凝心繪制“八陣圖”聚力打造“人文愛心醫(yī)院”

文/熊 燕 廖宏春 周袓瓊

引 言

文化代表一所醫(yī)院的內(nèi)涵，又是醫(yī)院發(fā)展建設的驅(qū)動，因此文化建設在醫(yī)院發(fā)展建設中處于極其重要的地位。物質(zhì)文化、精神文化、行為文化等都是醫(yī)院文化的重要組成部分。人文情懷是醫(yī)院文化建設研究中一個非常重要的視角1。而人文，指對人的身體、精神和靈魂的尊重和維護的價值，是一種普遍的人類自我關懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切，是對人類各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視2。其本質(zhì)內(nèi)涵是以人為核心，凸顯人的價值和作用3。在整個醫(yī)療實踐過程當中，技術是醫(yī)學的軀體，人文是醫(yī)學的靈魂4。

“文化固院”是南寧市第四人民醫(yī)院的建院理念之一，多年來，醫(yī)院一直致力于文化建設，努力探索人文建設各種途徑，力求在人文建設的推動下，促進醫(yī)院健康高效發(fā)展。

作為特殊的傳染病醫(yī)院，南寧市第四人民醫(yī)院關注患者需求、職工體會，于特殊的醫(yī)療環(huán)境里，精心繪制“八陣圖”，將人文情懷有效地融入醫(yī)院文化建設中，在人文元素的提煉、服務典型的樹立、技術品牌的打造、人文環(huán)境的雕琢、醫(yī)者情懷的詮釋、人才培育的探索、職工關懷的擴展、志愿服務的延伸等八個方面精心布陣，將“為生命站崗”的核心價值觀貫穿于“以患者為中心”“以職工為主體”“以服務社會為己任”的三大人文理念之中，對外提升醫(yī)院服務形象；對內(nèi)增進職工主體意識，最終實現(xiàn)醫(yī)院和諧全面發(fā)展。

在打造“人文愛心醫(yī)院”的過程中，醫(yī)院榮獲2016年“廣西醫(yī)療服務百姓口碑榜公益先鋒獎、就醫(yī)體驗獎、醫(yī)德醫(yī)風獎”；2017年“全國改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院”和“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃先進集體”“2018年度管理創(chuàng)新醫(yī)院”；2019年，我院被推選為“人文愛心醫(yī)院”。

打造“人文愛心醫(yī)院”實施的“八陣圖”

第一陣：凝練人文元素，建構文化體系

創(chuàng)建人文醫(yī)院，其核心是文化的傳承與發(fā)展5。從根本上來說，醫(yī)院文化的核心層便是醫(yī)院在長時間的發(fā)展過程中，形成的共同行為方式與精神形態(tài)，其外在表現(xiàn)為醫(yī)院獨有的意識形態(tài)與文化觀念6。

經(jīng)過多年醞釀，南寧市第四人民醫(yī)院凝練出系列頗具人文情懷的人文元素。人文元素的凝練幫助職工樹立正確的觀念，聚力為醫(yī)院文化建設出力。

文化體系的建立，為醫(yī)院“人文愛心醫(yī)院”的打造，奠定了基石，明確了定位。

院徽：院徽以盾牌+弓箭+4+“+” 為基本要素，它是醫(yī)院理念的靜態(tài)表達。主體形態(tài)設計為伸開的雙手變化而成的盾牌，喻義醫(yī)院是“傳染病疾病的屏障、幸福生活的保障”。雙手合攏喻義托起生命的希望?！?”是一幅張開的弓箭，喻義不僅有防守疾病的盾牌和屏障，還有向疾病進攻的武器。院訓：奉獻、自強、嚴謹、廉潔、超越。

院歌：《為生命站崗》。

核心理念：為生命站崗。

服務觀：聽診器聆聽心跳，用真情傾聽心聲。

工作觀：以科學精神抗擊病菌，把美好心靈獻給病人。

院旗：以代表生命的綠色為主色調(diào)，鮮艷的院徽標志鑲嵌在綠色旗面上，傳遞出醫(yī)院職工青春風采的同時，展現(xiàn)醫(yī)院以更寬廣的胸懷關心病人、服務社會。

