論新理念下公共圖書館服務模式重構與創(chuàng)新

吳敏卿

摘要：圖書館是國家文化普及工作的重要組成部分之一，圖書閱覽室是其一個重要的支柱。它是我們國家精神文明的搖籃和窗口，也是書籍整理的重要地方，可以為我們國家的公民提供很多的好處，讓圖書館實現(xiàn)為讀者服務這一功能。所以說，這種服務現(xiàn)象的改良、完善和重新創(chuàng)造對報刊文獻資料是十分重要的，因為報刊文獻資料的主要功能就是為讀者服務，所以能被讀者理解是它最重要的功能。能否被讀者所需要，這一點關乎圖書館的效益。所以筆者將結合自身，通過一些資料來詳細地介紹新理念下公共圖書館服務模式重構與創(chuàng)新，從而可以使其得到完善、可以被有效利用，然后可以更好地為讀者工作。

關鍵詞：新理念;公共圖書館;服務模式;創(chuàng)新理念

1 引言

公共圖書館作為我國區(qū)域性的知識服務和信息交流共享機構，它不僅需要滿足公民用戶的信息服務和科學研究的需求，也需要主動向它的用戶提供多種多樣的信息服務。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，各種信息數(shù)據(jù)呈海量的方式增長，讀者想要準確、快速的獲取到自己需要的信息越來越難;隨著個性化定制服務在服務領域被重視并應用，公共圖書館亟待推出新型的服務來滿足讀者對于多種信息及知識獲取的需求。

2 新理念下公共圖書館服務模式重構與創(chuàng)新的意義

1）推動新時代公共文化發(fā)展。進入新時代，我國社會主義文化發(fā)展進入了新階段，對公共圖書館等公共文化服務的要求也在不斷發(fā)展變化。公共圖書館通過建立開放式服務模式，可以搭建讀者之間、讀者與公共圖書館之間的互動交流平臺，加強他們之間的互動。一方面，公共圖書館通過與讀者互動，不斷吸取民眾意見建議并創(chuàng)新服務，及時回應滿足讀者的各種需求，極大滿足了新時代人民的文化需求，促進了新時代社會主義文化建設;另一方面，讀者對公共圖書館服務的要求能得到及時回應，自身文化信息交流及傳播保存愿望得到滿足，進一步激勵了他們使用圖書館、推介圖書館的熱情，引導廣大人民群眾更多地走進圖書館、使用圖書館，促進了全民閱讀和書香社會的建設[1]。2）推動新時代公共圖書館發(fā)展。公共圖書館開放式服務模式的主要特征是實現(xiàn)信息的雙向流動，但其成功的保證則是公共圖書館和讀者雙方能對信息進行及時響應并認真處理。在開放式服務模式下，公共圖書館必定堅持以讀者為中心的服務理念，以滿足讀者需要為工作方向，不斷根據(jù)讀者新的建議和需求，積極進行探索研究，努力創(chuàng)新服務內(nèi)容和形式，不斷改進和完善服務體系，提升工作效率和水平，不斷發(fā)展和完善公共圖書館工作模式，促進新時代公共圖書館的不斷發(fā)展。

3 新理念下公共圖書館服務問題

在互聯(lián)網(wǎng)時代中，圖書館服務也要與時俱進，不斷適應數(shù)字閱讀的發(fā)展要求，讓閱讀變得無所不在。隨著讀者需求不斷變化，我們需要探索新型的閱讀服務模式，以更好地滿足讀者的閱讀需求。但是，當前大多數(shù)圖書館的數(shù)字閱讀在很多方面有著很大的發(fā)展差距，在讀者服務方面也面臨一些問題。

3.1 服務機制有待轉變和提升

因公共圖書館所服務的對象往往存在較大的年齡跨度，故無論是在知識層面、受教育程度、對閱讀信息的需求、對先進科技的掌握以及人工智能的熟悉度等諸多方面均存在明顯的區(qū)別，尤其是年齡稍大的老人和年幼的小孩，因大多數(shù)并不會使用人工智能終端來獲取自身想要的圖情信息，這便要求圖書館管理人員需對傳統(tǒng)的服務機制予以轉變及提升，以此方能提高網(wǎng)絡信息資源的利用率。

