護(hù)眼產(chǎn)品：多元化需求造就大市場

原勇

新冠肺炎疫情在給經(jīng)濟(jì)社會生活帶來巨大沖擊的同時，也在客觀上促成了某些特殊的商機(jī)：以眼鏡行業(yè)為例，一方面，疫情導(dǎo)致大多數(shù)眼鏡店常規(guī)驗配業(yè)務(wù)明顯下滑，部分眼鏡店陷入困境；另一方面，疫情期間特殊的生活和工作狀態(tài)所造就的社會大眾健康意識的提高和消費習(xí)慣的改變，又促成了包括眼貼、護(hù)眼液、護(hù)眼儀等護(hù)眼產(chǎn)品需求的上升，在一些眼鏡店，過去長期被視為無足輕重的邊緣化產(chǎn)品和“配角”的護(hù)眼產(chǎn)品銷量大幅上升。據(jù)江蘇南通大光明眼鏡董事長毛春明介紹，該公司疫情恢復(fù)營業(yè)后，截至目前護(hù)眼產(chǎn)品的銷量較疫情前同比增長幅度超過100%。在廣東中山明遠(yuǎn)視光科技有限公司，疫情后的眼貼、護(hù)眼液的銷量同比增長了將近10倍，日均銷售額達(dá)到二三千元。另據(jù)山東青島賽格眼鏡店負(fù)責(zé)人介紹，疫情后護(hù)眼燈、緩解視疲勞、坐姿提醒器等護(hù)眼產(chǎn)品銷量大幅上升，為該店貢獻(xiàn)了大部分銷售額和利潤，尤其是今年3～4月，該店利潤同比增長了40%，5～6月增長了15%，2020年上半年利潤增長30%左右……那么，促成護(hù)眼產(chǎn)品熱賣的具體原因有哪些？展望未來，護(hù)眼產(chǎn)品能否成為眼鏡行業(yè)穩(wěn)定的增長點？

護(hù)眼產(chǎn)品——大健康意識和多元化需求托起的廣闊市場

眾所周知，由于學(xué)業(yè)壓力大、缺少戶外活動、過度使用電子產(chǎn)品、整體防控意識低等因素，近年來我國兒童青少年近視發(fā)生率持續(xù)攀升，近視防控已成為全民關(guān)注的戰(zhàn)略任務(wù)和系統(tǒng)工程。日前，在第二屆國民視覺健康高峰論壇上發(fā)布的《2020年中國青少年近視防控大數(shù)據(jù)報告》顯示，由于疫情期間的特殊生活狀態(tài)，今年1～7月，我國青少年用眼時長超標(biāo)2倍，每2人就有1人近視。特別是今年新冠肺炎疫情防控期間，大規(guī)?！霸贫恕苯虒W(xué)的開展，給兒童青少年近視防控帶來了巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)教育部對9省份14532人的最新調(diào)研顯示，與2019年底相比，半年來學(xué)生近視率增加了11.7%，其中小學(xué)生、初中生、高中生近視率分別增加了15.2%、8.2%、3.8%。每天上網(wǎng)課總時長一個小時以內(nèi)的，近視檢出率為45.8%，超過4小時的則提升至76.7%，網(wǎng)課時長對孩子視力產(chǎn)生了非常直接的影響。疫情期間青少年兒童用眼負(fù)擔(dān)的加重和近視程度的加劇，使得許多家長憂心忡忡，與以前相比，他們對孩子眼部健康的重視程度顯著提高，如何有效預(yù)防孩子近視和延緩近視程度加深成為多數(shù)家長的迫切要求。再加上近年來大健康理念的影響，越來越多的家長逐漸從以往的單純?yōu)椤昂⒆优溏R矯正”向“如何預(yù)防孩子近視”轉(zhuǎn)變。正是這種健康意識和消費觀念的轉(zhuǎn)變，促成了消費的多元化，對于能夠快速緩解視疲勞、恢復(fù)視力調(diào)節(jié)力的眼貼、護(hù)眼液、護(hù)眼儀等護(hù)眼產(chǎn)品的需求顯著上升。對此，有行業(yè)人士指出，在當(dāng)下我國近視防控全民之戰(zhàn)不斷深入的情況下，特別是在今后幾年，隨著全民視覺健康意識的不斷提高和全民大健康產(chǎn)業(yè)的升級，原本居于邊緣和“配角”地位的護(hù)眼產(chǎn)品必將迎來爆發(fā)性的增長，進(jìn)而成為傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)特別是眼鏡店不可忽視的重要增長點。

護(hù)眼產(chǎn)品的經(jīng)營之道

采訪中，一些行業(yè)人士和經(jīng)營者對護(hù)眼產(chǎn)品的市場開拓提出了富有建設(shè)性的意見和建議。

首先，經(jīng)營者的觀念轉(zhuǎn)變。有行業(yè)人士指出，以往絕大多數(shù)眼鏡店經(jīng)營者都將眼貼、護(hù)眼液、護(hù)眼儀等產(chǎn)品視為眼視光領(lǐng)域的衍生品和副產(chǎn)品，居于無足輕重的邊緣地位，在日常經(jīng)營中根本不會投入專門的人力、物力進(jìn)行推廣，而是率性而為、順其自然，不少眼鏡店甚至將其作為贈品無償?shù)刭浰徒o配鏡的顧客，這一方面無形中降低了護(hù)眼產(chǎn)品的市場價值，另一方面直接影響了護(hù)眼產(chǎn)品的市場推廣。因此，當(dāng)下首要的問題就是經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變，改變過去輕視護(hù)眼產(chǎn)品的觀念，真正將其視為眼鏡零售店新的增長點，并投入相應(yīng)的人力、物力進(jìn)行市場開拓。

