新常態(tài)下的復(fù)原之道

曹彥君

8月份，德勤發(fā)布了一份新的咨詢報告，題為“節(jié)省成本：Covid-19疫情期間的企業(yè)轉(zhuǎn)型和績效改善策略”。德勤與沃頓商學(xué)院會計學(xué)教授兼會計系主任Christopher Ittner合作，對企業(yè)高管人員進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過新冠肺炎疫情的錘煉，有成功潛質(zhì)的企業(yè)能在意外危機(jī)前更具韌性，其準(zhǔn)備在云計算、網(wǎng)絡(luò)安全、認(rèn)知和人工智能工具以及物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域中加強對數(shù)字技術(shù)的使用。隨著商品和服務(wù)的交付和消費方式發(fā)生變化，在這些工具的幫助下，企業(yè)將具有更彈性的成本管理和更有效的客戶交流方式。

該研究提供了對企業(yè)“復(fù)原能力”（Resilience）的寫照。德勤將企業(yè)對疫情的應(yīng)對分為三個主要階段：響應(yīng)、恢復(fù)和繁榮（Respond， Recover and Thrive）。

“在疫情初期，幾乎有1/3的企業(yè)業(yè)務(wù)受到了負(fù)面影響，”德勤執(zhí)行董事、全球戰(zhàn)略成本轉(zhuǎn)型項目負(fù)責(zé)人Omar Aguilar表示，“大多數(shù)公司都在嘗試快速地啟動或過渡到‘繁榮模式?！?/p>

該研究按照受訪者對自己在“響應(yīng)”“恢復(fù)”和“繁榮”階段中的位置評估進(jìn)行分組?！绊憫?yīng)”階段為開始，在此階段，企業(yè)對疫情的影響建立起了預(yù)估;經(jīng)過“響應(yīng)到恢復(fù)”和“恢復(fù)”階段，到“恢復(fù)到繁榮”和“繁榮”階段，企業(yè)的命運開始趨穩(wěn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司普遍在“響應(yīng)”和“恢復(fù)”模式下分別歷時約3個月、6個月，預(yù)計在“繁榮”模式下歷時約10個月。

報告指出，絕大多數(shù)公司（78%）認(rèn)為自己仍未走出“恢復(fù)”階段。大約1/6的公司處于“恢復(fù)到繁榮”模式，一小部分公司（7%）認(rèn)為自己處于“繁榮”模式。美國企業(yè)在“恢復(fù)”和“繁榮”方向上相對走得更遠(yuǎn)（29%），其次是歐洲（22%），拉丁美洲（21%）和亞太地區(qū)（17%）。

該調(diào)查覆蓋了美洲、歐洲和亞太地區(qū)受新冠肺炎疫情影響的13個國家，這些國家占全球GDP的70%。在將近1100份調(diào)查問卷中，4/5來自18個行業(yè)的公司CEO、總裁和其他C-level高管。

他們分享了自家公司如何看待收入預(yù)期、成本控制、轉(zhuǎn)型計劃、運營模式和客戶參與度等問題，涵蓋的行業(yè)類別為泛經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，包括技術(shù)、媒體和通訊;消費品、零售、酒店餐飲和交通運輸;銀行、資本市場和保險，以及制藥、醫(yī)療設(shè)備和衛(wèi)生保健。

?最高目標(biāo)

疫情發(fā)生之后，預(yù)計未來12個月收入將出現(xiàn)正增長的受訪者比例，從90%下降至50%，這一特征在美國最為明顯。在美國，只有46%的受訪者預(yù)計收入實現(xiàn)正增長。

意料之內(nèi)的是，與疫情暴發(fā)前相比，更多企業(yè)預(yù)計未來將專注于降低成本?！艾F(xiàn)在有2/3的公司預(yù)計在未來12個月內(nèi)力求降低成本，這個比例在疫情之前是38%”報告稱。

盡管如此，原本僵化的成本結(jié)構(gòu)促使大多數(shù)受訪者（78%）調(diào)整成本，以快速響應(yīng)消費者需求的變化。受訪者反映的其他主要弊端為：無法滿足需求或銷售機(jī)會的增加（71%），以及缺乏流動性或信貸從而無法確保業(yè)務(wù)連續(xù)性（69%）。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情對企業(yè)的財務(wù)影響主要由需求驅(qū)動的。企業(yè)面臨的最大外部挑戰(zhàn)包括消費者需求下降（74%的受訪者表示）、消費者行為轉(zhuǎn)變（67%）、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞（65%）和供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)（65%）。

在“轉(zhuǎn)型措施”方面，2/3及以上的公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為首位。

Omar Aguilar澄清道，疫情顯示，人才是需要關(guān)注的重點領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點主要是實現(xiàn)生產(chǎn)率的增長及運營靈活度的提高，而非替代工人。Christopher Ittner表示，公司希望能夠利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型來發(fā)展市場、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

除了數(shù)字化外，企業(yè)優(yōu)先考慮的轉(zhuǎn)型方向因地區(qū)和恢復(fù)階段的不同而有所差異，例如降低成本、并購或撤資，以及對業(yè)務(wù)流程或供應(yīng)鏈的大幅調(diào)整修正。

