供電企業(yè)強(qiáng)化用電營銷管理的有效途徑研究

陳文佳

摘要：在電力改革不斷深化的情況下，為了滿足社會(huì)用電需求的快速增長，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)電力營銷管理是必然的選擇。面對激烈的市場競爭，供電企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展也受到不同程度的影響。為了促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建立健全的銷售體系，必須整合教育資源，提高企業(yè)營銷管理的有效性。然而，一些供電企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的束縛和制約，思維方式逐漸僵化，極大地制約了供電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。基于此，本文分析了供電企業(yè)的用電營銷管理，尋求合理的改進(jìn)途徑，以促進(jìn)供電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電營銷管理;有效途徑

1信息化背景下加強(qiáng)用電營銷管理的意義

隨著我國經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展，在信息化的背景下，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電力營銷管理水平。采用信息化的電力營銷管理模式，可以提高我國供電企業(yè)電力營銷管理的效率，節(jié)約企業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)成本，促進(jìn)我國供電企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

2供電企業(yè)的用電營銷管理工作現(xiàn)狀

2.1用電營銷管理策略不完善

電力行業(yè)是我國能源供應(yīng)體系中不可或缺的組成部分，具有較強(qiáng)的公益性，屬于國家壟斷行業(yè)。與其他行業(yè)相比，電力行業(yè)面臨的市場競爭相對較小。因此，在這種高度舒適的環(huán)境下，許多供電企業(yè)不能高度重視電力營銷管理，導(dǎo)致電力營銷管理策略不完善。

2.2用電營銷管理人員綜合素質(zhì)較低

電力營銷管理需要具有專業(yè)知識(shí)的人員從事管理工作。但目前供電企業(yè)用電營銷管理人員的年齡結(jié)構(gòu)比較大，缺乏具有新管理理念的高素質(zhì)人才。因此，開展高效的電力營銷管理很難，也就不能為企業(yè)提供高水平的電力營銷管理。

2.3用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平較低

營銷管理服務(wù)質(zhì)量不高也是我國供電企業(yè)面臨的問題。首先，我國電網(wǎng)建設(shè)還不完善，業(yè)務(wù)點(diǎn)覆蓋也相對有限，難以滿足部分電力用戶的燃眉之急，導(dǎo)致電力供需矛盾較大。

2.4供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較大

作為供電企業(yè)管理的重要組成部分，電力營銷管理體制存在著一系列潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括誤操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于傳統(tǒng)觀念的制約，不能根據(jù)國際政策和制度及時(shí)調(diào)整。電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常需要修改，造成誤操作問題，影響供電企業(yè)的經(jīng)營效率。但由于電力營銷管理人員觀念陳舊，經(jīng)常利用職務(wù)之便修改數(shù)據(jù)，造成系統(tǒng)誤操作，影響電力營銷管理的有效性。

2.5供電企業(yè)自身的電力營銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

電力營銷管理離不開系統(tǒng)的機(jī)械化管理。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國大多數(shù)供電企業(yè)存在不同的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、誤操作風(fēng)險(xiǎn)或非法操作風(fēng)險(xiǎn)。具體來說，由于用戶用電形勢的變化或國家政策、企業(yè)制度的調(diào)整，往往需要修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這可能導(dǎo)致誤操作、誤計(jì)電費(fèi)。而一些系統(tǒng)管理人員或維護(hù)人員利用職務(wù)上的便利，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，必然導(dǎo)致系統(tǒng)出錯(cuò)，即非法操作。

3供電企業(yè)強(qiáng)化用電營銷管理的有效途徑

3.1購買或自行設(shè)計(jì)用電營銷的信息化管理系統(tǒng)

目前，許多電力企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開發(fā)了電力營銷信息管理系統(tǒng)，并正式投入運(yùn)行。基于這種情況，電力企業(yè)可以向相關(guān)電力企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)采購。如果買不到合適的電力營銷信息管理系統(tǒng)，也可以組織專業(yè)人士自行設(shè)計(jì)。一般來說，電力企業(yè)電力營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)基于以下技術(shù)：J2EE技術(shù)、JSP技術(shù)、AJAX技術(shù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Java語言，電力企業(yè)電力營銷信息管理系統(tǒng)應(yīng)具有以下重要功能：檔案管理、電費(fèi)管理、收費(fèi)管理、計(jì)量管理、電檢管理、線損管理等，具有上述基本功能，通過電力營銷信息管理系統(tǒng)，電力企業(yè)可以科學(xué)地進(jìn)行電力營銷管理。

3.2通過培訓(xùn)讓管理人員適應(yīng)信息化管理系統(tǒng)

對于廣大電力企業(yè)營銷管理人員來說，他們大多習(xí)慣于傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，對于信息化的管理模式，很多人難以適應(yīng)?；诖耍ㄗh電力企業(yè)在決定將信息化管理模式應(yīng)用于電力營銷管理時(shí)，應(yīng)提前對電力營銷管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：一是讓電力營銷管理人員明確運(yùn)用信息化管理模式管理電力營銷的意義。第二，讓電力營銷管理者了解和掌握信息管理的關(guān)鍵操作技術(shù)。第三，進(jìn)一步培養(yǎng)電力營銷管理人員掌握相關(guān)技術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后，對參加培訓(xùn)的電力營銷管理人員進(jìn)行考核。考核不合格的，重新培訓(xùn)直至合格。對于不能適應(yīng)信息化管理模式的，要考慮轉(zhuǎn)崗，以免影響電力營銷信息管理模式的順利實(shí)施。

