德魯克《管理的實(shí)踐》中的知與行

郭銳

1954年，彼得·德魯克出版《管理的實(shí)踐》，提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——目標(biāo)管理。感悟管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán)威就是成就。結(jié)合當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)的管理詬病，重新激發(fā)出對(duì)企業(yè)管理缺失的認(rèn)知和思考。

要素一：企業(yè)管理在創(chuàng)造績(jī)效和創(chuàng)造客戶中的缺失

這里首先要提及是各個(gè)企業(yè)愿景明確的問(wèn)題，這是企業(yè)的使命和宗旨，正如德魯克先生所言：“企業(yè)遇到挫折和失敗的最重要原因，也許就是缺乏對(duì)企業(yè)宗旨和使命的思考”。我們的事業(yè)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？在顧客心目中，價(jià)值是什么？這些都是企業(yè)戰(zhàn)略必須要解答的基本問(wèn)題。

顧客所購(gòu)買(mǎi)的，并認(rèn)為有價(jià)值的東西，絕不是一件實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，而始終是“體驗(yàn)”，即一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)可以為該顧客做些什么，帶來(lái)什么影響。

1.規(guī)劃缺少市場(chǎng)的充分調(diào)研。首先是企業(yè)發(fā)展的定位問(wèn)題，對(duì)待工作中我們清楚事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)究竟是什么？一系列看似哲學(xué)范疇的知識(shí)，實(shí)際對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)絕佳的管理方法。對(duì)于一個(gè)企業(yè)不能什么賺錢(qián)就做什么，而是應(yīng)該遵從企業(yè)的唯一宗旨：創(chuàng)造顧客、培育生態(tài)圈、增強(qiáng)用戶的黏性。

2.管理是科學(xué)，是藝術(shù)更是實(shí)踐，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程和手段，目的是在組織內(nèi)對(duì)管理基礎(chǔ)的理解和感悟。通過(guò)“管”和“理”來(lái)進(jìn)行深度的歸納，以提高效率提升效能為根本，以最健康的方式獲取更多或更快的管理者所期望的目標(biāo)效益。

3.管理應(yīng)該是“自上而下的模式”，顧客是基石，是企業(yè)生存命脈，企業(yè)要充分了解客戶的需求，充分掌握國(guó)家的政策，充分了解業(yè)態(tài)的走向，在獲取更大價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

4.在原有資源慣性思維的前提下，獲取更多差異化的資源配給，保證在不同市場(chǎng)環(huán)境下的宏觀調(diào)配的生存能力，加強(qiáng)不同資源的深度整合開(kāi)發(fā)利用。同時(shí)，明確企業(yè)的戰(zhàn)略，突出主業(yè)，培育新興動(dòng)能，達(dá)到利益的最大化。

要素二：管理者對(duì)于管理認(rèn)識(shí)的缺失

德魯克提出到企業(yè)的基本職能是營(yíng)銷和創(chuàng)新，根本原因就在于其能夠站在企業(yè)的管理內(nèi)部綜合考慮。管理者簡(jiǎn)單地認(rèn)為管人用人就是根本，其實(shí)這只是手段方法而不是企業(yè)所追求的價(jià)值和目標(biāo)。

德魯克對(duì)于企業(yè)的目的給出的唯一答案就是：“創(chuàng)造顧客”要了解企業(yè)就要了解企業(yè)的環(huán)境。要了解企業(yè)的環(huán)境就要從企業(yè)的顧客開(kāi)始，這正是德魯克先生管理實(shí)踐的基本邏輯。

所以，對(duì)于管理的實(shí)踐，德魯克先生給出的首要問(wèn)題就是“我們的事業(yè)是什么？”這是在企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間坐標(biāo)上，不論今天和明天企業(yè)都必須要面對(duì)和思考的問(wèn)題。