3.2 讀者服務不精準

近年來，讀者的閱讀需求日益多元化和個性化，這就決定了圖書館的閱讀服務模式不能千篇一律，需要從過去普及式的閱讀服務方式朝著個性化的閱讀方式轉變。當前很多圖書館依然不能通過公共平臺給讀者發(fā)送閱讀提醒信息，不能有效激活讀者閱讀的欲望，甚至還有的圖書館停留在過去一對一的服務模式中，這種工作方式效率低下，不能有效反饋讀者的需求和建議，讀者得不到互動和交流，逐漸會降低閱讀熱情。

3.3 服務形式滯后

目前，除省級大型綜合性圖書館之外，大多數(shù)圖書館均僅向讀者提供單一的服務而無法滿足讀者對信息的檢索及閱讀需求。因此，圖書館目前最急需解決的讀者服務問題之一便是要創(chuàng)新自身的服務形式，應用大數(shù)據(jù)分析讀者多層次的需求，深入挖掘圖書館與讀者的動態(tài)聯(lián)系，使得圖書館閱讀服務和讀者活動盡可能全方位高效覆蓋每一位讀者，更好地滿足當代讀者的多樣化閱讀需求，為其提供有針對性的服務。

3.4 服務平臺建設問題

在互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，圖書館的服務平臺一般分為線上和線下兩個方面。圖書館線下建設中，依然存在數(shù)字閱讀和紙質閱讀并存的情況，但是仍然以紙質閱讀作為主要內(nèi)容。立足于紙質閱讀仍占主導地位這一發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館要從讀者的閱讀需求入手，加強線下服務平臺的建設和完善，給讀者提供更為宜人的閱讀環(huán)境。而針對數(shù)字閱讀上升的現(xiàn)狀，也要結合互聯(lián)網(wǎng)信息技術，建設數(shù)字智慧型圖書館，通過互聯(lián)網(wǎng)滿足讀者查詢各類書目和資料的需求，免費提供講座、圖書展覽以及音頻資料，讓讀者在閱讀中不再受時空的局限，可以在便利的閱讀服務中更好地吸收知識[2]。

4 新理念下公共圖書館服務模式重構與創(chuàng)新策略

4.1 強化管理服務意識

由于經(jīng)濟的超速發(fā)展，我國的科學力量日漸飽滿，網(wǎng)絡和通信設備等方面也隨之進一步地進行了創(chuàng)新和發(fā)展，而且這幾項創(chuàng)新技術在圖書館的文獻信息管理和收集工作中所使用的也越來越多。所以，之前我們大家所理解的公共圖書館的文獻信息和資源的單一性和獨立性館藏模式已經(jīng)逐漸被一個集電子信息化和多種文獻信息資源載體的網(wǎng)絡智能數(shù)字信息化資源系統(tǒng)所取代。所以，作為公共圖書館館員就必須要創(chuàng)新思想觀念，提高自己的服務意識，在期刊服務工作中，以熱情飽滿的態(tài)度為讀者朋友提供更加全面且細致入微的服務，以求更好地滿足每個讀者對文獻信息資源的多元化需求。

4.2 需求服務關系重置

傳統(tǒng)公共圖書館信息資源的需求與服務的關系為資源決定服務，服務決定需求。但在現(xiàn)今的狀態(tài)下，信息環(huán)境發(fā)生了數(shù)字化、網(wǎng)格化、開放式等轉變，用戶的需求與行為在發(fā)生重大的變化，越來越多的用戶把搜索引擎作為他們的生活模式，對于圖書館和圖書館員的依賴程度逐漸降低。因此，傳統(tǒng)的需求與服務的關系在現(xiàn)在并不適用，我們需要形成新的認識，即需求決定服務、服務決定資源、需求決定存在、服務決定成敗[3]。公共圖書館只有將需求放在首位，把服務緊密連接需求，有目的的開展資源建設，這樣才能達到信息資源的利用的最大化。

