)提供相同的標(biāo)簽和結(jié)構(gòu)，即鏈接集合，無(wú)法針對(duì)用戶(hù)群體的多樣性來(lái)呈現(xiàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。而自適應(yīng)導(dǎo)航系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)用戶(hù)的目標(biāo)、偏好和知識(shí)等構(gòu)建了模型，并在與用戶(hù)的交互中使用該模型，以便適應(yīng)該用戶(hù)的需求［7］。自適應(yīng)系統(tǒng)可以按照用戶(hù)模型對(duì)其瀏覽的超空間進(jìn)行限制，通過(guò)分析用戶(hù)特征提供符合其認(rèn)知需求和認(rèn)知偏好的關(guān)聯(lián)鏈接，形成一條能夠幫助用戶(hù)達(dá)成目標(biāo)的導(dǎo)航路徑。

經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于自適應(yīng)導(dǎo)航支持的研究主要有兩大分支：基于控制方法的自調(diào)節(jié)導(dǎo)航支持和自適應(yīng)超媒體導(dǎo)航支持。前者基于技術(shù)的角度進(jìn)行研究和探討，后者則從用戶(hù)的角度出發(fā)進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)構(gòu)建。其中基于控制方法的自適應(yīng)導(dǎo)航支持主要集中導(dǎo)航構(gòu)建方法［8-9］、算法設(shè)計(jì)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)等角度進(jìn)行分析和探討［10-11］；而自適應(yīng)超媒體導(dǎo)航支持的相關(guān)研究主要集中于教育學(xué)領(lǐng)域，自適應(yīng)教育系統(tǒng)從學(xué)生的角度出發(fā)構(gòu)建用戶(hù)模型和領(lǐng)域模型來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自適應(yīng)功能，以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的認(rèn)知需求和認(rèn)知特點(diǎn)。正如Brusilovsky［12］指出的，自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)在任何領(lǐng)域都是有用的，在這些領(lǐng)域中，超媒體系統(tǒng)被具有不同目標(biāo)和知識(shí)的認(rèn)知主體所使用的，并且個(gè)體處在巨大的超空間當(dāng)中。具有不同目標(biāo)和知識(shí)的用戶(hù)可能對(duì)在超媒體頁(yè)面上呈現(xiàn)的信息興趣點(diǎn)不同，這時(shí)就可以通過(guò)不同的自適應(yīng)導(dǎo)航鏈接進(jìn)行尋路。本文構(gòu)建的管理信息系統(tǒng)導(dǎo)航模型立足于管理主體，即管理人員，針對(duì)其自身特性，有針對(duì)性的提供信息，構(gòu)建信息關(guān)聯(lián)鏈接。故，本文立足于自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀，對(duì)管理信息系統(tǒng)的自適應(yīng)導(dǎo)航展開(kāi)分析。