1.管理源于分工，改善管理從改善分工開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)相互作用、相互配合，作為管理者在工作中需要協(xié)調(diào)好部門(mén)之間的相互作用，而目前大部分企業(yè)管理職能部門(mén)相互間作用的發(fā)揮，在很大程度上缺乏分工的合理性。一般的做法是分工明確，職責(zé)清晰，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)真空地帶，而模糊分工的模式或是一種值得嘗試的方式。

2.企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造不容易出錯(cuò)的環(huán)境，才是保證每位員工愉快幸福的工作環(huán)境。員工頻繁出錯(cuò)如習(xí)慣性違章，那就是管理方面出了問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該從管理方面查找原因，要真正體現(xiàn)企業(yè)管理的以人為本的服務(wù)理念。

3.實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到考核指標(biāo)要求與實(shí)際需要存在矛盾的情況，往往會(huì)不得已為完成考核而工作，為應(yīng)付考核而敷衍，而不能更好地完成工作。所以說(shuō)，考核需慎重，獎(jiǎng)罰要科學(xué)。必須首先要保證所實(shí)行的考核是有利于企業(yè)的發(fā)展，而不是為考核而考核。

要素三：管理員工過(guò)程中對(duì)于激勵(lì)機(jī)制的缺失

在企業(yè)管理過(guò)程中對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制用德魯克的話來(lái)講，這個(gè)問(wèn)題不只在企業(yè)初創(chuàng)或深陷泥沼時(shí)才需要提及，當(dāng)企業(yè)一帆風(fēng)順時(shí)，更需要提出這個(gè)問(wèn)題，并且需要深思熟慮，詳加研究，因?yàn)榧偃鐩](méi)有及時(shí)提出這個(gè)問(wèn)題，可能導(dǎo)致企業(yè)快速衰敗。

1.人力資源是所有資源中最有生產(chǎn)力，也是最關(guān)鍵的資源，管理層要充分激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和參與感，讓員工的長(zhǎng)處、進(jìn)取心、責(zé)任感和能力都對(duì)企業(yè)的績(jī)效和優(yōu)勢(shì)有所貢獻(xiàn)。

2.讓員工切身體會(huì)到參與感及企業(yè)對(duì)自身的重視，分享到企業(yè)發(fā)展的紅利，有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任心，這在一定程度上比提高員工待遇，增加員工滿意度更重要。

3.良好的溝通是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的重要途徑，同時(shí)也是下級(jí)對(duì)上級(jí)指示作出反饋。良好的溝通可增進(jìn)各部門(mén)、各單位之間的了解和合作，消除誤會(huì)、誤判，提高效率。

要素四：企業(yè)追求利潤(rùn)過(guò)程中對(duì)目標(biāo)的缺失

德魯克不堅(jiān)信對(duì)利潤(rùn)的執(zhí)著，制造企業(yè)認(rèn)為“利潤(rùn)高”的東西并不是看起來(lái)有多么好，只有顧客認(rèn)可了企業(yè)的想法，才能帶來(lái)企業(yè)的領(lǐng)先地位。對(duì)所有的企業(yè)來(lái)講，我們都應(yīng)該記住的最重要的一點(diǎn)就是：結(jié)果只存在于企業(yè)的外部。商業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是讓顧客滿意；醫(yī)院的目標(biāo)是治愈病人；學(xué)校的目標(biāo)是使學(xué)生學(xué)到參與的工作中能使用到的知識(shí)技能。

總體來(lái)說(shuō)企業(yè)管理的實(shí)踐首先是要有自上而下強(qiáng)大、美好的愿景，其次要在各個(gè)管理層上設(shè)定出清晰、高遠(yuǎn)且符合實(shí)際的目標(biāo)，再次有合理的原則和良好的考核機(jī)制，同時(shí)要激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取心和責(zé)任感，最后要有通暢的信息傳輸通道，包括外部獲取信息能力和內(nèi)部信息共享能力。