4.3 構建以“用戶為本” 的服務模式

“ 以用戶為本”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心價值觀，與公共圖書館的“以人為本”理念相契合。當前，公共圖書館服務仍圍繞空間、資源等開展，尚未真正建立以“用戶為本”的服務理念和業(yè)務模式[4]。在平等開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶至上是行業(yè)發(fā)展的原則和根本，其他層面的建設都以此為基礎，公共圖書館內(nèi)容簡單、方式單一、范圍有限的傳統(tǒng)服務模式難以為繼，必須樹立“圖書館+用戶”的發(fā)展理念，圍繞用戶重塑工作流程，主動感知用戶需求，充分挖掘用戶價值，創(chuàng)造良好的用戶體驗。在技術層面上，互聯(lián)網(wǎng)為公共圖書館鏈接用戶需求提供了有力支撐，如：利用大數(shù)據(jù)技術快全準地掌握用戶的閱讀傾向，優(yōu)化館藏結構，精準匹配用戶需求。用戶不僅是信息資源的利用者，還是信息資源的建設者和服務提供者，因此，“以用戶為本”不是公共圖書館單純地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段提供服務，而是與用戶建立多種互動關系，將部分主動權交給用戶，提高其參與度，使服務更加契合用戶需求。如：“你選書，我買單”“館店合作，新書直借”等服務形式，讓用戶參與圖書采選;舉辦講座、展覽，開展志愿服務，搭建交流和展示的平臺;完善用戶座談會、圖書館理事會等議事制度，保障用戶的知情權、話語權和監(jiān)督權等。

4.4 增進館員素質

對于圖書館來講，其管理人員就好似圖書館自身的一面鏡子，其所具有的素質能力不僅會最直觀地影響讀者對圖書館的印象，而且其所擁有的綜合素質、綜合能力以及水準層次，也較為直接地影響著讀者服務的質量、品質以及成效。就目前階段來講，在網(wǎng)絡信息化的時代中，讀者們?nèi)諠u了解以及認知到互聯(lián)網(wǎng)信息技術方面的相關知識，進而在一定程度上進一步提高了讀者服務工作方面的要求。所以，如何更為高效地對圖書館員們實施素質化建設，增進館員的整體素質能力水準，已然成為圖書館將來實施發(fā)展進程之中所應重點予以思考的問題。因此，圖書館中的管理工作需要充分的運用多種模式以及方法，來對館員們實施長期、定期的專項化、專業(yè)化的培訓，從而促使圖書館的工作人員可以具備更為全面化的專業(yè)知識以及專業(yè)技能。

4.5 進行分類指導分級服務

圖書館是公共閱讀資源的主要提供者，承擔著知識傳播和全民閱讀服務的責任，在社會文化建設與發(fā)展領域發(fā)揮著重要的引領作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展有利于推進公共服務均等化，但公共圖書館服務在數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化過程中仍存在一些問題，如：在推進支付電子化管理的過程中，有些公共圖書館在實現(xiàn)繳費業(yè)務電子支付后便取消了現(xiàn)金支付方式，給沒有電子支付條件的用戶，特別是少兒、老年群體造成了不便。因此，公共圖書館服務轉型要避免“一刀切”，不能強求用戶改變支付習慣，而應兼顧差異，充分考慮不同群體的訴求，做好宣傳指導，循序漸進地進行引導[5]。公共圖書館的服務內(nèi)容也要堅持分類分級原則，針對不同群體的閱讀特點為其提供個性化及針對性的差異化服務，將服務均等化做實做細。

5 結束語

要想做好公共圖書館的服務工作，從源頭抓起是十分重要的。因為公共圖書館總會迎來很多的變化與更新，當我們面臨這些跟隨時代的變化出現(xiàn)的全新特點時，就要從期刊資源的建設做起，做到與時代一起進步、一起發(fā)展，促進公共圖書館更好地形成比較合理化的館藏，并且具有自身獨特的特點。“以讀者為本”是期刊服務工作最重要的一個服務理念，工作時要做到仔仔細細，不忽略一絲一毫的細節(jié)，堅決樹立這一服務宗旨，大幅度提高圖書館館藏期刊的利用率，這樣就可以大大提升讀者對館藏的滿意程度。

參考文獻：

[1] 林少媚.淺談公共圖書館閱讀推廣工作的優(yōu)勢與對策[J].辦公室業(yè)務，2017（7）：168.

[2] 楊敏.全媒體時代公共圖書館特色資源推廣對策研究[J].圖書館，2017（9）.

[3] 王錦貴.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下我國基層公共圖書館開展閱讀推廣活動的問題與對策研究[J].上海高校圖書情報工作研究，28（03）：68-71.

[4] 董積生，吳新年，史云虎， 楊蕾， 何苑， 宋雪飛.甘肅省圖書館自動化網(wǎng)絡化建設現(xiàn)狀、問題及對策[J] .甘肅社會科學，2001（ 04） ： 94-97.

[5] 徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].中小企業(yè)管理與科技，2018（002）：100-101