自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)的研究經(jīng)歷了從傳統(tǒng)的封閉式自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)到基于Web 的自適應(yīng)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程。超媒體中的自適應(yīng)導(dǎo)航系統(tǒng)的相關(guān)研究可以追溯到20 世紀(jì)90 年代初期，經(jīng)歷了從超文本到超媒體的過(guò)渡時(shí)期。早期的自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)中引入的導(dǎo)航支持技術(shù)主要有直接引導(dǎo)、排序、隱藏、注釋、鏈接禁用與生成、地圖自適應(yīng)等等［13］。通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究證實(shí)，早期的導(dǎo)航支持技術(shù)可以起到很好的引導(dǎo)效果，大大提高了用戶(hù)的使用效率和滿(mǎn)意度。隨著Web 的發(fā)展，為自適應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展提供了一個(gè)極具吸引力的平臺(tái)。使得自適應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域得到了廣泛的推廣，如電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)［14］、在線(xiàn)信息系統(tǒng)［15］、在線(xiàn)幫助系統(tǒng)等等［16］。早期基于Web 的自適應(yīng)超媒體在傳統(tǒng)封閉式超媒體的基礎(chǔ)上延續(xù)了導(dǎo)航支持技術(shù)的使用，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)。但事實(shí)證明，延續(xù)的使用傳統(tǒng)導(dǎo)航技術(shù)是不可行的。傳統(tǒng)的自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)是封閉式的語(yǔ)料庫(kù)，其超媒體空間是由一組封閉的信息項(xiàng)構(gòu)成的。而基于Web 的自適應(yīng)超媒體系統(tǒng)是開(kāi)放式的語(yǔ)料庫(kù)，無(wú)法人為事先將整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中收集到的信息項(xiàng)連接起來(lái)［17］。到目前為止，相對(duì)比較成功的導(dǎo)航支持技術(shù)有Web 推薦系統(tǒng)［18］；設(shè)計(jì)擴(kuò)展程序嵌入瀏覽器中以感知用戶(hù)行為并檢測(cè)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的適時(shí)調(diào)整［19］，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，例如聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)規(guī)則、順序模型等算法實(shí)現(xiàn)Web 個(gè)性化的目的［20］，挖掘用戶(hù)潛在需求。到發(fā)展后期，應(yīng)用領(lǐng)域也由原先的虛擬網(wǎng)絡(luò)走向了“真實(shí)世界”，即通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)，與實(shí)際空間相結(jié)合進(jìn)行探索，如虛擬博物館、虛擬購(gòu)物中心等等。

任何一個(gè)自適應(yīng)系統(tǒng)，重點(diǎn)在于“適應(yīng)”的主體，即用戶(hù)。自適應(yīng)系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)就是要針對(duì)每一類(lèi)用戶(hù)的基本特征和需求構(gòu)建用戶(hù)模型，并為其提供自適應(yīng)的系統(tǒng)，以滿(mǎn)足其需求和偏好。根據(jù)用戶(hù)模型，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行自適應(yīng)的調(diào)整，主要通過(guò)對(duì)呈現(xiàn)內(nèi)容和導(dǎo)航進(jìn)行調(diào)整，旨在使用戶(hù)更加方便快捷的找到想要尋找和感興趣的信息。

2 管理信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的Web 系統(tǒng)的區(qū)別

通過(guò)文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于管理信息系統(tǒng)的相關(guān)研究，大多集中在系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方面，很少有關(guān)于系統(tǒng)自適應(yīng)相關(guān)的研究。通過(guò)上述綜述可知，自適應(yīng)系統(tǒng)的相關(guān)研究大多集中在Web 系統(tǒng)中。直接照搬傳統(tǒng)的Web 系統(tǒng)中自適應(yīng)導(dǎo)航的思路是不科學(xué)的，因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)由于自身的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的Web 系統(tǒng)存在以下區(qū)別：

第一，管理信息系統(tǒng)與傳統(tǒng)的Web系統(tǒng)不同，“瀏覽”不是用戶(hù)主要的活動(dòng)內(nèi)容，而是為了完成既定目標(biāo)的附屬活動(dòng)。在評(píng)估這類(lèi)系統(tǒng)的使用效率時(shí)，應(yīng)該是瀏覽量越少越好，瀏覽所消耗的時(shí)間越短越好。管理信息系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)管理功能，以完成企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，針對(duì)不同的管理層級(jí)和管理崗位所處的管理環(huán)境和管理目標(biāo)都是不同的。故，對(duì)于管理信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)建立用戶(hù)模型是至關(guān)重要的。

第二，管理信息系統(tǒng)的用戶(hù)類(lèi)型較為固定，本文提出的管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型正是基于此才能對(duì)用戶(hù)按照矩陣式的分類(lèi)方式進(jìn)行劃分，如此一來(lái)才會(huì)存在將底層數(shù)據(jù)劃分為靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集，再將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的過(guò)程，才能將特定關(guān)聯(lián)信息以動(dòng)態(tài)、自適應(yīng)的方式展示給特定的用戶(hù)，模型的存在才有意義。Web 系統(tǒng)面向的用戶(hù)群體復(fù)雜，無(wú)法將用戶(hù)按本文模型中提出的矩陣式分類(lèi)方法進(jìn)行劃分，進(jìn)而也不能做到向特定用戶(hù)展示特定的關(guān)聯(lián)信息。所以本文的自適應(yīng)導(dǎo)航模型是針對(duì)管理信息系統(tǒng)的而不是針對(duì)Web 系統(tǒng)的。

