用實力和服務(wù)擦亮“厚道山航”品牌

本刊記者 王煒

8月5 日，世界品牌實驗室（World Brand Lab）發(fā)布第十七屆《中國500 最具價值品牌》，山東航空以573.85 億元的品牌價值位列第98 位，連續(xù)4 年躋身百強(qiáng)。

據(jù)了解，“中國500 最具價值品牌”由世界品牌實驗室（World Brand Lab）每年根據(jù)品牌忠誠度、美譽(yù)度及品牌偏好和消費(fèi)心理等指標(biāo)評選而出。2008 年，山東航空首次獲評“中國500 最具價值品牌”，以41.76 億元的品牌價值位居第180 位。

13 年來，山東航空穩(wěn)步前行，實現(xiàn)了安全、正點(diǎn)、服務(wù)與贏利水平的持續(xù)提高，機(jī)隊規(guī)?？焖僭鲩L，機(jī)型結(jié)構(gòu)、航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、人力資源結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)及資本結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，尤其是“厚道”的服務(wù)理念以及卓有成效的品牌推廣，促使品牌價值不斷提升。今年的成績和2008 年相比，山東航空品牌價值增長了12 倍之多，排名提升82 位。山東航空品牌價值的不斷提升，離不開市場的一致認(rèn)可。

世界品牌實驗室是世界領(lǐng)先的品牌顧問機(jī)構(gòu)，擁有豐富的市場調(diào)查、市場數(shù)據(jù)分析、客戶消費(fèi)心理研究和消費(fèi)者行為研究及消費(fèi)者資料數(shù)據(jù)庫，通過有效的數(shù)據(jù)分析和專業(yè)的數(shù)理分析，得到準(zhǔn)確、量化的參數(shù)，為評估提供具有說服力的品牌強(qiáng)度系數(shù)，幫助品牌及時調(diào)整和改進(jìn)經(jīng)營策略。

對所有企業(yè)尤其是航空公司來說，新冠肺炎疫情是一場嚴(yán)峻的考驗。而今年“世界品牌大會”的主題，就是“全球疫情下的品牌如何逆勢成長”。大會論壇嘉賓、美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授約翰·戴騰(John Deighton)博士指出：“從流感大流行中得到的第一個教訓(xùn)是：敏捷性比以往都重要?！?/p>

山東航空每周有4300余航班飛往全國80多個大中城市

面對疫情，山東航空表現(xiàn)出很好的市場敏捷性。7 月29 日，山東航空緊隨東方航空發(fā)布自己的“隨心飛”產(chǎn)品——“山航魔毯”。產(chǎn)品一經(jīng)推出，就得到市場的熱烈反響。

當(dāng)前，國際旅行基本陷于停滯狀態(tài)，而國內(nèi)旅行需求大有抬頭之勢。此時山東航空誠意滿滿地推出“魔毯”隨心飛產(chǎn)品，可以說為漸漸復(fù)蘇的國內(nèi)游市場打了一針“強(qiáng)心劑”。

據(jù)介紹，“山航魔毯”定價2999 元/套，從今年8月到年底不限出行次數(shù)，不限暑期和“十一”黃金周，國內(nèi)航班任意選擇（不含港澳臺地區(qū)航班/限經(jīng)濟(jì)艙）。如此優(yōu)惠的措施，讓不少消費(fèi)者直呼“厚道”。

此外，“山航魔毯”在使用規(guī)則設(shè)置上也凸顯山東航空“厚道”本色：因出發(fā)地機(jī)場航線覆蓋面不全，很多旅客會有轉(zhuǎn)機(jī)需求，而一個往返的中轉(zhuǎn)行程至少需要四段航班組成，很對旅客會因此擔(dān)心兌換不了最后一段回程航段?！吧胶侥骸弊疃嘣试S旅客持有四個未使用航段的設(shè)定，等于無限擴(kuò)展了出行的航線，只要計劃好，想飛哪里就飛哪里，解決了產(chǎn)品設(shè)計的一大痛點(diǎn)。

