社交網絡時代的市場營銷

孫強語

伴隨時代變遷，網絡信息技術的發(fā)展推動了傳統(tǒng)市場營銷模式的轉變，使得市場營銷由一般網絡平臺向社交網絡轉移。企業(yè)要想在開放復雜市場中脫穎而出，需要調整市場營銷模式，以契合用戶需求。本文先總結幾種常見的市場營銷方式，再提出幾點基于互聯(lián)網發(fā)展趨勢下的市場營銷策略，旨在促進企業(yè)的良性發(fā)展。

隨著社交網絡時代的到來，人們的購物方式發(fā)生了很大改變。以往基于門戶網站的傳統(tǒng)電商平臺營銷已經無法契合用戶需要，需要積極探索革新之法。在優(yōu)化市場營銷模式前，企業(yè)需要準確掌握幾類常見營銷模式的特點，再根據(jù)自身實際狀況選擇適宜的營銷模式。當模式確定后，企業(yè)要制定科學的營銷策略，以此確保市場營銷效果。

一、社交網絡市場營銷概述

（一）基本概念

在社交網絡的新時代下，市場營銷指的就是企業(yè)、商家通過互聯(lián)網，在社交平臺上，向消費者傳播服務、產品等方面的信息。作為消費者，則按獲得的信息，來決定是否購買的銷售新模式之一。在社交網絡上，能提供給層次各異消費者有針對性的個性化產品信息，以達到消費者提出的個性化要求，進一步擴大產品的實際銷量。同時，在宣傳產品中，還會進一步增大產品知名度、整體影響力，以帶動后續(xù)的銷量。

（二）基礎特點

（1）了解市場動態(tài)信息變化

伴隨經濟的增長、科技的進步，相應的市場環(huán)境也愈發(fā)變化多端。因此企業(yè)應及時把握市場信息的整合發(fā)展戰(zhàn)略，以保障自己的競爭實力與既有營銷業(yè)績。作為企業(yè)、商家，則可在社交平臺上與用戶做好溝通交流，從而知曉客戶的需要及有益建議，再及時向上反饋必要的信息及服務，以縮短所需售后時間。而企業(yè)基于這些反饋信息，便可按市場要求靈活調整產業(yè)體系結構、大力確保服務質量，從而控制好企業(yè)的整體市場占有率及自己的口碑。

（2）更精準地營銷

相較于傳統(tǒng)營銷模式，社交網絡進一步增大了市場營銷的支持準確度。作為企業(yè)、商家，應在社交平臺上，限制目標客戶，令其位于更準確、更小的區(qū)間內。就這些提供專門的服務，并不會令客戶反感。除了可以減小營銷成本外，還可以增強服務有效度。同時，還應知曉層次各異消費者的實際購買實力、購買內需，并提供給客戶有針對性的服務，以便令用戶更加滿意度。另外，客戶也能從社交平臺中大量宣傳一些產品信息，并不知不覺地提供給商家更廣闊的銷售途徑。

（3）低營銷成本

在社交網路新時代下，作為商家可從社交平臺內只有發(fā)布信息，無需再經過實體店鋪，所以人員數(shù)、營銷時間方面的要求均不夠高。因此營銷成本也更小，相較于傳統(tǒng)銷售優(yōu)勢顯著。而企業(yè)還可從社交平臺，縮減調研市場時間及精力，并在互動的過程中，了解廣大消費者的實際偏好、新的期望等。然后，企業(yè)再按調研信息，靈活調整生產模式及其內容，從而增強產品針對性。另外，作為企業(yè)、商家，還可以通過社交網絡的大力宣傳，來進一步增強知名度、整體影響力。在后續(xù)的經營中，還可進一步降低宣傳費、營銷成本，從而增大利潤總值。

二、社交網絡時代市場營銷的主要模式

（一）話題營銷模式

該模式是指企業(yè)利用話題吸引用戶目光，從而找到目標群體。在這過程中，企業(yè)需要完成一系列活動，才能完成營銷目標。企業(yè)搜集用戶信息，以此判斷用戶心理，從而確定熱議話題。待話題確定后，企業(yè)主動發(fā)起對話，以此勾出用戶的內心想法。通過匯總各類社交平臺的用戶信息，以此找出產品的薄弱點，為產品改良提供依據(jù)。當產品調整后，企業(yè)要及時跟蹤用戶反映，以此來了解營銷效果。營銷方案并非一成不變，需根據(jù)用戶反饋實時調整，確保方案的有效性。

（二）內容營銷模式

內容營銷是當前較為主流模式之一，通常情況下，企業(yè)官網上的內容由三部分組成，一是行業(yè)內容、二是品牌資訊、三是熱門話題。其中，行業(yè)內容要與企業(yè)形象相聯(lián)系，以話題的形式推薦給用戶。比如某英語APP分享一些學習小技巧、傳授家長教育子女的方法、以及定期更新英語知識點等，利用這些內容吸引有需求的用戶，在潛移默化中實現(xiàn)營銷的目的。品牌資訊是企業(yè)向用戶展示實力的窗口，通過宣傳企業(yè)形象，并與用戶保持互動關系，從而增加用戶的好感。某英語APP會將用戶評價進行轉發(fā)，并設置互動活動，從而讓用戶更加準確了解，進而提升用戶的忠誠度。在某英語APP中就設置與英語教育相關的話題，并進行積極討論，從而讓用戶進一步了解企業(yè)。