第三，管理信息系統(tǒng)的使用具有強(qiáng)制性，管理信息系統(tǒng)用戶(hù)為了完成工作任務(wù)不得不使用，所以管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建旨在功能和任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而Web 系統(tǒng)使用或者不使用完全遵循用戶(hù)的主觀(guān)意愿，所以Web 系統(tǒng)的構(gòu)建大多旨在吸引用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間瀏覽以及回訪(fǎng)。然而對(duì)于同一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用管理信息系統(tǒng)的頻率非常高，如果系統(tǒng)易用性不佳、無(wú)關(guān)信息干擾性較強(qiáng)，會(huì)嚴(yán)重影響工作效果、降低工作效率，所以提前針對(duì)不同用戶(hù)的任務(wù)目標(biāo)提供相關(guān)信息的導(dǎo)航鏈接模型是十分重要的。

綜上所述，構(gòu)建管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型既是必要的又是可行的，既有理論基礎(chǔ)支撐又有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。故，本文基于用戶(hù)體驗(yàn)，從用戶(hù)需求和其自身特質(zhì)的角度出發(fā)，旨在構(gòu)建符合管理信息系統(tǒng)用戶(hù)認(rèn)知需求和認(rèn)知偏好的管理信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)式的自適應(yīng)導(dǎo)航模型。

3 模型構(gòu)建

在模型構(gòu)建前，本文對(duì)建模思路進(jìn)行梳理后對(duì)關(guān)聯(lián)式自適應(yīng)導(dǎo)航模型做出如下定義：關(guān)聯(lián)式自適應(yīng)導(dǎo)航模型是一個(gè)符合用戶(hù)認(rèn)知需求和認(rèn)知偏好的、動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)狀的鏈接模型。該模型的構(gòu)建能夠使管理信息系統(tǒng)中不同的用戶(hù)在使用管理信息系統(tǒng)時(shí)能獲取所需要的信息，同時(shí)也向其展示與該信息相關(guān)聯(lián)的信息。

Miller 等［21］認(rèn)為一個(gè)好的模型必須綜合考慮用戶(hù)心理預(yù)期、決策制定和實(shí)際控制，能成功預(yù)測(cè)用戶(hù)的行為，與用戶(hù)的認(rèn)知和生理局限性相符。所以本文為建立一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)式自適應(yīng)導(dǎo)航模型，在建模過(guò)程中對(duì)Miller 等學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行了充分考慮。具體來(lái)說(shuō)，整個(gè)建模過(guò)程可表述為：首先將用戶(hù)以職能部門(mén)和管理層次兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)，矩陣中的每個(gè)矩形代表處于某部門(mén)中某一管理層次的一類(lèi)用戶(hù)。再依據(jù)該類(lèi)用戶(hù)的崗位職責(zé)、信息需求、業(yè)務(wù)活動(dòng)等要素，將系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的底層數(shù)據(jù)劃分為多個(gè)靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集。然后通過(guò)確定特定用戶(hù)的用戶(hù)屬性以及進(jìn)行web 挖掘的相關(guān)技術(shù)對(duì)用戶(hù)使用系統(tǒng)的行為進(jìn)行挖掘，將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集?？傮w來(lái)說(shuō)，整個(gè)建模過(guò)程實(shí)際上就是將系統(tǒng)中的信息能以“適應(yīng)”的方式展示給不同類(lèi)型的用戶(hù)，同時(shí)也將相關(guān)信息展示給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)聯(lián)信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的隱性關(guān)聯(lián)到系統(tǒng)界面上顯性關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)化。