關(guān)于《管理的實(shí)踐》五個(gè)思考

1.改善管理從管理者入手

管理是企業(yè)永恒的主題，更是一種實(shí)踐。我們知道：兩年的企業(yè)靠領(lǐng)導(dǎo)者魅力，十年的企業(yè)靠制度，百年的企業(yè)靠文化。在每個(gè)企業(yè)中，管理者都是賦予企業(yè)生命、注入活力的要素，如果沒(méi)有管理者的領(lǐng)導(dǎo)，“生產(chǎn)資源”始終只是資源，永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)能否成功，是否長(zhǎng)存，完全要視管理者的綜合素質(zhì)與管理能力而定。

2.企業(yè)發(fā)展講究方式方法

要積極圍繞企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸問(wèn)題。按照德魯克管理的實(shí)踐理論，從核心技術(shù)、創(chuàng)新能力、企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)等方面，集中精力做具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)，儲(chǔ)備前瞻性技術(shù)，適時(shí)推出依托核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較高的多元產(chǎn)業(yè)，避免市場(chǎng)隔離機(jī)制帶來(lái)的傷害。

3.發(fā)揮考核這把指揮棒作用

關(guān)于考核問(wèn)題。應(yīng)充分發(fā)揮好考核指揮棒的引領(lǐng)作用，我們要認(rèn)識(shí)到不是在任何企業(yè)的任何發(fā)展階段都需要有考核，考核更不是越細(xì)越好。針對(duì)不同的企業(yè)、不同的企業(yè)承擔(dān)的不同戰(zhàn)略任務(wù)等方面，在提高指標(biāo)的量化程度、對(duì)考核技術(shù)和考核手段方面都還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間，同時(shí)加強(qiáng)考核的反饋和業(yè)績(jī)提升輔導(dǎo)，以便于提升被考核單位的工作水平和績(jī)效。

在確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下，建立健全分類考核、協(xié)商考核機(jī)制，提出了考核目的問(wèn)題，針對(duì)初創(chuàng)型企業(yè)，建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的考核方案；針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)，建立以可預(yù)見(jiàn)性為主、剛性指標(biāo)為輔的考核方案；針對(duì)成熟型或穩(wěn)健型企業(yè)，建立以成本、效益等剛性、可量化為主、可評(píng)價(jià)為輔的考核方案，發(fā)揮出企業(yè)自主能動(dòng)作用。

4.向管理要效益要做好創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是根本，組織創(chuàng)新是基石，文化創(chuàng)新是核心，產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新是根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，信息化管理是新引擎，領(lǐng)導(dǎo)力需要藝術(shù)化。堅(jiān)持科技創(chuàng)新創(chuàng)效益。引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新，技術(shù)升級(jí)改造，支持自主研發(fā)，承接和采用新技術(shù)，加快現(xiàn)有相關(guān)生產(chǎn)工藝、裝備升級(jí)換代，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品升級(jí)，質(zhì)量提升，提高規(guī)模化生產(chǎn)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，加大高價(jià)值知識(shí)產(chǎn)權(quán)研發(fā)投入及培育力度，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化及運(yùn)用，保持企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)能。

5.嚴(yán)肅項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估。

準(zhǔn)確分析判斷產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)需求的數(shù)量、質(zhì)量及發(fā)展趨勢(shì)；設(shè)計(jì)規(guī)模與市場(chǎng)需求、材料能源供應(yīng)、協(xié)作配套、生產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)；市場(chǎng)在銷產(chǎn)品及其升級(jí)換代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等相關(guān)條件；確保項(xiàng)目投產(chǎn)效益及持續(xù)盈利能力。

成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)是相似的，敗落的企業(yè)各有各的教訓(xùn)，未有一條經(jīng)驗(yàn)可“包治百病”，管理要與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整，而非一成不變。管理在于實(shí)踐，實(shí)踐在于用心，管理沒(méi)有最好的，只有適合自己的。中國(guó)企業(yè)需要中國(guó)式管理，管理模式要符合中國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際，切記盲目照搬照抄和拿來(lái)主義。實(shí)際工作中，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題、對(duì)癥下藥，探索問(wèn)題內(nèi)在原因，主動(dòng)采取措施改善，切記形式主義、治表不治本。

（本文作者單位：陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)文化部）