“從節(jié)省到繁榮”中的“節(jié)省”一詞，是為強調(diào)企業(yè)儲蓄對其疫情后轉(zhuǎn)型的重要性。

“如果你打算著手進(jìn)行公司轉(zhuǎn)型，那么自籌資金比尋找外部資金要容易得多，”O(jiān)mar Aguilar解釋道，這些轉(zhuǎn)型措施可能會占用大量資源，“如果您有內(nèi)部資金，那么轉(zhuǎn)型成功的機(jī)會和投資回報率就會越來越高?！?/p>

Christopher Ittner說，當(dāng)企業(yè)開始受到疫情的打擊時，最初的需求是資金流動性、信貸和現(xiàn)金，用來支付賬單。自籌資金的轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是省下一部分業(yè)務(wù)的資金，然后將其再投資到可能具有更大價值的其他地方。

當(dāng)務(wù)之急

Omar Aguilar和Christopher Ittner詳細(xì)解釋了將在“新常態(tài)”中定義企業(yè)復(fù)原能力的若干屬性。

○數(shù)字化運營模式：“公司將不得不改變商業(yè)模式，”Christopher Ittner說，“最重要的是，數(shù)字技術(shù)的使用將迎來巨大加速?！边@將從根本上改變企業(yè)與客戶的互動方式、賺取收入和利潤以及管理成本的方式。

○通過數(shù)字化實現(xiàn)產(chǎn)品差異化：公司將重塑其運營模式，通過促進(jìn)創(chuàng)新的數(shù)字化工具來實現(xiàn)其所提供產(chǎn)品的差異化。

Omar Aguilar指出，未來的客戶需要產(chǎn)品和服務(wù)的消費方式更為靈活。他認(rèn)為這些變化正在推動公司加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不僅僅以試點或增量方式進(jìn)行。

○強調(diào)敏捷性和靈活性：疫情促使公司變得更加靈活。 “有些公司受僵化的成本結(jié)構(gòu)所困，突然間他們受到了沖擊，無法做出很好的反應(yīng)，”Christopher Ittner說，“公司遇到的最大問題之一是成本結(jié)構(gòu)非常固定，這使得他們在疫情之下很難降低成本?！?/p>

“展望未來，公司將開始設(shè)計更加敏捷和靈活的商業(yè)模式，以便應(yīng)對不確定的環(huán)境?！?他舉例說，云計算能幫助公司通過更可變的信息技術(shù)成本實現(xiàn)更靈活的成本結(jié)構(gòu)。

○反思供應(yīng)鏈問題：對靈活性和應(yīng)急計劃的需求也將影響公司對供應(yīng)鏈的管理。報告寫道：“ （新冠肺炎疫情）揭示了全球化和全球供應(yīng)鏈的局限性和風(fēng)險，導(dǎo)致許多公司重新將國內(nèi)業(yè)務(wù)放在國際業(yè)務(wù)之前優(yōu)先考慮?！?/p>

○更重視計劃和預(yù)測：“將會有更多（公司）在其計劃和預(yù)測系統(tǒng)中考慮各種類型的風(fēng)險?！盋hristopher Ittner說。隨著公司對潛在突發(fā)事件的認(rèn)識更加清晰，他們也可以做好應(yīng)對的準(zhǔn)備。

他指出，公司對于應(yīng)對不確定性的關(guān)注也體現(xiàn)在了他們對敏捷性和靈活性的強調(diào)上。 “我們一致發(fā)現(xiàn)，那些改進(jìn)了計劃和預(yù)測系統(tǒng)的公司，在成本管理方面往往取得了更大的成功?！边@一點至關(guān)重要，因為接受調(diào)查的高管中有2/3都預(yù)計會有第二波疫情的暴發(fā)。

苦樂不均

如人們所期望的那樣，該報告發(fā)現(xiàn)，航空和酒店餐飲行業(yè)是受新冠肺炎疫情打擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，表現(xiàn)更好的行業(yè)包括制藥公司和耐用消費品制造商。

大約60%的交通運輸和酒店餐飲業(yè)受訪者預(yù)計收入將在未來12個月內(nèi)下降，而在醫(yī)療技術(shù)、電信、制藥和軟件IT服務(wù)領(lǐng)域的受訪者中，有57%至63%的人預(yù)計收入將出現(xiàn)正增長。

盡管有些行業(yè)嘗到需求驟降的苦果，一些其他行業(yè)則難以應(yīng)對需求的驟升?！八麄儾坏貌辉黾映杀荆詰?yīng)對來自網(wǎng)上的訂單或者對某些商品的意料之外的大量需求，例如食品和紙制品，”Christopher Ittner說，“他們沒有足夠的能力來自動（將他們的操作）轉(zhuǎn)到新需求上?！?/p>

在企業(yè)層面，“擁有數(shù)字化支持的運營模式的公司往往表現(xiàn)更好。”O(jiān)mar Aguilar說，那些擁有強大在線影響力，并能夠靈活應(yīng)對不斷變化的環(huán)境的公司，都是贏家。

“疫情所做的就是加速公司運營模式在數(shù)字化和技術(shù)方面的轉(zhuǎn)型：將這些技術(shù)從試驗階段推進(jìn)到擴(kuò)展規(guī)模，以真正表明它們才是未來，是新常態(tài)，”O(jiān)mar Aguilar表示，“不明白這個道理的人將成為落后者，而明白的人終將成功?！?/p>