關(guān)聯(lián)式自適應(yīng)導(dǎo)航模型如圖1 所示。

圖1 關(guān)聯(lián)式自適應(yīng)導(dǎo)航模型

3.1 底層數(shù)據(jù)到靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集

從底層數(shù)據(jù)到靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集是為了劃分主體，然后按主體類(lèi)型的不同，依據(jù)不同主體的崗位職責(zé)、信息需求、業(yè)務(wù)活動(dòng)等要素將數(shù)據(jù)歸類(lèi)為靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集，靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集是管理信息系統(tǒng)要展示給特定主體的所需要的特定關(guān)聯(lián)信息。

在模型的這一部分中，底層數(shù)據(jù)指的是存儲(chǔ)在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。由于關(guān)系模型仍然是主流的數(shù)據(jù)模型，故本文中的數(shù)據(jù)庫(kù)指的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，又因?yàn)殛P(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的內(nèi)容是數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，所以模型中數(shù)據(jù)的聯(lián)系體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)中每張數(shù)據(jù)表及其之間的聯(lián)系。如圖2 所示，以某企業(yè)6S 管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理數(shù)據(jù)模型為例，展示底層數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，由圖所示可以很明顯的看出各表中的數(shù)據(jù)存在聯(lián)系，同時(shí)表與表之間也存在聯(lián)系。

圖2 底層數(shù)據(jù)庫(kù)物理數(shù)據(jù)模型

模型中從底層數(shù)據(jù)到靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的轉(zhuǎn)化需要兩個(gè)過(guò)程，即對(duì)使用管理信息系統(tǒng)的用戶(hù)即主體進(jìn)行分類(lèi)和按不同主體將底層數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分，形成靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集。

3.1.1 管理主體矩陣式分類(lèi)

對(duì)主體進(jìn)行分類(lèi)指的是從整個(gè)企業(yè)的職能部門(mén)和管理層次兩個(gè)維度對(duì)主體進(jìn)行矩陣式分類(lèi)，矩陣中的每個(gè)矩形代表處于某部門(mén)中某一管理層次的一類(lèi)用戶(hù)。如圖3 所示。

圖3 管理主體矩陣式分類(lèi)

對(duì)職能部門(mén)和管理層次的劃分要依據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況。如上圖，將縱向的管理層次由上到下化分為戰(zhàn)略層、管理層和操作層。戰(zhàn)略層主體的主要任務(wù)是確保公司的財(cái)務(wù)績(jī)效，并制定產(chǎn)品、服務(wù)等的長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，該類(lèi)主體的信息需求是各類(lèi)決策信息。管理層主體的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，執(zhí)行戰(zhàn)略層管理者制定的項(xiàng)目和計(jì)劃，監(jiān)督、控制操作層主題的業(yè)務(wù)活動(dòng)，該類(lèi)主體的信息需求是與其工作相關(guān)的各種圖或報(bào)表等相關(guān)信息。操作層的主體主要負(fù)責(zé)處理企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的基本業(yè)務(wù)和日?；顒?dòng)，該類(lèi)主體需要利用管理信息系統(tǒng)的某些功能完成自己的日常工作，故其信息需求是支持業(yè)務(wù)處理所需要的基礎(chǔ)信息。對(duì)于職能部門(mén)的劃分，參照職能系統(tǒng)-管理層次矩陣［22］，將橫向的職能部門(mén)化分為生產(chǎn)、銷(xiāo)售與市場(chǎng)、財(cái)會(huì)、信息處理、人事、后勤、高層管理等，每個(gè)職能部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)都不同。通過(guò)對(duì)管理層次和職能部門(mén)的劃分，可對(duì)使用管理信息系統(tǒng)的所有主體進(jìn)行分類(lèi)，為模型中底層數(shù)據(jù)到靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的轉(zhuǎn)化做好前序工作。

3.1.2 分類(lèi)靜態(tài)信息關(guān)聯(lián)

按不同主體劃分底層數(shù)據(jù)并形成靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集指的是：依據(jù)上文所述的方法將主體劃分好后，根據(jù)每種類(lèi)型主體的崗位職責(zé)、信息需求、業(yè)務(wù)活動(dòng)等要素將底層數(shù)據(jù)劃分成信息集，再將這些信息集以鏈接的方式關(guān)聯(lián)起來(lái)。

