易通金服：瞄著消費“痛點”使勁

本刊記者 鞏聰聰／通訊員 張宏

提到“山東一卡通”，很多人都不陌生?！吧綎|一卡通”是魯商集團旗下易通發(fā)展集團子公司易通金服支付有限公司（以下簡稱“易通金服”）打造的省內(nèi)應用最廣泛的便民支付卡，全省受理優(yōu)質(zhì)商戶場景3 萬余家，每年給中小微商戶帶來直接間接的消費增量幾十億元，便民服務品牌形象深入人心。

值得關注的是，近年來，在互聯(lián)網(wǎng)沖擊的大背景下，“山東一卡通”不但沒有陷入業(yè)績低迷的窘境，還通過科技和金融賦能，不斷破解傳統(tǒng)預付卡消費“痛點”，在開辟業(yè)務發(fā)展新空間的同時，水到渠成助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

以解決“痛點”為導向

近年來，充值卡、會員卡、打折卡等預付卡被越來越多的商家使用，但商家店面易人消費難、停業(yè)關門追償難，甚至一些商家圈完錢后就跑路等問題時有發(fā)生。在這個過程中，消費者普遍存在維權難的“痛點”。

“我們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕獌?nèi)容之一，就是研究預付卡消費的這些‘痛點’?！币淄ń鸱A付卡事業(yè)部副總經(jīng)理程錦向記者介紹，“互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，預付卡的一些傳統(tǒng)業(yè)務確實受到了沖擊，但是也帶來了很多新的機遇。多年的實踐經(jīng)驗告訴我們，能否解決市場‘痛點’是新業(yè)務模式成敗的關鍵?！?/p>

山東美食卡第一階段將先行整合省內(nèi)千余家商戶

在易通金服總部服務大廳，記者通過“山東一卡通”大數(shù)據(jù)看板顯示的信息了解到，截至2020 年8 月28 日11 時08 分，“山東一卡通”APP 用戶總數(shù)達百萬以上。自2009 年推出以來，“山東一卡通”不斷擴展合作商戶場景，正是針對單家商戶預付卡常出現(xiàn)的停業(yè)關門追償難等“痛點”而精準發(fā)力。

“‘山東一卡通’通過不斷集聚優(yōu)質(zhì)商戶，逐步分散少量商戶出現(xiàn)意外而導致的預付款無法使用風險。市場化競爭日益激烈的趨勢下，商戶因經(jīng)營不善而出現(xiàn)倒閉、收縮等情況不可能完全避免，但我們通過數(shù)量的積累會形成一種相對穩(wěn)定的動態(tài)循環(huán)。比如，在我們的商戶系統(tǒng)中，每個月可能有少量的商戶因意外情況而關店，同時我們又會有一些新的商戶資源補充進來。這個動態(tài)循環(huán)在確保持卡用戶預付款安全的前提下，對優(yōu)質(zhì)商戶自動完成基于市場化的篩選，從而提升持卡用戶的消費體驗。”程錦解釋，“特別是最近幾年，通過科技和金融賦能，‘山東一卡通’的數(shù)據(jù)庫資源正加速轉(zhuǎn)化為市場利潤源，進一步提升了解決‘痛點’的能力。”

據(jù)悉，為了解決本地美食消費領域不同商家打折卡不通用的“痛點”，易通金服近日與北京多來點信息技術有限公司合作開啟了本地餐飲O2O 服務平臺，聯(lián)手為山東廣大消費者和餐飲商戶打造一款餐飲行業(yè)的會員卡——“山東美食卡”?！吧綎|美食卡”線上線下同步發(fā)售，擁有電子卡和實體卡兩種形態(tài)，第一階段將先行整合省內(nèi)千余家商戶。