（三）用戶集聚模式

用戶集聚模式是指企業(yè)借助社交網絡構建營銷群，邀請忠實用戶進群，在群內推廣企業(yè)產品，以實現(xiàn)營銷目標。很多大企業(yè)都采取此方法，將企業(yè)名稱作為賬戶名，用戶可直接搜到企業(yè)官網。這種模式可以將目標用戶聚集到一起，企業(yè)只需要進行正確宣傳，即可維護群體的穩(wěn)定。為了激發(fā)用戶的熱情，企業(yè)會定期組織抽獎活動，這時用戶就會大量轉發(fā)，從而吸引更多的用戶加群。

（四）時間營銷模式

時間營銷模式是指企業(yè)根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)，找出瀏覽規(guī)律，從而確定營銷時間。以微博為例，微博平臺信息發(fā)布量很大，企業(yè)要想營銷廣告有效果，需要選對營銷時間。有機構曾對微博用戶習慣進行調查，調查結果表明：工作日，用戶較為活躍的時間點為早上八點至十點，中午十二點至下午兩點，晚上五點至七點以及九點至十二點。休息日，用戶在早上七點半至十點半、晚上九點至凌晨一點表現(xiàn)活躍。企業(yè)在用戶活躍時發(fā)布信息，更能引起用戶的注意。一旦用戶閱讀內容，就會對企業(yè)產品有所了解。倘若用戶有需求，會第一時間考慮該企業(yè)產品。

（五）多級代理營銷模式

在社交網絡新時代下，還可通過大數(shù)據(jù)，來處理基礎性業(yè)務。但層次低的人才往往甚少促進企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)應注意提高競爭水平。在企業(yè)營銷當中，員工整體營銷能力往往很關鍵。企業(yè)唯有增大員工銷量，方可增大利潤價值。而企業(yè)則可基于多層代理，來激勵員工，以增強銷售業(yè)績。譬如，在京東、天貓等電商平臺上，基于多級代理發(fā)展模式，安排銷售人員積極與客戶聯(lián)系和群聊，并且定時發(fā)布最新的商品信息，再按業(yè)績適當獎勵銷售人員。這么一來，既可激起銷售人員的熱情，又可減小銷售成本。大規(guī)模企業(yè)可劃分營銷團隊為多個小團隊，根據(jù)分管商品類型，推行專人負責制。

三、社交網絡時代市場營銷策略研究

（一）轉變營銷觀念

企業(yè)要想在社交網絡時代脫穎而出，需及時更新營銷觀念，這對提升營銷效果大有益處。首先，企業(yè)要掌握市場發(fā)展狀況，并提升自身的市場感知能力，以此準確判斷市場發(fā)展動向。其次，企業(yè)要注重網絡信息的收集，通過細致分析，將分析結果作為營銷方案制定的依據(jù)。再次，企業(yè)要積極搭建社交網絡平臺，平臺模式要豐富，既有付費平臺，又有免費平臺。最后，企業(yè)要舍得投入，在各大社交網絡上購買增值產品，以提升信息推廣效果。當然，在免費平臺上，企業(yè)要多組織互動活動，以此提升用戶好感。

（二）豐富營銷手段

單一的營銷手段無法確保營銷效果，這就需要企業(yè)多手段并用。借助營銷手段，企業(yè)可掌握用戶需要，以此作為產品調整的重要依據(jù)。在營銷過程中，企業(yè)知名度也逐漸提升，從而吸引到更多用戶。比如某零食企業(yè)就借助大數(shù)據(jù)技術分析微博用戶的搜索習慣，以此設置搜索關鍵詞，方便用戶找到企業(yè)產品。與此同時，企業(yè)收集用戶反饋意見，將意見進行整合，將整合結果作為產品優(yōu)化的基礎。該企業(yè)還著重分析用戶的口味偏好，以此作為產品生產的依據(jù)。在開展微博營銷的同時，零食企業(yè)還主動聯(lián)系美食博主，讓其代為宣傳，并確定了不錯的效果。在企業(yè)官方賬號上，定期會組織抽獎活動，并將抽獎過程與抽獎結果公布與眾，以彰顯活動的公平透明。

（三）掌握用戶需求

用戶需求才是企業(yè)發(fā)展的重要指引，企業(yè)要積極搜集用戶信息，利用大數(shù)據(jù)等技術對信息進行整合，并充分運用信息。無論采取何種營銷模式，企業(yè)都要注重與客戶的互動，廣泛聽取用戶的意見。尤其是售后反饋，企業(yè)要重點關注，以此提升用戶的忠誠度。此外，企業(yè)要設置分析部門，確保實時掌握用戶需求。

隨著信息技術的進步，網絡社交時代的到來促使傳統(tǒng)市場營銷模式發(fā)生轉變。企業(yè)要想在復雜多變的商業(yè)環(huán)境中屹立不倒，需要轉變營銷觀念，豐富營銷手段。在互聯(lián)網信息交流越來越社交化的大趨勢下，企業(yè)應通過社交網絡構建新的電子商務營銷模式。當然，營銷活動需根據(jù)用戶需求來制定，這樣才能確保營銷效果最大化。

（本文作者單位：湖北民族大學科技學院）