之所以在將底層數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的過(guò)程中考慮主體的崗位職責(zé)、信息需求、業(yè)務(wù)活動(dòng)等要素，是因?yàn)樵诠芾硇畔⑾到y(tǒng)的操作環(huán)境中，管理人員面臨的問(wèn)題主要就是如何依據(jù)任務(wù)目標(biāo)來(lái)理解通過(guò)感知獲取的各類(lèi)信息，結(jié)合自身的先驗(yàn)知識(shí)對(duì)各類(lèi)信息做出合理的選擇。所以，任務(wù)目標(biāo)是驅(qū)使管理人員操作管理信息系統(tǒng)的主要因素，也是個(gè)體認(rèn)知活動(dòng)開(kāi)始的重要起點(diǎn)，后續(xù)的信息搜尋行為和瀏覽行為都是為了實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)信息覓食理論和問(wèn)題解決理論等得知［23-24］，認(rèn)知任務(wù)都是用戶(hù)搜索行為開(kāi)始的重要刺激因素。在管理信息系統(tǒng)中，決定管理人員任務(wù)目標(biāo)的因素主要有崗位職責(zé)、信息需求和戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，明確各個(gè)部門(mén)、層級(jí)的工作目標(biāo)，各個(gè)管理人員根據(jù)各自的崗位職責(zé)明確自己的任務(wù)子目標(biāo)，形成信息需求指引自身進(jìn)行信息搜尋工作。

靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集實(shí)際就是處在某部門(mén)中某管理層次上的主體使用管理信息系統(tǒng)完成其工作所需要的所有信息，是完成該項(xiàng)工作所需要的底層數(shù)據(jù)的集合。其中，關(guān)聯(lián)體現(xiàn)在：第一，管理信息系統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中的底層數(shù)據(jù)本身就存在關(guān)聯(lián)；第二，主體完成工作需要使用管理信息系統(tǒng)的某些功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)需要相互關(guān)聯(lián)的信息集的支撐，這些相互關(guān)聯(lián)的信息集是通過(guò)鏈接關(guān)聯(lián)起來(lái)的。靜態(tài)指的是：這些信息集僅僅是特定主體在使用管理信息系統(tǒng)某項(xiàng)功能完成其特定業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的某類(lèi)信息以及與該信息相關(guān)聯(lián)的其他信息，靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集沒(méi)有做到根據(jù)用戶(hù)屬性和用戶(hù)行為做到個(gè)性化和自適應(yīng)，所以將該類(lèi)信息集定義為靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集。如圖4 所示，本圖以上述6S 管理系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以6S 管理推行小組為管理主體，根據(jù)企業(yè)6S 管理的目標(biāo)和為了達(dá)到目標(biāo)所需要履行的崗位職責(zé)進(jìn)行了靜態(tài)導(dǎo)航關(guān)聯(lián)信息模型的構(gòu)建。

圖4 靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集

3.2 靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集到動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集

將底層數(shù)據(jù)按不同主體以及不同主體的崗位職責(zé)、信息需求、業(yè)務(wù)活動(dòng)劃分形成靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集后，為使管理信息系統(tǒng)能夠?qū)⑻囟ǖ年P(guān)聯(lián)信息以自適應(yīng)的方式展示給用戶(hù)，需要將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集。

本文對(duì)動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集進(jìn)行如下定義：動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集是將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集從認(rèn)知角度，通過(guò)對(duì)用戶(hù)屬性進(jìn)行分析，并對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行web 數(shù)據(jù)挖掘，最終將這些信息集以鏈接的方式在管理信息系統(tǒng)界面上進(jìn)行展示，通過(guò)導(dǎo)航的方式供用戶(hù)使用，從而提供支撐相關(guān)功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)而輔助用戶(hù)進(jìn)行管理決策或業(yè)務(wù)處理。

模型中將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的過(guò)程需要進(jìn)行兩個(gè)方面的考慮，即用戶(hù)屬性和用戶(hù)行為。