“餐飲商戶不僅可以通過易通金服本地化生活服務平臺等渠道向消費者定向展示優(yōu)惠政策和商家特色，獲取定向引流，還可以將公域流量有效轉(zhuǎn)換為私域流量，從而實現(xiàn)低成本變現(xiàn)。‘山東美食卡’免去了消費者辦理、攜帶多張會員卡的麻煩，只需一張卡便可輕松享受多家商戶的優(yōu)惠，且客戶資金受中國人民銀行監(jiān)管，高效保障資金安全，有效規(guī)避了市場風險?！币淄ㄖЦ丁吧綎|美食卡”項目負責人劉志業(yè)向記者介紹。

轉(zhuǎn)型升級直擊“痛點”

“山東一卡通”服務團隊（攝影／趙娟）

8 月20 日，濟南市工業(yè)和信息化局公布了第22 批濟南市企業(yè)技術中心名單，易通金服成功獲批。一周前的8 月13 日，濟南市工業(yè)和信息化局公布的第十批工業(yè)企業(yè)“一企一技術”研發(fā)中心名單中，易通金服同樣赫然在列。

技術領域的成就，同樣來自易通金服對破解“痛點”問題的執(zhí)著。

“前些年，面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，我們深刻地意識到技術之于我們這個行業(yè)的重要性，特別是自己掌握技術?！背体\介紹，“一開始，我們的技術主要依靠外部力量。通過梳理實踐資料和深入分析，我們發(fā)現(xiàn)借助外部技術力量主要有兩大‘痛點’，一是成本高，二是安全問題?！?/p>

基于對以上兩大“痛點”的清晰認知，近年來，易通金服始終堅持技術引領業(yè)務發(fā)展思路，重視技術研發(fā)與創(chuàng)新機構建設，科學制定技術創(chuàng)新規(guī)劃，創(chuàng)造運用知識產(chǎn)權，建立企業(yè)技術標準體系，持續(xù)推進研發(fā)創(chuàng)新工作。圍繞主營業(yè)務升級轉(zhuǎn)型需要，易通金服企業(yè)技術中心主動適應業(yè)務和科技發(fā)展的新形勢、新要求，不斷完善組織體系，健全激勵機制，融合大數(shù)據(jù)、云計算等前沿科技，有效整合企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)新鏈，構建開放共享的人才聚集平臺。

據(jù)悉，2018 年初，易通金服全面實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務轉(zhuǎn)型，以“本地化、促消費、惠民生”為出發(fā)點，借力科技和金融力量，全力打造便民生活服務平臺，鏈接上下游資源，在傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長的基礎上，將沉淀多年的技術和業(yè)務能力對外輸出，依托大數(shù)據(jù)資源，為客戶提供代發(fā)卡代清算、營銷導流、多商業(yè)場景服務平臺建設、綜合便民項目整合運營等多業(yè)態(tài)的高質(zhì)量定制化服務，在山東“互聯(lián)網(wǎng)+一站式便民服務”領域樹起新形象，解決民生“痛點”，助力中小商戶“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

值得一提的是，健全的牌照體系為易通金服破解“痛點”、轉(zhuǎn)型升級奠定了良好基礎。易通金服持有“預付卡發(fā)行與受理（山東?。y行卡收單（全國）、互聯(lián)網(wǎng)支付（全國）”三項主業(yè)務牌照。目前，易通金服業(yè)務版圖涵蓋山東全省以及多個省外市場，聚焦服務于零售、旅游、餐飲、家居、醫(yī)藥、交通、倉儲物流、生活娛樂、社區(qū)繳費等多個便民領域。以已經(jīng)落地的“青島魯商凱悅代發(fā)卡”項目為例，易通金服為商戶提供了發(fā)卡、儲值、受理、結算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多維度服務，為商戶在經(jīng)營層面解決商品進銷存管理、搭建線上線下閉環(huán)支付場景，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示的功能；搭建起易客來產(chǎn)品會員體系和營銷體系，提升了客戶體驗、金融服務能力，拓展了贏利模式。