讓天下沒有難做的眼鏡生意

司徒尚炎

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息時代的來臨，人們對眼鏡的需求（無論是功能需求，還是時尚需求）急劇增長。按照一般情理，在需求快速增長的情況下，企業(yè)的經(jīng)營狀況應(yīng)該普遍趨好，然而，令大多數(shù)人困惑的是，目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)的實際情況卻并非如此，具體說，就是我國眼鏡零售服務(wù)業(yè)普遍遭遇經(jīng)營困境，無論是傳統(tǒng)門店，還是電商平臺，多數(shù)企業(yè)舉步維艱。這種違反一般常識的現(xiàn)象引起了許多行業(yè)人士的思考，如何讓眼鏡生意不再難做，是擺在眼鏡零售企業(yè)經(jīng)營者面前的一道難題。筆者擬對上述問題產(chǎn)生的原因進行一些思考，以期追根溯源，并探討解決問題的方向。

一、制約行業(yè)發(fā)展的3大“瓶頸”

筆者認為，造成當前大多數(shù)眼鏡零售企業(yè)陷入經(jīng)營困境的根本原因有3點，即成本、效率和體驗。首先，作為工業(yè)品的眼鏡產(chǎn)品其性價比在不斷提高，而作為專業(yè)服務(wù)的驗光配鏡綜合成本又急劇增加：對于一個普通眼鏡店來說，要賣出一副眼鏡，就必須具備舒適的環(huán)境、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和儀器設(shè)備。此外，還需開展相應(yīng)的營銷推廣，如此一來，各種費用層層加碼，成本居高不下，銷售中需要花費的人力、物力、財力數(shù)額驚人，但企業(yè)的產(chǎn)出和效率卻極低，世人眼中的“暴利”，其實已愈來愈“利不抵費”，“利薄如紙”是不爭的事實。與此同時，加上各種銷售渠道的競爭都已白熱化，提升客單價難如上青天?？梢院敛豢鋸埖卣f，一方面是成本費用如泰山壓頂，另一方面投入產(chǎn)出越來越難以為繼，企業(yè)贏利能力不斷降低，無論是傳統(tǒng)門店，還是電商老板，無一例外都經(jīng)受著3大“瓶頸”的考驗，在這種情況下，作為企業(yè)經(jīng)營者處于十分尷尬的境地：在企業(yè)內(nèi)部，員工難管、錢難賺；在企業(yè)外部，社會上不少人眾口一詞認為眼鏡行業(yè)是“暴利”，真正是操著“賣白粉”的心，賺著“賣白菜”的錢。