其次，從業(yè)者專業(yè)能力的提升。廣東中山明遠(yuǎn)視光科技有限公司負(fù)責(zé)人張明遠(yuǎn)結(jié)合最近一兩年來對護(hù)眼產(chǎn)品的經(jīng)營心得指出，過去大多數(shù)眼鏡店護(hù)眼產(chǎn)品不能做大做強的原因，除了產(chǎn)品定位和經(jīng)營觀念方面的問題，在經(jīng)營方法和從業(yè)人員專業(yè)化水平方面也存在很大的問題，其突出表現(xiàn)是不少眼鏡店將護(hù)眼產(chǎn)品的銷售與視功能檢查和驗配業(yè)務(wù)截然分開，采取單售零賣的方式，而不是將護(hù)眼產(chǎn)品納入整個的視覺問題解決方案中，因此消費者接受度很低。更重要的是，一些眼鏡店的從業(yè)人員專業(yè)化程度很低，缺乏系統(tǒng)的眼視光專業(yè)理論知識，不能從科學(xué)的角度深入系統(tǒng)地向消費者解釋護(hù)眼產(chǎn)品的作用原理和實際功效，因此也就不能說服顧客接受該類產(chǎn)品。據(jù)張明遠(yuǎn)介紹，他所在的眼鏡店在日常接待來店顧客時，首先要對其進(jìn)行視功能檢查，在排查其是否患有眼病的同時，先清楚地了解顧客的眼部健康狀況，對于適合配鏡的顧客再進(jìn)行驗光檢查，制定最佳配鏡處方，同時根據(jù)顧客的用眼習(xí)慣配以相應(yīng)的護(hù)眼產(chǎn)品，并由專業(yè)人員詳細(xì)講解所配護(hù)眼產(chǎn)品的作用和功效，最后形成一套完整的視覺問題解決方案。在完整的專業(yè)化流程下，護(hù)眼產(chǎn)品成為視覺健康的必需品，絕大多數(shù)顧客都會很容易接受。因此，今后要大力開拓護(hù)眼產(chǎn)品市場，當(dāng)務(wù)之急在于改變以往的經(jīng)營方式，核心在于提升專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，具體說，就是以專業(yè)的方法和專業(yè)的手段經(jīng)營專業(yè)的產(chǎn)品。

營造市場良性循環(huán)

針對當(dāng)下護(hù)眼產(chǎn)品魚龍混雜、質(zhì)量良莠不齊，不少消費者對于護(hù)眼產(chǎn)品心存疑慮的現(xiàn)狀，湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷指出，若聽任一些假冒偽劣產(chǎn)品大行其道，久而久之，就會導(dǎo)致廣大消費者對護(hù)眼產(chǎn)品失去信心，而一旦市場誠信的大廈崩塌，就會對整個護(hù)眼產(chǎn)品領(lǐng)域帶來災(zāi)難性的后果，做強做大更是無從談起。有鑒于此，他呼吁有關(guān)部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強對于護(hù)眼產(chǎn)品市場的監(jiān)管。按照現(xiàn)行法規(guī)，護(hù)眼產(chǎn)品屬于國家一類醫(yī)療器械管理產(chǎn)品，生產(chǎn)或經(jīng)營該類產(chǎn)品的企業(yè)必須持有相應(yīng)的經(jīng)營許可證，而事實上目前不少企業(yè)和機(jī)構(gòu)包括互聯(lián)網(wǎng)平臺，并未獲得相應(yīng)資質(zhì)，卻照樣在銷售該產(chǎn)品。對此，有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，對于無證和無資質(zhì)經(jīng)營者重拳打擊，以維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。與此同時，作為生產(chǎn)和經(jīng)營此類產(chǎn)品的企業(yè)，也應(yīng)該強化法律和社會責(zé)任意識，加強自律，恪守誠信經(jīng)營的原則，杜絕各類問題產(chǎn)品流入市場，形成護(hù)眼產(chǎn)品市場的良性循環(huán)，進(jìn)而做大做強。

跨界合作——做大做強市場的有效方式

面對日益膨大的護(hù)眼產(chǎn)品市場，一些行業(yè)龍頭企業(yè)已邁開了強健的步伐：前不久，星創(chuàng)視界（中國）集團(tuán)有限公司與蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司（以下簡稱“蘇州協(xié)和藥業(yè)”）正式宣布啟動跨界合作X計劃，雙方將致力于從女性消費者需求出發(fā)，探索打造一款新型專業(yè)護(hù)眼產(chǎn)品。對此，有關(guān)行業(yè)人士指出，圍繞護(hù)眼產(chǎn)品的研發(fā)和市場推廣，傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)與醫(yī)藥等行業(yè)有著較高的關(guān)聯(lián)度，本著互利互惠和雙贏的原則聯(lián)手開拓護(hù)眼產(chǎn)品，不失為一種快捷有效的方式。這不僅有利于護(hù)眼產(chǎn)品領(lǐng)域市場做強做大，而且將對眼鏡行業(yè)生態(tài)的升級和優(yōu)化，發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。?