身在禮儀之邦、根植齊魯大地的山東航空，自成立以來不斷把“厚道山航”品牌做到新的高度，并伴隨著機(jī)隊規(guī)模與航線網(wǎng)絡(luò)的成長融入企業(yè)血脈。年初疫情暴發(fā)后，山東航空立足保障人民的生命財產(chǎn)安全，主動擔(dān)當(dāng)，自覺履行國有企業(yè)社會責(zé)任，全力以赴為山東省援助湖北抗擊疫情提供緊急運(yùn)輸保障，累計保障36架次醫(yī)療支援包機(jī)，利用18 個正班航班，共運(yùn)輸人員3578 人次、物資144498 公斤；推出“白衣戰(zhàn)士守護(hù)計劃”，用實際行動致敬抗疫醫(yī)護(hù)人員。山東航空用社會責(zé)任擦亮了“厚道山航”品牌。

截至2020 年8 月，山東航空擁有波音737 系列飛機(jī)126 架，在濟(jì)南、青島、煙臺、廈門、重慶、北京、烏魯木齊、貴陽等地設(shè)有分公司和飛行基地。

2019 年12 月26 日，山東航空實現(xiàn)連續(xù)25 年安全飛行記錄，這期間先后4 次獲得民航總局安全最高榮譽(yù)獎“金雁杯”“金鷹杯”，連續(xù)安全飛行400 萬小時，榮獲中國民航“飛行安全四星獎”。

尤其是經(jīng)過近幾年的積累發(fā)展，山東航空的綜合管理能力、組織力、掌控力顯著提高，安全管理、運(yùn)行體系、運(yùn)營效率有了質(zhì)的提升。2017 年11 月9 日，山東航空獲得由中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的第17 屆全國質(zhì)量獎，成為首家也是唯一一家獲獎的民航企業(yè)，實現(xiàn)了中國民航歷史上零的突破。2015 年至2018 年，山東航空集團(tuán)本部連續(xù)4年被評為“全國文明單位”。2020年4月27日，中國權(quán)威民航測評機(jī)構(gòu)CAPSE 揭曉第六屆CAPSE 航空服務(wù)獎獲獎榜單，山東航空連續(xù)第6 年獲得“最佳航空公司獎”。

約翰·戴騰指出：“品牌的成長，就是一個不斷地維系企業(yè)（服務(wù)和產(chǎn)品）與消費(fèi)者關(guān)系的過程，包括深度了解消費(fèi)者，并滿足他們的行為偏愛和喜好。”與其他航空公司“隨心飛”產(chǎn)品相比，山東航空在“山航魔毯”基礎(chǔ)上還推出了一款售價3399 元的“童悅·親子魔毯”——指定日期內(nèi)，攜帶兒童（2 到12 周歲）同行時，產(chǎn)品購買人本人可享受2 次公務(wù)艙兌換機(jī)會，且每次最多可為同行的2 名兒童申請免費(fèi)升艙（須購買兒童經(jīng)濟(jì)艙客票）。對于暑期帶娃出行的家庭旅客來說，這是一項十分貼心的服務(wù)，難怪市場一片叫好。

此外，購買“山航魔毯”的旅客，還將獲得飛豬連鎖酒店封頂減30 元優(yōu)惠券、飛豬大牌酒店八折起優(yōu)惠券、萬豪酒店集團(tuán)20 元信用住紅包、雅高酒店集團(tuán)50 元紅包、接送機(jī)15 元券×10、銀泰百貨100元優(yōu)惠券×2、淘寶心選100 元商品券在內(nèi)的飛豬豪華禮包，吃住行游購?qiáng)释ㄏ韮?yōu)惠。

從消費(fèi)者分布來看，山東航空在濟(jì)南、青島、煙臺的航空市場占領(lǐng)先地位，給省內(nèi)游客帶來了出行上的便利；在全國范圍內(nèi)，山東航空除濟(jì)南、青島、煙臺外，還在廈門、重慶、北京、烏魯木齊、貴陽等地設(shè)有分公司和飛行基地，每周4300 余航班飛往全國80 多個大中城市，基本覆蓋大部分線路，這對山東省內(nèi)以及山航航線分布較多的廈門、重慶、貴陽、新疆等地的消費(fèi)者頗具吸引力。

近年來，山東航空在體驗式營銷方面頻頻亮劍，前不久的電商平臺直播“戰(zhàn)績不俗”，得到消費(fèi)者好評。此外，叫好又叫座的產(chǎn)品層出不窮，例如之前推出的“美月美日”“山航魔盒”等頗具亮點(diǎn)的產(chǎn)品，而此次的“魔毯”可看作“魔盒”的延續(xù)。山東航空在讓利旅客的同時，獲取現(xiàn)金流為自身“輸血”，也是其在疫情困局下主動求變、尋求“破局”的有效嘗試。