3.2.1 用戶(hù)屬性

從用戶(hù)屬性角度來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)考慮所有使用管理信息系統(tǒng)的用戶(hù)的基礎(chǔ)屬性和特征屬性，基礎(chǔ)屬性是用戶(hù)自身所具有的，特征屬性可區(qū)分個(gè)體差異。通過(guò)對(duì)個(gè)體自身差異的劃分可以更好的理解各類(lèi)用戶(hù)的認(rèn)知偏好，進(jìn)而使管理信息系統(tǒng)做到對(duì)不同用戶(hù)的動(dòng)態(tài)自適應(yīng)。

基礎(chǔ)屬性主要指描述用戶(hù)基礎(chǔ)信息的屬性，如年齡、學(xué)歷、工齡和性別。對(duì)于基礎(chǔ)屬性要素的分析，由于上一過(guò)程已對(duì)主體進(jìn)行矩陣式分類(lèi)并確定了主體完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)所需的關(guān)聯(lián)式信息集，所以在這一過(guò)程中對(duì)用戶(hù)基礎(chǔ)屬性要素的分析應(yīng)基于第一過(guò)程對(duì)用戶(hù)的分類(lèi)，對(duì)不同用戶(hù)基礎(chǔ)屬性要素的分析首先應(yīng)按照不同職能部門(mén)不同管理層次進(jìn)行界定，然后可采用從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取不同類(lèi)型用戶(hù)信息的方式，利用數(shù)據(jù)挖掘方法，歸納出不同職能部門(mén)不同管理層次用戶(hù)基礎(chǔ)屬性的規(guī)律，并按此規(guī)律使用算法在信息系統(tǒng)界面上實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同基礎(chǔ)屬性的用戶(hù)采用不同的展示方式，做到管理信息系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的自適應(yīng)。

對(duì)于特征屬性要素的分析，主要從表征個(gè)體差異的特征變量進(jìn)行考慮。在眾多變量中，認(rèn)知圖式是指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行導(dǎo)航行為的基礎(chǔ)。認(rèn)知圖式能根據(jù)個(gè)體所具備的相關(guān)知識(shí)和先前的經(jīng)驗(yàn)，指引其在管理信息系統(tǒng)中尋找能夠支持其完成任務(wù)目標(biāo)的信息，從而形成一條主觀(guān)的信息路徑。Minetou 等［25］通過(guò)研究人類(lèi)因素對(duì)導(dǎo)航行為的影響時(shí)，得出用戶(hù)的先驗(yàn)知識(shí)在他們使用導(dǎo)航工具時(shí)起著至關(guān)重要的作用的結(jié)論。在實(shí)際的空間導(dǎo)航中，導(dǎo)航策略的選擇也在很大程度上取決于個(gè)體的認(rèn)知偏好和其所擁有的環(huán)境知識(shí)與導(dǎo)航經(jīng)驗(yàn)［26］。同時(shí)個(gè)體的空間能力也對(duì)導(dǎo)航行為存在影響，研究表明在空間導(dǎo)航能力上是存在性別差異的，在提取空間場(chǎng)景感知時(shí)，男性要比女性有更強(qiáng)的空間選擇性［27］。關(guān)于空間能力對(duì)導(dǎo)航行為影響的相關(guān)研究更多的集中在物理世界中的空間導(dǎo)航［28-29］，早在1996 年，H??k 等人［30］就發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的空間能力不只是解決物理空間的問(wèn)題，對(duì)于精神上解決空間問(wèn)題也存在重要意義, Laura Lugli 等人［31］也將空間認(rèn)知風(fēng)格作為個(gè)體差異對(duì)超媒體導(dǎo)航行為進(jìn)行分析。用戶(hù)在進(jìn)行導(dǎo)航行為的時(shí)候存在著不同的方式，即導(dǎo)航策略和導(dǎo)航工具的選擇等，這主要受到用戶(hù)認(rèn)知風(fēng)格的影響。除此之外，還有研究表明認(rèn)知風(fēng)格對(duì)于信息搜索行為［32-33］、搜索績(jī)效和導(dǎo)航策略選擇均存在影響［32，34-36］。所以對(duì)特征屬性要素的分析本文采取以認(rèn)知心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，進(jìn)行主觀(guān)分析和客觀(guān)生理實(shí)驗(yàn)的方法。主觀(guān)分析是指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或訪(fǎng)談，調(diào)研用戶(hù)使用現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)時(shí)所體現(xiàn)出的特征變量?？陀^(guān)生理實(shí)驗(yàn)是指通過(guò)設(shè)計(jì)并進(jìn)行眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)、腦電、皮膚電等客觀(guān)生理實(shí)驗(yàn)采集能體現(xiàn)出用戶(hù)特征變量的數(shù)據(jù)，并通過(guò)算法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析。