第二陣：樹立服務典型，塑造人文典范

典型是旗幟、是標桿、是范本，先進典型的事跡有著不可替代的示范和引導作用。在醫(yī)療服務、精準扶貧和醫(yī)療技術、醫(yī)院管理層面，醫(yī)院先后孕育出“抗艾天使”杜麗群、“優(yōu)秀第一書記”楊修凱和“白求恩式好醫(yī)生”鄧建寧、吳鋒耀四個極具正能量和頗有社會影響力的先進典型。醫(yī)院艾滋病科護士長杜麗群用愛心、耐心、責任心為艾滋病患者重樹了生活的信心。她先后榮獲國際“南丁格爾”獎章、國家“白求恩”獎章等50多項榮譽。醫(yī)院選派原人事科科長楊修凱到貧困村任第一書記，她為該村籌資金、引企業(yè)、拉項目，帶領村民兩年內(nèi)實現(xiàn)高質(zhì)量脫貧，獲評央視“2018年度時代女性榜樣”等榮譽稱號。醫(yī)院艾滋病外科主任鄧建寧帶領團隊創(chuàng)建廣西首個艾滋病外科，在艾滋病救治崗位上行醫(yī)20余年，服務患者5?000多名，獲評全國第二屆“白求恩式好醫(yī)生”，記廣西衛(wèi)生健康系統(tǒng)二等功個人。醫(yī)院人文精神的倡導者院長吳鋒耀，恪守“以患者為中心”“以職工為主體”的人文情懷，積極探索愛的路徑，想方設法為患者及職工服務，獲評中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學專委會2016年“人文醫(yī)生”、2019年“白求恩式好醫(yī)生”榮譽稱號。

四個先進典型是醫(yī)院的人文典范，具有強烈的影響力和感召力。醫(yī)院通過建設文化長廊等方式，宣傳先進典型的感人事跡，傳遞正能量，于有形與無形中促進了文化建設。

第三陣：鑄造技術品牌，筑牢服務基石

學科技術是醫(yī)院發(fā)展的基礎，同時也是推進人文愛心醫(yī)院建設的基石，將學科技術鑄造好，才能真正服務好患者。離開學科技術談人文，猶如建空中樓閣，搭花架子。為此，醫(yī)院增設艾滋病外科病區(qū)、艾滋病及結核病雙感病區(qū)、中醫(yī)科病區(qū)，成立重癥醫(yī)學科、血液凈化科、介入診療科、病理科、內(nèi)鏡診療科等科室,?大力推進傳染病及相關學科技術建設，填補了廣西艾滋病血液凈化、重癥醫(yī)學和外科手術治療等方面的醫(yī)學空白，為更好地服務患者尤其是艾滋病患者提供了技術支撐。

第四陣：雕琢人文環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗

在醫(yī)院文化發(fā)展過程中，人文環(huán)境文化是首要的硬件要素7。優(yōu)美的人文環(huán)境作為醫(yī)院形象中的一項重要組成，也是助推人文醫(yī)院建設的重要抓手。近年來，醫(yī)院在人文環(huán)境建設方面精雕細琢，將人文理念融入到醫(yī)院發(fā)展建設的各個環(huán)節(jié)，力求全面提升患者看病就醫(yī)體驗：重新設計醫(yī)院整體布局，完善基礎設施，新建、重修醫(yī)療服務大樓，建造休閑活動區(qū)、兒童樂園，設便民服務車、嬰兒游泳館和孕產(chǎn)婦瑜伽班；在門診診室、治療室、多人病房設置患者私密性保護設施；設服務站和溝通驛站，為老幼殘孕患者提供引路導診、輪椅護送、心理疏導等就醫(yī)服務；在門診大廳設立“七彩之聲”音樂角，聘請有音樂天賦的殘障人士彈奏鋼琴曲，為患者營造溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境。

第五陣：盡心敬畏生命，詮釋大愛無疆

醫(yī)療服務的本質(zhì)是服務患者，醫(yī)院通過對“特殊”患者的“特殊”服務，增強職工主體服務意識的同時，直接助力人文愛心醫(yī)院建設。醫(yī)院免費為幫扶村的特殊患者做檢查和手術，組織職工多次為危重癥手足口病患兒、貧困村重癥患者捐款，并提供工作崗位，解決經(jīng)濟來源；與外單位合作提供臨終關懷及殯葬服務，為困難群眾及患者提供全面的人文關懷。

