數(shù)字服務(wù)的新方式

秉承“工藝和包裝技術(shù)成就生活之美”的使命，星德科技術(shù)（Syntegon Technology）比以往更加專注于提供全面的咨詢和服務(wù)——在新冠疫情期間，星德科技術(shù)確保了全球的藥品生產(chǎn)設(shè)備的可用性。星德科技術(shù)很早就為數(shù)字服務(wù)和維護(hù)解決方案取得成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這種遠(yuǎn)見卓識(shí)在當(dāng)前的危機(jī)形勢中得以證明。

盡管出差受限，星德科技術(shù)通過遍布全球的子公司以及本地員工，幾乎可以在所有情況下處理緊急的服務(wù)業(yè)務(wù)。但在新冠疫情高峰期，星德科技術(shù)把客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如模型演示或工廠驗(yàn)收）盡可能地轉(zhuǎn)移到了數(shù)字層面，也曾通過實(shí)時(shí)視頻或錄像橫跨各大洲進(jìn)行新設(shè)備的工廠驗(yàn)收測試。星德科技術(shù)本地服務(wù)人員或客戶的裝配引導(dǎo)人員可以在客戶現(xiàn)場及時(shí)執(zhí)行現(xiàn)場驗(yàn)收測試和調(diào)試。

星德科技術(shù)提供大量遠(yuǎn)程服務(wù)及安全的遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，其中還包括在線操作員培訓(xùn)和用于便捷查詢和訂購備件的E-Portal

用于無故障運(yùn)行的數(shù)字服務(wù)

數(shù)字化在生產(chǎn)中至關(guān)重要。醫(yī)藥生產(chǎn)廠商可以從星德科技術(shù)在研發(fā)和實(shí)施軟件解決方案方面多年的專家經(jīng)驗(yàn)中獲益。例如，制藥工業(yè)4.0 解決方案平臺(tái)能夠?yàn)樵O(shè)備操作人員提供重要的OEE（設(shè)備綜合效率）數(shù)據(jù)，并監(jiān)控機(jī)器和生產(chǎn)過程的狀態(tài)。另外，該方案還會(huì)實(shí)時(shí)通知警報(bào)或機(jī)器停機(jī)等事件。如果在這種情況下需要快速獲得幫助，星德科技術(shù)可以提供遠(yuǎn)程服務(wù)。例如，客戶在設(shè)置機(jī)器或排除故障時(shí)獲得遠(yuǎn)程支持。由此可以節(jié)省現(xiàn)場人力、物力和差旅費(fèi)用——不僅適用于新冠疫情期間。

預(yù)測性維護(hù)是另一個(gè)具有未來發(fā)展?jié)摿Φ闹黝}：實(shí)現(xiàn)可規(guī)劃的停機(jī)時(shí)間，并確保無故障的生產(chǎn)運(yùn)行。星德科技術(shù)的客戶可以使用MIRA（機(jī)器智能報(bào)告和分析），模塊化軟件解決方案通過智能算法識(shí)別風(fēng)扇等關(guān)鍵部件的磨損程度，并在潛在故障發(fā)生前的6 周內(nèi)預(yù)先發(fā)出必須更換部件的通知。該系統(tǒng)的優(yōu)勢是不干預(yù)機(jī)器的控制系統(tǒng)。因此，不必強(qiáng)制性地重新認(rèn)證和驗(yàn)證加裝的設(shè)備。

通過制藥工業(yè)4.0 解決方案平臺(tái)可以隨時(shí)為客戶提供重要的OEE 數(shù)據(jù)，并監(jiān)控機(jī)器和生產(chǎn)過程的狀態(tài)

無備件不維護(hù)

另外有越來越多地客戶訪問E-Portal。通過在線查詢訂購平臺(tái)，用戶只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可方便地查詢訂購備件。E-Portal 提供客戶和機(jī)器專用的備件概覽，全天候快捷地提供相關(guān)信息。全套設(shè)備的圖示連同單個(gè)機(jī)器的零件清單分配特別有用，大幅簡化了特定零件的搜索。此外，參與采購流程的所有員工都有權(quán)訪問有關(guān)可用性、訂購方法和價(jià)格的數(shù)據(jù)。

E-Portal 的移動(dòng)版本有助于進(jìn)一步簡化工作，并確保生產(chǎn)部門和采購部門員工之間的日常溝通。如果機(jī)器操作員需要特定的設(shè)備備件，可以直接在智能手機(jī)或平板電腦上進(jìn)行搜索，然后將其保存在備忘錄中。負(fù)責(zé)采購的同事同樣可以查看此備忘錄，然后通過E-portal 一鍵詢價(jià)或即刻下單。生產(chǎn)或維護(hù)人員可以從大量備件中挑選合適的備件，不受輪班時(shí)間表、采購部的可用性和時(shí)區(qū)影響。

在客戶通過遠(yuǎn)程服務(wù)收到來自星德科技術(shù)服務(wù)專家的說明后，便可以對機(jī)器進(jìn)行設(shè)置

注重基于伙伴關(guān)系的合作

在危機(jī)時(shí)期，密切的客戶溝通以及對詢問做出快速響應(yīng)至關(guān)重要。因此，星德科技術(shù)在新冠疫情初期就擴(kuò)展了服務(wù)熱線和虛擬培訓(xùn)。同時(shí)學(xué)員可以根據(jù)個(gè)人需求通過在線平臺(tái)選擇培訓(xùn)形式。其中包括基于網(wǎng)站的培訓(xùn)以及虛擬課堂培訓(xùn)。

未來會(huì)有越來越多的活動(dòng)被轉(zhuǎn)移至數(shù)字和虛擬空間。當(dāng)前的情況已經(jīng)表明了遠(yuǎn)程服務(wù)、在線培訓(xùn)和其他數(shù)字服務(wù)運(yùn)作良好，且深受客戶歡迎。雖然它們不能取代人與人之間的直接交流，但它們在無法到現(xiàn)場處理業(yè)務(wù)的情況下，提供了關(guān)鍵的附加值。星德科技術(shù)位于杭州的客戶服務(wù)中國事業(yè)部的員工們，正在盡最大努力為客戶提供盡可能好的支持。中國的醫(yī)藥生產(chǎn)廠商正在決定采用現(xiàn)場服務(wù)還是數(shù)字服務(wù)。星德科技術(shù)的本地專家和數(shù)字服務(wù)都做好了準(zhǔn)備，以應(yīng)對一切可能發(fā)生的情況。