3.3在運(yùn)用過程中應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

電力企業(yè)采用信息化管理模式進(jìn)行電力營銷管理是可行的。然而，許多電力企業(yè)在運(yùn)用信息化管理模式進(jìn)行電力營銷管理過程中，往往忽視了存在的問題，影響了電力營銷信息化管理質(zhì)量的有效性。電力企業(yè)在運(yùn)用信息化管理模式管理電力營銷的過程中，要不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題，使電力營銷信息管理模式更好地與企業(yè)整合。

3.4用電營銷管理理念有待轉(zhuǎn)變

隨著全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的快速發(fā)展，跨國界、跨區(qū)域的能源基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通已成為新的發(fā)展趨勢。隨著電力市場中新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)，能源替代與數(shù)字革命深度融合。中國國家電網(wǎng)公司明確提出，要建設(shè)世界一流的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，推動(dòng)電力企業(yè)從供電企業(yè)向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，必然導(dǎo)致市場營銷管理的新格局。在提高服務(wù)保障能力上，要著力凝聚，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，自覺履行國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，牢固樹立以客戶為中心的理念，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.5提升用電營銷人員綜合素質(zhì)

供電企業(yè)屬于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的領(lǐng)域，包括電力運(yùn)輸和供電，普通人很難對其有深刻的了解?；诋?dāng)前新的市場環(huán)境，電力企業(yè)的管理面臨著越來越多的困難。為了使企業(yè)具有更高的競爭力，在行業(yè)中占有一席之地，必須提高營銷人員的綜合素質(zhì)，使?fàn)I銷人員能夠以更專業(yè)的水平完成營銷工作。因此，供電企業(yè)應(yīng)重視對員工的專業(yè)培訓(xùn)，幫助員工建立和完善知識(shí)體系，對電力營銷管理有更深刻的認(rèn)識(shí)。此外，企業(yè)還應(yīng)重視對員工的思想政治教育，開展計(jì)算機(jī)專業(yè)辦公軟件培訓(xùn)。

3.6完善用戶檔案，按照規(guī)定追繳拖欠電費(fèi)

針對電費(fèi)征收難的問題，供電企業(yè)應(yīng)不斷完善客戶信息系統(tǒng)，并隨著需求的變化，擴(kuò)大信息系統(tǒng)的存儲(chǔ)空間。建立健全用戶檔案，用戶檔案是供電部門對用戶售電業(yè)務(wù)交易的全部信息，是明確供電和用電雙方的責(zé)任和義務(wù)，正確核算電費(fèi)的重要依據(jù)。用戶檔案應(yīng)包括供電方案、負(fù)荷審批文件負(fù)荷、供電合同、電能計(jì)量裝置校驗(yàn)記錄及日常用電中發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)記錄、協(xié)議或數(shù)據(jù)。表上用電量臺(tái)賬卡包括用戶賬號(hào)、電能表型號(hào)、出廠編號(hào)、容量、聯(lián)系電話、工作單位。但由于種種原因，供銷企業(yè)對部門臨時(shí)用電戶或夏季臨時(shí)澆水用戶沒有詳細(xì)的信息登記。針對這一現(xiàn)象，供電公司要不斷完善用戶檔案信息，電抄人員要詳細(xì)記錄客戶的具體信息，做到每個(gè)賬戶、每個(gè)客戶都能跟進(jìn)。

各供銷單位應(yīng)當(dāng)對轄區(qū)內(nèi)的用電單位進(jìn)行管理和監(jiān)督，了解欠費(fèi)用戶近期是否會(huì)搬家，并向欠費(fèi)用戶打電話催促其先還貸。如果無效，他們將在家里收取電費(fèi)。對來年未繳的，實(shí)行累加累計(jì)電費(fèi)的約束。具體而言，違約電費(fèi)的計(jì)算應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況和居民實(shí)際情況確定。根據(jù)二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，筆者將其定義為：如果當(dāng)?shù)鼐用襁`約，每戶按每天所欠電費(fèi)總額的千分之一計(jì)算;對于當(dāng)年拖欠電費(fèi)的部分，按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算;第二年用電量按千分之四計(jì)算欠費(fèi)，按天數(shù)累計(jì)疊加計(jì)算電費(fèi)罰款，不足1元的按1元計(jì)算。這種違約計(jì)算方法既能適度約束用戶的違約行為，又能保護(hù)公司利益。

結(jié)束語

綜上所述，在電力市場發(fā)生巨大變化后，我國供電企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的市場環(huán)境，需要面臨更多新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)改革不斷深化。針對我國電力市場的現(xiàn)狀，電力企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)電力營銷管理，優(yōu)化傳統(tǒng)落后的管理手段，在工作中實(shí)行崗位責(zé)任制，完善電力管理制度建設(shè)，開展一系列員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)?？傊?，供電企業(yè)只有重視加強(qiáng)電力營銷管理，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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