通過(guò)上述主觀(guān)分析和客觀(guān)實(shí)驗(yàn)，基于導(dǎo)航與個(gè)體差異的相關(guān)研究，同時(shí)結(jié)合管理信息系統(tǒng)自身的特性對(duì)用戶(hù)屬性進(jìn)行選擇，將年齡、性別和學(xué)歷作為用戶(hù)的基礎(chǔ)屬性，將空間能力、認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知圖式作為用戶(hù)的特征屬性，并將這些用戶(hù)屬性作為將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的依據(jù)。

3.2.2 用戶(hù)行為

值得注意的是，本文的管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型是基于B/S 架構(gòu)的管理信息系統(tǒng)提出的，模型所考慮的問(wèn)題、適用條件、應(yīng)用價(jià)值都針對(duì)B/S架構(gòu)的管理信息系統(tǒng)。由于用戶(hù)對(duì)B/S 架構(gòu)的管理信息系統(tǒng)和對(duì)網(wǎng)頁(yè)的操作行為都通過(guò)客戶(hù)機(jī)上的瀏覽器完成，所以從這個(gè)角度看，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的Web超鏈接、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容和使用日志中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘的Web 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)同樣適用于B/S 架構(gòu)的管理信息系統(tǒng)。

Web 數(shù)據(jù)挖掘是從大量Web 文檔的集合C 中發(fā)現(xiàn)隱含的模式P，如果將C 看作輸入，將P 看作輸出，那么，Web 數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程就是從輸入到輸出的一個(gè)映射：C →P。從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的概念出發(fā)，可以將Web 數(shù)據(jù)挖掘理解為，Web 數(shù)據(jù)挖掘是從大量非結(jié)構(gòu)化、異構(gòu)的Web 信息資源中發(fā)現(xiàn)有效的、潛在可用的及最終可以理解的知識(shí)（包括概念、模式規(guī)則、規(guī)律、約束、及可視化形式）的非平凡過(guò)程［37］。Web 數(shù)據(jù)挖掘分為三種主要類(lèi)型：Web 結(jié)構(gòu)挖掘、Web 內(nèi)容挖掘、Web 使用挖掘，其中Web 使用挖掘是指從記錄每個(gè)用戶(hù)點(diǎn)擊情況的使用日志中挖掘用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)模式［38］。由此可見(jiàn)，對(duì)用戶(hù)行為的挖掘?qū)嶋H上就是Web 使用挖掘。

從用戶(hù)行為角度來(lái)說(shuō)，本文采用Web 使用挖掘的方法對(duì)用戶(hù)在使用管理信息系統(tǒng)時(shí)的瀏覽記錄和操作行為進(jìn)行挖掘。用戶(hù)使用日志記錄了關(guān)于用戶(hù)使用管理信息系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)和交互數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能反映出用戶(hù)在使用管理信息系統(tǒng)時(shí)的所有行為，包括瀏覽界面，點(diǎn)擊連接和按鈕，填寫(xiě)信息等，所以，模型在這一階段參考Web 使用挖掘技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)處理、進(jìn)行模式發(fā)現(xiàn)、進(jìn)行模式分析等步驟，分析和挖掘這些用戶(hù)日志數(shù)據(jù)，從而可以更好的理解用戶(hù)行為，了解用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)模式和傾向，發(fā)現(xiàn)不同用戶(hù)使用管理信息系統(tǒng)時(shí)的習(xí)慣和偏好，進(jìn)而能通過(guò)管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)時(shí)以及在對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)改進(jìn)和完善時(shí)做到為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)與定制、改進(jìn)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的性能和結(jié)構(gòu)，使管理信息系統(tǒng)做到真正的個(gè)性化和自適應(yīng)。