二、突破“瓶頸”，重塑體驗

明白了制約行業(yè)發(fā)展的根本原因，接下來的解決辦法只有徹底突破“成本、效率、體驗”的瓶頸，眼鏡生意才能重回合理利潤，甚至實現(xiàn)超額利潤。首先，就要化解成本困局，即大大降低或者消除傳統(tǒng)眼鏡銷售環(huán)節(jié)中的各種費用，提高銷售效率并創(chuàng)造新的體驗，這是根本解決之道。而要達成此目的，就必須全面釆用新理念、新技術(shù)、新模式和新機制。當下人類社會正處在千年一遇的偉大歷史性變革中，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能、現(xiàn)代物流和充分的社會化分工潮流，使解決行業(yè)“瓶頸”的夢想已經(jīng)成為可能。人們在App上刷一下臉，點幾個篩選項，就可以在無數(shù)多的眼鏡品類、品種和款式中，通過快速智能化找到自己想要的眼鏡，通過AR虛擬試戴反復對比選擇，并可把真人佩戴各種眼鏡的效果圖片，隨手轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親朋好友，讓他們提供評價意見。選完鏡架，消費者還可在app上找自己的有效配鏡處方，也可點擊附近的“驗光師工作室”，選擇顧客評價好、自己認可的驗光師，然后就近驗光并取得配鏡處方。待下完訂單，眼鏡會按顧客的的要求配好，通過快遞送到其指定的收貨點。這樣的配鏡場景，在以前看來不啻是“天方夜譚”，然而在如今卻完全有可能成為現(xiàn)實：在這種配鏡系統(tǒng)中，無需傳統(tǒng)店鋪，避免了昂貴的轉(zhuǎn)讓費、押金、裝修費、租金及店鋪日常開支，平臺可以24小時營業(yè)，以往各種無謂的費用被驚人地降低了90%。而作為該系統(tǒng)的驗光師，除了在上班時確保對顧客的服務(wù)品質(zhì)外，平時可自由安排，愛上班就上線，愛休息就下線，個人對自己的收入負責，無需上級管你。在這種系統(tǒng)和體制下，作為自由職業(yè)者的驗光師，會很在意這份工作，也會很自覺地為了做好這份工作而投入全付身心，而自己的一切日常工作將會變得很有效率；作為加盟合伙的平臺，則把終端服務(wù)以外的繁雜事務(wù)，大規(guī)模、集約化、智能化、高效率、低成本地解決了；作為顧客，則可以隨時隨地享受無限多的選擇，通過智能化選鏡系統(tǒng)，不會陷入“大海撈針”的困惑，而且可以免費獲得最佳個人形象解決方案。在這個多方合作共贏的交易結(jié)構(gòu)中，用戶、服務(wù)提供者、平臺和供應(yīng)鏈都能省心、省錢、省力地進行大規(guī)模的社會化分工合作，這是各得其所、多方共贏和輕松賺錢的美好藍圖和理想，也是筆者“讓天下沒有難做的眼鏡生意”構(gòu)想的必由之路。其實，上述夢幻中的服務(wù)場景，人們在當下的網(wǎng)約車上，在許多生活服務(wù)領(lǐng)域，早就可以隨手可得、揮之即來，已經(jīng)成為現(xiàn)實，只是眼鏡行業(yè)還沒人去做而已。在此筆者勾畫出自己對行業(yè)嶄新的經(jīng)營模式和運營系統(tǒng)的設(shè)想（許多已經(jīng)正在變?yōu)楝F(xiàn)實），期冀與各位同行交流探討。

三、讓夢想成真

人類生產(chǎn)力的進步，都是伴隨著科學技術(shù)的突破、分工的細化、資本的賦能、大規(guī)模集約化、信息化、智能化等生產(chǎn)力要素不斷進步而加速前進的。眼鏡零售服務(wù)業(yè)的“瓶頸”，則是因為目前行業(yè)的業(yè)態(tài)還處在相對原始的狀態(tài)。當今時代，人類已經(jīng)在上述生產(chǎn)力要素上獲得重大突破，但這些生產(chǎn)力要素要浸透到每個行業(yè)，要依靠各行業(yè)人士的探索和努力，要把這些要素應(yīng)用到行業(yè)具體的運營和模式創(chuàng)新上，更是一個艱難曲折的過程。然而，從總體來看，它更是千載難逢的歷史性機遇。

縱觀近代以來工業(yè)文明的發(fā)展歷程，人類發(fā)明并生產(chǎn)電能已經(jīng)200年了，但我們至今還在電的應(yīng)用上不斷地進行多種探索，而且在不斷發(fā)生著無限的可能。要解決行業(yè)目前的“瓶頸”，歸根到底，就是要充分利用人類已有的生產(chǎn)力要素成果，把行業(yè)在“成本、效率和體驗”上所存在的障礙徹底清除，才能改變行業(yè)現(xiàn)有的“基因”和要素，實現(xiàn)行業(yè)生態(tài)的脫胎換骨，并實現(xiàn)革命性的生態(tài)裂變，這樣才能夢想成真。只有如此，才能“讓天下沒有難做的眼鏡生意”的偉大理想真正實現(xiàn)。?