第六陣：探索培育機制，建構人才高地

“人才強院”是醫(yī)院的建院理念之一。多年來，醫(yī)院堅持將“尊重、關心、信任、培育”人才作為人才工作的出發(fā)點和立足點，為人才成長營造適宜的環(huán)境：承辦全國及自治區(qū)的繼續(xù)教育項目培訓班，開始周四專家講堂，定期邀請國內(nèi)外知名專家教授來院開展學術講座，組織職工到區(qū)內(nèi)外醫(yī)院考察學習、參加實效培訓，開設英語口語培訓班，選派業(yè)務骨干外出進修學習以及赴醫(yī)療水平先進的國家深造。建立院士、專家工作站和博士后創(chuàng)新實踐基地，吸引高層次人才到院工作的同時，為職工職業(yè)素質(zhì)的提升提供更高更好的發(fā)展平臺。

第七陣：留下愛的足跡，增強主體認同

“水可載舟，亦可覆舟。”人文愛心醫(yī)院建設的主體是醫(yī)院職工，只有“服務好”職工，才能實現(xiàn)醫(yī)院人文建設的目標，達到醫(yī)院與職工“雙贏”發(fā)展。在服務職工方面，醫(yī)院做了許多“亮點工程”：實施民生福利工程危舊房改住房改造項目，讓職工安居樂業(yè)；制定女職工哺乳假政策，將148天產(chǎn)假后延至一年，這一舉措在市衛(wèi)健系統(tǒng)屬于首創(chuàng)；開設免費暑期幼兒托管班，解決職工小孩暑期無人托管的問題；開展體驗式夏令營活動，豐富職工子女的暑期生活；幫助職工子女聯(lián)系就讀離家最近的優(yōu)質(zhì)學校；此對住院職工及家屬進行慰問，給職工子女重要考試獎勵，等等；醫(yī)院在對職工的關懷上，傾力而為。這些“愛的足跡”不僅增強了職工的歸屬感，同時提升了醫(yī)院的凝聚力。

第八陣：實施志愿服務，延伸關愛觸角

志愿服務是醫(yī)院醫(yī)療服務的亮點和特色，也是對“服務”二字更全面的詮釋。醫(yī)院通過延伸志愿服務范圍，延伸了人文建設的觸角，鑄厚了人文建設的軀殼。2016年，醫(yī)院成立了廣西紅十字南丁格爾志愿者服務隊和中國南丁格爾志愿護理服務總隊南寧市第四人民醫(yī)院分隊。志愿者們進病房、社區(qū)、鄉(xiāng)村、教育機構、特殊場所等開展健康宣教、醫(yī)療救助、捐資助學、產(chǎn)業(yè)扶持等多方面志愿服務，受益人數(shù)達3.7萬余人次。醫(yī)院招募HIV感染者加入志愿服務隊，在醫(yī)院“紅絲帶之家”為艾滋病患者及家屬提供同伴教育。志愿服務隊獲“全區(qū)優(yōu)秀紅十字志愿服務組織”“中國南丁格爾志愿護理服務2016—2017年度先進志愿服務分隊”以及首屆全國衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿者服務項目大賽銅獎、2018年廣西志愿服務項目大賽銀獎等榮譽。

總 結

南寧市第四人民醫(yī)院通過精心繪制“八陣圖”，多角度、全方位、廣視角做文章，努力提升醫(yī)院人文建設內(nèi)涵?！鞍岁嚒敝g，互相促進、共同推進、相輔相成，最終使得醫(yī)院成功創(chuàng)建成為?“人文愛心醫(yī)院”。然而，“人文愛心醫(yī)院”的建設是一個復雜系統(tǒng)的工程，“八陣圖”的布設，涉及到醫(yī)院管理的諸多方面，為此，創(chuàng)建“人文愛心醫(yī)院”，除了“布陣”，更需要“有度”，即醫(yī)院頂層設計思維的高度、醫(yī)院各部門之間聯(lián)動的廣度，及各項工作落實的力度，有了各種“度”的到位，才能推進各式“陣”的布設，才能全方位推進醫(yī)院的“人文愛心”建設，實現(xiàn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。