如圖5 所示，基于上述6S 管理的推行小組的靜態(tài)信息集合，假設(shè)管理主體是一位新入職不久的員工，第一次從事6S 管理的相關(guān)推行工作，經(jīng)分析其存在著先驗(yàn)知識(shí)不足，工齡較短、呈現(xiàn)場(chǎng)依存型認(rèn)知風(fēng)格，操作過(guò)程中習(xí)慣性查看標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重和規(guī)則這些需要記憶的信息。故在最終設(shè)計(jì)系統(tǒng)界面時(shí)，應(yīng)根據(jù)這些認(rèn)知特性和習(xí)慣對(duì)信息集通過(guò)不同的界面樣式進(jìn)行展示，管理信息系統(tǒng)界面上的不同展示方式在模型中體現(xiàn)為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集圖上顏色、尺寸等參數(shù)的變化。

圖5 動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集

在模型構(gòu)建這一部分，通過(guò)建立管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型，將管理信息系統(tǒng)用戶(hù)進(jìn)行了矩陣式分類(lèi)，并依據(jù)這些不同類(lèi)型用戶(hù)的崗位職責(zé)、信息需求和業(yè)務(wù)活動(dòng)將存儲(chǔ)在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的底層數(shù)據(jù)劃分成一個(gè)個(gè)信息集，并將這些信息集以鏈接的方式關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集。然后確定和分析用戶(hù)屬性，對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行Web 數(shù)據(jù)挖掘，再以用戶(hù)屬性和用戶(hù)行為為依據(jù)將靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集，模型中的信息集在管理信息系統(tǒng)中以鏈接的方式存在，通過(guò)導(dǎo)航的方式供用戶(hù)使用。模型的建立旨在提供一種能為特定用戶(hù)提供滿(mǎn)足其信息需求的動(dòng)態(tài)、自適應(yīng)關(guān)聯(lián)信息的方法，同時(shí)也為管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)提供思路和參考。

4 結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集研究找到了管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型建模的理論基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)了構(gòu)建管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型的重要意義。在此基礎(chǔ)上提出了管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型，模型包括：三個(gè)信息關(guān)聯(lián)狀態(tài)，即底層數(shù)據(jù)、靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集、動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集；兩個(gè)過(guò)程，即從底層數(shù)據(jù)到靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集和從靜態(tài)關(guān)聯(lián)信息集到動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集；五種信息關(guān)聯(lián)規(guī)則，即對(duì)用戶(hù)的矩陣式分類(lèi)、崗位職責(zé)、信息需求、用戶(hù)特征以及用戶(hù)行為。

通過(guò)該模型，將管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中底層數(shù)據(jù)的隱形關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化成能顯示在管理信息系統(tǒng)界面上的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息集的顯性關(guān)聯(lián)，使管理信息系統(tǒng)能做到為不同用戶(hù)提供滿(mǎn)足其信息需求的動(dòng)態(tài)、自適應(yīng)關(guān)聯(lián)信息，提高了管理信息系統(tǒng)的易用性和用戶(hù)體驗(yàn)，從而更好地輔助企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和管理決策，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率?；诒疚牡南嚓P(guān)研究可以為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以及界面設(shè)計(jì)人員選擇設(shè)計(jì)因素提供借鑒。

總之，管理信息系統(tǒng)自適應(yīng)導(dǎo)航模型的構(gòu)建，是對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的豐富和補(bǔ)充，是對(duì)原有管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用方式的改進(jìn)和發(fā)展。模型為建設(shè)以用戶(hù)為中心的，符合用戶(hù)認(rèn)知需求和認(rèn)知偏好的，適應(yīng)用戶(hù)使用習(xí)慣的動(dòng)態(tài)自適應(yīng)管理信息系統(tǒng)提供了關(guān)鍵思路和參考。